ACSDA – Leadership Forum Gestión de Costos - Benchmark

1. ACSDA – Leadership ForumGestión de Costos - Benchmark Octubre - 2007 Ricardo Toro, Control and Treasury Leader

2. Contenido • Compañía Modelo – Visión Panorámica • Búsqueda de Procesos Eficientes • Gestión sobre costos

3. P Accionistas Clientes Reguladores P P Compañía ModeloVisión Panorámica COMPAÑÍA “MODELO” Tarifas Basadas en Costos Costos Eficientes Procesos Eficientes Precios de Transferencia Unidad Estratégica de Negocios (UEN) Servicios – Internos/Externos Creación de Valor BENCHMARK EVA

4. Compañía ModeloProcesos Eficientes Recursos Unidad Estratégica de Negocios (UES) Servicio A Costo $ Actividad 1 ¿Conocemos servicios que prestamos? Humanos Actividad 2 Actividad 3 ¿Existen SLA (service level agreement)? Tecnológicos Servicio B Costo $ Actividad 4 ¿Conocemos recursos que utilizamos? Actividad 5 Otras UES Actividad 6 ¿Exploramos mejoras continuas? Costo $ Actividad 7 Servicio C Otros Actividad 8 ¿NUESTROS COSTOS SON EFICIENTES? Actividad 9

5. Compañía ModeloGestión sobre costos BENCHMARKING Recursos Unidad Estratégica de Negocios (UES) PROVEEDOR SERVICIO (OUTSOURCING) Servicio A Costo $ Actividad 1 Costo $ Servicio A Humanos Actividad 2 Costo $ Servicio A Actividad 3 Tecnológicos Costo $ Servicio B Costo $ Servicio B Actividad 3 Actividad 4 Otras UES Costo $ Servicio B Actividad 5 Otros Actividad 6 Servicio C Costo $ Costo $ Servicio C Actividad 7 Costo $ Servicio C Actividad 8

6. Compañía ModeloGestión sobre costos Costo $ Servicio A ¿Los recursos son los adecuados? Compañía ¿Requiero del establecimiento de Metas - BSC? Externo ¿Se destruye valor en nuestros procesos? ¿Es factible de externalizar el Servicio? Costo $ Servicio B Externo Compañía ¿Es replicable este desempeño?

7. Compañía ModeloGestión sobre costos Costos $ $ $ $ $ EVAEVAEVAEVAEVA