1 / 10

Konflikt-håndteren-de kultur

En konflikthåndterende kultur. Konflikt-forståelse. Værdier. Ledelse og kollega-adfærd. Konflikt-håndteren-de kultur. Dialog og kommuni-kation. Fyld selv ud. Fyld selv ud. Refleksion. Personlige og sociale kompeten-cer. Afklaring af: Dialog om: Dialog om:.

edythe
Download Presentation

Konflikt-håndteren-de kultur

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. En konflikthåndterende kultur Konflikt-forståelse Værdier Ledelse og kollega-adfærd Konflikt-håndteren-de kultur Dialog og kommuni-kation Fyld selv ud Fyld selv ud Refleksion Personlige og sociale kompeten-cer

  2. Afklaring af: Dialog om: Dialog om: Hvilke værdier Hvorfor…. Hvordan…. Fordi Derfor vil vi ex. respektere fordi vi kan respektere forskellighed supplere regler, tale hinanden med og ikke osv. om, osv. Værdiafklaring

  3. Definition konflikt En konflikt er en uoverensstemmelse, der giver spændinger og kommunikationsproblemer i og mellem mennesker

  4. Konflikttyper VÆRDIKONFLIKT Kultur, holdning, værdier, personlige, kulturelle Løsning: dialog/interesse for modparten, respekt for forskellighed, lydhørhed Resultat: tolerance og gensidig forståelse METODEKONFLIKT Mål, midler, struktur, procedurer Løsning: problemløsning Resultat: Fælles dialog, udarbejde nye/andre måder, enighed, en aftale PERSONLIGE KONFLIKTER Identitet, selvværd, tillid, afvisning Løsning: åben kommuni-kation, forventninger/ønsker/håb, lytte, spørge Resultat: større forståelse for hinanden, empati, selvindsigt RESSOURCEKON-FLIKT Penge, tid, plads, materialer, personale Løsning: forhandle ”køb/salg” , kompromis Resultat: En aftale

  5. Sprog - opogned Sprog som optrapper (angreb, kritik, vurdering, fortolkning, skyld) • Du-sprog • Afbryder • Ligeglad • Ledende spørgsmål • Bebrejder • Abstrakt • Fokus på fortid • Går efter personen Sprog som nedtrapper (respekt, giver plads, tolerance, tager ansvar) • Jeg-sprog • Lytter • Interesseret • Åbne spørgsmål • Udtrykker eget ønske • Konkret • Fokus nutid / fremtid • Går efter problemet

  6. Reaktionsmønstre SLÅ (Bliver vred , aggressiv) GÅ (Bliver ked af det, såret) STÅ(Lytter, spørger til, - jeg sætninger)

  7. 7. Polarisering 6. Åben fjendtlighed 5. Fjendebilleder 4. Samtale opgives 3. Problemet vokser 2. Personificering 1. Uoverensstemmelser Konflikttrappen Måske ”fredelig sameksistens” et stykke tid. Mægling - anden tredjeparts intervention. På dette og næste trin kommer mægling eller tredjeparts-medvirken ind. Medicinen er genoptagelse af kontakten. Man kan søge råd eller læsse af hos en kollega, ven eller kammerat. Gå tilbage til sagen - forsøg at holde dig og den anden til sagen!

  8. At arbejde professionelt(de 3 P´er) • Professionelle niveau • Faglige uddannelse, viden, teorier, etik, holdninger • Personlige niveau • Personlighed, temperament, personlig baggrund, erfaringer, cigarføring • Private niveau • Opvækst, traumer, succes

  9. Refleksionscirklen erfaring handling refleksion beslutning analyse

  10. Nedtrapning af konflikter • Bevar roen og hold dialogen i gang. Stil åbne spørgsmål • ”Kontroller” egne følelser og vis villighed til at tale problemet igennem • Fremfør egne synspunkter neutralt tonefald og brug jeg - sætninger • Forsøg at løse uoverensstemmelsen ved at finde løsninger, begge parter kan acceptere

More Related