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EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva. Everton José De Ros Engenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos
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EJRos Assessoria Técnica Ltda Tornando sua empresa mais competitiva Everton José De Ros Engenheiro Eletricista (UFRGS), Pós Graduado em Manipuladores Robóticos (Mihajlo Pupin Institut – Yugoslávia), Pós Graduado em Comandos Lógicos (Omron Institut – Japão), MBA em Gestão Empresarial (FGV), Professor das disciplinas de Estratégia Empresarial e Negociações para Pós Graduação em Administração da Fundação Getúlio Vargas, Auditor Líder do Bureau Veritas Certification e da EVS Brasil, Consultor Empresarial e Diretor Executivo da EJRos Brasil.
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO UmaVisão Prática da Ferramenta Palestra FSG Outubro de 2011
REFLEXÃO INICIAL “Se eu tivesse 9 horas para cortar uma árvore, passaria 6 afiando o machado” Abraham Lincoln
OBJETIVOS DESTA APRESENTAÇÃO O objetivo desta apresentação é demonstrar aos alunos da FSG a importância de um Planejamento Estratégico (PE) para uma organização e explicar como a ferramenta pode ser construída, sob um aspecto prático da aplicação.
Alguns Dados Iniciais ... • Menos de 5% dos colaboradores de uma organização são comunicados ou entendem o plano estratégico. • Menos de 20% dos gestores de organizações tem incentivos ligados ao cumprimento de metas • A maioria das organizações não associa as ferramentas de Planejamento e Orçamento • A maioria dos gestores dispensa menos de uma hora por mês para pensar / rever estratégias adotadas • A maioria das organizações fala em planejamento estratégico somente uma vez por ano
VÍDEO: IMPORTÂNCIA DA EQUIPE
Dois Temas:Futuro Visão do NegócioFerramenta: Planejamento EstratégicoPresente Missão do NegócioFerramenta: Sistema de Gestão
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 1 – Definições e Fundamentos 2 – Gerenciando a Estratégia 3 – Mapa Estratégico, Indicadores e Planos de Ação
Mas porquê planejar? Novas exigências dos consumidores Perda de controle pelos governos Crescente fragilidade dos mercados Ser humano desafiando de maneira insólita a natureza Formação dos blocos comerciais e guerras comerciais declaradas Crescente interdependência global Rápido avanço tecnológico Ascensão e queda da nova economia Novas determinantes de valor e menor importância dos processos de medida tradicionais Rápido declínio nos custos da tecnologia
VÍDEO: O CARA
1 – Definições e Fundamentos Entendendo o Planejamento Estratégico (PE) e Conhecendo seus Fundamentos
Terminologia oriunda da área MILITAR; Em grego antigo, significa A ARTE DO GENERAL ou aquilo que deve ser feito para vencer a batalha; Generais tem a missão de comandar exércitos, isto é, de vencer os desafios utilizando de forma apropriada os recursos disponíveis, conquistando territórios para suas guardiões. Estratégica
Metodologia adotada de forma a se estabelecer um plano de ações permitindo que estratégias (caminhos ou projetos) possam ser estabelecidas e acompanhadas afim de serem atingidos determinados objetivos. Onde Queremos Chegar? (Objetivos) Definição de Planejamento Estratégico (PE) Caminhos (Estratégias) Onde estamos?
Controle e Reavaliação Expansão Ambiente Empresarial Estratégia Corporativa Recursos Empresariais Estratégicos Objetivos Estratégicos Modelo Estratégico de Michael Porter Valores e preferências dos Decisores EstratégiaCompetitiva Controle e Reavaliação Expectativas Sociais e Comunitárias Diversifi- cação
VÍDEO: UMA BOA ESTRATÉGIA É TUDO
A aplicação de um Planejamento Estratégico em uma organização consiste na utilização de um conjunto de conceitos e técnicas que permitem caracterizar seus fundamentos organizacionais (negócio, missão, visão, valores, princípios, marca e slogan), na avaliação de cenários (internos e externos à organização), no levantamento dos fatores críticos de sucesso, no traçado de objetivos estratégicos e estratégias de tal forma a ser estabelecido um plano de ação (projetos), permitido a organização atingir resultados esperados. Definição de Planejamento Estratégico (PE)
Estrutura do Ciclo de Planejamento Estratégico e a Formulação da Estratégia Competitiva 3a. Análise do Ambiente Interno: Pontos Fortes e Pontos Fracos (Cadeia de Valor) 1. Definição de Negócio 3b. Análise do Ambiente Externo: Ameaças e Oportunidades (5 Forças de Porter) 2. Declaração de Visão, Missão e Valores 3. Análise Ambiental e Elaboração de Cenários 4. Formulação de Objetivos e Metas 5. Definição das Estratégias Empresariais Formulação da Estratégia Competitiva 6. Implantação: Planos de Ação, Projetos e Feedback (BSC)
Fases de um PE 1. Entendimento da Filosofia da Empresa Definição do Negócio, da Visão, da Missão, dos Princípios; Entendimento das habilidades pessoais necessárias. Estabelecimento dos Cenários, Análise do Ambiente Interno, Análise do Ambiente Externo; Formulação de Objetivos e da Estratégia Competitiva; Planos de Ação. 2. Análise e Síntese das Ações Estratégicas Implantação dos Planos de Ação e Projetos; Geração das diretrizes para o processo orçamentário e controle das atividades da empresa; Implantação do Balanced Scorecard. 3. Ação e Controle
FUNDAMENTOS DO PE Negócio Missão Visão Valores Princípios FCS’s
Definição de Negócio O Negócio de uma organização define as linhas de atuação, o mercado e o tipo de produto / serviço que será desenvolvido, disponibilizado ou comercializado. O negócio da organização é definido a fim de caracterizar o quê a organização se propõe a fazer, ramo de atividades e o foco de público a ser atendido. O negócio deve apresentar “sem rodeios” o que a organização faz. Deve poder ser resumido em poucas palavras.
Qual é o Negócio? Visão Míope -----------------------> Chocolate Visão Estratégica --------------> Presentes • SUCESSO ! • Kopenhagen 1928 • Conseqüências práticas: • Preço • Embalagem • Localização • Atendimento • Horário de Funcionamento
Exemplos de Definições de Negócios • Atitude • Prazer de Escrever • Paz de Espírito • Prazer de Dirigir • Estilo de Vida • Moda • Imagens e Informação • Saúde • Idéias • Soluções e Serviços Para Transporte Coletivo • Pessoas em movimento • Transporte • Beleza e Esperança • Beleza • Transporte Nike Mont Blanc Fedex BMW Harley-Davidson C&A Fuji Amil Revista Exame Marcopolo GM Honda Revlon Avon Ferrovias Americanas
Definição de Missão A Missão de uma organização define o propósito, a razão de sua existência e como deve ser seu posicionamento perante o negócio definido. É aplicada para caracterizar quem é a organização e para que serve (finalidade). Deve ser escrita no tempo “Presente”
Fazer o que ? (Qual é o nosso negócio ?) • Para quem ? (Quem é o nosso cliente ?) • Onde ? (Base, prioridade, estratégia de lugar de negócio) • Como ? (Desafio, diferencial da Instituição) • Com que finalidade ? (Complemento Social) • Características de uma boa declaração de Missão: Menciona o produto ou serviço, menciona os principais mercados ou clientes, lista as principais atividades desempenhadas e os fatores que diferenciam a organização de seus concorrentes
Exemplos de Missão 3M • Resolver problemas insolvíveis de maneira inovadora Hewlett-Packard • Realizar contribuições tecnológicas para o avanço e o bem-estar da humanidade Merck • Preservar e melhorar a vida do ser humano Nike • Experimentar a emoção da competição, vencendo e esmagando os competidores Sony • Experimentar a diversão da inovação e aplicar a tecnologia para o benefício e prazer das pessoas Disney • Fazer as pessoas felizes
Definição de Visão A Visão da organização define o destino da mesma, um norte, um rumo a ser seguido. A visão é aplicada para caracterizar onde a organização quer chegar. É escrita no tempo “Futuro”
Características de uma Visão de futuro bem construída: • Focada no futuro • Motivadora e inspiradora • Fácil de comunicar • Alcançável • Positiva e otimista • Detalhada • Compartilhada e apoiada
Exemplos de Visão • Tornar-se uma empresa de energia de classe mundial • Ser a marca mais gostosa deste e do novo milênio • Vamos matar a sede do mundo • Ser reconhecida como a melhor e maior empresa da América Latina • Ser o melhor delivery de comida chinesa do mundo • Ser o melhor cartão de crédito do mundo • Sempre a frente • Ser líder em performance, sólido, confiável, destacando-se pelo uso do marketing, da tecnologia e por equipes capacitadas.Cliente..cliente • Criar um mundo onde todos possam ser crianças.... Sonho • Fazer da Folha o principal jornal do Brasil • Buscar a liderança nos mercados onde atua tendo como fronteira o país inteiro • Ser a melhor empresa aérea do mundo/Brasil • Ser sempre o carro do ano e do próximo século • O carro do hoje, amanhã e sempre Petrobras Perdigão Coca-Cola Brahma China In Box Amex Bradesco Itaú Disney Folha O Globo United/TAM Audi FIAT
Definição de Valores Os Valores de uma organização definem as bases adotadas pelas pessoas para realização de suas atividades, suas crenças e convicções. Os valoressãopessoais e dãosustentaçãoaosprincícipos da organização.
Exemplo de Valores • Respeito • Ética • Integridade • Discrição • Honestidade • Sinceridade • Perseverança • Atenção
Definição de Princípios Os Princípios da organização definem as bases adotadas pela organização para realização de suas atividades, suas crenças e convicções, a partir de valores definidos. Os princípios são aplicados para definir como a empresa deve atuar de forma a atender as características do negócio, desenvolver sua missão e direcionar-se conforme sua visão. É o código de ética do negócio.
Define um código do que é um comportamento aceitável ou inaceitável • Busca ser um guia ou um código de ética que baliza a tomada de decisão • É o que vale quando nada mais está escrito • Devem ser transformados em comportamentos específicos • Necessitam ser realísticos - coisas que nós possamos ser • Consistentes com a história e a cultura da organização
Exemplos de Princípios Merck • Responsabilidade Social em todas as suas ações • Excelência em processos • Inovação baseada na ciência • Honestidade e integridade como base das relações • Lucro, mas com trabalhos que beneficiem a humanidade Sony • Elevação da cultura e do status nacional do Japão • Ser um pioneiro, não um seguidor, fazendo o impossível • Encorajar a habilidade individual e a criatividade Disney • Não ser cínico • Divulgação dos valores do “AmericanWayofLife” • Criatividade, sonhos e imaginação • Atenção fanática aos detalhes e a consistência no atendimento • Preservação e controle da magia Disney
Definição de Fatores Críticos de Sucesso Atividades-chave do negócio de uma organização que precisam ser muito bem realizadas, bem operacionalizadas para que os objetivos possam ser alcançados. OS FCS’s são fundamentais para o sucesso do negócio, já que são os fatores que fazem a diferença e são efetivamente percebidos pelo cliente / comunidade de atuação.
Fatores Críticos de Sucesso • Identificam as partes críticas dos processos de trabalho da organização • Desempenho superior nos fatores críticos de sucesso são determinantes para o sucesso empresarial • Especificam os fatores que diferenciam a organização de seus competidores • Devem ser únicos para cada negócio, não apenas genéricos • As organizações possuem, em geral, não mais do que oito fatores críticos de sucesso • Fontes de dados para os FCS: • Pesquisa de mercado, Análise dos pontos fortes e fracos dos competidores, Projeção das mudanças no comportamento e hábitos do consumidor, Novas tecnologias, Mudanças na legislação, Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos / serviços;
2 - Gerenciando a Estratégia Formulação e Gerenciamento da Estratégia Organizacional
Análise de Cenários A análise de cenários, dentro do planejamento estratégico, permite orientar a organização de acordo com a sua situação atual, através da visão Externa do mercado e Interna da organização. A análise de cenários auxilia a responder “Como estamos?” permitindo a inicialização do traçado de estratégias para alcançar objetivos. Esta abordagem por cenários tem por finalidade um diagnóstico que aponta para as ameaças e oportunidades, os pontos fortes (forças) e os pontos fracos (fraquezas), permitindo a gestão da organização voltada para uma situação desejada.
Cenários Externos Oportunidades:São forças, variáveis ou situações externas, favoráveis a organização, podendo melhorar seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser aproveitadas para consolidar resultados apropriados. Ameaças: São forças, variáveis ou situações externas, adversas a organização, criando obstáculos ao seu desempenho e não controladas pela organização. Devem ser neutralizadas para evitar resultados inapropriados.
Cenários Internos Pontos Fortes: São características ou situações que diferenciam a organização e que lhe proporcionam uma vantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a organização é superior se comparada à concorrência. Favorece a organização perante ameaças e oportunidades. Pontos Fracos:São características ou situações inadequadas da organização e que lhe proporcionam uma desvantagem no ambiente empresarial no qual está inserida. É uma variável controlável. É quando a organização é inferior se comparada à concorrência. Limita a organização diante de oportunidades e ameaças.
Mas como criar objetivos e estratégias (projetos estratégicos) para uma organização ? Através da Matriz SWOT
Matriz SWOT (ou FOFA) Planilha utilizada para detectar potencialidades, debilidades, pontos de defesa e vulnerabilidades a partir dos cenários traçados. Da matriz de SWOT podemos traçar os objetivos e montar quais serão as estratégias utilizadas para atingi-los. S = Strenghts (Forças) W = Weakness (Fraquezas) O = Opportunities (Oportunidades) T = Threats (Ameaças)
Dois Conceitos Importantes Objetivos: São alvos que a organização pretende atingir, uma posição a ser alcançada dentro de um limite futuro previsto de tempo, isto é, ONDE QUEREMOS CHEGAR. Devem ser acompanhados de responsáveis, prazos, indicadores e estratégias. Objetivos devem ser quantificados e mensuráveis. Estratégias : São os meios, os caminhos adotados para se atingir um ou mais objetivo.
Tipos de Estratégias • Basicamente existem dois tipo de estratégias (caminhos) a serem estabelecidos para o atendimento dos objetivos estratégicos: • - Liderança por custos: Significa ter os custos mais baixos possíveis, de tal forma que o principal atrativo do produto ou serviço seja o seu preço. Neste caso, a qualidade é uma conseqüência do preço. • Diferenciação: Significa agregar ao produto / serviço diferenciais que convençam o cliente a investir mais, pagar um pouco mais caro. Neste caso, o preço é uma conseqüência da qualidade oferecida.
Tipos de Estratégias Ambas as estratégias (Liderança por Custos x Difereciação) são excludentes, a não ser que unidades sejam vistas separadamente, como UNIDADES DE NEGÓCIOS .
Descrição dos Objetivos e das Estratégias Cada objetivo traçado deve ser acompanhado por uma ou mais estratégias (projetos) para desenvolvimento e busca do mesmo. Exemplo: Tipo: Potencialidade OBJETIVO 1 (Expansão): Aumentar o número de Unidades ESTRATÉGIAS PROPOSTAS: 1.1 – Avaliação de locais e parceiros para nova unidade 1.2 – Análise de viabilidade econômica 1.3 – Preparação do local / decisão pela unidade 1.4 – Contratação de pessoal / compra de equipamento 1.5 – Inauguração da unidade
Diferenciais Competitivos Os “Diferenciais Competitivos” buscam tornar a empresa única em sua proposta sob o ponto de vista do cliente. Devem sempre fazer parte da formulação da Estratégia Competitiva. Estratégia Competitiva Define a linhamestra de atuação das estratégias, o ponto de convergência.