CURSO ARIAE DE REGULACIÓN ENERGÉTICA

1. CURSO ARIAE DE REGULACIÓN ENERGÉTICA MÓDULO A.2: ACTIVIDADES REGULADAS CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO La Antigua, Guatemala 18 de noviembre de 2003 Eduardo Cazco C. CONELEC CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

2. Í N D I C E • 1. Objetivos de la Calidad • 2. Distribución • 2.1 Calidad de Producto • 2.2 Continuidad del Servicio • 2.3 Atención Comercial • 2.4 Control • 2.5 Sanciones • 3. Transmisión CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

3. C A L I D A D Objetivos • Brindar una adecuada protección al usuario. • Orientar las inversiones hacia el mejoramiento de la prestación de la calidad del servicio. • Alcanzar niveles de calidad de acuerdo con las inversiones (sanciones). • Mejorar el servicio por parte de las empresas suministradoras del servicio. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

4. PARTICIPACIÓN DE ACTORES PRESTACIÓN DEL SERVICIO CALIDAD DISTRIBUIDOR CONSUMIDOR • Inversión • Operación • Medidas • Correcciones • Usuario del servicio • Reclamos REGULADOR • Cumplimiento de normativa. • Solución de conflictos. • Sanción de incumplimientos. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

5. INVERSIONES Hay un punto de equilibrio entre costos (inversión) vs. calidad de servicio. Impacto Cliente Inversión Punto Óptimo $ Calidad CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

6. C A L I D A D DISTRIBUCIÓN CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

7. CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN Aspectos a evaluar: • La Calidad del Producto:Se refiere a la onda de tensión, medida por las diferentes perturbaciones que afectan a los parámetros ideales de la onda: variaciones de la magnitud, oscilaciones periódicas del valor de la tensión, armónicas, interrupciones breves del suministro. • Continuidad del Suministro:Medida por el número y la duración de las interrupciones del suministro eléctrico. • Atención Comercial:Medida por indicadores tales como, tiempo de espera para obtener la conexión de la red de un nuevo cliente, tiempo de respuesta de los reclamos, errores en la facturación. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

8. CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

9. CALIDAD DE PRODUCTO Características • La onda de la tensión que la compañía distribuidora suministra a cada cliente en su punto de entrega debe tener unas características ideales que se definen en cuanto a: • Magnitud de acuerdo con el valor nominal de la tensión (ej. 110V, 220V); • Frecuencia (50 ó 60 Hz); • Forma de onda senoidal; y, • Simetría entre las tres fases, en caso de un suministro trifásico. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

10. CALIDAD DE PRODUCTO Parámetros • Variaciones de Voltaje • Perturbaciones • Armónicos CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

11. Monitoreo: Selección de las muestras. Número de mediciones. Duración de la muestra. Procesamiento. Entrega de información al Ente Regulador. CALIDAD DE PRODUCTO CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

12. Í N D I C E S Índice de voltaje: Donde: Vk:Variación de voltaje, en el punto de medición, en el intervalo k de 10 minutos. Vk :Voltaje eficaz (rms) medido en cada intervalo de medición k de 10 minutos. Vn :Voltaje nominal en el punto de medición. Armónicas: Donde: THD:Factor de distorsión total por armónicos, expresado en porcentaje Vi:Valor eficaz (rms) del voltaje armónico “i” (para i = 2... 40) expresado en voltios. Vn :Voltaje nominal del punto de medición expresado en voltios. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

13. L Í M I T E S • Ejemplos: Variaciones de voltaje: Armónicas: CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

14. CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN CONTINUIDAD DE SERVICIO CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

15. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO Principios • La continuidad del servicio - el número y duración de las interrupciones - está claramente ligada con la política de inversión y de mantenimiento de la empresa distribuidora. • Los costos directos e indirectos suelen valorarse mediante el denominado costo de la energía no suministrada, que mide el grado de pérdidas económicas o de incomodidad que sufre el consumidor. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

16. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO Principios • La práctica de la regulación tradicional fue no compensar económicamente a los clientes afectados por la mala calidad. • Con la nueva regulación, reconoce el valor de las interrupciones a los usuarios. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

17. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO • Índices globales • El objetivo de la regulación es minimizar el costo social neto. Para ello se debe enviar señales económicas a las distribuidoras para que evolucionen desde los niveles actuales de calidad (global) hasta niveles óptimos. • Índice de Red • Frecuencia Media de Interrupción por kVA nominal Instalado (FMIK) • Tiempo Total de interrupción por kVA nominal Instalado (TTIK) CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

18. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO • Índices Individuales • Un segundo objetivo de la regulación es garantizar a todos los consumidores niveles mínimos de calidad individual. Para ello se utilizan índices de continuidad individuales, esto es el número y duración de las interrupciones que sufre cada cliente de forma individual, y un mecanismo de penalización también individual. • Consumidor • Frecuencia de interrupción por consumidor(FAIc) • Duración total de interrupción por consumidor (DAIc) CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

19. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO GLOBAL INDIVIDUAL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

20. Coordinación con las áreas técnicas para la obtención de información sobre fallas. Implementación de un sistema que permita identificar y procesar las interrupciones. Cálculo de las compensaciones a los consumidores. CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO Proceso CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

21. Í N D I C E S • Ejemplo, algunos índices de interrupciones. Colombia DESn: Tiempo de interrupción en los doce últimos meses. FESn: Frecuencia de interrupción en los doce últimos meses. Ua(i) = Número total de usuarios afectados Un(i) = Número de usuarios t(i)=Tiempo en horas de inter CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

22. Í N D I C E S Ecuador FMIK: Frecuencia de Interrupción (Número) TTIK: Duración de la Interrupción (Horas) KVAfs = kVA desconectados kVAinst = kVA instalados Tfs=Tiempo inter. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

23. Í N D I C E S España TIEPI: Tiempo de interrupción NIEPI: Número de interrupciones. PIi = Potencia instalada afectada PI = Potencia instaladaHi=Tiempo interrupción. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

24. LÍMITES • Para los ejemplos anteriores los valores máximos de interrupción(límites) son: Colombia 1. (hasta 100 mil h), 2. Entre 100 y 50 mil h, 3. (menor a 50 mil h) y 4. Población Rural España Ecuador FMIK: Frecuencia de Interrupción (Número) TTIK: Duración de la Interrupción (Horas) CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

25. CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN ATENCIÓN COMERCIAL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

26. ATENCIÓN COMERCIAL La distribuidora tiene la obligación de proveer un conjunto de servicios comerciales relacionados, necesarios para mantener un nivel adecuado de satisfacción a los consumidores. La calidad del servicio comercial, responde a parámetros, globales e individuales. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

27. ATENCIÓN COMERCIAL • Niveles globales • Referidos a los porcentajes mínimos de atención para solucionar problemas de los consumidores en temas tales como: conexión del servicio, calidad de la facturación, tratamiento de reclamos, rehabilitación de suministro. • Niveles Individuales • Relacionados con los plazos en los cuales se debe atender a un consumidor final en servicios tales como: conexión, facturación, restablecimiento del servicio, resolución de reclamos, plazos en las respuestas a los consumidores. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

28. Se debe hacer: La actualización del sistema que permita el registros de los parámetros comerciales de acuerdo a las características de la normativa. Compensaciones a los consumidores por incumplimientos de los parámetros individuales y globales. SERVICIO COMERCIAL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

29. C A L I D A D CONTROL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

30. Implementación de mecanismos de control sencillos. Costos asociados bajos y previsibles. Relevamiento y procesamiento de datos a cargo de las distribuidoras. Supervisión por parte del organismo regulador. MODALIDAD DE CONTROL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

31. Distribuidor: Elaborar y actualizar el banco de datos. Relevamiento de la información. Presentación de informes. Ente Regulador: Controla los procesos informáticos, cálculo de índices. Supervisa y controla la aplicación de compensaciones. Aplicación de sanciones. RESPONSABILIDADES DEL CONTROL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

32. Etapa transitoria y de ajuste de metodologías. Etapa de control mediante indicadores globales. Etapa de control mediante indicadores por usuarios. ETAPAS DEL CONTROL CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

33. CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN SANCIONES CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

34. PROPÓSITO Las sanciones que se aplican al distribuidor tienen el propósito de orientarlo a efectuar las inversiones necesarias para mejor la calidad, en beneficio de los consumidores. SANCIONES CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

35. Régimen de Sanciones Junto a la fijación de normas de calidad se establecen criterios y montos económicos de sanciones al Distribuidor por apartamiento de los límites establecidos para distintos parámetros de la calidad del servicio. La normativa específica de cada país contiene los procedimientos de compensación a los consumidores que han recibido el servicio fuera de los niveles establecidos en la norma. SANCIONES CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

36. COMPENSACIONES • Las compensaciones se efectúa en función del costo de la energía, valorada de acuerdo a la normativa de cada país, así por ejemplo, tenemos: • Ecuador: Está en función de la Energía No Suministrada, cuyo valor es de: 1 US$/kWh para bajo voltaje y 1,5 US$/kWh para alto voltaje (Red). • Colombia: De manera similar al anterior se utiliza el valor de la Energía No Suministrada, cuyo valor es de 0.158 US$/kWh. • España: Está en función del precio del kWh de la tarifa contratada. CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

37. C A L I D A D TRANSMISIÓN CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

38. El sistema de transmisión es la columna vertebral de un sistema eléctrico, pues a él se conectan generadores, distribuidores y grandes consumidores (desregulados). El principal parámetro para evaluar la calidad de dicho sistema es la disponibilidad de los equipos. TRANSMISIÓN CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

39. SISTEMA NACIONAL INTERCONECTADO CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

40. Las normas de calidad se las puede dividir en: Calidad de Producto Frecuencia del Sistema Interconectado. Tensión en el Sistema de Transmisión. Calidad de la forma de onda Balance de tensiones de fase Calidad del Servicio Continuidad del servicio Índices de disponibilidad NORMAS DE CALIDAD CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO