Novo Modelo de Monitoração do ambiente BNC

1. Novo Modelo de Monitoração do ambiente BNC • SEPRO44 • (11) 3856-3042 Alessandro De Brito Consultor

2. Apresentação do Novo Modelo de Monitoração do BNC Mapeamento dos eventos monitorados, Quem monitora, Métricas, Produtos utilizados, Scripts de atuação, Quem soluciona Visão geral do atual modelo de monitoração do BNCModelo Proposto de Monitoração Ambiente GDPS BNC Gerenciamento efetivo de Infra-Estrutura Aplicação do Novo modelo de Monitoração utilizando o TEPS Próximos Passos

3. Visão geral do atual modelo de monitoração Matriz de eventos Acúmulo de funções: Analista monitora, diagnostica e soluciona a ocorrência São monitorados os componentes de TI e não os produtos e serviços do BNC São utilizados mais de um produto / console e realizado extensos processos de navegação investigativa Não é utilizado uma base de conhecimento comum para divulgação dos scripts e procedimentos Ferramentas de monitoração não são utilizadas em sua plenitude por : -Estarem ainda em processo de configuração / parametrização -Necessidade de treinamentos e especialização dos analistas de monitoração -Falta de integração entre os diversos produtos de monitoração (CA, IBM, BMC, Compuware e Candle)

4. S U P E R P O S I Ç Ã O

5. Organização Processos e Procedimentos Tecnologia, Ferramentas, Informação Objetivos Pessoas e Capacidades Fatores Principais

6. Principais fatores para a implementação do GDPS • Continuidade dos Negócios do Banco • Dotar o Banco Nossa Caixa de uma alternativa de recuperação que atenda as necessidades de negócio e que possibilite a continuidade dos negócios sem uma interrupção nos fluxos de processamento. • Solução que acompanhe o modelo de crescimento • A solução de continuidade precisa estar dentro do modelo e arquitetura planejada para a infra-estrutura de hardware e software para o processamento dos negócios. • Suportar os pilares de disponibilidade, estabilidade, integridade e performance • O processamento dos negócios do banco deve estar alinhado aos pilares definidos para o processamento. • Acompanhar o crescimento tecnológico do Banco Nossa Caixa e aproveitar os históricos de implementações de recursos • Desde 1998 tem sido desenvolvida a arquitetura de SYSPLEX que permite compartilhar dados, processamento, recursos de armazenamento e agora Sites.

7. Registro de Ocorrências USD e Solução de Contorno Relato de Ocorrências Telefone, E-mail, USD Áreas Operacionais Usuário Service Desk Matriz Ocorrências NÍVEL 1 MONITORAÇÃO (NÍVEL1) Base Conhecimento USD Escalonamento Registro de Ocorrências USD NÍVEL 2 Soluções – E-mail Registro de Ocorrências/ Soluções Designação GESTÃO DE OCORRËNCIAS Soluções Definitivas HDS Fase I Change Point Unicenter SD/KT Histórico / Solução GESTÃO DE VERSÕES Resolvidas na Ocorrência Integração AD e RACF CCID Liberação Registro de Soluções DIPLA – Div. de Planejamento da Tecnologia da Informação – Escritório de Projetos NÍVEL 3 Solução de Contorno ou Definitiva? Início Projeto Ponto de Controle (Survey) Change Point DESIP? NÍVEL 2 promove para Problema Unicenter SD/KT GESTÃO DE MUDANÇAS HDS Fase II NÍVEL 3 Solução definitiva Problemas reativos e pró-ativos Soluções de Contorno Recorrências/ Impactos Informações Informações Soluções Produção GESTÃO DE PROBLEMAS Identificação e Registro Classificação do Problema Investigação e Diagnóstico NÍVEL 2 GESTÃO DE CONFIGURAÇÃO Controle de erros conhecidos Avaliação pós-implementação (ocorrências) Acompanhamento da solução Equipe de Problemas Novo Modelo Service Desk

8. Novo Modelo de Monitoração do BNC Executa Solução Script (M.O. e Base Conhecimento no TEPS) Encaminha para o Nível 2 ou 3 Escalonamento (via fone / USD) Monitoração Operacional Registro de Ocorrências/ Soluções Nível 1 TEPS - Console Monitoração N1 Unicenter USPSD/KT Change Point 24 x 7 Registro de Ocorrências / Soluções Designação Suporte ao Nível 1 Análise e diagnóstico de ocorrências Solução de contorno/definitiva ou encaminha para o Nível 3 Solicitação de Manutenção da MO / BC ao APM Monitoração Operacional Nível 3 Solucionador (Depro/Desis/ Diset...) Nível 2 TEPS - Console Monitoração N2 24 x 7 DIPLA – Div. de Planejamento da Tecnologia da Informação – Escritório de Projetos Administração dos Processos de Monitoração 8 horas Suporte e Gerenciamento da Arquitetura de Monitoração – Sepro 44 • Análise de históricos e tendências • Identificação de Novas Métricas ou Eventos junto ao Desis / Desip e gestores de negócio • Fornece dados e gerencia o processo de Capacity Planning da Infra • -Sugestão de Alteração de Métricas Atuais • -Executa a alteração das métricas atuais, após aprovação do grupo (Sepro 44/Desis/Desip) • -Análise de aplicações e arquivos gerando alertas • -Manutenção da MO e BC após definição do grupo • Implementa e mantém as ferramentas de monitoração • -Fornece condições para a “Administração dos Processos de Monitoração” executar as alterações das métricas atuais • Implementa novas métricas e eventos definidos pelo grupo (Administração Proc Monitoração/Desis/Desip), viabilizando customizações em ferramentas de monitoração existentes; e Aquisição de novas ferramentas de monitoração (técnica)

9. Arquitetura ComunicaçãoIP, UDP ou SNA(Mainframe) Dados Históricos ODBC (uDB) Ou VSAM Java - Web Browser(Internet Explorer) Windows, Linux ou zLinux SNMP, Logs, Sockets, etc. Legado Tivoli Enterprise Portal Server TEPS Tivoli Enterprise Portal IBM Tivoli Management - ITM 6.1 Monitoração e Automação Local Tivoli Enterprise Management Server (TEMS) OMEGAMON XE for CICS OMEGAMON XE for zOS OMEGAMON XE for WMQ OMEGAMON XE for DB2… zOS, Unix, Linux, zLinux, Windows Agentes Acesso 3270

10. SITE 1 PRIMÁRIO SITE 2 - SECUNDÁRIO SITE 1 - PRIMÁRIO SITE 2 – SECUNDÁRIO SYSPLEX PRODUÇÃO SYSPLEX DESENVOLVIMENTO Fornecedores Parceiros Outros Fornecedores Parceiros Outros Fornecedores Parceiros Outros Fornecedores Parceiros Outros GDPS GDPS AGÊNCIAS Homologação AGÊNCIAS Homologação CF1 CF2 CF1 CF2 CF Duplexing CF Duplexing AGÊNCIAS Homologação AGÊNCIAS Homologação APPN – Generic Resource APPN – Generic Resource Rede Rede CMC1 CMC2 CMC1 CMC2 LINUX LINUX TOR AOR TOR AOR SNMP D DW …. S K2 K2 K1 K1 K1 P2 H2 LOCAL LOCAL LOCAL LOCAL H1 H1 VTS VTS VTS VTS NMC TWS / JSS CCL NMC TWS / JSS CCL LÊ LÊ ROBOT2 ROBOT2 ROBOT2 ROBOT2 Área de Transferência GRAVA LEGENDA GRAVA Ligação Primária Ligação Secundária Ligação entre SYSPLEX IDA H/P IDA P/H System Automation TWS Netview GDPS TNG VANTAGE System Automation TWS Netview GDPS TNG VANTAGE Console NMC PONTO FOCAL TEPS Console NMC PONTO FOCAL TEPS Ambiente BNC 4.5M Clientes – 850 AG – 2497 ATM´s - 1361 Serv. - 743 CB

12. Gerenciamento Efetivo da Infra-estrutura 2. Isolar 1. Detectar 3. Diagnóstico 4. Ação 5. Avaliação

13. Produção Monitoração Otimizado Desenvolvimento Suporte Técnico GMud Novos Produtos Service Desk - RC Ciclo de Monitoração Otimizado

14. TEP NÍVEL 3 CICS - BNC

15. TEP NÍVEL 3 – Definições de Fila MQ

16. TEP NÍVEL 3 – Threads DB2

17. TEP NÍVEL 3 – Z/OS

18. TEP NÍVEL1 – Monitoração Nossa Caixa

19. TEP – Diagnóstico monitoração Nível 1

20. TEP – Diagnóstico Monitoração N1 Abertura de Agências

21. VISUALIZAÇÃO CONSOLIDADA TEPS, VANTAGE VIEW E UNICENTER TNG REPRESENTANDO TODA INFRA-ESTRUTURA DE TI, MAINFRAME E OPEN DO SITE1, SITE 2 E VISÃO DE NEGÓCIO

22. Próximos Passos IBM - Customizar conforme as necessidades do BNC, todas situations, alarmes, históricos e views em camadas de Negócios e Infra-estrutura N1, N2 e N3. IBM - Integrar os produtos TNG, VANTAGE, TWS e SA. BNC - Reorganização das Equipes de monitoração conforme proposto em N1,N2 e Administração dos Processos de Monitoração. IBM - Treinamento das Equipes no TEPS. IBM / BNC – Validar estrutura TESTPLEX e implementar o Novo Modelo de Monitoração no ambiente PLEXPROD

23. Equipe do Projeto (principais responsáveis do Banco Nossa Caixa) • Equipe do Projeto: (principais colaboradores da IBM)

24. Redbook – SG24-7155-00IBM Tivoli OMEGAMON XE V3.1 Deep Dive on z/OS