“MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE CALIDAD”

1. “MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD” Y “PREMIOS DE CALIDAD” PRESENTADO A: Dr. JAIRO BUSTAMANTE LANDINEZ UNIVERSIDAD EAN CONTEXTOS Y MODELOS DE CALIDAD BOGOTÁ D.C., FEBRERO DE 2012 POR: ALBA YASMIN GALINDO CAMILO ANTONIO RINCON ZARATE CESAR ZAPA SALGADO EDILBERTO CÁCERES LARA HÉCTOR JULIO GARZÓN VIVAS

2. I- INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE GESTIÓN - Video II MODELOS DE EXCELENCIA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y PREMIOS 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo/Misión - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO III. SINTESIS - Cuadro comparativo / Resumen modelos de excelencia - Conclusiones - Preguntas del público IV. TALLER / DINÁMICA • - Sopa de letras • - Premios / Sorpresas AGENDA

3. Presentación • Qué son los modelos de excelencia? • Justificación de los modelos de excelencia • Teoría • Aspectos técnicos - Video I. INTRODUCCIÓN A LOS MODELOS DE EXCELENCIA CALIDAD

4. 1- MODELO DEMING 2- MODELO MALCOM BALDRIGE 3- MODELO EUROPEO / EFQM 4- MODELO IBEROAMERICANO 5- MODELO COLOMBIANO II. MODELOS DE EXCELENCIA Y PREMIOS

5. 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO DEMING MODELO DEMING - Japón

6. MODELO DEMING Este Modelo se crea en 1951. OBJETIVO: Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas japonesas El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados. ENFOQUE: El enfoque básico es la satisfacción del cliente y el bienestar público, basado en el análisis Estadístico De La Calidad; la resolución oportuna de los problemas que afecten la calidad ; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia ESTRUCTURA: El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras, producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se imponga en el futuro. La evaluación del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organización. CRITERIOS: 1. Liderazgo visionario; 2.Cooperacion interna y externa; 3. Aprendizaje; 4. Gestion de proceso; 5. Mejora continua; 6. Satisfacción del empleado y 7 . satisfacción del cliente

7. PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD DEMING • En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (JapaneseUnion of Scientists and Engineers). • Este premio es considerado como el número uno en la calidad. El premio ha sido clave para la implementación en Japón de la cultura de la calidad total. • El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

8. PUNTOS A EVALUAR PREMIO DEMING: Políticas de la Calidad y gestión de Calidad Organización de la Calidad y su difusión. Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. Recogida, transmisión y utilización de la información de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora. Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantación.

9. The Deming Prize for Individuals ( para (individuos) • The Quality Control Award for Operations) Business Units (C.C. para unidades de negocio) • The Deming Application Prize • The Deming Application Prize for Overseas Companies (compañías Extranjeras) • The Japan Quality Medal CATEGORÍAS DEL PREMIO DEMING:

10. QUALITY CONTROL AWARD FOR OPERATION BUSINES 2003. • Birla Cellousic, Kharach-A Unit of Grasim Industries Ltd. (India) • JAPAN QUALITY MEDAL 2006 • Mahindra & Mahindra Limited, Farm Equipment Sector (India) • DEMING APPLICATION PRIZE 2010 • Corona Corporation (Japan)  Mr. Kazuyoshi Takahashi, Senior Managing Director, Division General Manager, Production Division • Meidoh Co., Ltd. (Japan)  Mr. Hiroyasu Hasegawa, President • GC Dental (Suzhou) Co., Ltd. (China)  Mr. Michael J Williams, Chairman of the Board • National Engineering Industries Limited (India)  Mr. RohitSaboo, President & CEO GANADORES:

11. 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO MALCOM BALDRIGE MODELOS MALCOM BALDRIGE – EE.UU

12. MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU GENERALIDADES DEL MODELO MODELO DE EXCELENCIA BALDRIGE OBJETIVO: Consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia organizacional. ENFOQUE: Se fundamenta en el liderazgo hacia el cliente, en el apoyo a la organización; en la medición de índices y en el benchmarking como forma de mantener la ventaja competitiva. ESTRUCTURA

13. MODELO MALCOM BALDRIGE – EE UU CRITERIOS – SUBCRITERIOS - PRINCIPIOS

14. PREMIO MALCOM BALDRIGE – EE UU QUE ES EL PREMIO? RESEÑA HISTORICA Año de Creación 1987 Estructura Básica Concurso Anual Aplicabilidad Geográfica EE UU 3. VALORES CLAVES 4. CATEGORIAS Manufactura Servicio Pequeña Empresa Educación Cuidado Medico

15. MODELO EFQM - Europa 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO EFQM

16. MODELO EFQM - Europa GENERALIDADES: EFQM ( European Foundation for Quality Managemnt) o Fundación Europea para la Gestión de calidad ). Creada 1988 * Es una organización sin animo de lucro * su sede esta en Bruselas *Esta conformada por más de 700 organizaciones del nivel privado y público Conformada por 14 Organizaciones Europeas ( BOSCH, BT, BULL,DASSAULT. KLM, SULZER, Y VOLKWAGEN). Fue establecida la Misión y Visión y Objetivos 1989 Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer premio europeo de la Calidad para empresas. 1991 Se presenta el Premio Europeo de Calidad 1992 Se adapta el Modelo y lanza el Premio europeo para el Sector Público. 1995 Se lanza el Sistemas 2005+ para la presentación de memorias y evaluación para el Premio EQFM a la Excelencia (EEA). 2005

17. .PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA • OBJETIVO: consiste en establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia organizacional. Impulsa la aplicación de los criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar. • ENFOQUE: en determinados agentes facilitadores de la organización y en los resultados • ESTRUCTURA.

18. PRINCIPIOS • Orientación en los resultados • Orientación hacia el Cliente • Liderazgo y coherencia con los objetivos • Dirección por procesos y hechos • Desarrollo e implicación del personal. • Aprendizaje, innovación y mejora Continua. • Desarrollo de alianzas y asociaciones • Responsabilidad social

19. 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO IBEROAMERICANO MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

20. 1.GENERALIDADES DEL MODELO: (1999) - Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, coordinado por la SEGIB (Secretaría General Iberoamericana) y gestionado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad). Tiene dos versiones: Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas. 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA: - OBJETIVOS: • Reconocer la Excelencia de la Gestión de las organizaciones premiadas • Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas. • Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas. • Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. • Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones. -MISIÓN: Los resultados se logran con liderazgo, estilo de dirección y procesos adecuados. -ENFOQUE: Se basa en el liderazgo, los clientes, los procesos y los resultados. MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

21. -ESTRUCTURA: (9) criterios divididos en cinco procesos clave llamados “Procesos Facilitadores”, y cuatro “Criterios de Resultados” .Los cinco criterios que integran los procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno. 1.- LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN -Dirección- (140 puntos) : • Analiza cómo se desarrollan y se ponen en práctica la cultura y los valores necesarios para el éxito a largo plazo, mediante adecuados comportamientos y acciones de todos los líderes. • Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia. 2.- POLÍTICA Y ESTRATEGIA (100 puntos) • Analiza cómo la organización desarrolla su Misión y su Visión y las pone en práctica a través de una clara Estrategia orientada hacia los distintos agentes y personas con quien interactúa, y está apoyada con programas adecuados. 3.- DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140 puntos) • Analiza cómo la organización desarrolla, conduce, y hace aflorar el pleno potencial de las personas, de forma individual, en equipo o de la organización en su conjunto, con el fin de contribuir a su eficaz y eficiente gestión. MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

22. 4.- RECURSOS Y ASOCIADOS (100 puntos) • Analiza cómo la organización gestiona sus recursos internos, por ejemplo: los financieros, de Información, de conocimientos, tecnológicos, de propiedad intelectual, materiales y recursos externos, incluidas las asociaciones con proveedores, distribuidores, alianzas y órganos reguladores, con el fin de apoyar la eficiente y eficaz gestión de la misma. 5.- CLIENTES (120 puntos) • Analiza cómo la organización diseña, desarrolla, produce y sirve productos y servicios, y cómo gestiona las relaciones, con el fin de satisfacer plenamente las necesidades y expectativas de sus clientes/usuarios Actuales y futuros. SUBCRITERIOS: Cuatro criterios que integran los RESULTADOS se encuentran a su vez divididos en dos Subcriterios cada uno. 6.- RESULTADOS DE CLIENTES/USUARIOS (110 puntos) • Lo que está consiguiendo la organización en relación con sus clientes externos. 7.- RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS (90 puntos) • Lo que está consiguiendo la organización en relación con el desarrollo de las personas. 8.- RESULTADOS DE SOCIEDAD (90 puntos) • Lo que la organización está consiguiendo en cuanto a satisfacer las necesidades y expectativas de la sociedad local, nacional e internacional (según proceda). 9.- RESULTADOS GLOBALES (110 puntos) • Lo que está consiguiendo la organización en relación con su proyectado desempeño, y en la satisfacción de las necesidades y expectativas de cuantos tienen un interés financiero o de otra índole en la Misma. MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

23. - PRINCIPIOS FUNDAMENTALES: 1. Orientación en los resultados 2. Orientación hacia el cliente 3. Liderazgo y coherencia con los objetivos 4. Dirección por procesos y hechos 5.Desarrollo e implicación del personal. 6.Aprendizaje, innovación y mejora continua 7.Desarrollo de alianzas y asociaciones 8.Responsabilidad social. 3. PREMIO: Reconocimiento Internacional, Utilización del logotipo acreditativo; Divulgación de las Mejores Prácticas de la organización galardonada en toda Iberoamérica, a través de las siguientes actividades: Participación en las Convenciones Iberoamericanas, difusión total o parcial del Relatorio de participación en el Premio, publicación de las Mejores Prácticas  de la organización, inclusión de su experiencia en el cuerpo documental de las Mejores Prácticas Iberoamericanas de Gestión, difusión de noticias de la organización galardonada, relacionadas con la Excelencia, Inclusión de un enlace directo a la web de la organización galardonada desde la página FUNDIBEQ. MODELO IBEROAMERICANO – América Latina

24. 1. GENERALIDADES DEL MODELO 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  - Objetivo - Enfoque - Estructura - Criterios - Subcriterios - Principios 3. PREMIO NEIG MODELO COLOMBIANO

25. GENERALIDADES DEL MODELO Se crea mediante Decreto en el año de 1975. Inicia la premiación desde 1992. El Premio es un reconocimiento a las organizaciones que en Colombia tengan un sistema de gestión basado en la Excelencia e Innovación. No es un certificado de calidad de un producto o servicio. 2. PRESENTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA  • OBJETIVO: Ser un Modelo de Excelencia en la Gestión, que sirva como referencia para que todo tipo de organizaciones sigan permanentemente el camino que las lleve a ser calificadas y a tener prácticas de organizaciones de Clase Mundial, capaces de entregar, a sus Grupos Sociales Objetivo, una Oferta de Valor claramente diferenciada, sostenible y no fácilmente imitable, y de esa manera asegurar su Competitividad. • ENFOQUE: Competitividad; innovación; aprendizaje; creación de valor; resultados. Estrategia y gestión estratégica. MODELO DE EXCELENCIA COLOMBIANO

26. ESTRUCTURA

27. CRITERIOS Y SUBCRITERIOS - PNEIG

28. 1. INNOVACIÓN. 2. PENSAMIENTO SISTÉMICO. 3. APRENDIZAJE PERMANENTE. 4. ASOCIATIVIDAD. 5. INTELIGENCIA ESTRATÉGICA. 6. CREACIÓN DE VALOR. 7. OFERTA DIFERENCIADA. 8. INTELIGENCIA FRENTE AL CAMBIO. 9. CONOCIMIENTO. 10. RESPONSABILIDAD PARA EL DESARROLLO PRINCIPIOS

29. OBJETIVOS DEL PREMIO: • Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones. • Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente. • Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalización. • Servir como guía de reflexión y debate para evaluar la capacidad innovadora de la organización. La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados. ALGUNOS GALARDONADOS: VERSIÓN 2009-2010:• Organización pública: Ministerio de Educación Nacional, Policía Nacional de Colombia; Industria Militar - Indumil • Organización Manufacturera o Industrial – Muy Grande Productos Alimenticios Doria S.A.S. • Organización de Servicios – Muy Grande Seguros Bolívar S.A. VERSIÓN 2011: Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena. Organización Manufacturera: Laboratorios Baxter. ETAPAS: - Difusión y orientación - Inscripción y postulación - Selección de evaluadores y jurados - Evaluación de informes ejecutivos de postulación - Visitas de campo - Selección de organizaciones para presentación ante el jurado - Selección de ganadores - Retroalimentación - Ceremonia de entrega PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA Y LA INNOVACIÓN EN GESTIÓN

30. CUADRO COMPARATIVO – RESUMEN DE LOS MODELOS DE EXCELENCIA

31. RESUMEN…

32. 1- El Modelo excelencia de Deming, se convierte en pionero en el mundo al ser implementado y haber mostrado grandes beneficios tanto a las empresas como en su momento al Japón. 2- El Modelo Malcolm Baldrigees un modelo ético ya que tiene un enfoque hacia el liderazgo de la calidad por parte de los empresarios. 3- El Modelo Iberoamericano se basa al igual que el EFQM en principios y los mismos criterios, (liderazgo, los clientes, procesos y los resultados). Este modelo es más ético a diferencia del Deming que es más técnico. 4- El Modelo Colombiano sobresale, porque es un modelo más integral; no solamente hace énfasis en la “calidad” del producto o servicio, si no en la calidad de la innovación en la gestión. 5- Los modelos de excelencia de la calidad y/o gestión, ayudan a la autoevaluación de las organizaciones. 6- En la actualidad los Modelos de excelencia, son una prioridad no solamente para las empresas si no para los países en el marco de la globalización, en donde cada vez se exige mayor competitividad. 7- A diferencia de los “modelos de calidad” en sus primeras etapas, los actuales modelos tienen un enfoque más holístico, y le dan prioridad a las personas y a la sociedad. CONCLUSIONES

33. PREGUNTAS??

34. Realización “SOPA DE LETRAS – MODELOS DE EXCELENCIA” • Calificación • Premios / sorpresas!!!!! DINÁMICA / TALLER

35. Video SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: http://www.youtube.com/watch?v=5zWYsTDwGsQ • Pérez Fernández de Velasco, José Antonio, GESTIÓN POR PROCESOS, 4ª. Edición; AlfaomegaESIC; España 2010. Capítulo 9. Los referenciales de calidad y excelencia • De Nieves Nieto Carmen y Ros McDonnell, COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL, en: http://www.rebiun.org/opencms/opencms/handle404?exporturi=/export/docReb/efqm_comparacion.pdf&%5d, recuperado el 30 de enero de 2012. • Video Premios a la Calidad: en http://www.youtube.com/watch?v=xwEQ6y6J6tw • Malcolm Baldrige – www.baldrige.com • Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación en Gestión 2011, http://www.premionacionalexcelencia.org/ • VideoGestión de la Calidad - Modelos de Excelencia http://www.youtube.com/watch?v=5zWYsTDwGsQ • Video: modelos de gestión de excelencia http://www.youtube.com/watch?v=71ijYETvjqE • Premios a la Calidad http://www.youtube.com/watch?v=78wX5qMIaOI&feature=youtube_gdata_player BIBLIOGRAFÍA