Réussir son projet de téléphonie avec Lync Server 2010

2. Réussir son projet de téléphonie avec Lync Server 2010 9 Février 2011 Jean CALLONEGO Responsable Département InfrastructureALSY Philippe TESSIER Marketing Manager France PLANTRONICS

3. ALSY • « Pure Player » Microsoft • Partenaire Microsoft depuis plus de 15 ans • En avance de phase sur les dernières technologies • Expertise sur l’ensemble des technologies • Développement • Portails, collaboration, GED • Communications Unifiées • Plateforme serveur, sécurité, supervision, virtualisation • CRM • Implantation à Paris et à Lyon •  Une clientèle de Grands Comptes et de Grandes PME • Filialisation • Depuis 2010: filiale de France Telecom • Centre de compétence Microsoft d’Orange Business Services

4. Sommaire

5. Identité et présence Identifiant unique pour les utilisateurs L'utilisateur au centre des communications Présence Identité Présence Identité L’outil le plus adapté au contexte Optimisation des échanges

6. Les briques fonctionnelles Solution de Présence sécurisée d’entreprise Solution de ToIP native & Messagerie Unifiée Solution de Conférence audio/video/réunion virtuelle Solution de fédération pouvant être ouverte vers le grand public

7. Intégration Office • La communications dans les applications • Intégration de la présence dans la suite Office 2010 • Ouverture vers les applications métiers • En un Click à partir d’Outlook 2010 • Réponse à un e-mail avec des moyens temps réels (par ex. Communication vocale) • Planifier des conférences • Messagerie Unifiée de Exchange 2010

8. Plan de route de la Communication Unifiée 2010 2009 2010 2009 2007

9. Sommaire

10. Topologie Lync Server 2010 Archiving Monitoring DMZ PICXMPP MSN Terminaux UC AOL Yahoo UtilisateursDistants ADDNS Pool AV MCU Front-End (avec Mediation) BackEnd Edge SociétésFédérées TerminauxAnalogiques DirectSIP SIPTrunking ExUM MediationServer PSTN IP-PBX MediaGW / SBA MediaGW / SBA RP

11. Couverturefonctionnelle de Lync • Fonctionnalités de redondance (Appliance) plus poussées • Call Admission Control • Plus de modèles de téléphone et moinschers. • “Parcage” d’appels, ligneprivéeainsiqued’autresfonctionnalités • Un client Lync unique sur le poste Lync Server 2010 OCS 2007 R2 • Gestion de Numéro unique • Console opérateur (Standard) • Groupes de réponse • SIP Trunking • Pont de conférence audio • Meilleuredéfinitionvidéo • Extensibilité du client • Communicator • “Anywhere Access” • MessagerieInstantanée et présence. • MessagerieUnifiée • Conférence Audio et Video • Intégrationcomplète avec les outils Office OCS 2007

12. Les scénarii de coexistence Archiving Monitoring Scénario Collaboratif Pool ADDNS Terminaux UC Front-End (avec Mediation) BackEnd (si pool entreprise)

13. Les scénarii de coexistence Scénario Collaboratif Aspects collaboratifs :+ Présence + Messagerie Instantanée + Téléphonie Interne (PC to PC) + Partage de bureau + Conférences audio et vidéo

14. Les scénarii de coexistence Archiving Monitoring Scénario Mixte ADDNS Pool Front-End (avec Mediation) BackEnd (si pool entreprise) TerminauxAnalogiques DirectSIP IP-PBX ExUM MediaGW / SBA NET UX 2000 PSTN

15. Les scénarii de coexistence Scénario Mixte Fonctionnalités disponibles : + Présence + Messagerie Instantanée + Téléphonie Interne et externe + Visiophonie + Live Meeting • Contraintes : • Risque de latence entre les équipements • Nécessité de modifier le routage sur le PABX pour chaque utilisateur Ce scénario permet de s’adapter aux différents besoins des collaborateurs et assure la coexistence parfaite entre le monde téléphonie « classique » et la téléphonie Lync. Le basculement peut ainsi s’effectuer au rythme des utilisateurs et de leurs attentes en matière de fonctionnalités

16. Les scénarii de coexistence Archiving Monitoring Scénario IP complet. (1/2)– Via Passerelle MEDIA ADDNS Pool Front-End (avec Mediation) BackEnd (si pool entreprise) ExUM PSTN MediaGW / SBA NET UX 2000 TerminauxAnalogiques

17. Les scénarii de coexistence Scénario Lync 2010 complet Fonctionnalités disponibles : + Présence + Messagerie Instantanée + Téléphonie Interne et externe + Visiophonie + Live Meeting • Contraintes : • Nécessité de posséder une passerelle dédiée pour les équipements analogiques • Requiert un pool Enterprise pour la tolérance de pannes Ce scénario permet d’avoir une téléphonie intégrée au poste de travail et facilite la gestion au quotidien Un téléphone unique et disponible de partout pour les utilisateurs

18. Les scénarii de coexistence Archiving Monitoring Scénario Lync 2010 complet. (2/2)– Via SIP Trunk ADDNS Pool Front-End (avec Mediation) BackEnd (si pool entreprise) ExUM Internet ou VPN dédié MediaGW / SBA NET UX 2000 SIP Trunk TerminauxAnalogiques TerminauxAnalogiques

19. Les scénarii de coexistence Scénario Lync 2010 complet Fonctionnalités disponibles : + Présence + Messagerie Instantanée + Téléphonie Interne et externe + Visiophonie + Live Meeting • Contraintes : • Nécessité de posséder une passerelle dédiée pour les équipements analogiques • Requiert un pool Enterprise pour la tolérance de pannes Ce scénario permet d’avoir une téléphonie intégrée au poste de travail et facilite la gestion au quotidien Un téléphone unique et disponible de partout pour les utilisateurs Possibilité de réduction des coûts d’abonnements et facilité d’appels dans un réseau mondial

20. Sommaire

21. Un nouveau client Lync Plus simple et plus ergonomique Personnalisable (Photo, etc.) Recherche améliorée (Par compétences, par lieu, etc.) Des informations complètes.

22. Sommaire

23. L’accompagnementutilisateur, un point essentiel à la réussite 3 étapesclés à respecter Une communication durant toute la durée du projet Un déploiement maitrisé Un accompagnement efficace.

24. Une communication en amont et en aval du projet Présentation de la solution aux utilisateurs (stands de démo, documentations, cartes aide mémoire.) Communication par Email des différentes phases du projet

25. Un déploiement maitrisé • Un déploiement du client cohérent. • Validation en amont, du matériel utilisateur (Compatibilité, performance, etc.) • Homogénéité des versions Lync sur le Parc • Planification cohérente de la migration des utilisateurs(Selon le type de topologie.) • Par service dont dépend l’utilisateur • Par situation géographique dans le bâtiment.

26. Un accompagnementefficace (1/3) • Mise à disposition de documentations(médias Silverlight, documentations papier, vidéos thématiques, …) • Mise à disposition d’outils collaboratifs • (site SharePoint dédié, trucs et astuces,...) • Une gestion des incidents liés(accompagnement des techniciens de proximité)

27. Un accompagnementefficace (2/3) Une mise en place de processus de formation L’utilisateur a besoin : - D’être rassuré sur la nouvelle technologie qu’on lui apporte - D’être formé sur son fonctionnement le plus simplement possible - De pouvoir manipuler et essayer ses nouveaux outils - D’être suivi tout au long du processus de changement. Téléphonie Analogique Standard Solution communication unifiée Lync 2010

28. Un accompagnementefficace (3/3) Une mise en place de processus de formation • Formation Collective • - Plusieurs utilisateurs à la fois • Interaction avec le formateur • Maquette de formation éventuelle • Formation Individuelle • - Formation personnalisée • Interaction formateur plus forte • Généralement très appréciée

29. Sommaire

30. Le maillon manquant

31. Le maillon manquant

32. 90% des employéstravaillentà l’extérieur Jamais 10% Plus de la moitié du temps 17% 46% 1/4 du temps oumoins 27% 1/4 à la moitié du temps SOURCE: “HOW WE WORK: COMMUNICATION TRENDS OF BUSINESS PROFESSIONAL. PLANTRONICS 2010”

33. Nous collaborons de plus en plus SOURCE: “HOW WE WORK: COMMUNICATION TRENDS OF BUSINESS PROFESSIONAL. PLANTRONICS 2010”

34. Calisto 420 L’audio-conférence portable où que vous soyez, quand vous le voulez pour vos Communications sur PC. • Design compact et robuste • Audio Full duplex • Son HD Voice

35. Voyager PRO UC – v2 L’oreillettebluetoothprofessionnelle pour les nomadesdigitaux • Son HD voice • Micro anti-bruit • Alertesvocales • Mise à jour des indicateurs de disponibilité

36. Gamme Savi WO série 100 • Micro-casque eco-DECT pro monaural • standard téléphonique • bureau/open spaces • Son HD voice • Micro anti-bruit • Protection SoundGuard • Robuste et confortable

37. Gamme Calisto série 800 • HUB de communication • Télétravail • Petitsgroupesconférence • Se connecte simplement à vos outils de communication • Passe d’un périphérique à l’autre automatiquement

38. BLACKWIRE 420 • Micro-casque USB pliable avec DSP • Bureau • Maison • Hôtel • Son HD voice • Micro anti-bruit • Protection SoundGuard • Design Pro-sumer

39. Cequ’ilfautretenir • Désir de collaboration croissant – Notion “Ensemble dispersés” • Les employés travaillent de plus en plus à l’extérieur • La voix a de beaux jours devant elle • Périphériques audio incontournables pour un déploiement téléphonie réussi

40. Sommaire

41. Scénario de télétravail • Situation du client : Editeur logiciel • Besoin • Fournir un kit de télétravail pour les développeurs : • Accès à la messagerie • Organiser des réunions projet entre les différentes équipes distantes • Fournir un accès aux ressources tout en garantissant la conformité des ordinateurs distants. • Solution déployée • Exchange 2007 / Outlook Anywhere • Office Communications Server 2007 R2 • Unified Access Gateway • Equipement audio des collaborateurs • Bénéfices • Réduction des déplacements pour les collaborateurs • Amélioration des échanges entre les équipes projet et accélération de la prise de décision par les managers • Extension des zones géographiques de recrutement

42. Scénario nomade • Situation du client : Organisme de conseil et formation • Besoin • Fournir à 400 consultants nomades : • Un accès la messagerie email & vocale • L’accès à la téléphonie d’entreprise depuis n’importe où • Organiser des web conférences avec les clients • Solution déployée • Exchange Server 2010 Unified Messaging • Lync Server 2010 • Interconnexion avec PABX et passerelle média • Bénéfices • Accélération des échanges entre les équipes • Une messagerie vocale unique accessible partout • Accès temps réel aux modifications de planning des formations • Réduction du nombre de téléphones inutilisés dans les bureaux

43. Scénario téléphonie d’entreprise • Situation du client : Grande distribution • Besoin • Fournir à l’ensemble des collaborateurs : • Un outil de gestion de présence et de messagerie instantanée • Des fonctions d’appels PC à PC entre les différents sites • Organiser des conférences Live Meeting avec les clients et les fournisseurs • Offrir aux collaborateurs un téléphone d’entreprise disponible depuis n’importe où • Solution déployée • Office Communications Server 2007 R2 • Exchange Server 2007 Unified Messaging • Interconnexion OCS avec PABX existant • Equipement audio des collaborateurs selon les différents usages • Bénéfices • Accélération des échanges entre les équipes géographiquement dispersées • Travail collaboratif amélioré avec intégration de la présence dans Office • Scénarios téléphonie évoluée pour les collaborateurs (délégués, voice mail, audio conférences à plusieurs)

44. Questions – Réponses

45. Nos sessions et conférences • Les sessions techniques… • mardi 08 fév. 11h : sur FastSearch 2010 et SharePoint • mercredi 09 fév. 11h : Réussir son projet de téléphonie Lync • Jeudi 10 fév. 11h : sur l’administration centralisée pour la protection des environnements de messagerie et de collaboration • Jeudi 10 fév.  13h : sur Lync Server 2010, comment maitriser et superviser correctement votre plateforme

46. Nos sessions et conférences • Les conférences plénières… • jeudi 10 fév. 11h: Participation à une plénière Microsoft – « Déploiement de la voix avec Lync Server 2010 • jeudi 10 fév. 14h30: Participation à une interventionsession santé – « Microsoft Lync : Effacer les distances et simplifier les échanges entre les acteurs de l’hôpital »

47. Venez rencontrer nos experts • Sur le stand Orange/Alsy • En bordure du village « cloudcomputing » • Des démonstrations sur les derniers produits Microsoft: • Microsoft Online Services • CRM 2011 • LYNC • SHAREPOINT • Etc…

48. Merci de votre attention et à bientôt !