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B2C 2.0. B2C 2.0 também é CULTURA. O termo Web 2.0 foi criado numa conferência em 2004 pela empresa estadunidense O'Reilly Media, uma editora de livros e que desenvolve sites. Conseqüentemente, os usuários dessa ferramenta ( web 2.0) são titulados como consumidores 2.0. ?. Consumidor 2.0.
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O termo Web 2.0 foi criado numa conferência em 2004 pela empresa estadunidense O'Reilly Media, uma editora de livros e que desenvolve sites. Conseqüentemente, os usuários dessa ferramenta (web 2.0) são titulados como consumidores 2.0.
Consumidor 2.0
Utiliza a internet para obter informações sobre empresas, produtos e serviços...
Depois de comprar ou contratar, comenta com seus amigos utilizando uma infinidade de recursos de comunicação...
E caso estiver descontente, vai fazer suas críticas e contar as experiências que teve.
Cada vez mais quer um relacionamento transparente com as empresas .
É simpático a gratuidade; • Considera qualidade e preço para início de relação; • Conhece seus direitos, exigindo um relacionamento e feedback qualificado e rápido das empresas. • Compara com os concorrentes; • Sua fidelidade é um estado de espírito; • Está sempre aberto à experimentação de outras marcas e produtos.
A maior participação nas compras eletrônicas são as classes C, D e E. • Com o avanço da economia, tiveram um maior acesso a computadores e outras tecnologias. • Garantindo assim que a cada 10 computadores ligados a internet 7 são das classes C, D e E. • Tornando-se um novo público alvo às empresas.
O mercado on-line está em alta e o intuito é trazer praticidade, conforto, facilidade e segurança ao cliente. São diversos benefícios oferecidos, inclusive tirar títulos de eleitor, atestado de antecedentes criminais, declaração de imposto de renda, boletim de ocorrência, IPVA, CPF, entre outros.
Entre muitos critérios que fazem do E-commerce um mercado em potencial crescimento, o mais relevante é a confiança dos consumidores, sendo que no Brasil, há mais de 86%. Sendo o mercado com maior destaque no ano, segundo pesquisa da consultoria e-bit.
no Brasil os artigos preferidos pelos internautas são: livros, CDs e DVDs - 47,7%, eletroeletrônicos 32,7% - informática 27,6% - telefonia e celulares 20,6%, é cada vez mais amplo o leque de produtos de serviços que podem ser adquiridos com o teclar dos dedos. Aproximadamente 46% dos internautas, lêem comentários de outros usuários antes de ir às compras, 20% deles postam opiniões sobre produtos ou serviços com freqüência e 57% fizeram isso pelo menos uma vez. No Brasil os artigos preferidos pelos internautas são: livros, CDs e DVDs - 47,7%, eletroeletrônicos 32,7% - informática 27,6% - telefonia e celulares 20,6%.
Aproximadamente 46% dos internautas lêem comentários de outros usuários antes de ir às compras, 20% deles postam opiniões sobre produtos ou serviços com freqüência e 57% fizeram isso pelo menos uma vez.
É o espaço do consumidor na Internet onde ele pode exercer sua cidadania expressando sua reclamação quanto a atendimento, compra, venda produtos e serviços. Abre espaço para liberdade de expressão de Cidadãos e Consumidores, assim as reclamações são encaminhadas aos órgãos e autoridades que colaboram em defesa do reclamante.
O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em Janeiro de 2004 com o objetivo de ajudar seus membros a criar novas amizades e manter relacionamentos. Seu nome é originado no projetista chefe, Orkut Büyükkokten, engenheiro turco do Google. Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada em Janeiro de 2004. É também uma ferramenta para as empresas detectar hábitos e comportamentos do consumidor. Podemos citar alguns exemplos como as comunidades: "Eu adoro viajar de carro", "Eu adoro celular rosa", “Eu odeio o site Americanas.com”, “ Eu odeio a cor verde“, etc.
Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Trata-se de uma rede social e servidor que permite fácil comunicação aos usuários gratuitamente. Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Trata-se de uma rede social e servidor que permite fácil comunicação aos usuários gratuitamente. Desde sua criação em 2006 por Jack Dorsey, o Twitter ganhou extensa notabilidade e popularidade por todo mundo. Trata-se de uma rede social e servidor que permite fácil comunicação aos usuários gratuitamente. Criado em 2006, o Twitter é uma rede social com fácil comunicação e gratuita. É utilizado por empresas para a divulgação de suas marcas, ouvirem seus clientes e oferecer reações imediatas às opiniões deles. É uma arma poderosa para os consumidores visto que a influência é muito maior do que em outras mídias .
É uma página web composta por pequenos artigos. Ajuda a aumentar a visibilidade , a capacidade de comunicação com os clientes e é uma estratégica inovadora à frente da concorrência. Entretanto, os consumidores insatisfeitos podem criar seus blogs, debater suas críticas e atingir um público muito maior do que o blog da própria organização.
É um web site de relacionamento social lançado em fevereiro de 2004. Através deste, é possível chegar a um público segmentado, entretanto, dá também asas a voz do consumidor, satisfeito ou insatisfeito, possibilitando a divulgação da sua opinião, seja ela positiva ou negativa para com a empresa.
Site lançado em fevereiro de 2005 que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos. A maioria das empresas tem usado este meio para difundir produtos e serviços através de propagandas. Pode ser ofensiva para organizações que ainda adéquam-se ao consumidor 2.0.
“Comprei uma máquina de lavar e confirmei o pagamento no dia 15 e o prazo estimado para entrega era dia 24. Dia 25 ainda não havia chegado. Ouvi uma mega desculpa esfarrapada do atendimento. Hoje é dia 22 do mês seguinte, ainda encontro-me sem o meu produto (que já esta pago). Não recomendo comprar via internet... foi minha pior experiência e a mais lamentável! “
“ Cansada de shopping center e a mesmice dos vendedores que sempre dizem um sonoro posso ajudar? Escolhi um site seguro e de responsabilidade, entrei em páginas de fácil compreensão, onde a navegação foi super tranqüila. Minha primeira compra via internet foi um celular exatamente como eu queria me proporcionando assim um grau de satisfação imensurável. “
“ Consegui realizar um sonho. Por dois anos procurei uma obra linda que mudaria a minha vida acadêmica e não conseguia encontrar... Consegui não só encontrá-la como também comprá-la pela internet. Hoje posso lhes assegurar que o mundo virtual é mesmo encantador e nos proporciona grandes aquisições e facilidades. “
É extrema importância observar os procedimentos e recursos adotados para garantir a segurança e a confiabilidade da transação eletrônica e de seus dados pessoais, de consumos e financeiros. Buscar referências sobre o site que pretende comprar, fazer uma pesquisa detalhada na internet, sempre a casos de consumidores 2.0 que foram lesados e expõe sua irritação em blogs ou páginas de relacionamento.
É de extrema importância observar os procedimentos e recursos adotados para garantir a segurança e a confiabilidade da transação eletrônica e de seus dados pessoais, de consumos e financeiros. Buscar referências sobre o site que pretende comprar, fazer uma pesquisa detalhada na internet, até porque sempre há casos de consumires que foram lesados e expõe sua irritação em blogs ou páginas de relacionamento.
Mateus Sousa Humberto Carvalho Ricardo Santana Heidy Sena Tiago Santos Luciano Tavares
B2C 2.0 Obrigada !
