2008 年 CNKI 用户服务计划

1. 2008年CNKI用户服务计划 2008-5-14 华东南大区 高健

2. 提 纲 • 总库“数据库托管”服务模式升级计划 • 机构/个人数字图书馆建馆服务计划 • 用户培训服务 Company Name

3. 当前应用现状 Company Name CNKI现有服务模式应用情况 • 镜像用户本地安装数据，满足馆藏需求，数据长期使用权得到一定保障，但随着数据量不断增加，硬件压力极大，用户成本不堪重负。 • 等效镜像用户，索引数据安装在本地，远程调用全文。本地索引更新不够及时，造成读者看不到最新数据。 • 包库用户按年订购，中心网站使用期限一年，数据完整、数据更新及时，系统先进，使用效果好，没有硬件压力，但老数据长期使用政策不够明确，资产长期保存需求没有得到保障。

4. 当前应用现状 Company Name CNKI产品当前应用情况 • 近年来以整合产品为中心的CNKI小总库用户服务方案得到用户的普遍认可，但由于CNKI累计的资源数据量庞大，新产品开发速度较快，合作加盟的数据库更是应接不暇，使得用户的资源选择无从下手，少有用户能够配齐CNKI完整资源（品种不全、年限不全，专辑不全）； • 小总库的应用在一定程度上提升了单库应用的价值和效果。但是距离CNKI总体设计理念的应用效果尚有较大差距，总库整合优势没有得到充分发挥； • 一些单位为应对评估，在选择资源时注重了馆藏数量而没有过多地考虑实际应用。资源选择不完整、资源应用效果不佳； • 各单位资源应用率不一，原因是推广工作和对师生的要求、引导工作不同。

5. 08年用户服务思路和目标 Company Name 08年数字出版平台，机构馆/个人馆系统的发布，对各单位数字图书馆建设与开展专业化、个性化服务提供了系统支持。基于数字出版平台的对数据库出版超市资源的整合应用是对传统资源应用“革命”式的飞跃。 08年服务方案的升级是CNKI历史上最大的一次飞跃式升级，平台的设计贴近用户需求，用户服务方案考虑到用户如何升级到新的系统平台下，如何让新平台发挥作用。 大总库资源更加丰富，内容深度整合，基本融为一个统一的产品，应向用户提供相应的服务方案。 在新的数据超市模式下的cnki出版平台与平台服务方案，充分考虑老用户的升级应用问题。 为彻底解决当前服务模式下的应用缺陷和馆藏存储弊端，08年提出CNKI总库用户数据库托管服务方案，旨在向所有用户提供最完整的产品。

6. 升级方案要点 • 基础资源配置：学术期刊、世纪期刊、博硕、年鉴（包含统计年鉴）、工具书、报纸、会议论文等CNKI统一导航的数据库。按照导航划分将不同数据库的同一专辑整合到一起，形成十大专辑的大总库。 • 选配资源：科技成果、专利、标准、国学、哈佛商业评论、非学术库等 • 赠送资源：图书库 • 平台：新数字出版平台，机构、个人数字图书馆建馆系统； • 应用方式：用户对购买数据具有永久使用权，同时CNKI中心网站为用户提供已购数据的 “数据库托管”服务，用户可以访问中国知网网站应用数据。 ---若用户自备硬件，可将数据安装到本地。安装时间用户自行决定，可当即安装也可以后具备条件后安装； ---若用户不续订下年度产品，CNKI中心网站仍向用户提供用户已购数据库的访问服务，按当期续订费用的10%收取年数据维护托管服务费。 ---若用户正常续订，则已订购数据当年提供免费网络托管服务。 • 并发用户数：总库并发管理模式，一个读者同时登陆多个数据库，只占用一个并发；并发数与订购专辑数相关。 • 数据更新：网上日更新。 Company Name

7. “数据库托管”升级方案 方案一：期刊、学位论文、会议论文、报纸库托管方案 （1）老用户已订购内容升级方案 • 已订购内容：已签订包库及镜像合同用户一律免费升级，比如：00-07年期间连续包库的用户，免费提供 00-07年数据的托管服务；订购94-07年镜像的用户，免费提供94-07年数据的托管服务； • 续订：08年未签订续订用户以及09年续订，数据库托管服务价格与历史上执行的包库价格基本保持一致； • 老用户升级并发数在现在并发数基础上增加20%； • 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统。 Company Name

8. “数据库托管”升级方案 （2）老用户增订方案 • 老用户以镜像价格0.8倍补订历史数据，即可获得补订数据的数据库托管服务； • 世纪期刊托管服务价格为原镜像价格； • 09年数据库托管服务价格与08年的包库价格基本保持一致； • 老用户并发数在现在并发数基础上增加20%； • 并依据增订内容来赠送专利或标准一年使用权； • 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统。 Company Name

9. “数据库托管”升级方案 方案二：工具书、年鉴数据库托管方案 • 工具书产品以08年订单中镜像服务价格向用户提供“数据库托管”服务； • 年鉴产品以08年订单中镜像价格订购即可向用户提供 “数据库托管”服务； • 所有订购内容可以采用总库并发管理模式，增订一个数据库，总库的基本并发数升级为300个；增订2个数据库，总库基本并发数为400个； • 赠送专利、标准、科技成果一年使用权； • 依据订购金额，为用户开通个人馆漫游服务帐号，从30个至100个不等；每个漫游帐号1个并发用户数；每个漫游帐号每天下载全文数量的上限为20篇； • 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统，本地镜像建馆系统安装费4万元； • 免费为用户设计行业性机构数字图书馆； • 已按照镜像服务价格订购工具书或者年鉴的用户，可免费升级为“数据库托管”服务；并享受以上并发优惠和漫游服务政策。 Company Name

10. “数据库托管”升级方案 方案三：“总库”数据库托管方案 总库托管用户：是指用户订购内容包括期刊、学位论文、会议论文、报纸、年鉴、工具书等产品，并以数据库托管方式使用 。 • 所有订购内容可以采用总库并发管理模式，基本并发数为500； • 赠送专利、标准、科技成果、国学、商业评论、非学术本期刊系列数据库等产品一年使用权； • 为用户开通个人馆漫游服务账号200个，以便各院系领导校外使用图书馆订购的CNKI资源； • 赠送中心网站机构馆/个人馆建馆系统； • 免费为用户设计行业性机构数字图书馆。 Company Name

11. “数据库托管”升级方案 其他政策 建馆系统平台费用 • 中心网站使用：免费 • 镜像本地使用：4万安装费 政策适用：如用户适用多个方案，以最优惠的方案政策处理，各方案针对同一件事的优惠政策不会重复使用。 用户升级流程 • 用户提出升级要求，本省销售主管为用户制作个性化升级方案以及数字化校园建设方案； • 完成升级后，我公司会及时为用户开通“数据库托管”服务，修改总库并发数，开通漫游帐号；我公司本省服务人员会上门免费为用户设计行业性机构数字图书馆。 Company Name

12. 服务方案优势分析 ★ 服务模式对比分析 Company Name

13. 服务方案优势分析 ★总库与单库应用对比分析 Company Name

14. 服务方案优势分析 ★新、老平台对比分析 Company Name

15. 服务方案优势分析 方案优势总结 • 以最新出版平台和建馆系统整合CNKI各种资源，建设资源完备、平台先进、行业性突出的数字化学习与研究中心，让所有用户使用上最新平台，新平台与内容产品有机结合，用户应用达到预期效果； • 将新老产品等所有资源统一整合，产品互补应用优势明显，整体效益提高，性价比降低； • 突出行业性，聚类行业内各种资源，向用户提供最完整的产品服务。发挥专业化、个性化服务优势； • 以“本地镜像中心网站托管”服务为主，优化、创新服务模式，与国际规则接轨，解决订购数据的长期使用权问题，用户订购过的数据具有长期使用权，只是用户不必安装到本地，减轻用户存储投入成本并适应数据维护技术力量不足的现状。结合总库营销的“本地镜像中心网站托管”CNKI总库用户服务方案将是现阶段及未来所有CNKI用户的主流方案； • 大总库并发管理模式，有效减轻了访问压力，大幅提升用户的使用效率同时降低成本； • 细化需求，考虑以往停订老用户的升级政策、考虑各种类型的非总库用户的升级政策、考虑各种老使用模式用户的升级政策，使得解决方案覆盖所有新老客户；向所有用户提供统一产品、统一服务，全面提升资源应用价值。 Company Name

16. 用户培训服务 一、用户培训服务的指导思想 1、应用效果成为判断数据库优劣的“试金石” 用户对数字资源关注的焦点由“馆藏”过渡到“应用”，数据规模、系统功能已经不是判断一个数据库优劣的唯一标准，数据库的应用效果越来越受到人们的关注，访问量的高低成为判断一个数据库优劣的“试金石”。 2、用户的信息素养及检索技能决定应用效果 CNKI数据库作为专业的检索系统，对使用者的信息素养及检索技能有着更高的要求，如果没有经过专业的培训，读者很难熟练地进行操作，数据库的价值难以得到充分发挥。 3、为用户提供最优化的服务 CNKI人将服务放在工作首位，服务质量的优良与否，在很大程度上决定了应用效果的落实。 近年来CNKI数据库发展迅速，新产品陆续推出，KNS平台不断升级，各种功能日益完备，如果读者想实现熟练的操作和深入的应用，专业的培训必不可少。我们的目标是要为用户提供最优化的服务，我们已往的培训工作已经证明了其在数据库应用中的重要意义，并赢得了用户的好评。 Company Name

17. 用户培训服务 二、用户培训服务组织 1、专业队伍建设 • 2008年加大投入，专门成立了培训部，组建了拥有20余人的专业培训经理团队。 • 培训经理为重点院校图情或信息管理专业毕业的硕士生和本科生，经过了严格的考核和相关的专业培训，具备扎实的专业知识基础和过硬的培训技能。 2、培训服务内容 • 深入用户单位为最终读者介绍产品和平台的性能特点、使用方法，进行现场应用演示，并可为用户提供应用指导； • 针对不用用户类型的特点和需求，协助用户进行该单位的机构/个人数字图书馆的监管、配置，并进行应用演示； • 为不同类型的用户客户，提供CNKI各类产品培训文档、用户案例等； • 深入了解终端用户对资源的需求和使用情况，帮助图书馆分析、整理并制作出CNKI资源应用报告和科研评价报告，分析数据库在学校教学科研中的价值，以客观的数据协助图书馆进行资源建设的决策； • 通过调查问卷，收集用户意见、建议，加以整理分析，提交公司。 Company Name

18. 用户培训服务 3、培训工作流程 • 由用户向所在地区的培训经理或销售主管提出培训需求； • 双方协商确定培训时间、地点、主题、规模、形式等内容； • 培训经理按照用户需求和计划，主持开展培训活动； • 培训结束以后，收集用户相关的意见建议，并及时反馈和解决； • 培训结束以后，培训经历向用户征求培训工作的意见和建议； • 知网公司定期抽查培训情况，随机电话回访用户，及时听取用户意见。 Company Name

19. 用户培训服务 三、用户培训服务计划 1、2008年4月份培训工作成果 • 08年4月份，为全国300家用户组织350多场培训工作，培训师生5000多人，受到广大师生欢迎，提高了数据库的点击量，数据库的性价比得到大幅提高； • 公司制定了严格的培训工作规范和考核办法，保证培训效果的落实和培训工作质量的不断提高。 2、2008年5-6月培训服务计划 计划组织400场培训活动，培训主题主要针对用户普遍关注的工具书、年鉴数据库和机构/个人数字图书馆建馆系统。 我们欢迎广大用户监督我们的培训工作，并提出好的意见与建议，促进我们培训工作的不断进步。 Company Name

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