210 likes | 372 Views
B2C. Achmad Yasid. Agenda. Pendahuluan Siklus Perdagangan B2C Aplikasi e-Commerce B2C. B2C. Business to Consumer e-Commerce : Pihak penjual adalah organisasi business dan pihak pembeli adalah perorangan. Siklus Perdagangan. Pre-Sale: Pencarian / Search - finding a supplier
E N D
B2C Achmad Yasid
Agenda • Pendahuluan • Siklus Perdagangan • B2C • Aplikasi e-Commerce B2C
B2C • Business to Consumer e-Commerce : Pihak penjual adalah organisasi business dan pihak pembeli adalah perorangan
Siklus Perdagangan • Pre-Sale: • Pencarian / Search - finding a supplier • Negosiasi / Negotiate – agreeing the terms of trade • Eksekusi / Execution: • Pemesanan/Order • Pengiriman/Delivery • Penyelesaian/Settlement: • Tagihan/Invoice • Pembayaran/Payment • Purna jual/After-sales, e.g. garansi dan servis/warrantee and service
Transaksi B2C Pencarian/Search: • Menggunakan suatu menu atau tombol-tombol yang disediakan dalam suatu portal/halaman web • search engine • link untuk menuju ke halaman web lain • Memilih suatu halaman web yang muncul dalam iklan ataupun yang direkomendasikan oleh teman • Menggunakan URL
Transaksi B2C Pemesanan/order: • Membantu pelanggan untuk menemukan (melalui folder kategori atau search engine situs) • Menampilkan barang/jasa yang dijual. Tampilandapat berupa gambar, deskripsi, gambar VR, suara, dll • Memilih barang/jasa yang ingin dibeli (electronic shopping basket)
Transaksi B2C Pembayaran/payment: • Credit Card atau • e-Cash • Debit Card • Offline payment
Transaksi B2C Pengiriman/delivery: • Hal-hal yang perlu diperhatikan: biaya, keamanan,kondisi barang yang dikirim (barang pecah belah,barang yang sangat besar ukurannya, dan lainlain) • Metode pengiriman: lewat pos, pengiriman langsung ke rumah pelanggan, dan online • Distribusi fisik vs digital
Transaksi B2C Purna-jual after-sales: • Layanan purna-jual dapat diberikan secara online (misal: pembelian software)
Pengembangan Sistem e-Commerce • Sederhana • Mperkenalkan persh, produk pada konsumen serta meningkatkan layanan persh pada pelanggan • Product Cataloging • Data produk/jasa sebagian besar disimpan pada database yang terkoneksi dengan internet • Memudahkan dalam pemeliharan dan pencarian data secara interaktif • Namun tidak sampai proses pembayaran online • Full e-Commerce • Kemampuan product cataloging • Menerima pembayaran & proses lainnya secara online
Aturan dalam Pengembangan • Menawarkan sesuatu yang bernilai • Harga produk/jasa pantas • Web site : • Menyenangkan dari segi estetika • Mudah digunakan • Cepat • Memotovasi orang untuk mengunjunginya • Orang menjadi betah • Serta mendorong orang untuk kembali • Keberadaan website diumumkan (semakin banyak pengunjung senakin banyak pembeli)
Sub-sistem dalam e-Commerce 1. Inventory Management System 2. Profile Management System 3. Ordering Management System 4. Shipping/Delivery Management System 5. Reporting System
Sub-sistem dalam e-Commerce Inventory Management System: • Mengelola informasi mengenai produk yang dijual • Informasi berupa: nama dan deskripsi produk,harga, kuantitas, dll • Fitur: katalog produk, informasi rinci dari produk,pencarian produk secara cepat, pengawasan stok,dll
Sub-sistem dalam e-Commerce Profile Management System: • Mengelola informasi mengenai pelanggan • Informasi dapat berupa: nama, alamat, nomortelepon, nomor kartu kredit (opsional), dll • Fitur: registrasi pelanggan, pengubahan profilpelanggan, pelacakan kata sandi, pengirimantanggapan, promosi, dll
Sub-sistem dalam e-Commerce Ordering Management System: • Menerima dan memroses pemesanan • Informasi dapat berupa: produk yang dipesan,harga pembelian, kuantitas produk, tanggalpemesanan dan pengiriman, status pemesanan,dll • Terkait erat dengan inventory dan profile • Fitur: shopping cart, pembayaran, historipemesanan, dll
Sub-sistem dalam e-Commerce Shipping/Delivery Management System: • Mengelola pengiriman produk dan status • Dua cara penerimaan produk: unduh langsung,jasa agen pengiriman • Terkait erat dengan Profile dan Ordering Management System
Sub-sistem dalam e-Commerce Reporting System: • Menghasilkan laporan sesuai dengan yangdiinginkan • Contoh: seberapa tinggi tingkat penjualan dalamsuatu periode, besarnya laba yang dicapai,distribusi laba pada tiap produk, siapa pelangganterbaik • Fitur khusus: membantu peramalan (forecasting),membantu pembuatan keputusan, membantupenelaahan pola perilaku pelanggan
Aplikasi E-Commerce • Internet Bookshops • Grocery Supplies • Internet Banking