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Gestión de innovación en el Hospital San Rafael de Alajuela

Gestión de innovación en el Hospital San Rafael de Alajuela. Ing. José Pablo Arce Arce , M.I.I. Grupo Gestor de Innovación Dirección General. Octubre, 2013. Datos generales sobre el Hospital (2012). Producción: Atenciones en consulta externa: 147,621 Cirugías realizadas: 10,405

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Presentation Transcript

  1. Gestión de innovación en el Hospital San Rafael de Alajuela Ing. José Pablo Arce Arce, M.I.I. Grupo Gestor de Innovación Dirección General Octubre, 2013

  2. Datos generales sobre el Hospital (2012) Producción: Atenciones en consulta externa: 147,621 Cirugías realizadas: 10,405 Exámenes de Laboratorio: 1,474,058 Medicamentos despachados en Farmacia: 831,432 Estudios en Radiología: 211,108 • Fundación: 1883 • Nuevas instalaciones: 2004, 39,375 m² • Población adscrita: 612,805 habitantes • Personal: 1300 personas, 122 médicos • Camas: 280 • Quirófanos: 8 • Ocupación anual: 93%

  3. “Nunca andes por el camino trazado, pues él te conducirá únicamente adonde otros ya fueron” Alexander Graham Bell “En los momentos de crisis, sólo la imaginación es más importante que el conocimiento” Albert Einstein

  4. ¿Por qué innovar en un hospital público? • Porque hay que romper el paradigma de que lo público no puede aspirar a la excelencia y la calidad • Porque en pocos lugares existe tanta oportunidad de impactar positivamente y en forma muy inmediata al usuario externo • Porque no es necesariamente cierto que promover e implementar proyectos innovadores en los servicios públicos es caro y burocrático • Porque debemos bajar costos y aumentar eficiencia en forma simultánea

  5. Enfoque de innovación

  6. Áreas de trabajo para la innovación(focalización)

  7. Ciclo de desarrollo

  8. Casos de éxito o en proceso ¡Más de 30 proyectos! Tecnologías de Información • Sistema de citas por intranet con especialista desde las áreas de salud • Sistema de recordatorio de citas y educación en salud mediante SMS • Implementación de firma digital a jefaturas • Sistema de Identificación de Usuarios • Sistema de gestión de camas hospitalarias • Sistema de gestión de listas de espera • Sistema de Circuito Cerrado de TV para Educación • Sistema de captura de voz para radioimágenes • Sistema de Gestión de Suministros (SIGES) • Implementación de códigos QR para información al usuario • Uso de redes sociales para mejora de la comunicación con el usuario • I Foro Internacional sobre T.I. aplicado a gestión de servicios al usuario

  9. Sistema de recordatorio de citas por SMS $150 vs. $0,006

  10. Sistema de Identificación de Usuario (SIU)

  11. Sistema de Gestión de listas de espera

  12. Casos de éxito o en proceso Gestión Medioambiental Proceso de manejo de desechos anatomo-patológicos Proyecto Hospital Carbono Neutral: Auditoría energética Programa de reducción de consumo energético Sub proyecto de paneles solares Mariposario Programa de reciclaje Reforestación de áreas verdes del hospital Eliminación del mercurio de dispositivos médicos Feria Medioambiental y Educación Comunitaria

  13. Proyecto Hospital Carbono Neutral

  14. Programa de reciclaje

  15. Aliados internos para innovar Gerencia Médica Gerencia de Infraestructura y Tecnologías

  16. Aliados estratégicos

  17. Lecciones aprendidas • Los hospitales e instituciones de salud pueden innovar a pesar de sus limitaciones presupuestarias. • Deben buscarse buenos aliados para sacar adelante los proyectos. El apoyo político vendrá después. • La gente comprometida existe; es indispensable el trabajo en equipo y acercar a los funcionarios(as) con iniciativa (Equipos Gestores). • Las buenas ideas pueden surgir de cualquier funcionario(a); hay que saber escuchar con humildad. • A veces, ser políticamente incorrecto es el inicio del cambio • No hay que desanimarse por entornos difíciles. • Es posible generar un aprendizaje significativo hacia los tomadores de decisiones.

  18. Reconocimientos y participaciones destacadas • Posición 20 en Ranking Mejores Hospitales Generales de América Latina 2009 (América Economía) • Posición 32-33 en Ranking América Economía 2010 y 2011 • Hospital invitado por OPS a I Encuentro de Expertos en Evaluación de Tecnologías Sanitarias, Argentina, 2010 • Hospital invitado al I Congreso Latinoamericano de Salud Ambiental, Argentina, 2011 • Hospital invitado a Congreso de Innovación en Corea del Sur, 2011 • Hospital invitado como expositor en Congresos de Innovación de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital, 2011 • Reconocimiento de la Secretaría Técnica de Gobierno Digital como Hospital Innovador en el uso de Tecnologías al Servicio del Usuario 2012 • Hospital participante en el I Concurso Institucional de la CCSS sobre experiencias innovadoras de la gestión, 2013 • Continua participación como Hospital en la gestión de mejora de procesos hospitalarios promovidos por la Gerencia Médica de la CCSS

  19. Menciones en publicaciones especializadas

  20. “La perseverancia es fundamental para alcanzar el éxito; si pierdes una batalla, no te sientas defraudado. Sigue adelante y triunfarás” Dr. Francisco Pérez Gutiérrez

  21. Gracias por su atención! www.hospitalsanrafael.sa.cr Hospital San Rafael de Alajuela jparce@ccss.sa.cr

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