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Servicios hoteleros basados en dispositivos móviles

Servicios hoteleros basados en dispositivos móviles. |Concepto. hMobile facilita la gestión de servicios internos y a huéspedes a través de aplicaciones instaladas en terminales Smartphone ( Android , iPhone, iPad , …). Basado en. La movilidad proporcionada por red 3G y/o WIFI

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Servicios hoteleros basados en dispositivos móviles

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Presentation Transcript

  1. Servicios hoteleros basados en dispositivos móviles

  2. |Concepto hMobile facilita la gestión de servicios internos y a huéspedes a través de aplicaciones instaladas en terminales Smartphone (Android, iPhone, iPad, …). Basado en • La movilidad proporcionada por red 3G y/o WIFI • El bajo coste de acceso a terminales y la conectividad ofrecida por los operadores • El hábito y costumbre ya existente en el uso de aplicaciones móviles por los usuarios Apoyado por • Aplicaciones WEB de control y supervisión • La integración con los sistemas Vodafone y de gestión hotelera (PMS) Ofrece

  3. |Arquitectura • Integración con sistemas de gestión (PMS): Basado en el uso de interfaces ya existentes (enlace con sistemas telefónicos, sistemas TV, TPV’s, …), sin necesidad de desarrollos específicos ni costes adicionales. HOTEL PMS hotel Terminales hotel Terminales huésped

  4. |Arquitectura • Sistema autónomo: Solución para establecimientos sin sistema de gestión hotelero específico. Interface con hMobile Terminales hotel Terminales huésped

  5. |Servicios Hotel Servicios internos del Hotel • Realización mediante terminales móviles • Control a través de PMS e interfaces WEB Servicios TécnicosPetición, ejecución y control de tareas de mantenimiento Minibar Cargos y control de consumos Room StatusGestión de estado de habitaciones y dependencias

  6. |Minibar Control y cargos de consumo Minibar Ofrece una solución real a la realización y control de cargos por consumo de minibar, con un nivel de fiabilidad y facilidad de uso no ofrecido por ningún otro sistema. Camareras • Realización de cargos por artículos consumidos (terminal) • Abono de cargos ante errores (terminal, WEB) • Consulta de cargos realizados (terminal , WEB) Administración • Consulta de cargos realizados (terminal , WEB) • Facturación (WEB, PMS) • Gestión estadística de consumos y ventas (WEB, PMS)

  7. |Minibar

  8. |Minibar

  9. |Room Status Estados de habitaciones y dependencias Facilita la gestión y optimiza los sistemas existentes proporcionando fiabilidad. Camareras • Asignación de estados mediante terminales móviles con posibilidad de añadir comentarios (terminales) • Recepción de avisos para tareas urgentes o repasos (terminales) Auditores • Supervisión de estados (terminales, WEB) • Monitorización de limpieza y estados (terminales, WEB) • Asignación de tareas (terminales, WEB) • Gestión estadística del servicio (WEB) Recepción • Control de estados (WEB, PMS) • Asignación de tareas (WEB, PMS)

  10. |Room Status

  11. Evolución …

  12. |Servicios técnicos Ejecución y control de tareas técnicas y mantenimiento Permite optimizar la petición y ejecución de tareas de mantenimiento en dependencias del hotel (habitaciones, zonas comunes e internas), mediante interfaces sencillos y procesos fiables, facilitando control y estadísticas de su realización. Gestión básicamente autónoma a través de hMobile con posibilidad de enlace PMS ante incidencias que impliquen bloqueo de habitaciones. Camareras y personal • Aviso de incidencias y/o petición de reparación con posibilidad de comentar las mismas (terminales)

  13. |Servicios técnicos Servicios técnicos y mantenimiento • Recepción de avisos (terminales, WEB) • Registro de realización, con posibilidad de comentarios añadidos (terminales, WEB) • Consulta de reparaciones realizadas (terminales, WEB) Recepción • Aviso de incidencias y/o petición de reparación con posibilidad de comentar las mismas (WEB) • Consulta de reparaciones pendientes en habitaciones (WEB, PMS en caso de estados de bloqueos) Auditores • Supervisión de reparaciones pendientes (terminales, WEB) • Monitorización de realización de reparaciones (terminales, WEB) • Gestión estadística del servicio (WEB): Tiempos de respuesta, estadísticas, incidencias repetitivas, por habitación, por dependencia, etc.

  14. Evolución …

  15. |Servicios a huéspedes Servicios a huéspedes hMobile, mediante aplicaciones y procesos instalados en terminales móviles permite el acceso de los huéspedes a servicios del hotel y controla las llamadas realizadas. Escenarios • Hoteles en los que la telefonía fija es sustituida por terminales móviles portátiles para todos sus huéspedes. • Hoteles en los que la telefonía fija es sustituida por terminales móviles fijos, proporcionando terminales portátiles a modo de supletorio a todos o parte de los huéspedes. • Supletorio de huésped: Uso en el exterior e instalaciones internas del Hotel • Obtención de rentabilidad inmediata promocionando y facilitando el acceso a servicios de pago • Promoción de servicios externos, mediante acuerdos publicitarios • Promoción y venta de instalaciones y servicios internos • Promoción de imagen corporativa basada en un alto nivel tecnológico

  16. |Servicios a huéspedes Servicios • Control de llamadas, en caso de supletorio a sistemas de comunicaciones tradicionales. • Servicios de habitaciones: Desayuno, cafetería, … • Servicios de huésped: petición de camarera, limpieza, averías, ayuda con equipaje, … • Facturación: consulta de factura, express checkout, … • Servicios del Hotel: consulta, disponibilidad, reserva de restaurante, spa, tenis, golf, … • Cartelería y promoción interna: tiendas del Hotel, peluquería, … • Cartelería y promoción externa: alquiler de vehículos, restaurantes, espectáculos, lugares de interés, … Recepción • Mensaje de bienvenida • Envío de mensajes al huésped

  17. Servicios Administración

  18. |Servicios para administración Servicios de supervisión y auditoría La supervisión y/o auditoría de los servicios gestionados podrán ser accedidos mediante aplicaciones en terminales móviles, iPad, tabletas y/o interfaces WEB. • Control de comunicaciones huésped y administración • Control de calidad de atención (recepción, conserjería, reservas) • Control de limpieza y servicios de mantenimiento • Control de cargos y estadísticas de consumo del minibar

  19. |Solución técnica Solución técnica • Sistema on line de alta disponibilidad • Servidores Externos: • Sin mantenimiento • Permanente actualización • Conectividad con sistemas PMS local o centralizada Requerimientos mínimos: Conexión internet de bajo tráfico con y sin necesidad de IP fija

  20. |Comercialización Comercialización • Mediante la fórmula de Software como Servicio (SaaS), minimizando las necesidades de inversión y adaptando el coste a su uso. • Modular según necesidades, funcionalidad y costes • Adaptación: Temporadas de apertura, etc.

  21. |Producto • Objetivo • Utilidad y rentabilidad real • Herramienta indispensable • Evolución • Nuevas ideas • Solucionar necesidades de cualquier tipo en hospitalidad.

  22. |Experiencia e innovación Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y dispositivos en el sector hostelero. Con más de 40.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico para Empresa, y en gestión e integración de comunicaciones y dispositivos para Hospitalidad.

  23. C/ Pablo Iglesias 56, 1º 1ª 08302 - Mataró – Barcelona T. 93 741 87 20 F. 93 798 19 21 comercial@char.es www.char.es

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