250 likes | 562 Views
Enghouse Interactive. 2014-03-19 Ulf Wallin , Eskil Fouganthine. Enghouse Interactive , Norden. Ca. 115 anställda Omsättning : ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) > 3 000 slutkunder > 30 partners Geografisk täckning i norden Marknadsledande Fördelar: Finansiell styrka
E N D
Enghouse Interactive 2014-03-19 Ulf Wallin, Eskil Fouganthine
Enghouse Interactive, Norden • Ca. 115 anställda • Omsättning: ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) • > 3 000 slutkunder • > 30 partners • Geografisk täckning i norden • Marknadsledande Fördelar: • Finansiell styrka • Global täckning med stark lokal närvaro • Bred produktportfölj • Tillgång till global kunskap
Enghouse Systems Ltd • Noterade på Toronto Stock Exchange • Grundades 1984 • Omsättning: $160 MUSD • > 880 anställda • Global täckning • Tre affärsområden: • Enghouse Interactive • Engouse Telecom • Enghouse Transportation • Varumärken: Syntellect ( Envox / Apropos ) Arc, Datapuls, Cosmocom, Zeacom, Telrex, Trio och Vision 80/20
Varumärken i norden • Två varumärken med marknadsledande lösningar för kundkommunikation • Tillgång till den globala produktportföljen
Trio Enterprise 5.0 - urval • Stöd för Avaya IPO/CM • Automatiska ”ringrobotar” • Förbättrad Lync integration • Nytt grafiskt gränssnitt för agenter och telefonister • Utökat stöd för segmenterad administration • Utökad inspelningsfunktionalitet inklusive hantering via klientlösa agenter • Gruppringning – Även i Paus
Vision 80/20 3.0 och Contact Center 10 • Ny användarvänlig telefonistklient med effektivare sökfunktion. • Nytt grafiskt gränssnitt för agenter • Kombinerad telefonist- och agentklient • Ny användarvänlig användarklient- Informera • Nya funktioner som tex agentchatt, kömusik och ärendelogg
Vision 80/20 Statistics 3.0 Statistik för e-post, chatt, vanliga samtal samt callbacksamtal, telefonist kö Webbaserat system Statistik på ärendelogg och IVR-val
Enghouse Interactive Trenderimarknadensompåverkar
Unified Communication • Avaya växer globalt • Conferencing - alla medier, överallt, alltid. • Integrationsmotor skapar värden. • Öppenhet och standarder driver kundprojekt • Microsoft stark inom ny UC funktionalitet • Basfunktioner Presence / Chat / Collaboration • Voiceinfrastruktur har börjat bytas ut i samma takt, även stora bolag. • Stor efterfrågan på EIs produkter i ren Lyncmiljö • Cisco på gång • Cisco Jabber har stark funktionalitet baserad på traditionell Telekom portfölj
Kommersiella trender • Organisationer och myndigheter upphandlar funktionframför lösningari allt större utsträckning. • Utan att ge avkall på integrationer • Kunderna önskar EN leverantör i så stor utsträckning som möjligt. • Samverkande upphandlingar • Telekom inkluderas i IT upphandlingar • Mindre tolerans för konsultkostnader (Professional Services).
Funktionella trender • Kunder i Samverkan • Samverkan över funktionsområden (telefonist vs kundtjänst) • Samverkan mellan olika organisationer. • Call-center funktionalitet sprids i organisationen • Flera kanaler, • Omvandla Call-center till Contact-center. • Självbetjäning • Kunder vill fortsatt ha unik konfiguration utan att betala PS kostnader. • Mobilitet och UC • ”Fasta anknytningar” på utgång • Appar för allt
Från nummer till svar på frågan 08-123 45 00 Fakturafrågor
Kunskap om kunden Beroende av kund och typ av vara eller tjänst – välj rätt kanaler för kundinteraktion
Olika typer av kundinteraktioner • Strukturerad interaktion • Kundenäroftakändoch man vet vilkafrågeställningarsombliraktuella. Dettahanteras via ettContact Center. • Självbetjänings- tjänster • InkluderaralltfrånenklaIVR knapp-trycknigartill merkomplexasamtals-flöden. • Ostrukturerad interaktion • Kommunikationsomkräverkonsultativtarbeteförattgerätt information. 75 %
Enhetlig kommunikation (Unified Communication) Samtal Kundtjänst Enghouse Interactive E-post Telefonist SMS Fax Försäljning Chat Kundkontakter För alla verksamheter Besök Support Call-Back Voicemail Ekonomi Logistik Arbetsuppgift Telemarketing Intern IT Mobilstatus CRM -system Presence Ring ut
Mål Vi vill erbjuda en starkare produktportfölj. Vi vill erbjuda lösningar från avancerad samverkanslösning till enkel express paketering och slipade molnfunktioner. Fler ska få del av funktionaliteten
Hur ? • Vi kommerattnyttjadetbästafrånallavåraapplikationer. • Vi kommerattadderanyfunktionalitet. • Vi lyssnarpåera önskemål.
Leverans via marknadsledande partners • Molntjänst • Hostad • Kundplacerad • Hybridlösning
Enghouse Interactive Communication Centre Fokus funktionalitet More business less administration! • Telefonist och agent i samverkan! • Bättre kund-kommunikation via • Multichannel • Kompetenser • CustomerIntelligence • Rätt devices • Intuitivt och användarvänligt • Partnervänlig paketering Leverans Integrationer • Kundplacerad/Hostad • Molnbaserad • Två utföranden: Standard och HA • Skalbar och flexibel • Hård- och mjukvarubaserade växlar • Rätt integrationer • Framtidssäker plattform
Tack förmig, Frågor? Enghouse Interactive AB, North Europe Ulf Wallin Sales Manager uwallin@enghouse.com 0730-668866