RELAÇÕES HUMANAS

1. RELAÇÕES HUMANAS

2. Palestra: CONHECENDO HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA

3. O QUE É LIDERANÇA? Questões para reflexão: ? • Os líderes são lembrados ou conhecidos pelos seguidores por causa das suas qualidades pessoais ou pelas suas propostas? • A liderança nasce com a pessoa ou se desenvolve por causa das situações que ela enfrenta? • Todos têm em estado latente a capacidade de liderar ou é exclusiva de alguns? • Alguém pode ser treinado para ser um líder?

4. SEGUIDORES MISSÃO LÍDER LIDERANÇA Componentes do processo da liderança

5. DEFININDO A LIDERANÇA A liderança leva seguidores a realizar certos objetivos que representam valores e motivações – desejos e necessidades, aspirações e expectativas – tanto dos líderes quanto dos seguidores

6. COMPORTAMENTOS INADEQUADOS NA LIDERANÇA • AUTORITÁRIO • Dificilmente pede alguma coisa. • Só manda: “Faça isso. Traga aquilo. Venha cá”. • AGRESSIVO • Não tem controle sobre sua energia emocional. • CONTROLADOR Não confia em ninguém. Bloqueia a iniciativa individual. • DOMINADOR Ordena, impõe sua vontade e exige obediência.

7. COMPORTAMENTOS INADEQUADOS NA LIDERANÇA • MANIPULADOR • Utiliza pessoas sob sua autoridade para objetivos pessoais. • Joga pessoas contra outras, leva-as a fazer coisas de seu interesse, e não deseja assumir responsabilidades. • INFLEXÍVEL Não muda de opinião ou de conduta, salvo por decisão própria. • TEIMOSO • Pouco receptivo à influência. Difícil de convencer. • “Eu prefiro desse jeito e é assim que vai ser”.

8. COMPORTAMENTOS INADEQUADOS NA LIDERANÇA • INSEGURO Está sempre desconfiado e na defensiva. Da mesma forma, sempre pronto para represálias. • INSENSÍVEL Não interessa a qualidade de vida dos seus colaboradores. Não é solidário, não tem consideração, impermeável à justiça ou gratidão. • SEM GRAÇA Desprovido de senso de humor. Sua idéia próxima do humor é o sarcasmo. Se chegar a brincar com alguém é para humilhá-lo, diminuí-lo ou chegar atenção para suas fraquezas.

9. COMPORTAMENTOS INADEQUADOS NA LIDERANÇA • NÃO SABE OUVIR É um péssimo receptor do que os colaboradores tem a dizer. • DESAGREGADOR Não quer o time unido. Acha que todos juntos podem se voltar contra ele. • MAL RESOLVIDO Apresenta fortes sinais de que é uma pessoa que vive mal consigo mesma, não é feliz. Seu grau de autoconhecimento é zero.

10. QUALIDADES E CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DE LIDERANÇA • Integridade • Entusiasmo • Autoconfiança • Imparcialidade • Humildade

11. QUALIDADES E CARACTERÍSTICAS PESSOAIS DE LIDERANÇA • Autêntico • Tem Senso • de Comunidade • Possibilita o Desenvolvimento • das Pessoas / Equipe

12. O QUE SE ESPERA DE UMA LIDERANÇA • Procurar escutar a equipe; • Delegar o máximo que puder nas atribuições, responsabilidades e autoridades, possibilitando liberdade de sugestão e ação; • Estimular e favorecer a criatividade e a inovação; • Saber acompanhar o desempenho e atuação da equipe; • Saber administrar conflitos; • Estimular o trabalho em equipe, gerando oportunidade para integração e comprometimento.

13. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA

14. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA Contam que, certa vez, houve uma estranha assembléia numa marcenaria. Foi uma reunião de ferramentas para acertar suas diferenças. Um martelo exerceu a presidência, mas os participantes lhe notificaram que teria de renunciar, a causa? Fazia demasiado barulho, e além do mais, passava todo o tempo golpeando.

15. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA O martelo reconheceu sua culpa, mas pediu que também fosse expulso o parafuso, dizendo que ele dava muitas voltas para conseguir algo. Diante do ataque, o parafuso concordou, mas por sua vez, pediu a expulsão da lixa. Dizia que ela era muito áspera no tratamento com os demais, entrando sempre em atritos. A lixa acatou, com a condição que se expulsasse o metro, que sempre media os outros segundo a sua referência, como se fosse o único perfeito.

16. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA Nesse momento entrou o marceneiro, juntou o material e iniciou o seu trabalho. Utilizou o martelo, a lixa, o metro e o parafuso. Finalmente, a rústica madeira tomou formas e se converteu num fino móvel. Quando a marcenaria ficou novamente só, a assembléia reativou a discussão. Foi então que o serrote tomou a palavra e disse: - “Senhores, ficou demonstrado que temos defeitos, mas o marceneiro trabalha com as nossas QUALIDADES, com os nossos pontos valiosos. Assim, não pensemos em criticar nossos pontos negativos, e concentremo-nos na utilidade dos nossos pontos positivos”.

17. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA Entendeu-se que o martelo era forte, o parafuso unia e dava força, a lixa era especial para limar e aparar as asperezas, e o metro era preciso e exato. Sentiram-se, então, como uma EQUIPE capaz de produzir móveis de QUALIDADE e estavam contentes pela oportunidade de trabalharem juntos.

18. A ASSEMBLÉIA DA MARCENARIA Quando numa empresa as pessoas buscam defeitos nos outros, a situação torna-se tensa e negativa. Ao contrário, quando se busca com sinceridade os pontos fortes, florescem as melhores conquistas humanas. Encontrar defeitos é fácil, qualquer um pode fazê-lo. Mas encontrar qualidades, isto é para os espíritos superiores que são capazes de inspirar todos os êxitos humanos.

19. Liderança Diferença entre Liderança e Gestão: A Gestão tem uma abrangência maior do que a Liderança, uma vez que engloba para além de aspectos comportamentais, outros que não têm que ver directamente com o comportamento das pessoas.

21. Liderança

22. Os Quatro estilos de “Liderança” de Likert

23. Autoridade Formal Liderança Fundamenta-se em leis aceitas de comum acordo, que criam figuras de autoridade dotadas do poder de comando. Fundamenta-se na crença dos seguidores a respeito das qualidades do líder e de seu interesse em seguí-lo. O seguidor obedece à lei incorporada na figura de autoridade, não à pessoa que ocupa o cargo. O seguidor obedece ao líder e à missão que ele representa. A lei é instrumento para possibilitar a convivência social. O líder é instrumento para resolver problemas da comunidade. MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.1 – Diferenças entre autoridade formal e liderança.

24. Autoridade Formal Liderança A autoridade formal é limitada no tempo e no espaço geográfico, social ou organizacional. Os limites definem a jurisdição da autoridade. A liderança é limitada ao grupo que acredita no líder ou precisa dele. Os limites da liderança definem a área de influência do líder. A autoridade formal é temporária para a pessoa que desempenha o papel de figura de autoridade. A liderança tem a duração da utilidade do líder para o grupo de seguidores. A autoridade formal inclui o poder de forçar a obediência das regras aceitas para a convivência. Os líderes têm o poder representado pela massa que o segue. A autoridade formal é atributo singular. A liderança é produto de inúmeros fatores. Não é qualidade pessoal singular. MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.1 – Diferenças entre autoridade formal e liderança.

25. Características Pessoais dos Liderados Características Pessoais dos Líderes Motivações, necessidades competências Motivações, competências estilo Conteúdo moral, calculista ou alienatório Cultura organizacional e social Contexto Organizacional e Social da Liderança Características da Tarefa ou Missão MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.2 – Quatro componentes do contexto da liderança.

26. TIRANIA AUTOCRACIA DEMOCRACIA DEMAGOGIA Busca da popularidade com os liderados. Divisão dos poderes de decisão entre chefe e grupo. Centralização de poder de decisão no chefe. Abuso de autoridade; Excesso de poder. MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.6 – Quatro estilos de liderança estudados desde a antigüidade.

27. Uso da autoridade pelo gerente Área de liberdade dos subordinados O gerente apresenta o problema, pede sugestões e toma a decisão. O gerente “vende” a decisão. O gerente apresenta idéias e promove debates. O gerente apresenta uma decisão possível, sujeita a mudança. O gerente define limites, dentro dos quais o grupo decide. O gerente permite que a equipe trabalhe sozinha dentro dos limites. O gerente decide e comunica a decisão. Liderança orientada para os subordinados Liderança orientada para o chefe Amplitude do comportamento MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.7 – Modelo de liderança de Tannenbaum s Schmidt.

28. Estilo orientado para as pessoas (democrático) Estilo orientado para a tarefa (autocrítico) • Estilo pessoas. • Estilo tarefa. • Liderança orientada para as pessoas. • Liderança orientada para a tarefa. • Liderança orientada para as relações humanas. • Liderança orientada para a produção, para a produtividade ou eficiência. • Liderança orientada para a consideração ou para o grupo. • Liderança orientada para o planejamento e a organização. MAXIMIANO /TGA – Fig. 12.8 – Dois estilos básicos de liderança.