Managementul u ne i Afaceri de Consultan ţă

1. Managementul unei Afaceri de Consultanţă Prof. Dr. Ing. Andrei SZUDER www.labsmn.pub.ro szuder@labsmn.pub.ro Tel. 4112604 Fax. 4112687 A.SZUDER

2. INTRODUCERE ÎN CONSULTANŢĂ A.SZUDER

3. TENDINŢELE PE PLANMONDIAL A.SZUDER

4. Tendinţe Viitorul mă preocupă. Acolo am de gând să-mi petrec următorii ani Woody Allen A.SZUDER

5. Tendinţe • SOCIAL - Pierderea reperelor obişnuite pentru indivizi. • MORAL – Necunoaşterea limitelor. • POLITIC – Mondializarea (organisme mai puternice ca guvernele) . Rolul statului. • ECONOMIC – Capitalism volatil Punerea în cauză a modului de-a raţiona – Abundenţa virtualului anticipativ asupra realului trecut. A.SZUDER

6. Tendinţe • Incertitudinea este inevitabilă • Incertitudinea – cultură dezvoltată a riscului A.SZUDER

7. Tendinţe • Conceptul de formare integrată a UE • Secundarizarea învăţământului superior • Cultură internaţională – stagii în străinătate obligatorii în universităţile de prestigiu • Omologarea diplomelor în America de Nord şi în Europa A.SZUDER

8. Tendinţe LUMEA SE SCHIMBĂ • TO DRIVE • TO BE DRIVE • Mai bine ceri iertare decăt să ceri voie A.SZUDER

9. Tendinţe A.SZUDER

10. TIPOLOGII ÎN CONSULTANŢĂ A.SZUDER

11. Istoric • Consultanţa în management a apărut odată cu revoluţia industrială • W.E. Taylor – Organizarea Ştiinţifică a Muncii • Arthur D. Little – 1886 • Mc Kinsey – 1926 • Vârsta de aur după al 2 –lea război mondial: Aplicarea în industria civilă a principiilor de management din industruia de armamaent. • În Europa introduse prin Planul Marshall. A.SZUDER

12. Domeniile de intervenţie • Domeniile de intervenţie ale consultanţilor sunt multiple. • Singurul numitor comun este natura relaţiei dintre consultant şi clientul său A.SZUDER

13. Definiţii • Consultanţa • Sens dublu • Un proces care vizează căutarea acordarea şi primirea de ajutor • În scopul de a ajuta o persoană, grup, instituţie, întreprindere, organizaţie, să-şi mobilizeze resursele interne şi exetrne pentru a putea face faţă problemeleor şi schimbărilor A.SZUDER

14. Consultant, Consilier, Expert • Consultant – Prestare de consultanţă • Coonsilier - Prestare de servicii pentru conducerea organizaţiilor • Expert – Prestare de expertiză tehnică (producţie, calitate..) A.SZUDER

15. Consultant, Consilier, Expert • Consultant – Persoană fizică independentă, competentă şi experimentată într-un domeniu dat, care respectă un cod deontologic propriu funcţiei şi misiunii pe care o îndeplineşte A.SZUDER

16. Consultant, Consilier, Expert • Fiecare din cele trei profiluri corespunde la situaţii şi nevoi bine determinate • În misiunile de consultanţă se folosesc echipe mixte A.SZUDER

17. Audit, Expertiză Evaluare, Consultanţă A.SZUDER

18. Experţii • Experţi în litigii • Experţi consultanţi • Deontologii şi metodologii diferite • Experţii lucrează şi emit opinii asupra unor materiale scrise şi proceduri existente la care nu şi-au adus contribuţii intelectuale prealabile. A.SZUDER

19. Experţi în litigii • Expert tehnic amiabil • Expertul ales în mod amiabil de amble părţi într-o dispută judiciară • Elaborează un raport care serveşte cabază tehnică dosarului prezentat în justiţie. • Raportul poate rămâne confidenţial A.SZUDER

20. Experţi în litigii • Expert conciliator • Conciliatorul poate fi un jurist un economist sau un inginer. • Conciliatorul poate fi numit de judecător dacă este angajată deja o acţiune în justiţie sau direct de părţi. • Organizează întâlnirile între părţi, favorizează dialogul, propune subiecte de discuţie. • Nu propune soluţii proprii • Propune suma pentru expertiză înainte de începerea misiunii. A.SZUDER

21. Experţi în litigii • Expert mediator • Conciliatorul se exprimă singur sau cu ajutorul altor specialişti într-o problemă tehnică. • Conduce procesul de mediere între părţi. • Propune soluţii proprii fără să le impună • Propune suma pentru expertiză înainte de începerea misiunii. A.SZUDER

22. Experţi în litigii • Expert arbitru • Arbitrajul este o procedură liber consimţită de părţi, în afara sistemului judiciar. • Arbitrajul poate fi prevăzut în contracte prin clauze contractuale. • Expertul arbitru se comportă ca un tribunal. • Platit în acord cu bareme-procentaje din sumele aflate în litigiu. A.SZUDER

23. Experţi în litigii • Expert judiciar • Expertul judiciar este ales de tribunal. • Fac parte de obicei dintr-o Federaţie. • Raportul întocmit se adresează judecătorului, • Nu poate angaja o conciliere dar nu se poate opune dorinţei de conciliere a părţilor. A.SZUDER

24. Experţi în litigii • Expertul unic de asigurări (modelul anglo-saxon). • În domeniile economice de mare risc (transporturi aeriene, maritime, energie) acoperite de societăţi de asigurări se face apel la experţi internaţionali şi independenţi. • Warranty surveyor, claim surveyor, loss adjuster, average adjuster A.SZUDER

25. Experţi în asigurări • Expert al companiilor de asigurare • Sunt mandataţi de asigurători pentru a apăra interesele acestora. • Acţionează de manieră independentă sau uneori dispun şi de puterea de–a negocia în numele asigurătorilor. A.SZUDER

26. Experţi în asigurări • Expert al asiguraţilor • Sunt mandataţi de asiguraţi pentru a apăra interesele acestora. • Nu discută direct ci asigurătorii ci cu experţii acestora. • Nu pot fi consideraţi ca independenţi pentru că sunt în serviciul unei părţi. A.SZUDER

27. Experţi în asigurări • Expert în responsabilitate civilă - RC • Au un statut aparte. • Independenţi-Expertiza lor este acceptată atât de asigurători şi de asiguraţi. A.SZUDER

28. Experţi în asigurări • Mediator în asigurări • Sunt întotdeauna angajaţii asigurătorului şi servesc interesele acestuzia. • Pot da deprate asiguratului într-un anumit context comercail. A.SZUDER

29. Experţi în consultanţă • Expert în inventar • Stabilirea de inventare privind: maşini, materii prime, documente contractualeşi-sau contabile a lucrărilor realiyate şi-sau în curs de realizare, note de calcul, comenzi, certificate de recepţie. • Raportul de consultanţă este constituit numai din liste de inventar. • Comentariile pot privi documente lipsă, inaccesibile sau modul de păstrare a documentelor. A.SZUDER

30. Experţi în consultanţă • Expert auditor • Auditul poate fi • Tehnic • Administrativ • Contractual • Matodologic • Economic • Contabil A.SZUDER

31. Experţi în consultanţă • Expert auditor • Auditul cere din partea expertului o contribuţie intelectuală pentru a se putea în mod obiectiv asupra rezultatelor investigaţiilor. • Expertul trebuie să concluzioneze fără să facă recomandări sau preziceri. • Expertul are o obligaţie de asistenţă sau de prevenire şi că riscul constatat nu intră în domeniul care i-a fost atribuit prin contract. A.SZUDER

32. Experţi în consultanţă • Expert auditor • Expertul trebuie să suscite la cel care l-a angajat, descoperirea adoptarea şi implementarea de soluţii care decurgîn mod logic din auditul realizat. • Clientul poate decide dacă poate încredinţa raportul expertului auditor unui inginer-consultant . A.SZUDER

33. Experţi în consultanţă • Expert diagnostic-evaluator • Reprezintă faza următoare auditului. • Expertul dă explicaţii asupra originii anomaliilor constatate, defecte de calitate, non-conformităţi cu normele, disfuncţionalităţi ale unui sector. • Poate propune soluţii. • Caietul lui de sarcini precizează nu numai obiectele de evaluat, dar şi natura valorii acestora ( contabilă, vetustă, dedusă, venală, de utilizare). A.SZUDER

34. Experţi în consultanţă • Expert consultant • Ajută la rezolvarea problemelor întâlnite. • Elaborează planuri, propune soluţii dar nu le pune el în practică. • Poate propune subcontractarea de lucrări pentru a pune în practică soluţiile propuse de el. A.SZUDER

35. Situaţii • Milan Kubr – 3 Situaţii distincte • Corectivă- ameliorarea unei situaţii care s-a degradat • Progresivă- ameliorarea situaţiei existente • Creativă – crearea unei situaţii complect noi A.SZUDER

36. Consultanţa şi Cercetarea • Cercetarea şi dezvoltarea au din ce în ce mai multă importanţă. • Unele firme posedă grupe sau chiar centre de cercetare. A.SZUDER

37. Consultanţa şi formarea profesională • Consultanţa are componente educative şi formative pentru clienţi. • Este destinată să dezvolte capacitatea lor de învăţare. • Asocierea în procesul de consultanţă a personalului din întreprindere permite găsirea de soluţii inovante, optimizante. A.SZUDER

38. Rolul Consultantului • Expert în informaţii • Domeniul bine identificat • Clientul are nevoie de informaţii tehnice precise • Expertiză • Consultanţă de conţinut A.SZUDER

39. Rolul Consultantului • Consultant în diagnostic • Clienţii aşteaptă un diagnostic precis asupra unei părţi sau a întregii întreprinderi • Clientul furnizează datele necesare • Consultantul este expert în domeniul analizat • Clientul este gata să accepte concluziile consultantului A.SZUDER

40. Rolul Consultantului • Consultant catalizator • Axat pe conducerea proceselor organizaţionale • Clinţii nu îşi cunosc totdeauna problemele • Clinţii nu cunosc tipurile de ajutor disponibile • Clienţii au o intenţie constructivă • Misiuni participative • Succesul condiţionat de însuşirea în totalitate a procesului de schimbare de către client şi de gradul de maturitate a organizaţiei A.SZUDER

41. Domenii de consultanţă • Management • Servicii informatice • Financiară • Productică • Resuse umane şi recrutare • Juridic • Calitate A.SZUDER

42. Strategie • Diagnostic startegic • Segmentarea activităţii • Analiză de portofoliu • Planificare strategică • Strategii de diversificare • Strategii de cumpărare • Strategiide fuzionare A.SZUDER

43. Sisteme informatice şi de gestiune • Startegie informatică şi de comunicare • Audit operaţional al sistemelor informatice şi de gestiune • Birotică şi gestiune administrativă • Concepţia şi dezvoltarea sistemelor A.SZUDER

44. Comunicare • Strategie de comunicare • Auditul sistemelor de comunicare • Comunicare transculturală A.SZUDER

45. Tehnologie • Alegerea strategică a tehnologiilor • Audit operaţional al tehnologiilor • Dezvoltarea de produse şi procede • Gestionarea cercetării şi dezvoltării • Gestiunea resurselor energetice A.SZUDER

46. Organizare • Alegerea structurilor • Diagnosticul performanţelor • Concepţia şi implementarea programelor de îmbunătăţirii organizării A.SZUDER

47. Producţie Logistică • Strategia de producţie • Auditul operaţional al producţiei, gestiunii producţiei şi controlului • Ingineria de producţie • Gestionarea stocurilor • Impelmentarea de tehnici de îmbunătăţire a producţie (Lean, Just in time, Kanban ...) • Gestionarea distribuţiei şi a transportului A.SZUDER

48. Marketing • Startegia de marketing • Audit operaţional de marketing şi comercial • Gestionarea vânzărilor • Identificarea de noi pieţe A.SZUDER

49. Resurse Umane • Audit operaţional al sistemului şi procedurilor de gestionare a resurselor umane • Organizarea procesului de dezvoltare • Politica şi gestiunea personalului • Formarea profesională • Competenţele pe posturi de lucru • Evaluarea personalului • Recrutare A.SZUDER

50. Financiar • Strategie financiară • Audit financiar • Plasarea de capital • Gestionarea financiară A.SZUDER