Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

1. Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS Dionigi Spadaccia Direttore Centrale Sistemi Informativi e Telecomunicazioni INPS 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

2. L’AZIENDA INPS L’INPS proponendosi al Paese come moderna azienda di servizi, creatrice di valore pubblico efficiente e trasparente nei suoi compiti e nel suo patrimonio informativo, attraverso una logica di processo ed una visione utente-centrica, si pone come obiettivo primario il miglioramento continuo dei servizi offerti all’utente. INPS Logica di processo Centralità dell’Utente MODERNA AZIENDA DI SERVIZI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

3. Centralità dell’utente La visione utente-centrica dell’Istituto si concretizza nel: fornire informazioni chiare, corrette, complete e tempestive consentire la partecipazione attiva dell’utente al processo decisionale rendere gli iter amministrativi più semplici, più veloci e più agili fornire servizi sempre più flessibili e personalizzati Multicanalità: l’attenzione alle esigenze del cittadino è resa possibile dalla disponibilità di molteplici canali di accesso ai servizi INPS,che permettono di richiedere e ottenere servizi attraverso il canale a lui più consono. Facilità di accesso e superamento del Digital Divide: l’approccio perseguito dall’Istituto garantisce l’accesso facile e completo a tutte le categorie e condizioni di utenza, al fine di superare il digital divide. L’AZIENDA INPS: i principi cardine I principi cardine, che guidano l’INPS nel perseguimento dell’obiettivo di migliorare i servizi, possono essere così riassunti: Fattore essenziale ed abilitante al processo di miglioramento è il Sistema Informativo 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

4. L’AZIENDA INPS: l’architettura multicanale internet e-mail Rete multi-canale e RUPA Call Center Cittadini e Imprese Sistema informativo INPS Enti pubblici e privati Agenzie INPS Intermediari sportelli self service 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

5. L’AZIENDA INPS: aspetti del miglioramento • Nell’ottica della centralità dell’utente, per soddisfare al meglio i suoi bisogni e le sue esigenze, l’ICT dell’INPS è impegnata su due fronti: • Miglioramento dell’infrastruttura • Migrazione della rete geografica dell’Istituto alla Larga Banda, da tecnologia ATM/FrameRelay a tecnologia MPLS • Migrazione delle LAN di Sede da tecnologia Token Ring ad Ethernet • Consolidamento degli AS400 di Sede • Migrazioneapplicativa verso gli ambienti open e web based • Consolidamento dei server di Posta Elettronica, Gestione Documentale e Protocollo Informatico • Miglioramento ed incremento dei servizi • Tempo Reale • CNS • Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

6. L’AZIENDA INPS: l’infrastruttura della rete • il Centro Elettronico Nazionale è connesso alle sedi periferiche mediante rete RUPA. Inoltre, tramite il sistema di interoperabilità su RUPA, comunica con tutte le altre amministrazioni centrali. • Le sedi periferiche sono inoltre collegate al sistema degli istituti di credito mediante linea dedicata (SNI). 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

7. L’AZIENDA INPS in numeri Circa 15 milioni di pensionati Oltre 19 milioni di assicurati Volume economico di oltre 400 miliardi di euro Circa 35000 dipendenti Oltre 480 sedi territoriali in rete Circa 2200valigette telematiche per gli ispettori 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

8. L’AZIENDA INPS in numeri 95% Processi automatizzati Dalla vastità delle tematiche trattate (Pensioni, Contributi, Prestazioni a sostegno del reddito, ecc.) e dalla molteplicità delle tipologie di utenti a cui l’Istituto eroga servizi, deriva la grande complessità del patrimonio informativo INPS. Un’indicazione di tale complessità può essere fornita dai seguenti numeri: • Dimensioni delle Basi Dati: circa 24 Terabyte(24.000 mld.di byte) • Potenza di calcolo: circa 9.000 Mips (9.000 mln. di istruzioni al secondo) • Dimensione del patrimonio applicativo: circa 80.000 Kloc(80 mln. di linee di codice) • Transazioni medie giornaliere sui sistemi centrali: circa 6.500.000 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

9. L’AZIENDA INPS in numeri 95% Processi automatizzati Il patrimonio applicativo INPS può essere valutato anche in termini di linee di codice sviluppate, che, per l’anno 2005, ammontano a circa: 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

10. Centri per l’impiego Aziende Cittadini Consolati Patronati Caaf Camera di commercio Banche Agenzia delle entrate Poste Italiane Medici Tribunale del lavoro L’AZIENDA INPS: gli utenti Comuni Consulenti del Lavoro Associazioni di Categoria Ministeri 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

11. L’AZIENDA INPS: servizi on-line + 3% DM10 - Denunce Aziendali Dichiarazioni ISEE + 6% + 22% INPS-risponde + 24% Totale Pin rilasciati Emens - Invio mensile denunce contributive 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

12. L’AZIENDA INPS: servizi on-line + 16% Servizi per i comuni + 13% Servizi per i CAF + 45% Servizi per i patronati + 23% Domande pensioni on-line Richiesta certificazioni individuali (CUD, Estratto contributivo,…) + 36% 40 milioni di servizi on-line nell’ultimo anno 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

13. Il sito ufficiale www.inps.it Nel 2005: oltre 475 mln di pagine visitate circa 9 mln di visitatori circa 23 mln di accessi autenticati 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

14. Lo sviluppo dell’ICT: le prospettive L'azione dell’ICT dell’INPS, nel prossimo futuro, coerentemente alle disposizioni del MIT in materia di e-government, sicurezza, open-source, accessibilità, ed alle linee guida del Cnipa, mira ancor più a: • Accrescere e migliorare i servizi offerti agli utenti interni ed esterni • Aumentare l’efficienza dei processi interni • Rendere i servizi più aderenti alle aspettative degli utenti …. sono in corso progetti di grande rilevanza strategica… 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

15. Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di particolare interesse Progetti di rilevanza interna • Consolidamento degli AS400 di Sede e la migrazioneapplicativa verso gli ambienti open e web based • Business Continuity e Disaster Recovery • Centro Unico di BackUp • Casellario dei Lavoratori Attivi • Rivisitazione delSistema di sicurezza informatica • Protocollo informatico • Sistema di contabilità integrata (SAP) • Posta Elettronica Certificata (PEC) 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

16. Lo sviluppo dell’ICT: alcuni progetti di particolare interesse Progetti di rilevanza esterna • Contact Center Integrato INPS-INAIL • Tempo Reale • Mensilizzazione dei flussi informativi aziendali • Riforma delle pensioni e l’istituzione del bonus • CNS (Carta Nazionale dei Servizi) • Cassetto Previdenziale • Sportello unico di regolarità contributiva • Tv digitale terrestre 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

17. Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Tempo Reale I progressi della tecnologia rendono possibile l’utilizzo di molteplici e diversificati canali che permettono un transito più veloce, sicuro ed efficace dell’informazione e che consentono: • Semplificazione nelle modalità di relazione attraverso Internet e Call Center • Governo in tempo reale dei flussi di informazioni telematiche • velocità di risposta • flessibilità operativa 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

18. Lo sviluppo dell’ICT: l’esempio del Tempo Reale Alcuni realizzazioni per il Tempo Reale: • Pensione Pronta:automazione di fasi lavorative e governo dei flussi informativi • Realizzazione del casellario delle aziende con dipendenti • Sviluppo di nuove modalità di interazione telematica con Aziende ed Intermediari • Telematizzazione degli adempimenti istituzionaliprevisti per le aziende agricole • Pagamento dei contributi attraverso SMART-CARD • Trasmissione telematica delle domande da parte dei patronati e da parte dei singoli assicurati con codice PIN • Implementazione sul territorio dell'invio telematico della certificazione di malattia 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS

19. Sinergie spinte con altri Enti/Istituzioni Nuova rete a Larga Banda Riuso del software Sportello virtuale unico della previdenza Sistema di CRM: per la conoscenza delle esigenze e del comportamento degli utenti e per l’analisi e segmentazione della clientela, al fine di erogare servizi personalizzati Utilizzo di nuove tecnologie (Voice-over-IP, portale vocale, comunicazione interattiva, telefonia mobile, …) Campagne Informative e di Customer Satisfaction Lo sviluppo dell’ICT: iniziative e strumenti 15 Dicembre 2005 – Situazione e sviluppo dell’ICT nell’INPS