EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR) OU RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR

1. Unidade 5 EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR)OU RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR Introdução eficiente de novos produtos( Efficient Product Introduction) Sortimento eficiente da loja ( Efficient Store Assortment) Promoção eficiente (Efficient Promotion ) Reposição eficiente (Efficient Replenishment) O ECR é uma iniciativa em que os integrantes da logística trabalham em conjunto para reduzir custos dessa cadeia integrada e trazer maior valor ao consumidor do setor analisado. Estratégicas para responder os “desejos” do cliente :

2. Ferramentas que dão suporte à visão global do ECR e ás estratégicas: • Gerenciamento de categoria: forma de os varejistas gerenciarem categorias de produtos para maximizar a eficiência e a lucratividade • Reposição contínua: metodologia just in time para esse segmento. • Custeio baseado em atividade: forma de entender os custos e a rentabilidade associadas aos produtos, serviços, canais, clientes e processos da empresa. • Benchmark das melhores práticas: maneira de as empresas compararem suas performances em certas áreas com as melhores práticas da indústria. • Pedido acompanhado por computador: automação da emissão de pedido por computador e movimentação de mercadorias realizada por leitura óptica e recebimento eletrônico.

4. Cadeia de Distribuição Integrada A figura 1 mostra a cadeia integrada ; nela os desperdícios e as redundâncias nas interfaces são eliminados, e o custo total da cadeia de distribuição é reduzido • A relação entre fornecedor e cliente no ECR deve evoluir do tipo parceria para o tipo simbiótico marcado por relacionamento de confiança e unidade.Já não se discutem preço, volume e descontos de que devem agregar valor ao consumidor

5. Quatro estratégicas do ECR • Introdução de novos produtos : A empresa deve ter critérios para colocação de produtos utilizando metodologias e que o distribuidor esteja envolvido, a fim de, unir fornecedor e cliente. 2.Sortimento eficiente da loja: Essa estratégia é definida como um processo colaborativo entre o fornecedor e o distribuidor, com objetivo de determinar o nível de oferta ótima de um produto, dentro de uma categoria, que atinja o objetivo de satisfação do consumidor e melhore os resultados do negócio. 3. Promoção eficiente: Essa estratégica visa simplificar os acordos promocionais entre os integrantes da cadeia de distribuição e negociar um preço, chamado de desconto contínuo. 4. Reposição eficiente: A ligação de toda cadeia de distribuição do ECR em um único fluxo por meio, principalmente, de um sistema digitalizado e computadorizado .

6. Considerações finais do ECR Dificuldades para implantação rápida das práticas de ECR • falta de comprometimento da cúpula das empresas em estimular mudanças nas práticas de negócios; • falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR; • necessidade de investimento de tempo e recursos para levar cada novo parceiro á curva de aprendizado • tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de sistemas de informação; • Falta de gente com especialização técnica; • Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não medem os benefícios das práticas ECR.