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4. Ciências Humanas Técnicas de Apresentação de Trabalhos
Um trabalho em grupo não pode ser retalhado!
Onde cada pedaço é feito por um aluno, juntam-se todas as partes,
mistura-se de qualquer jeito e pronto: o resultado é um terror. Cuidado! Essa é a forma errada de construir um trabalho em grupo.
Na verdade, tudo não passa de um quebra-cabeça que deve ser montado coletivamente, com a participação de todos os integrantes. Para isso é preciso organização, bom senso e arregaçar as mangas para pesquisar.
5. Ciências Humanas Planejamento: Cada grupo deve, inicialmente, discutir em conjunto o tema proposto. O ideal é que cada aluno exponha o que entendeu sobre o tema e o que sabe sobre o assunto. Depois, liste no papel todos os pontos possíveis de ser abordados.
Em seguida, escolha aqueles que realmente devem ser desenvolvidos.
Exemplo: se o subtema escolhido for a destruição da Mata Atlântica, os pontos levantados poderão ser: a vegetação original e sua localização; a fauna e o ecossistema; a devastação e suas conseqüências para o meio ambiente; e soluções para o problema, como o reflorestamento.
Cada assunto pode virar um capítulo do trabalho final.
6. Ciências Humanas Dividir tarefas: Cada aluno pode escolher o tema de que mais gosta. Dentro de cada assunto, os estudantes ainda podem se dividir na pesquisa. Por exemplo, se três alunos decidirem pesquisar a vegetação original da Mata Atlântica, um deles poderá procurar informações em livros; outro, em jornais e revistas; e o terceiro, na internet.
7. Ciências Humanas Cronograma: Para colocar ordem no trabalho, o grupo deve eleger um coordenador - que pode variar em cada fase do trabalho. Ele será responsável por organizar o trabalho e acompanhar seu andamento. Outro ponto importante: o cronograma. Defina datas para reuniões e para a entrega das redações individuais e do texto final. Lembre-se de que trabalho entregue fora do prazo pode acarretar perda de pontos na nota.
8. Ciências Humanas Reuniões: Podem ser realizadas na própria escola, na biblioteca, na sala de aula, na casa dos alunos ou ainda na internet. Não se esqueça de levar o material pesquisado e solicitado para o encontro. Em cada reunião, você e seus colegas devem escrever em uma agenda tudo o que foi discutido. Dessa forma, todo mundo fica concentrado. No final, todos devem falar o que compreenderam da reunião. Isso é importante para ter certeza de que todos entenderam a mesma coisa.
9. Ciências Humanas Para tornar suas atividades mais eficientes
Limpe sua mesa e deixe sobre ela somente o material indispensável para a realização da tarefa imediata. O excesso de cadernos, papeis, livros ou pastas aguardando suas providências, provocam distração e desânimo, além de dificultarem a localização daquilo que é necessário para a conclusão da atividade.
Faça uma coisa de cada vez. A preocupação com várias tarefas simultâneas divide a atenção, gera erros e atrapalhações, ocasionando perda de tempo e prejuízos.
Escolha um lugar para guardar os materiais que vai utilizar em seus estudos, mantendo-o sempre organizado. Use-os na medida da necessidade e em seguida recoloque-os no lugar devido.
Não deixe para depois o que você puder fazer na hora. Execute ao menos o primeiro passo, o mais rápido possível.
Tenha sempre à mão uma relação de tarefas. Registre em uma agenda, caderno ou pasta com folhas soltas. Na medida que surgirem tarefas, determine um prazo máximo para o cumprimento de cada uma, contando com os possíveis imprevistos.
Toda papelada que já foi usada e que você sabe que não terá mais utilidade, jogue no lixo. O acúmulo de lixo só atrapalha.
10. Ciências Humanas Interrupções
Telefonemas interrompem sua concentração e quebram seu ritmo de estudo. Quanto mais constantes eles forem, mais lenta será sua produção. Fofocas, passatempos e pessoas que não tem ocupação, acabam atrapalhando seu horário de estudo e perdendo tempo.
Procure observar quem o interrompe e quais os objetivos, na maioria das vezes é sempre a mesma pessoa.
Se possível, estude em lugar isolado, por onde não transitem pessoas livremente. Tire, por exemplo, cadeiras confortáveis das proximidades de sua mesa, para que você não seja incomodado por alguém.
Deixe claro que você está atarefado. Continue com a caneta em posição de escrever, a máquina ligada ou o papel na mão, mostrando que você deseja continuar sua tarefa. Diga que você tem pouco tempo disponível e seja bem objetivo.
Não deixe que essas interrupções sirvam de desculpas para mais perda de tempo. Assim que a pessoa for embora, reinicie seus estudos.
Seja flexível e criativo, lembre-se que sair da rotina dá mais sabor à vida, aumenta nossa experiência e amplia as possibilidades de realizações.
11. Ciências Humanas Jamais fale sobre um assunto que não domina.
Não perca qualquer oportunidade para falar em público. É a sua oportunidade de treinar e deixar sua marca pessoal.
Não entre no jogo sem conhecer a sua platéia. Estude o perfil das pessoas que vão assistir a sua apresentação, faça o reconhecimento do ambiente e os recursos disponíveis, que poderão ser utilizados a favor para melhorar a sua comunicação.
Evite o “enigma do peixe”. O peixe é fisgado porque abre a boca quando não deveria. Evite falar demais, seja claro, objetivo e sucinto.
Só utilize recursos audiovisuais quando a palavra não for suficiente para tangibilizar a informação que você quer passar. Se, por exemplo, você quer falar sobre um empreendimento imobiliário, mostre uma foto. É o bastante.
12. Ciências Humanas Falar em público, não importando a ocasião; palestras, reuniões, seminários, etc... exige algumas precauções em relação à voz para que a comunicação se efetive da melhor maneira possível.
Fique atento à respiração. Respire normalmente antes e durante a fala.
Não esqueça de manter o tom e o volume adequados à ocasião.
Não seja previsível. Utilize variações de intensidade e velocidade da voz.
Respeite sua voz: não tente deixá-la mais aguda ou mais grave. Naturalidade é fundamental para dar um tom mais verdadeiro à mensagem.
Evite comer alimentos gordurosos ou de difícil digestão antes da apresentação.
Faça pequenas pausas para beber água.
Procure utilizar um ritmo de fala que não torne a apresentação monótona, mas que também não dificulte a recepção da mensagem.
Quando for conveniente seja divertido e se possível interaja com o público.
13. Ciências Humanas Na comunicação verbal EVITE
respirar mal;
falar muito baixo ou muito alto;
pronunciar mal as palavras;
falar muito depressa ou muito devagar;
usar vícios de linguagem como “tá?”,“né?”, “ok”, “certo?”, “entendeu?”, “percebe?”, “é isso aí!”, “tipo assim”, “a gente”, “acho que” e outros;
falar como robô, em tom monocórdio;
cometer erros gramaticais;
falar com estridência;
embolar as palavras;
ser monossilábico;
organizar mal as idéias e a apresentação;
expressar-se sem objetividade e clareza;
14. Ciências Humanas Na comunicação verbal EVITE
manusear chaveiro, caneta;
coçar-se, pigarrear ou bocejar;
apoiar-se ora numa perna ora em outra;
fixar os olhos no chão, no teto ou numa só pessoa da platéia.
chegar atrasado;
ter gestos, atos e palavras incoerentes;
ser inflexível;
não saber administrar conflitos interpessoais;
receber as perguntas da platéia como se fossem uma ofensa pessoal;
15. Ciências Humanas Para otimizar a comunicação
Melhorar a transmissão e a recepção
Utilizar-se do Feedback
Saber ouvir e interpretar
Usar a empatia
16. Ciências Humanas
Curriculum Vitae
17. Ciências Humanas A palavra currículo significa conjunto de dados biográficos e profissionais de um candidato a emprego (Ximennes, 2000) já a expressão curriculum vitae é de origem latina significando curso de vida. Conjunto de indicações relativas ao nome, idade, estado civil, situação, estudos, diplomas, obras publicadas e outras atividades, exame, concurso, etc. (Delta Larouse, 1972). Sintetizando: é o documento que fornece uma visão ampla e geral da trajetória acadêmica e profissional do estudante candidato a um cargo.
O currículo, portanto é o instrumento que permite à empresa e ao selecionador entrar em contato com o candidato. Por isso deve apresentar as informações de forma clara, precisa, concisa e coerente. Procure limitar o currículo em uma ou em até duas páginas, pois muito extenso, torna-se cansativo para o selecionador tanto na leitura quanto na busca das informações necessárias.
Segundo Chiavenato (1997) o currículo representa o relatório geral a respeito das qualificações, experiências, conhecimentos e habilidades oferecidas pelo candidato ao emprego. De qualquer forma, portanto é o meio através do qual o aluno, futuro candidato ao emprego, pode provocar o interesse das empresas relatando claramente suas qualificações, experiências, conhecimentos e interesses pela oportunidade de trabalho a qual se candidata.
18. Ciências Humanas Existem alguns pontos que devem ser considerados antecipadamente na elaboração do currículo são eles:
O primeiro ponto é considerar quais são as exigências, requisitos, qualificações e competências do perfil do cargo desejado, que devem estar bem explicitados nos anúncios e nas fontes de recrutamento, quais os passos para se inscrever e participar do processo seletivo.
O segundo ponto é buscar informações sobre a empresa e a cultura organizacional a qual pretende se candidatar. Antes de elaborar seu CV, conheça bem a empresa na qual busca uma oportunidade, em que épocas estão contratando, quando abrem os programas, para não perder os prazos de inscrição. Estando atento a qual a melhor fonte de envio de seu CV, sites, Internet, banco de dados ou agências.
O terceiro é ponto é o de conhecer a si mesmo as suas competências, habilidades e atitudes, qual é o seu diferencial seu perfil profissional. Em que tipo de ambiente gostaria de trabalhar, e em que atividade e área. Como foi ou está sendo sua trajetória acadêmica, quais as áreas de seu interesse e porque existe este interesse. Qual a melhor forma de apresentar suas competências ao mercado de trabalho.
19. Ciências Humanas Considere previamente na redação de seu currículo estes aspectos acima descritos para dar uma idéia ao mesmo tempo abrangente das qualificações do candidato. Existem algumas funções que um currículo deve ter:
Dar uma idéia básica geral a respeito do candidato
Servir de guia para as pessoas na hora da entrevista
Fixar o candidato na mente dos entrevistadores
O currículo deve “vender” de maneira sutil, mais efetiva, o candidato.
20. Ciências Humanas O currículo pode ser visto também como um cartão de visita e fazer a diferença entre um convite para uma entrevista ou seleção para um emprego ou futura oportunidade de trabalho. Por esta razão um bom currículo pode aumentar o número de entrevistas e as suas chances frente ao mercado de trabalho
21. Ciências Humanas A característica principal do currículo é a simplicidade portando os dados devem ser apresentados de forma objetiva e concisa e redigidos em determinadas seções. As ordens das seções podem ser alteradas livremente e é imprescindível que esteja mais legível possível se necessário coloque espaços em branco para separar as seções.
22. Ciências Humanas Porém parte-se sempre do momento atual para o passado e normalmente apresentam-se as seguintes seções:
1. Dados pessoais: informações básicas como nome, idade, estado civil, endereço, telefone, telefone celular e telefone para recados, e-mail (cuidando para que seja um e-mail profissional e que seja aberto constantemente). Não use abreviaturas, pois o recrutador pode não reconhecer. Não há necessidade de incluir números de documentos oficiais, nem referências bancárias, nem foto pessoal, nem referências pessoais (a menos que o anúncio da oportunidade de trabalho solicite que seja enviado desta forma). Para alunos que estão em trânsito e que querem voltar para suas cidades de origem também é interessante disponibilizar um segundo endereço possível de residência. Não precisa assinar e nem datar seu currículo.
23. Ciências Humanas 2. Objetivos pretendidos: posição desejada e cargo pretendido ou ainda pode relacionar a área de interesse profissional, caso queira trabalhar em outros setores além daquela para qual a vaga está direcionada, deixe claro no currículo essa disposição citando quais são estas áreas. É importante que o selecionador identifique logo do que se trata o CV qual o processo e para qual cargo. Jamais coloque pretensões salariais esta informação deve ser discutida na entrevista.
24. Ciências Humanas 3. Formação escolar: se ainda está estudando, inclua o mês e ano de entrada na instituição e o mês e ano previsto para término do curso são aspectos que estão envolvendo a sua escolaridade neste período de transição entre a universidade e o mercado de trabalho.
Cursos de graduação, pós-graduação, cursos de especialização ou qualificações além de cursos sobre idiomas, bem como o nível de domínio deste idioma.
O diploma mais alto é o mais importante (deve indicar a instituição e a data de conclusão do curso ou de previsão). Eventualmente pode fazer referência ao seu percurso no ensino secundário, embora não seja muito relevante, para a maioria das empresas, dependendo do curso secundário este pode vir a ser um diferencial a mais no currículo. Os Cursos adicionais são mencionados na medida em que dizem respeito ao posto para o qual se candidata.
25. Ciências Humanas 4. Experiência profissional: como a maioria dos alunos estudantes não tem ainda uma vasta experiência profissional à sugestão é estar incluindo nesta seção as empresas onde realizou estágios, detalhando a natureza de suas atividades pode incluir também um breve perfil sobre o porte da organização, ramo de atividade e principais resultados obtidos. Citar períodos envolvidos, cargos ocupados e principais atividades ou projetos desenvolvidos.
26. Ciências Humanas 5. Habilidades e qualificações profissionais: desenvolver um breve perfil que caracterize os principais pontos fortes as suas principais realizações profissionais, interesses, capacidades e competências profissionais. Inicie as frases com verbos de ação, como construí, reduzi, administrei, organizei etc. utilize verbos que expressem competências profissionais.
27. Ciências Humanas Cuidados na elaboração e observações importantes sobre o CV:
Organização: O CV deve ser bem organizado para tal divida-o em seções claras (por ex. dados pessoais, formação, experiência profissional, habilidades etc.).
Ordem: É interessante manter ordens cronológicas, capazes de demonstrar a evolução do candidato ao longo de sua carreira acadêmica e profissional.
Objetividade: deve ser redigido de forma simples e objetiva, concisa e sintética utilize uma linguagem breve e direta.
Impressão: Deve ser impresso em folha de papel tamanho A4 ou em papel carta comum, porém deve ter uma excelente impressão visual cuidado com erros de impressão ou de linguagem. Cada CV a ser enviado deve ser uma impressão original evite cópias, tenha cuidado com a estética.
Qualificações: O CV deve permitir dar uma idéia geral a respeito do candidato, de maneira clara e honesta, evite ostentação exagerada, não omita dados de suas qualificações que podem ser importantes ao processo seletivo. Destaque os aspectos positivos e as informações relevantes, ou seja, aquelas informações que aumentem as possibilidades de obter uma entrevista.
Português: Erros de ortografia, gramática e digitação causam péssima impressão. Peça ajuda a quem conhece bem as regras do português para revisar o texto.
Vários exemplos de CV podem servir de modelos alternativos para ajudar o candidato a elaborar o seu, na verdade a escolha deve se ajustar aos seus objetivos e deve estar dentro do perfil de candidato que as empresas buscam. Muitas empresas mantêm sites de captura de CV e adotam modelos padrão de CV, para facilitar os processos seletivos.
28. Ciências Humanas Os tipos de currículos
Existem vários tipos para basear e desenvolver seu currículo. Todos merecem um cuidado especial na elaboração fugindo muitas vezes de qualquer modelo padronizado ou rígido que se apliquem os todos os casos. Em relação ao mercado de trabalho há três modelos básicos, o currículo cronológico, o currículo funcional e o cronológico-funcional. Descritos a seguir:
29. Ciências Humanas Cronológico: apresenta as experiências profissionais na ordem cronológica inversa (os mais recentes primeiro) e permite expressar os resultados que alcançou em cada emprego. É a mais apreciada pelos entrevistadores, porque dá uma visão geral do crescimento profissional.
Funcional: destaca funções exercidas não os empregadores. É o melhor modelo para quem mudou de emprego com freqüência, teve outras carreiras ou experiências curtas, pois permite que essas informações, sejam pouco enfatizadas. Só no final se apresenta a relação cronológica dos empregadores.
Cronológico-Funcional: associa a ordem cronológica inversa dos empregadores com os cargos, realçando a experiência. É o modelo mais forte e comunicativo. É o mais adequado para quem teve uma carreira sólida e estável, e bastante experiência.
30. Ciências Humanas Os erros mais comuns na produção de um currículo, seguem abaixo.
Currículo não precisa de capa.
Não envie fotografia.
Não coloque pretensão salarial. O ideal é conhecer primeiro suas responsabilidades para depois definir um valor. Se o salário não é o esperado, muitas vezes a empresa tem uma política de benefícios atraente. Se a empresa solicitar, a pretensão salarial deve ser colocada na carta de apresentação, nunca no currículo.
Não coloque referências (essa informação deve ser fornecida durante a entrevista, se solicitada).
Não anexe cópias de certificados e diplomas.
Não envie trabalhos. Todo material complementar deve ser levado para a entrevista e apresentado quando solicitado.
Evite papéis com cores fortes.
Não dobre seu currículo.
Fique atento à gramática.
Não misture tipos de letras ao fazer seu CV.
Não perca tempo contando histórias. Seja objetivo.
Não destaque o que não interessa. Por exemplo, escrever Currículum Vitae em letras grandes no alto da primeira página.
31. MODELO DE CURRICULUM VITAE
(Uma no máximo 2 páginas)
OBJETIVO (Indique sua pretensão em relação à Unidade Concedente de Estágio/Trainee ou sua área de interesse na empresa.).
1. INFORMAÇÃO PESSOAL
Nome
Endereço
Telefone
Correio eletrônico
Data e local de nascimento
2. EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL (Comece indicando a experiência profissional mais recente)
• Datas (de – até)
• Nome do empregador
• Tipo de empresa ou setor
• Função ou cargo ocupado
• Principais atividades realizadas
3. FORMAÇÃO ACADÊMICA E PROFISSIONAL (Comece indicando a experiência profissional mais recente citar principalmente cursos pertinentes à área pretendida)
• Datas (de – até)
• Nome e tipo da organização de ensino ou formação
• Principais disciplinas e competências profissionais adquiridas
4. CONHECIMENTO EM IDIOMAS E EM INFORMÁTICA
(Indique o nível de conhecimento em idiomas básico, intermediário ou avançado e indique os conhecimentos em informática mais aplicáveis a sua área de conhecimento).
5. APTIDÕES E COMPETÊNCIAS
Adquiridas ao longo da vida ou da carreira, mas não necessariamente abrangidas por certificados e diplomas formais. Descreva suas competências e o contexto em que foram adquiridas.
Ex.: Conviver e trabalhar com outras pessoas, em meios multi-culturais, em funções onde a comunicação é importante e situações onde o trabalho em equipe é essencial (por exemplo, a nível cultural e desportivo), etc.
Coordenação e gestão de pessoas, projetos, orçamentos; no trabalho, em trabalho voluntário (por exemplo, a nível cultural e desportivo). Este modelo pode servir como uma orientação básica para desenvolver o seu currículo.
32. Ciências Humanas
Entrevista de Emprego
33. Ciências Humanas Se não houvesse diferenças individuais e se todas as pessoas fossem iguais e reunissem as mesmas consições individuais para aprender e trabalhar, a seleção de pessoas seria totalmente desnecessária.
Acontece que a variabilidade humana é enorme: as diferenças individuais entre as pessoas, tanto no plano físico (como estatura, peso, força, acuidade visual e auditiva, resistência à fadiga, etc..) como no plano psicológico (temperamento, caráter, inteligência, etc..) levam as pessoas a se comportar diferentemente, a perceber situações de maneira diferente e a se desempenhar diferentemente, com maior ou menor sucesso, nas organizações.
O processo de seleção é, na verdade, um processo de comparação entre duas variáveis: de um lado, os requisitos do cargo a ser preenchido (requisitos que o caro exige de seu ocupante) e, de outro lado, o perfil das características dos candidato que se apresentam para disputá-lo. A primeira variável é fornecida pela descrição e análise do cargo, enquanto a segunda é obtida por meio de aplicação de técnicas de seleção.
34. Ciências Humanas Características do Entrevistador
ATENÇÃO CONCENTRADA
CAPACIDADE ANALÍTICA
POSTURA INSPIRADORA
RECEPTIVIDADE
FIDELIDADE
NEUTRALIDADE
MOBILIDADE
DISCIPLINA
PROFUNDIDADE
EQUILÍBRIO
ATUAÇÃO BASEADA EM VALORES (ÉTICOS)
EMPATIA
CRENÇA NO POTENCIAL DO SER HUMANO
SABER ESCUTAR
SENSIBILIDADE
35. Ciências Humanas Entrevista é o momento da verdade para muitos profissionais em busca de um novo emprego, e saber como lidar com as perguntas de entrevista mais comuns, escapando das pegadinhas e armadilhas, é uma necessidade comum.
36. Ciências Humanas Sobre a vaga e a empresa:
O que você procura aqui na empresa? Você certamente procura muitas coisas, inclusive a satisfação de necessidades pessoais. Não há razão para esconder isso, mas também não é necessário detalhar. Prefira detalhar aspectos que você procura e que interessem à empresa diretamente, como o desafio de fazer parte da história dela, a chance de contribuir para algum projeto ou estratégia notável dela, ou o envolvimento com um quadro profissional tão capacitado, por exemplo.
Por que acha que devemos lhe contratar? Esteja preparado para esta, e mencione de forma objetiva 2 ou 3 diferenciais seus que você considera essenciais, e a forma como eles podem gerar resultado para a empresa.
Por que enviou seu currículo para esta empresa? Esta é uma oportunidade para fazer valer a pena as horas de pesquisa que você fez sobre a empresa antes da entrevista. Fale sobre notícias recentes de sucessos da empresa, perspectivas de crescimento do seu mercado, e como acredita que o posicionamento dela a torna atraente para qualquer profissional.
Quanto vai demorar até trazer uma contribuição positiva para esta empresa? Esta é uma pegadinha de entrevista, e o entrevistador que recorre a ela merece ouvir uma resposta pronta e enlatada. Aqui vai: “A partir do primeiro dia, na verdade mal posso esperar. E tenho certeza de que será uma contribuição crescente, conforme for conhecendo melhor a empresa e seus objetivos!”
Quanto tempo pretende permanecer na empresa? Aqui em geral o entrevistador quer remover qualquer pessoa que afirme que tem, de fato outra oportunidade em vista, ou que tem planos para daqui a alguns anos ir fazer alguma outra coisa. Se for um bom entrevistador, ele também pode dar pontos negativos se entender que você é acomodado e só deseja um lugar para se encostar até a aposentadoria. A resposta segura é dizer que pretende permanecer enquanto houver perspectivas de desenvolvimento pessoal e profissional, e enquanto estiver apto a oferecer uma genuína contribuição, mas que pelo que você entendeu sobre a vaga e sobre a empresa, não vê qualquer motivo para que a relação não seja duradoura.
E se tiver que assumir o lugar do seu futuro chefe aqui na empresa? “Farei com prazer, sempre que a empresa determinar. Quero crescer, mas de preferência em conjunto com ele, e jamais sendo desleal aos superiores.”
Qual a opinião que seus subordinados têm de você? Responda chamando-os de “a equipe” (e não “a minha equipe”, ou “os subordinados”). O ideal é enfatizar que eles o respeitam, ou que o admiram. Nem sempre é ideal mencionar que você desenvolveu amizade com todos eles, e principalmente as inimizades pessoais.
Já selecionou e admitiu funcionários? O que considera importante em um candidato? Aqui uma resposta perigosa é indicar uma característica que você mesmo não possua, mesmo que seja simples explicar a razão disso. Também não vale a pena ser muito óbvio tentando indicar exatamente as características nas quais você mais se destaca. O melhor é dar uma resposta ampla, mencionando características objetivas, como a adequação aos requisitos da vaga, a capacidade de trabalhar em equipe, a experiência, o conhecimento técnico, etc.
Descreva como seria seu emprego ideal. Sem surpresas aqui. O que o entrevistador espera é que você seja sincero, e ao mesmo tempo acabe descrevendo exatamente a vaga para a qual está sendo selecionado. Portanto não exagere nas tintas, para não parecer forçado, nem descreva algo que não corresponda ao que você imagina que a empresa tem em mente para você.
O que você mudaria caso você estivesse na diretoria da empresa? Atenção aqui: a não ser que o seu processo seletivo seja justamente para um cargo da alta direção, dificilmente o avaliador estará realmente procurando obter sugestões reais. Ele quer saber como você pensa, e exceto em casos excepcionais, a resposta mais racional envolve dizer que você jamais poderia oferecer um remédio antes de realizar o diagnóstico, e que antes de propor qualquer mudança, você pretende conhecer bem a companhia, e as razões pelas quais as coisas são como são. Mas se você conhecer bem a empresa, pode arriscar uma jogada muito mais recompensadora, e complementar a resposta acima dizendo que se você fosse começar o diagnóstico hoje, iria se concentrar na área “X” da empresa, porque esta lhe parece a mais crítica para o seu sucesso. Mas não arrisque isso se não tiver um razoável grau de certeza do que está dizendo.
37. Ciências Humanas Sobre a empresa anterior
Aqui você precisa lembrar que o objetivo da entrevista é avaliar você – o entrevistador não está nem aí para a sua empresa ou chefe anterior, portanto todas as perguntas desta seção são testes ocultos, um verdadeiro campo minado. Ele quer saber se você tem uma postura ética, se é leviano com informações internas da empresa, se trata os conflitos de trabalho como se fossem pessoais, se é maduro nos relacionamentos profissionais, etc. É seguro assumir que o entrevistador imaginará que você falaria sobre a nova empresa as mesmas coisas que falar a ele sobre a empresa anterior.
Qual sua opinião sobre a empresa ou chefe anterior? Nunca fale mal, evite até mesmo críticas construtivas, e nem mesmo pense em fazer comparações, mesmo que as 2 empresas sejam concorrentes diretas – aqui quem está sendo avaliado é você, e não o ex-chefe, e falar mal dele em sua ausência raramente conta ponto a seu favor neste contexto. Era uma boa empresa, e o chefe sempre agiu com você como um excelente profissional.
O que você não gostava no emprego anterior? Não se queixe, e não se esqueça de que quem está sendo avaliado aqui é apenas você, e não o emprego anterior. Você gostava de tudo.
Avalie honestamente seu antigo chefe e empresa, pontos positivos e negativos. Mesma rotina: você lembra de pontos positivos, e eles são todos sinceros, honestos – e pensados de antemão. O seu avaliador não está nem aí para a empresa anterior, ele quer saber se você é leal, se leva as coisas para o lado pessoal, se fala sobre a empresa quando está fora dela, etc.
38. Ciências Humanas Pegadinhas comuns
A armadilha do silêncio: após perguntas “difíceis”, como a do seu “maior defeito”, ou “maior arrependimento”, alguns avaliadores com pretensões psicológicas empregam um velho truque: ao invés de continuar a entrevista, fazer um comentário ou a próxima pergunta, eles simplesmente ficam em silêncio, encarando o entrevistado sem passar nenhuma mensagem (de desaprovação, etc.) com sua expressão facial. Isto é uma pegadinha, e bastante gente cai – ao perceber a situação de stress, assumem que o entrevistador considerou a resposta errada, mentirosa, insuficiente, ridícula ou qualquer outra coisa, e começam a tentar “consertar”, muitas vezes com resultados desastrosos para si mesmo. A intenção é mesmo intimidar e provocar stress, para ver como o candidato se sai. Se tentarem isso com você, aguarde alguns segundos calmamente, e em seguida não afirme nada, apenas pergunte: “há algo mais que eu possa esclarecer sobre este ponto?” Se o entrevistador continuar em silêncio, simplesmente aguarde silenciosamente também, em atitude respeitosa e séria, prestando atenção a ele,como se estivesse dando a ele tempo para pensar, até que ele perceba que você não se intimidou e nem vai “se entregar”.
39. Ciências Humanas O dilema das informações confidenciais: para este não há solução simples. Se nas perguntas sobre seu antigo emprego ou chefe você perceber que o entrevistador de fato parece esperar receber respostas objetivas sobre questões internas da empresa em que você atualmente trabalha ou recentemente trabalhou, você terá um dilema entre sua integridade e o seu interesse em agradar o entrevistador. E a integridade deve ganhar em qualquer situação, especialmente em uma entrevista de emprego. No máximo responda o que considerar como informação pública, mas nunca viole a confidencialidade das informações sensíveis da empresa – e responda, de forma clara e sem se alongar, que ir além do que você disse violaria seu compromisso de confidencialidade. Evite falar que violaria a ética, a não ser que você queira ofender o entrevistador, pois isso equivale a dizer que ele está sendo anti-ético. Note que em muitos casos, a pressão para que você revele segredos de outra companhia é um teste, e você passa apenas se resistir a ela.
40. Ciências Humanas CCQ
Círculo de Controle de Qualidade
41. Ciências Humanas O que é o CCQ ?
Círculo de controle de qualidade é um pequeno grupo de funcionários que voluntariamente se une para conduzir atividades de controle de qualidade dentro da mesma área de trabalho. A motivação básica do CCQ é a participação. Os propósitos fundamentais do CCQ são:
1 - Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa.
2 - Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual valha a pena viver.
3- Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua aplicação.
Um CCQ pode ter quantas pessoas?
O ideal é que cada CCQ tenha no mínimo três e no máximo sete funcionários. Todas as decisões dos Círculos são tomadas em conjunto, através de consenso.
42. Ciências Humanas Melhorias promovidas pelos CCQ
1- Para os funcionários: promovem a auto-confiança e auto-realização de todos, criam a oportunidade da participação nos processos decisórios da empresa, melhoram a qualidade de vida no trabalho, estimulam a busca das atividades em equipe, trazem o sentimento de responsabilidade e oportunidade de demonstrar todo o seu potencial.
43. Ciências Humanas Melhorias promovidas pelos CCQ
2- Para a empresa: melhoram a qualidade dos processos, reduzem os custos, promovem um melhor uso do potencial dos seus funcionários, ampliam a consciência sobre qualidade, aumentam o nível de satisfação das pessoas, maior integração entre os colaboradores.
44. Ciências Humanas Melhorias promovidas pelos CCQ
3- Para a sociedade: melhoram o nível de satisfação de todos, desenvolvem uma mentalidade voltada para a busca da qualidade, desenvolvem o senso de cidadania
45. Ciências Humanas O método brainstorming
De autoria de Alex Osborn, foi, e é, por este e por seus seguidores, muito utilizada nos Estados Unidos da América, principalmente em áreas de relações humanas, publicidade e propaganda.
46. Ciências Humanas Conceito de Brainstorming
O Brainstorming é um método de geração colectiva de novas ideias através da contribuição e participação de diversos indivíduos inseridos num grupo. A utilização deste método baseia-se no pressuposto de que um grupo gera mais ideias do que os indivíduos isoladamente e constitui, por isso, uma importante fonte de inovação através do desenvolvimento de pensamentos criativos e promissores.
As sessões de brainstorming podem ser estruturadas de uma forma rígida em torno de determinado objetivo ou de uma forma totalmente livre, dependendo dos gestores de topo. Contudo, para encorajar a participação e a criatividade, os gestores tendem dar total liberdade e a não emitir críticas nestas sessões.
Após a sessão de brainstorming, onde poderão ser geradas dezenas de ideias, é necessário efectuar escolhas retirando todas as que não se adequam aos objectivos, às capacidades financeiras, técnicas ou administrativas da organização.
47. Ciências Humanas A técnica de brainstorming tem várias aplicações, mas é freqüentemente usada em:
Desenvolvimento de novos produtos - obter idéias para novos produtos e efetuar melhoramentos aos produtos existentes.
Publicidade - desenvolver idéias para campanhas de publicidade.
Resolução de problemas - consequências, soluções alternativas, análise de impacto, avaliação.
Gestão de processos - encontrar formas de melhorar os processos comerciais e de produção.
Gestão de projetos - identificar objetivos dos clientes, riscos, entregas, pacotes de trabalho, recursos, tarefas e responsabilidades.
Formação de equipes - geração de partilha e discussão de idéias enquanto se estimulam os participantes a raciocinar e a criar: criatividade em equipe
48. Ciências Humanas Há 3 principais partes no brainstorming:
Encontrar os fatos,
Geração da idéia,
Encontrar a solução.
49. Ciências Humanas Regras
As quatro principais regras do brainstorming são:
Críticas são rejeitadas: Esta é provavelmente a regra mais importante. A não ser que a avaliação seja evitada, o princípio do julgamento não pode operar. A falha do grupo ao cumprir esta regra é a razão mais crítica para que o sessão de brainstorming não resulte. Esta regra é aquela que primariamente diferencia um brainstorming clássico dos métodos de conferência tradicionais.
Criatividade é bem-vinda: Esta regra é utilizada para encorajar os participantes a sugerir qualquer idéia que lhe venha à mente, sem preconceitos e sem medo que isso o vá avaliar imediatamente. As idéias mais desejáveis são aquelas que inicialmente parecem ser sem domínio e muito longe do que poderá ser uma solução. É necessário deixar as inibições para trás enquanto se geram idéias. Quando se segue esta regra, cria-se automaticamente um clima de brainstorming apropriado. Isso aumenta também o número de idéias geradas.
Quantidade é necessária: Quanto mais idéias forem geradas, mais hipóteses há de encontrar uma boa idéia. Quantidade gera qualidade.
Combinação e aperfeiçoamento são necessários: O objetivo desta regra é encorajar a geração de idéias adicionais para a construção e reconstrução sobre as idéias dos outros.
50. Ciências Humanas MULTIVOTAÇÃO Num brainstorming, normalmente é gerada um lista extensa de idéias. No caso de dois ou mais itens parecerem muito similares, junte-os, mas apenas se o grupo concordar. Quando desejamos diminuir esta lista para um número menor de itens, priorizando os mais importantes, podemos usar uma técnica denominada Multivotação.
Cada membro do grupo deve escolher um número definido de itens detectados no brainstorming, normalmente 1/3 dos itens relacionados. Após a escolha, os itens que foram mais "votados" nas listas individuais, são colocados novamente em uma lista comum.
51. Ciências Humanas SISTEMA G.U.T. O nome GUT provém das iniciais das palavras gravidade, urgência, tendência e é um sistema usado quando desejamos priorizar os itens obtidos através do brainstorming e/ou multivotação. Cada participante atribuirá às idéias apresentadas um peso que corresponde às prioridades por ele sentidas.
52. Ciências Humanas DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o "efeito" e todas as possibilidades de 'causa' que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, onde a utilizou para explicar para o grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Porém, somente em 1962, J. M. Juran no QC Handbook "batizou" este diagrama como sendo diagrama de Ishikawa.
É desenhado para ilustrar claramente as várias causas que afetam um processo, por classificação e relação das causas. Para cada efeito existem seguramente, inúmeras causas dentro de categorias como as 6 M’s: método, mão-de-obra, matéria-prima máquinas, mensuração e meio ambiente. Nas áreas de serviços e processos transacionais utilizam-se como categorias básicas: procedimentos, pessoas, ponto, políticas, medição e meio ambiente.
Um diagrama de causa e efeito bem detalhado tomará a forma de um a espinha de peixe e daí o nome alternativo de diagrama espinha de peixe. A partir de umaa definida lista de possíveis causas, as mais prováveis são identificadas e selecionadas para urna melhor análise, Quando examinar cada causa, observe fatos que mudaram, como por exemplo, desvios de norma ou dos padrões. Lembre-se de eliminar a causa e não o sintoma do problema. Investigue a causa e seus contribuidores tão fundo quando possível.
53. Ciências Humanas 1- Cabeçalho: Titulo, data, autor {ou grupo de trabalho). 2- Efeito: Contém o indicador de qualidade e o enunciado do projeto (problema). É escrito no lado direito, desenhado no meio da folha. 3- Eixo central: Urna flecha horizontal, desenhada de forma a apontar para o efeito. Usualmente desenhada no meio da folha 4- Categoria: representa os principais grupos de fatores relacionados com efeito. As flechas são desenhadas inclinadas, as pontas convergindo para o eixo central 5- Causa: Causa potencial, dentro de urna categoria que pode contribuir com o efeito As flechas são desenhadas em linhas horizontais, aportando para o ramo de categoria. 6- Subcausa: Causa potencial que pode contribuir com urna causa específica. São ramificações de uma causa.
O efeito, ou problema é fixo no lado direito do desenho e as influências ou causas maiores são listadas de lado esquerdo.
54. Ciências Humanas Razões e benefícios
Razões
Para identificar as informações a respeito das causas do seu problema.
Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou característica de qualidade.
Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou característica de qualidade.
Reduzir a tendência de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuízo do desconhecido. ou esquecimento de entras causas potenciais.
Benefícios
Ajuda a enfocar o aperfeiçoamento do processo
Registra. visualmente. as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas.
Provê urna estrutura para o brainstorming.
Envolve todos.
55. Ciências Humanas Etapas de análise
Definir o efeito: Algumas vezes. o efeito é um problema, como "erros em pedidos". Outras vezes é alguma coisa que necessita ser descrita em termos de qualidade. como "desenvolver o melhor treinamento em motivação gerencial".
Gerar idéias: "Brainstorming" é urna maneira de um grupo gerar muitas idéias em um curto espaço de tempo.
Identificar a principal categoria: Baseado na lista de idéias, gerar uma lista de categorias. Reduzir o número de categorias, se algumas são comuns a outras. Verificar se as idéias se ajustam dentro das categorias estabelecidas. O diagrama de causa e efeito não pode ter mais de 5 a 7 categorias.
Avaliar as idéias: A avaliação pode conter a explanação de idéias, o agrupamento das que estão fortemente relacionadas, ou sua eliminação. A avaliação visa aquele que deu a sugestão, porque a idéia agora pertence ao grupo.
Projetar a folha para a coleta de dados: Baseado no diagrama de causa e efeito e nas causas potenciais do problema listadas nele, projete urna folha de coleta de dados para obter as informações para validar a causa real.
Os diagramas de causa e efeito identificam apenas causas possíveis, somente os dados indicarão as causas reais. Quando o diagrama de causa e efeito é utilizado para fins de planejamento, concentre a atenção sobre um resultado desejado. A seta principal aponta para o que desejamos que aconteça e as setas menores dos ramos representam vários meios necessários para alcançar o resultado.
56. Ciências Humanas O plano de ação 5W1H permite considerar todas as tarefas a serem executadas ou selecionadas de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua implementação de forma organizada.
Cada ação deve ser especificada levando-se em consideração os seguintes itens:
What? O que será feito?
When? Quando será feito?
Where? Onde será feito?
Why? Por que será feito?
Who? Quem o fará?
How? Como será feito?
O plano de ação, após serem definidas todas as etapas acima, deve ficar em local visível por toda a equipe para que as ações passem a ser executadas.
57. Ciências Humanas A organização do trabalho seja de forma operacional ou gerencial, deve ser intensamente aplicada para que os custos venham a se reduzir, gerando os ganhos necessários à permanência da empresa no mercado. Nesse contexto o acompanhamento dos custos de produção se torna uma ferramenta essencial para o alcance dos objetivos traçados pela empresa, sendo que a organização do setor produtivo e suas variáveis podem determinar a melhor forma de se minimizar os custos sem prejudicar a qualidade do produto final.
Ao organizar o setor produtivo e seus dados, a empresa ganha em tempo, produtividade, qualidade e principalmente competitividade, o que nos mostra que tais iniciativas podem realmente mudar de forma agressiva o comportamento das empresas no intuito de se reduzir seus custos produtivos, sem trazer conseqüências negativas para a organização diante de um mercado consumidor bastante competitivo, onde o consumidor final deseja um produto com alta qualidade e preço acessível de acordo com seu orçamento.
58. Ciências Humanas 5S
Seiri
Seiton
Seisou
Seiketsu
Shitsuke
59. Ciências Humanas O 5s surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das pessoas em organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do necessário, da limpeza, da padronização e da disciplina na realização do trabalho, com o mínimo de supervisão possível.
60. Ciências Humanas Realidade e Percepção
Os nossos sentidos e os nossos valores podem nos confundir. Quando isso ocorre, deixamos de ver a bagunça, o desperdício, e todo tipo de comportamento que gera má qualidade de vida. è preciso prestar mais atenção para perceber a realidade.
A capacidade de apreciar e de praticar o que é certo está dentro do ser humano. Porém, quando NINGUÉM faz aquilo que QUALQUER UM poderia ter feito, TODO MUNDO sofre as conseqüências. Seria uma questão de percepção?
61. Ciências Humanas O que é 5 S
Pode-se criar um ambiente de qualidade em torno de si, usando as mãos para agir, a cabeça para pensar e o coração para sentir, por meio do programa 5S. É só colocar em ação os CINCO SENSOS que estão dentro de cada um de nós:
Seiri
Seiton
Seisou
Seiketsu
Shitsuke
62. Ciências Humanas Os 5 Sensos da Qualidade
O 5S é um conjunto de conceitos simples que, ao serem praticados, são capazes de modificar o seu humor, o ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas atividades e as suas atitudes.
O termo 5S é derivado de cinco palavras japonesas iniciadas com a letra S.
A melhor forma encontrada para expressar a abrangência e profundidade dessas palavras foi acrescentar o termo "Senso de" antes de cada palavra em português. Assim, o termo original 5S foi mantido, mesmo na língua portuguesa.
O termo "Senso de' significa "exercitar a capacidade de apreciar, julgar e entender". Significa ainda a "aplicação correta da razão para julgar ou raciocinar em cada caso particular.
63. Ciências Humanas Vantagens do 5S
Quem pratica o 5S
Trabalha com segurança
Mantém bons hábitos para a saúde
Busca limpeza e organização
Combate os desperdícios
Tem espírito de equipe
Aceita os desafios
É responsável
64. Ciências Humanas SEIRI
Utilização
Arrumação
Organização
Seleção
“Guardar" É um instinto natural das pessoas. Portanto, o Senso de Utilização pressupõe que além de identificar os excessos e/ou desperdícios, estejamos preocupados em identificar "o porquê“, para que medidas preventivas possam ser adotadas para evitar que voltem a ocorrer
65. Ciências Humanas Como Praticar o SEIRI
EMPRESA
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios, informações e dados necessários e desnecessários, descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado desnecessário ao exercício das atividades
EM CASA
Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já deve estar imaginando .
NA VIDA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos como amor, amizade, sinceridade, companheirismo, compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a convivência , apenas com sentimentos valiosos.
66. Ciências Humanas SEITON
Ordenação
Sistematização
Classificação
Significa "cada coisa no seu devido lugar". É definir locais apropriados e critérios para estocar, guardar ou dispor TUDO de modo a facilitar o uso, manuseio, procura, localização e guarda de qualquer item.
67. Ciências Humanas Como Praticar o SEITON
EMPRESA
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição, retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais velhos primeiro.
EM CASA
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para comprar.
NA VIDA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho, ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas preferências profissionais com as pessoais, ter postura coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
68. Ciências Humanas SEISOU
Limpeza
Zelo
Ter Senso de Limpeza é eliminar a sujeira e sua fonte ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente. O mais importante neste conceito não é o ato de limpar mas o ato de "não sujar" . Isto significa que além de limpar é preciso identificar a fonte de sujeira e as respectivas causas, de modo a podermos evitar que isto.
69. Ciências Humanas Como Praticar o SEISOU
EMPRESA
É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem como manter dados e informações atualizados para garantir a correta tomada de decisões.
EM CASA
Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.
NA VIDA
É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos, com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.
70. Ciências Humanas SEIKETSU
Asseio
Higiene
Saúde
Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão.
71. Ciências Humanas Como Praticar o SEIKETSU
EMPRESA
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios, banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil leitura e compreensão.
EM CASA
Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos, vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção, escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas e calçados.
NA VIDA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais, cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.
72. Ciências Humanas SHITSUKE
Auto-disciplina
Educação
Compromisso
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras, procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais. Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física. Não se trata de uma obediência cega, submissa, “Atitude de Cordeiro". É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
73. Ciências Humanas Como Praticar o SHITSUKE
EMPRESA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas com boas práticas.
EM CASA
Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não voltar os velhos costumes.
NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.
74. Ciências Humanas
ISO
75. Ciências Humanas O QUE É A ISO ?
ISO é a sigla da Organização Internacional de Normalização ( International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Suiça e que cuida da normalização ( ou normatização) em nível mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificações de produtos, matérias-primas, em todas as áreas ( existem normas, por exemplo , para classificação de hotéis, café, usinas nucleares, etc). A ISO ficou popularizada pela série 9000, ou seja, as normas que tratam de Sistemas para Gestão e Garantia da Qualidade nas empresas.
76. Ciências Humanas Algumas normas ou standards importantes da ISSO:
ISO 31 Tamanhos e unidades ISO 1000 Unidades SI e recomendações para o uso de seus múltiplos e de algumas outras unidades ISO 216 Formatos e dimensões de papel - série A e B ISO 269 Formatos e dimensões de envelopes ISO 639 Códigos para representação de nomes de línguas ISO 2108 ISBN - Sistema internacional de identificação de livros ISO 3166 Códigos de países e subdivisões ISO 4217 Códigos de moeda ISO 5218 Convenção numérica para representação de sexos ISO 5800 Sensibilidade das películas fotográficas ISO 7810 Normas para cartões ID-1,ID-2 e ID-3 (de identificação, bancários, passaporte, carta de condução) ISO 7811 Métodos de gravação em cartões ID1 ISO 7813 Características adicionais de cartões ID-1 ISO 7816 Cartões ID-1 com micro circuitos integrados ISO 8601 International Standard Date and Time Notation ISO 8859 Codificação de caracteres em fontes, as quais incluem o ASCII (p.ex. ISO-8859-1, ISO-8859-2) ISO 8879 Standard Generalized Markup Language (SGML) ISO 9000 Sistema de gestão da qualidade em ambientes de produção ISO 9660 Sistema de ficheiros para CD-ROMs ISO 9899 A linguagem de programação C ISO 10006 Gestão da qualidade (aplicada em gestão de projetos) ISO/IEC 10179:1996 Semânticas de Estilo de Documentos e Linguagem de Especificações (DSSSL) ISO 10646 Universal Character Set (equivalente ao Unicode) ISO 14000 - ISO 14064 Normas de gestão do ambiente em ambientes de produção ISO 14772 Virtual Reality Modelling Language VRML ISO/IEC 14882 A linguagem de programação C++ ISO/IEC 17799 Tecnologia da informação: código de conduta para a gestão da segurança da informação.
77. Ciências Humanas O QUE É A SÉRIE ISO 9000
Em 1987 a ISO editou a série 9000 com o objetivo de estabelecer critérios para implantação de Sistemas de Garantia da Qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de 3 normas sujeitas à certificação, a ISO 9001, 9002 e 9003, além da ISO 9000 que era uma espécie de guia para seleção da norma mais adequada ao tipo de organização.
78. Ciências Humanas TODAS AS EMPRESAS PRECISAM TER ISO?
Ter um certificado ISO 9000 significa que uma empresa tem um Sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional. Não há obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. As normas foram criadas para que as empresas as adotem de forma voluntária. O que acontece é que muitas empresas, passaram a exigir de seus fornecedores a implantação da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeção (teoricamente se o seu fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, você não precisa ficar inspecionando os produtos que você adquire dele). Este fato, no inicio aconteceu, principalmente com as estatais (Petrobras, Eletrobras, Telebras, etc, e acabou se estendendo às grande empresas. Hoje, qualquer empresa que fornece a uma outra grande empresa, é solicitada a ter a ISO 9000. Outros segmentos de mercado, que não fornecem diretamente às empresas também adotam a ISO como forma de marketing, ou seja, ter um sistema com reconhecimento por uma entidade independente é um grande elemento de marketing. Outras implantam a ISO porque enxergam uma grande possibilidade de reduzir seus custos internos ( esse é o grande objetivo !)
79. Ciências Humanas PARA QUE SERVE A ISO ?
Em sua essência, a ISO 9000 é uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio tendo como foco principal a satisfação do cliente e consumidor, através de uma série de ações, dentre as quais podemos destacar:
a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade ( considerando qualidade = satisfação do cliente), desde os níveis mais elevados, até os operadores;
b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessários para as operações do negócio
c) existência de procedimentos, instruções e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;
d) monitoramento dos processos através de indicadores e tomada de ações quando os objetivos pré-estabelecidos não são alcançados
Como comentamos acima, além dos aspectos exigência do cliente, diferencial de marketing, a ISO 9000 é uma excelente ferramenta gerencial.
80. Ciências Humanas QUEM DECIDE SE A EMPRESA
PODE TER O CERTIFICADO ISO
Depois que uma empresa, seja lá porque motivo foi, decidiu implantar a ISO, ao final deste processo precisa contratar uma companhia certificadora que realizará uma auditoria a fim de verificar se a empresa atende aos requisitos da norma . Esta companhia certificadora é uma entidade independente e autorizada para realizar as auditorias ( Essas autorizações, normalmente são dadas por organismos ligados ao governo, no nosso caso, o INMETRO < Instituto Nacional de Metrologia e Qualidade Industrial>. Cada país tem o seu órgão semelhante ao nosso"INMETRO" que autoriza as companhias certificadoras a realizar as auditorias. Olhando o certificado de uma empresa, pode-se observar que nele vem estampado um selo do órgão que autorizou. Estes são chamados órgãos de acreditação.
81. Ciências Humanas QUANTO CUSTA IMPLANTAR A ISO ?
Depende muito do nível de organização da empresa. Empresas bem estruturadas já com o "pensamento" voltado para a qualidade, normalmente precisam de pouco investimento, bastando formalizar (escrever os procedimentos e instruções) as atividades. Outras, com pouca estrutura, acabam necessitando um maior investimento, muitas vezes, necessitando investir muito em treinamento e até em aquisição de equipamentos. O que é importante considerar no cálculo do investimento necessário é o quanto a empresa precisa mudar, inclusive sobre aspectos culturais, para ter um bom sistema de gestão da qualidade. Sendo assim, o investimento pode ser mínimo ( apenas horas de profissionais para redigir os procedimentos), como gigantesco. Só é possível avaliar, conhecendo a empresa.
82. Ciências Humanas QUANTO TEMPO LEVA?
Também é em função das características anteriores. Mas na média, com o apoio de consultores, de 8 meses a 1 ano para adequar toda a sistemática de trabalho aos requisitos da norma.
QUANTOS FUNCIONÁRIOS SÃO ENVOLVIDOS?
A principio, todos que exerçam alguma atividade que afeta a qualidade do produto ou serviço. Normalmente, o pessoal de vendas, engenharia, Produção, controle da qualidade, planejamento, expedição, assistência técnica e RH. Podem eventualmente ficar de fora, o pessoal de áreas administrativas, como Finanças e contabilidade .
83. Ciências Humanas EMPRESAS DE SERVIÇOS PODEM TER ISO?
Podem e já existem muitas certificadas, como por exemplo o Hospital das Clinicas da USP, hospital Einstein, alguns laboratórios de análises clínicas, hotéis, alguma agências de viagem e até empresas de consultoria, segurança patrimonial, etc.. Pode-se ver que o campo é vasto. A ultima revisão da norma foi elaborada no sentido de torná-la mais ampla e abrangente. Os critérios são exatamente os mesmos, com as devidas adaptações.
84. Ciências Humanas COMO ESCOLHER UMA CONSULTORIA?
Existem no mercado centenas de empresas de consultoria e certamente a tarefa de escolha da empresa que vai auxiliá-lo neste importante projeto não é das mais fáceis. Aconselhamos você que está neste estágio, a buscar informações da consultoria junto aos clientes onde ela já trabalhou; todo ano abrem e fecham dezenas de empresas e, portanto, o tempo que a consultoria está no mercado também é uma informação valiosa. Empresas capacitadas a auxiliá-lo fazem questão de levá-lo para conhecer o trabalho realizado em diversos clientes. A SGQ faz assim! Desde 1990 no mercado , fornece a relação completa de clientes certificados e em andamento e você pode visitar qualquer um deles!
85. Ciências Humanas IMPLANTAÇÃO DOS REQUISITOS ISO 9001-2000
A implantação de cada requisito da ISO 9000 será definida em cronograma, Para a execução das atividades de implantação de cada requisito, a SGQ procederá à seguinte sistemática:
a) análise de todas as atividades relacionadas com o item em implantação, através de visita aos setores envolvidos e entrevista com os executantes das atividades;
b) reunião com todos os envolvidos na atividade em questão, para explicar a eles o requisito em implantação, as interfaces entre departamentos da empresa, os registros a serem gerados durante a execução das atividades, a importância da atividade em relação ao sistema da qualidade, etc.;
c) estabelecimento de todos os registros necessários ao controle das atividades em questão;
d) verificação do documento elaborado, analisando desde a redação do mesmo até o atendimento aos requisitos operacionais;
e) implantação do documento elaborado, através de reunião com todos os envolvidos;
f) acompanhamento do requisito elaborado.
86. Ciências Humanas TREINAMENTO DE AUDITORES INTERNOS
Durante a implantação deste requisito, a SGQ procederá à seguinte sistemática para o treinamento de auditores internos:
a) formação de equipe de auditores;
b) treinamento dos auditores;
c) acompanhamento da elaboração de listas de verificação para a execução de auditorias;
d) elaboração de programas de auditorias em conjunto com o coordenador da qualidade;
e) acompanhamento das auditorias e seus resultados.
87. Ciências Humanas
Leis da Informática
88. Ciências Humanas A Lei de Software determinou que o regime de proteção intelectual dado aos criadores de programas de computador seria o mesmo trazido às obras literárias, pela chamada “lei dos direitos autorais” (lei 9.610/1998. O outro regime, somente a título de curiosidade, é o da chamada “lei da propriedade industrial” (lei 9.279/96), que trata de marcas, patentes e desenhos industriais, dentre outros.
89. Ciências Humanas O que é a pirataria de software?
Ao contrário de outros itens que você adquire, os aplicativos de software e as fontes que você compra não lhe pertencem. Você se torna um usuário licenciado — você adquire o direito de usar o software em um único computador, mas não pode inserir cópias em outras máquinas nem passar o software adiante para colegas. A pirataria de software é a distribuição e/ou a reprodução ilegais de aplicativos de software ou fontes para uso comercial ou pessoal. Seja a pirataria de software deliberada ou não, ela é ilegal e pode ser punida por lei.
A pirataria aparece de várias formas. Estes são alguns métodos comuns de pirataria:
Duplicação de usuário licenciado para usuários não licenciados
Distribuição ilegal pela Internet
Uso ilegal do Adobe® Acrobat® em uma rede
Distribuição de versões educacionais especializadas em mercados não autorizados
Distribuição de software ou fontes Adobe ilegítimos
90. Ciências Humanas A palavra Ética é originada do grego ethos, que significa modo de ser, caráter. Através do latim mos (ou no plural mores), que significa costumes, derivou-se a palavra moral. Em Filosofia, Ética significa o que é bom para o indivíduo e para a sociedade, e seu estudo contribui para estabelecer a natureza de deveres no relacionamento indivíduo - sociedade.
Define-se Moral como um conjunto de normas, princípios, preceitos, costumes, valores que norteiam o comportamento do indivíduo no seu grupo social. Moral e ética não devem ser confundidos: enquanto a moral é normativa, a ética é teórica e busca explicar e justificar os costumes de uma determinada sociedade, bem como fornecer subsídios para a solução de seus dilemas mais comuns. Porém, deve-se deixar claro que etimologicamente "ética" e "moral" são expressões sinônimas, sendo a primeira de origem grega, enquanto a segunda é sua tradução para o latim.
Lei, uma regra jurídica que permite, proíbe ou obriga uma conduta humana.
91. Ciências Humanas
A cada dia cresce o papel de engenheiro informático na sociedade e nas empresas, e com o futuro da Humanidade a assentar cada vez mais em computadores e aplicações informáticas, pede-se a estes engenheiros que tenham um forte sentido moral, ético e profissional, para que a aplicação dos seus conhecimentos seja a mais correta possível.
92. Ciências Humanas
Tipos de software?
93. Ciências Humanas O que é software livre ou free?
Software Livre, ou Free Software, conforme a definição de software livre criada pela Free Software Foundation, é o software que pode ser usado, copiado, estudado, modificado e redistribuído sem restrição. A forma usual de um software ser distribuído livremente é sendo acompanhado por uma licença de software livre (como a GPL ou a BSD), e com a disponibilização do seu código-fonte.
94. Ciências Humanas Freeware
Software gratuito ou freeware é qualquer programa de computador cuja utilização não implica no pagamento de licenças de uso ou royalties. Apesar de ser chamado de free (do inglês livre), este software não é necessariamente software livre, pode não ter código aberto e pode acompanhar licenças restritivas, limitando o uso comercial, a redistribuição não autorizada, a modifi cação não autorizada ou outros tipos de restrições. O freeware diferencia-se do shareware, no qual o usuário deve pagar para acessar a funcionalidade completa ou tem um tempo limitado de uso gratuito.
95. Ciências Humanas Software Demo
Considera-se uma demo (abreviação de “demonstração” ou “demonstration”) qualquer material promocional que é uma fração de um produto maior, lançado com a intenção de dar a oportunidade de o produto ser avaliado por possíveis clientes. O termo é bastante usado nos contextos da música e dos games.
Na música, uma demo é geralmente gravada por bandas sem contrato com gravadoras, e são mandadas para as mesmas com a intenção de que a gravadora ouça o material da banda. Nos games, uma demo é lançada geralmente alguns meses antes do lançamento do produto completo, para criar expectativa entre os jogadores e dar uma amostra do que o jogo completo
reserva.
96. Ciências Humanas Trial
Trial é um meio de distribuição de software semelhante ao demo e ao shareware, porém com limitação de tempo. Pode ter as funções limitadas ou não, o fato marcante desse tipo de distribuição é ele parar de funcionar após certo tempo (normalmente de 15 dias a 3 meses), sendo desbloqueado após esse período com alguma chave de autenticação emitida pelo fabricante após o pagamento ser confirmado.
