1 / 25

Enghouse Interactive

Enghouse Interactive. 2014-03-19 Ulf Wallin , Eskil Fouganthine. Enghouse Interactive , Norden. Ca. 115 anställda Omsättning : ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) > 3 000 slutkunder > 30 partners Geografisk täckning i norden Marknadsledande Fördelar: Finansiell styrka

donnan
Download Presentation

Enghouse Interactive

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Enghouse Interactive 2014-03-19 Ulf Wallin, Eskil Fouganthine

  2. Enghouse Interactive, Norden • Ca. 115 anställda • Omsättning: ca. 200 MSEK (+ 30 MUSD ) • > 3 000 slutkunder • > 30 partners • Geografisk täckning i norden • Marknadsledande Fördelar: • Finansiell styrka • Global täckning med stark lokal närvaro • Bred produktportfölj • Tillgång till global kunskap

  3. Enghouse Systems Ltd • Noterade på Toronto Stock Exchange • Grundades 1984 • Omsättning: $160 MUSD • > 880 anställda • Global täckning • Tre affärsområden: • Enghouse Interactive • Engouse Telecom • Enghouse Transportation • Varumärken: Syntellect ( Envox / Apropos ) Arc, Datapuls, Cosmocom, Zeacom, Telrex, Trio och Vision 80/20

  4. Varumärken i norden • Två varumärken med marknadsledande lösningar för kundkommunikation • Tillgång till den globala produktportföljen

  5. Trio Enterprise 5.0 - urval • Stöd för Avaya IPO/CM • Automatiska ”ringrobotar” • Förbättrad Lync integration • Nytt grafiskt gränssnitt för agenter och telefonister • Utökat stöd för segmenterad administration • Utökad inspelningsfunktionalitet inklusive hantering via klientlösa agenter • Gruppringning – Även i Paus

  6. Vision 80/20 3.0 och Contact Center 10 • Ny användarvänlig telefonistklient med effektivare sökfunktion. • Nytt grafiskt gränssnitt för agenter • Kombinerad telefonist- och agentklient • Ny användarvänlig användarklient- Informera • Nya funktioner som tex agentchatt, kömusik och ärendelogg

  7. Vision 80/20 Statistics 3.0 Statistik för e-post, chatt, vanliga samtal samt callbacksamtal, telefonist kö Webbaserat system Statistik på ärendelogg och IVR-val

  8. När vi blickar framåt…

  9. Enghouse Interactive Trenderimarknadensompåverkar

  10. Unified Communication • Avaya växer globalt • Conferencing - alla medier, överallt, alltid. • Integrationsmotor skapar värden. • Öppenhet och standarder driver kundprojekt • Microsoft stark inom ny UC funktionalitet • Basfunktioner Presence / Chat / Collaboration • Voiceinfrastruktur har börjat bytas ut i samma takt, även stora bolag. • Stor efterfrågan på EIs produkter i ren Lyncmiljö • Cisco på gång • Cisco Jabber har stark funktionalitet baserad på traditionell Telekom portfölj

  11. Kommersiella trender • Organisationer och myndigheter upphandlar funktionframför lösningari allt större utsträckning. • Utan att ge avkall på integrationer • Kunderna önskar EN leverantör i så stor utsträckning som möjligt. • Samverkande upphandlingar • Telekom inkluderas i IT upphandlingar • Mindre tolerans för konsultkostnader (Professional Services).

  12. Funktionella trender • Kunder i Samverkan • Samverkan över funktionsområden (telefonist vs kundtjänst) • Samverkan mellan olika organisationer. • Call-center funktionalitet sprids i organisationen • Flera kanaler, • Omvandla Call-center till Contact-center. • Självbetjäning • Kunder vill fortsatt ha unik konfiguration utan att betala PS kostnader. • Mobilitet och UC • ”Fasta anknytningar” på utgång • Appar för allt

  13. Från nummer till svar på frågan 08-123 45 00 Fakturafrågor

  14. Att hantera kundkontakter

  15. Kunskap om kunden Beroende av kund och typ av vara eller tjänst – välj rätt kanaler för kundinteraktion

  16. Olika typer av kundinteraktioner • Strukturerad interaktion • Kundenäroftakändoch man vet vilkafrågeställningarsombliraktuella. Dettahanteras via ettContact Center. • Självbetjänings- tjänster • InkluderaralltfrånenklaIVR knapp-trycknigartill merkomplexasamtals-flöden. • Ostrukturerad interaktion • Kommunikationsomkräverkonsultativtarbeteförattgerätt information. 75 %

  17. Enhetlig kommunikation (Unified Communication) Samtal Kundtjänst Enghouse Interactive E-post Telefonist SMS Fax Försäljning Chat Kundkontakter För alla verksamheter Besök Support Call-Back Voicemail Ekonomi Logistik Arbetsuppgift Telemarketing Intern IT Mobilstatus CRM -system Presence Ring ut

  18. Generella tankar framåt

  19. Mål Vi vill erbjuda en starkare produktportfölj. Vi vill erbjuda lösningar från avancerad samverkanslösning till enkel express paketering och slipade molnfunktioner. Fler ska få del av funktionaliteten

  20. Hur ? • Vi kommerattnyttjadetbästafrånallavåraapplikationer. • Vi kommerattadderanyfunktionalitet. • Vi lyssnarpåera önskemål.

  21. Fokus på Person, Funktion och Kompetens Skills

  22. Leverans via marknadsledande partners • Molntjänst • Hostad • Kundplacerad • Hybridlösning

  23. Enghouse Interactive Communication Centre Fokus funktionalitet More business less administration! • Telefonist och agent i samverkan! • Bättre kund-kommunikation via • Multichannel • Kompetenser • CustomerIntelligence • Rätt devices • Intuitivt och användarvänligt • Partnervänlig paketering Leverans Integrationer • Kundplacerad/Hostad • Molnbaserad • Två utföranden: Standard och HA • Skalbar och flexibel • Hård- och mjukvarubaserade växlar • Rätt integrationer • Framtidssäker plattform

  24. Telefonisten & agentens roll framöver?

  25. Tack förmig, Frågor? Enghouse Interactive AB, North Europe Ulf Wallin Sales Manager uwallin@enghouse.com 0730-668866

More Related