IHR WEG NACH OBEN

1. Der Mensch als Erfolgsfaktor im Unternehmen Fachvortrag Ing. W. Bolek Call-Center-Forum-Circle 10. Mai 2006 in Wien IHR WEG NACH OBEN

2. Motivation, Kundenorientierung, Wissen & Können Umsätze Erträge Erfolge Sind Spitzenleistungen für Sie und Ihr Unternehmen ein wichtiges Thema?

3. Unser Unternehmen Gründung 1985 in Wien durch Michael GÖRNER Start mit besonders praxisnahen Verkaufsseminaren und Coachings. 1995: Komplettierung des Angebotes mit ganzheitlichen Beratungs- & Trainingslösungen. 2004: Mag. Udo LADINIG und Ing. Werner BOLEK erweitern das Team als Seniorpartner.

4. Unser Versprechen an Sie Nur bereits praxisbewährte Techniken & Methoden werden angewendet und vermittelt. Alle Berater, Trainer und Coaches sind "Praktiker" und verfügen über jahrelange, erfolgreiche Managementerfahrung in verschiedenen Unternehmensbereichen der unterschiedlichsten Branchen. Objektives und konstruktiv kritisches Eingehen auf Ihre Unternehmenssituation und gemeinsame Erarbeitung firmenspezifischer Lösungen (Effizienz und Wirtschaftlichkeit) stehen im Vordergrund. Die Anwendung bedarfsgerechter Methoden und ein hoher Ausbildungsstand unserer Berater, Trainer und Coaches gewährleisten hohen Nutzen für Ihr Unternehmen. Wir unterstützen und begleiten Sie bei der Umsetzung der gemeinsam gefundenen Lösungen.

5. Ganzheitliches Leistungsspektrum Analyse Ihrer aktuellen Situation Der „Status Quo“, Ihre Ziele und Visionen sind die Basis, um alle Entwicklungsmaßnahmen optimal an Ihr Unternehmen anzupassen. Beratung & Konzepterstellung Sie kennen bereits Ihr Problem und suchen nach Lösungen. Neue Ideen sind gefragt: Horizonte und Blickwinkel sollen erweitert werden. Aus- & Weiterbildung Praxiserprobte und sofort einsetzbare Werkzeuge werden auf Ihre unternehmerischen Herausforderungen angepasst und vermittelt. Coaching Individuelle unterstützende Begleitung bei Ihrer Suche nach erfolgsorientierten Lösungen und Entscheidungen Umsetzung & Erfolgskontrolle Ihr nachhaltiger Erfolg wird von uns begleitet. Wir helfen bei der Implementierung und Durchführung der jeweiligen Werkzeuge und Maßnahmen.

6. Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Planung des Budgets = ERGEBNISZIELE Der Managementplan 1 Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist

7. Analyse der bisherigen Aktivitäten (Strukturen/ Prozesse) Planung der Aktivitäten (Optimierung der Prozesse) AKTIVITÄTENZIELE Der Managementplan 2 Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Planung des Budgets = ERGEBNISZIELE

8. Analyse der Mitarbeiter und Unternehmenskultur : • Fähigkeiten/ Fertigkeiten • Motivation/ Wertesystem • Stärken/ Schwächen Verbesserung durch - Training & Coaching - Motivation, Persönlichkeit ENTWICKLUNGS- ZIELE Der Managementplan 3 Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist Analyse der Ergebnisse z.B. Vorjahresumsatz Analyse der bisherigen Aktivitäten (Strukturen/ Prozesse) Planung des Budgets = ERGEBNISZIELE Planung der Aktivitäten (Optimierung der Prozesse) AKTIVITÄTENZIELE Der Mensch als Erfolgsmultiplikator!

9. GESAMTANALYSE Kritische Bereiche Finanzierung Einkauf Personal Produktion Vertrieb Zinsen- Hoch Rohstoff Mangel Voll- Besch. Stück-Kosten Käufer- Märkte Die häufigsten Schwachstellen sind heute: Personal-QUALITÄT Vertriebs-MENGEN & MARGEN

10. PERSONAL Massnahmenkatalog Klare Aufgabendefinition und Stellenbeschreibung Saubere Nahtstellen und Prozessabläufe Know-How-Datenbanke, Wissensmanagement, Mitarbeiterhandbücher Erfolgsorientierte Anreizsysteme Management kritischer Zeitfaktoren in den Prozessen Spassfaktor und Freude bei der Arbeit

11. VERTRIEB Massnahmenkatalog Konzentration der Verkäufer auf das VERKAUFEN Strategie und Überblick im Verkaufsprozess CRM nicht nur Datenbank, sondern Unternehmensphilosophie Schriftlichkeit in der Kommunikation mit dem Kunden Durchgängige Konzepte bei CI / CD / CW Kundenbindung auf MENZL-KRAFT (Matrix) aufbauen Ausspielen von JOKERN (USPs) bei Beratung und Angeboten Messgrößen als Vorausindikatoren für Umsatz/Ertrag beobachten

12. BEISPIEL 1 MENZL-KRAFT-PKS GEBEN SIE IHREN KUNDEN DIE GANZE HAND! Kommunikator Respektperson Administrator Fachmann (Guru) Technik = MPK MultiPersonenKontakt und das PERMANENT

13. BEISPIEL 2 OK55 und OK44 OK55: Wissen über Kunden-Ansprechpartner: Je mehr Sie über Ihre Ansprechpartner wissen, desto bessere Geschäfte machen Sie! OK44: Wissen über eigene Mitarbeiter: Wenn Management und KollegInnen dieses Wissen haben, dann können Erfolge besser geplant werden! OK55 und OK44 finden Sie als gratis-Download auf www.ok-system.com

14. BERATUNG Das Angebot Neue Ideen sind gefragt, sowohl der Horizont als auch der Blickwinkel sollen erweitert werden! Wir beraten Sie zu folgenden Themen: Ihre Strategie Ihr Marketingkonzept Ihr Verkaufs- und Vertriebskonzept Die effiziente Mitarbeiterauswahl Gezielte Mitarbeiterentwicklung Organisationsstrukturen und Abläufe Unternehmensgründung oder Expansion

15. SEMINARE Das Angebot Chancenpotential Verkauf Erfolgsfaktor Telefon Kommunikation Motivation & Zielsetzung Rhetorik Selbstorganisation & Zeitmanagement Teambildung Mitarbeiterführung & Management Strategie Train the Trainer Programme

16. COACHING Coaching ist eine anlassbezogene, ziel- und lösungsorientierte Methode für alle Menschen in den unterschiedlichen privaten und beruflichen Situationen. Wir coachen Manager, Mitarbeiter, Gruppen sowie Einzelpersonen. Unser Angebot: Systemisches Coaching Mentales Coaching Operatives Coaching

17. RETURN on INVESTMENTS Sofort messbare Erfolge Berater und Trainer müssen sich NACHWEISLICH rechnen! KURZFRISTIG im Tagesgeschäft - Sofortmaßnahmen MITTELFRISTIG bei Pilotprojekten - Prozessoptimierung LANGFRISTIG auf Strategie-Ebene – Neue Ziele Nur Aktivitäten auf ALLEN Ebenen bringen sofortigen UND nachhaltigen Erfolg!

18. 3 Fragen an Sie… Wie finden Sie unser Angebot? Wo sehen Sie Berührungspunkte bzw. Optimierungsmöglichkeiten? Wie wollen wir weitermachen?

19. Die weitere Vorgangsweise Analyse der IST Situation im jeweiligen Optimierungsbereich Danach erstellt OK-System das Konzept und das Angebot Sie entscheiden, ob Sie uns Ihr Vertrauen schenken und beauftragen die jeweilige Maßnahme (Auftrag). Wir arbeiten für Sie gemäß unserer Vereinbarung / Auftrag. Nach Beendigung wird von beiden Seiten aus ein Resümee gezogen (Controlling der Nachhaltigkeit)!

20. Was fehlt noch? Auszug aus der Referenzliste:

21. Womit wollen wir beginnen?

22. DANKESCHÖN