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Manejo y Resolución de Conflictos: Técnicas de Negociación

Manejo y Resolución de Conflictos: Técnicas de Negociación. El Conflicto. ¿Cuál es tu percepción?. Orígenes y raíces del conflicto. Subjetividad de la percepción. Fallas de la comunicación. Desproporción entre las necesidades y satisfactores. Información incompleta.

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Manejo y Resolución de Conflictos: Técnicas de Negociación

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Presentation Transcript

  1. Manejo y Resolución de Conflictos: Técnicas de Negociación

  2. El Conflicto

  3. ¿Cuál es tu percepción?

  4. Orígenes y raíces del conflicto Subjetividad de la percepción. Fallas de la comunicación. Desproporción entre las necesidades y satisfactores. Información incompleta. Presiones que causan frustración. Diferencias de carácter.

  5. Efectos Se origina frustración y sentimientos destructivos. Se genera ansiedad y preocupación que puede ocasionar trastornos de salud. Enfrentamientos y choques con la realidad. Se inhibe la capacidad de negociar. Se confunde la discusión con la polémica. Se inhibe la capacidad de negociar.

  6. MARCS: Mecanismos de Resolución de conflictos.

  7. ¿Qué es la Negociación? Proceso de comunicación verbal y/o escrita a través de los que dos o más partes, de origen cultural igual o distinto y con intereses comunes o antagónicos, estudian y valoran la forma de una acción conjunta compatible con sus objetivos particulares para definir los términos de la relación. (McCall& Warrington). Es una de las formas de creación de una decisión en el transcurso del cual dos o mas partes discuten entre sí, con el objeto de conciliar intereses opuestos. (D.G. Pruitt) Búsqueda de un compromiso aceptable entre posiciones que son, generalmente, extremas al principio. ( I.Thibaud).

  8. Condición para la Negociación Exitosa

  9. Características de un buen negociador Para ser un buen negociador hay que tener ACTITUD….. No tener miedo a la negociación. Percibirla como un reto. Tener entusiasmo por lograr un buen acuerdo. Ser un gran comunicador. Saber presentar su oferta con claridad. Capta el interés del otro. Persuasivo. Sabe convencer, utiliza con cada interlocutor aquellos argumentos que sean más apropiados, los que más le puedan interesar. Muy observador.Identifica el estado de ánimo, intereses y necesidades del otro. Sociable.- Facilidad para entablar relaciones personales, para romper el hielo y crear confianza. Honesto y respetuoso.- Profesional.- No deja nada a la improvisación.

  10. Características de un buen negociador Firme, sólido.- Sus ideas son totalmente claras (sabe lo que busca, hasta donde puede ceder, cuáles son los aspectos irrenunciables). Autoconfianza.- el buen negociador se siente seguro de su posición, no se deja impresionar por la otra parte. Ágil y resolutivo.- Capta rápidamente los puntos de acuerdo y de desacuerdo y busca soluciones. Paciente.- Sabe esperar. No intenta cerrar acuerdos por miedo a perderlos. Creativo .- Encuentra la manera de superar los obstáculos, "inventa" soluciones novedosas, detecta nuevas áreas de colaboración. ¿ EL NEGOCIADOR NACE O SE HACE?

  11. Tipos de Negociador : Enfocado en resultados

  12. Tipos de Negociador : Enfocado en las personas

  13. Tipos de Negociador

  14. Proceso de Negociación

  15. Proceso de Negociación

  16. Planificación de la Negociación: Estrategias y tácticas

  17. Planificación de la Negociación: Estrategias y tácticas Presentación de una propuesta. Tácticas de desarrollo Facilitar información. Procurar que la negociación se desarrolle en la propia oficina o un lugar neutral. Las TACTICAS son las acciones particulares que cada parte realiza en la ejecución de su estrategia.

  18. Planificación de la Negociación: Estrategias y tácticas Desgaste: Aferrarse a la misma posición. Tácticas de presión • Tácticas engañosas: Dar información falsa. Prometer algo que no se va a cumplir. Ataque: Presionar, intimidar,

  19. Factores a tomar en cuenta

  20. Momentos de la Negociación

  21. ¿Qué negocian los gestores del CRIAR? Para lograr que la población meta obtenga beneficios de acuerdo a los objetivos del CRIAR.

  22. Trabajo Práctico • Organizados por equipo CRIAR, elegir a dos actores clave para la conformación del Comité Consultivo del CRIAR y estructurar el proceso de negociación. • Luego, a través de un sociodrama, representar la negociación con sus etapas: • Apertura. • Planteamiento inicial. • Exploración. • Planteamiento de alternativas. • Cierre Al momento de la negociación tomar en cuenta las características de un buen negociador y de los otros actores.

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