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Client Focus: The Heart of Business

Understand the importance of customers as the core of your business. Learn how to satisfy their needs and desires to build lasting relationships. Customers are more than just transactions; they are the essence of your work. Build a customer-centric approach for success.

eleanor
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Client Focus: The Heart of Business

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Presentation Transcript

  1. CLIENTE - Es la persona más importante de nuestro negocio. - Es la persona de la que depende nuestro negocio. - Es una persona que nos compra un servicio, no alguien que nos hace un favor. - Es el propósito de nuestro trabajo. - Es un ser humano y no una simple estadística. - Es la parte más importante de nuestro trabajo, no es ajeno al mismo. - Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos, y nuestra misión es satisfacerlo. - Alguien a quien debemos complacer. - La fuente de vida de este negocio.

  2. El cliente es la razón de ser, el cliente es parte del negocio. El cliente es una parte fundamental que no se puede subestimar, ni obviar, que no se puede manipular, ni mucho menos esperar que “entienda” un modelo de negocio; al contrario, al que hay que entender, conocer e involucrar para que se sienta a gusto es al cliente. 

  3. Los clientes pueden ser personas o empresas • Clientes comerciales o industriales EMPRESAS • Clientes finales o consumidores finales PERSONAS

  4. Consumen productos CONSUMIDORES • Utilizan servicios prestados por la Empresa USUARIOS

  5. Cuando efectivamente consumen o utilizan los productos o servicios de la Empresa CLIENTES REALES

  6. Son aquellos que aún cuando no consumen o utilicen los productos o servicios de la Empresa, tienen todas las condiciones para hacerlo. La Empresa necesita conquistar este tipo de clientes. CLIENTES POTENCIALES

  7. TIPOS DE CLIENTES

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