Dott.ssa Miranda Brugi Direttrice Sistema Informativo e Reti tecnologiche Via Casato di Sotto, 23 53100 SIENA Tel. 057

1. “eBZ Workshop “ Siena Città Cablata Bolzano 3 Marzo 2005 Dott.ssa Miranda Brugi Direttrice Sistema Informativo e Reti tecnologiche Via Casato di Sotto, 23 53100 SIENA Tel. 0577/292441 Fax. 0577/292467 E-mail miranda.brugi@comune.siena.it

2. Comune di Siena Il sistema dei servizi ICT ai cittadini e alle imprese L’esperienza della Siena Card Principali progetti in corso

3. Comune di Siena Ruolo dell’ICT Supportare la trasparenza, l’accessibilità e l’usabilità del patrimonio informativo pubblico Supportare la comunicazione fra i cittadini e la P.A. Aumentare l’integrazione dei flussi informativi Incrementare il grado di diffusione dei nuovi sistemi e delle nuove tecnologie nelle P.A., nelle scuole e nella realtà produttiva locale Supportare l’innovazione

4. Comune di Siena Raccomandazioni EU • Il rischio del ‘digital divide’ deve spingere le P.A. a combattere tutte le forme di esclusione dall’ Information Society, e a intraprendere le attività che incoraggiano lo sviluppo di: • Accesso a Internet • E-Inclusion • E-Government • Nel campo dell’eGovernment il Comune di Siena è attualmente coinvolto in: • Progetto PEOPLE • INTELCITIES (IST Project), EMAYOR (IST Project) • SETRIC (INTERREG Project)

5. I tempi dell’Innovazione a Siena Comune di Siena 28.000 appartamenti cablati Avvio della sperimentazione CIE Avvio del progetto FIBRA OTTICA INTELCITIES E-MAYOR SETRIC Interreg Programmme DIGITALE TERRESTRE 16.000 case cablate Avvio del servizio di Internet Provider (internet web site www.comune.siena.it) ISA (Automatic Services Information) Attivazione della rete e dell’head-end 22.000 appartamenti cablati Progetti nazionali CIE e PEOPLE Digital signature 1994 1995 1996 1997 1998 2000 2001 2002 2003 2004 2005 SIENA CARD I-DEM

6. Comune di Siena La rete a larga banda per la copertura del territorio Sede cliente SDH and/or GbE Verso reti TLC nazionali e internazionali Collegamento Sede Cliente in fibra ottica Centrale TLC Distributore ottico ADM-4 Rete HFC Rete principale in fibra ottica in configurazione ad anello Fiber Node CENTRO SERVIZI Servizi interattivi, internet Rete terminale in cavo coassiale Collegamento in fibra ottica

7. Comune di Siena Tipi di collegamenti alla rete HFC La rete in fibra ottica TAp sottotetto TV TV TV TAp VCR Decoder digitale Set Top Box TV TAp App. 1 App. 2 App. 3 LAN 10/100 base T Cable Modem Abitazioni Telefono IP

8. Comune di Siena Struttura della rete antenna satellite  Head End (Broadcast) Rete HFC Server IP Canale Civico Canali TV (44) Head End Cable Modem Rete Pubblica

9. Comune di Siena Capacità Head End: canali Canali nazionali ricevuti via etere (10 canali) Canali locali ricevuti via etere (9 canali). Canali analogici in chiaro ricevuti dai satelliti Eutelsat e Astra (10 canali) Canali digitali in chiaro ricevuti dai satelliti Eutelsat e Astra (4 trasponders) Canali analogici terrestri criptati (2 canali) Canali satellitari digitali criptati (10 trasponders) Canali analogici a pagamento ricevuti via etere Canali digitali a pagamento ricevuti via satellite 1 Canale civico

10. Comune di Siena Obiettivi CableTV Obiettivi TV PC Cellulare Palmare Servizi Interattivi Social Inclusion Sviluppare la comunicazione tra cittadini e pubbliche amministrazioni Alta qualità nei servizi utilizzati

11. Comune di Siena Servizi interattivi Cosa è attivo: • connessione ad internet (Fast Internet) con PC • connessione ad internet (Fast Internet) con TV Cosa serve ai cittadini? • il Cable Modem • il Set Top Box

12. Comune di Siena Strumenti di accesso • PC • Telefono GSM o GPRS (via Wap) • Palmare • TV con encoder Smart card, se necessario, con firma digitale

13. Comune di Siena Portale webhttp://www.comune.siena.it

14. Servizi interattivi Comune di Siena Web/TV Servizi Comunali Centro servizi Musei Siena accessibile Sogno Telematico Siena E-Commerce Consultazione pratiche edilizia Parcheggi Prenotazione e bigliettazione Turismo Sportello unico delle imprese - Informazioni turistiche- Percorsi artistici-culturali- Calcolo e stampa percorsi ottimizzati- Accesso e ricerca Banca dati

15. Comune di Siena Siena Card Identificazione Banca Dati Personali Carta Amministrativa • Accesso ai servizi • Trasferimento di dati • Pagamento dei servizi Pagamenti

16. Comune di Siena Siena Card: Servizi Attivi Servizi Comunali • Servizi scolastici • Contravvenzioni • Parcheggi • Trasporti Pubblici • Firma Digitale Servizi Museali • Biglietti • Itinerari • Cataloghi Servizi al Turismo • Tours • Facilitazioni e sconti • Chioschi Informativi • Parcheggi e Trasporti

17. Comune di Siena La CIE sperimentale Dal 2001

18. Comune di Siena I servizi accessibili via web Servizi demografici • Autocertificazione intelligente: compilazione on line di dichiarazioni sostitutive di certificazioni e atti notori •Visura della propria posizione anagrafica •Variazione indirizzi on line tramite apposita modulistica comprensiva dello stampato per aggiornamento MCTC •Identificazione dell’elettore finalizzata alla votazione: sarà possibile identificare e registrare elettronicamente il votante •Servizi di certificazione on line, attraverso l’identificazione del richiedente viene inoltrata la richiesta via web al sito del Comune e rilasciato il certificato via e-mail, con firma certificata previo pagamento virtuale del bollo

19. Comune di Siena Identificazione e compilazione della richiesta Interrogazione DB e restituzione modello Firma digitale Invio automatico ai Servizi Demografici Invio ricevuta firmatae mod. di comunicazione a MCTC Variazioni anagrafiche Base dati interna Servizi Demografici Mail box utente

20. Comune di Siena Servizi di autorizzazione e concessione (Sportello Unico) Verranno realizzati alcuni dei servizi normalmente inserite nelle prestazioni dello Sportello Unico per le Imprese e i Cittadini. • Comunicazione apertura attività • Trasferimento sede • Ampliamento o riduzione superficie di vendita • Cessazione attività • ecc…. • Domanda per assegno di maternità • Iscrizione anagrafe tributaria • Richiesta assegno familiare • Domanda per la determinazione della retta per il servizio di asilo nido • Domanda di attribuzione retta per il servizio di trasporto scolastico • Domanda di iscrizione al servizio di ristorazione scolastica • ecc…… Altri servizi a domanda individuale

21. Comune di Siena Principali Progetti in Corso eMayor iDEM DTT(TVdigitale terrestre) CIE Intelcities PEOPLE

22. Comune di Siena Progetto eMayor Con questo progetto vogliamo contribuire alla realizzazione di nuovi serivizi sicuri e interoperabili nell’area dell’eGovernment, sviluppando una piattaforma elettronica che sia affidabile e facile da usare (piattaforma eMayor), che ospiti servizi comunali fruibili via Web. Il Prodotto di Test che verrà realizzato entro il 2005 è lo scambio di documenti e certificazioni di residenza fra Comuni di diversi Stati membri.

23. Comune di Siena Il Consorzio eMayor Technology and Business Deloitte & Touche Expertnet Fraunhofer Institute Ubizen AET Europe SADESI Research & Development University of Piraeus Research Center University of Zurich University of Siegen Comuni Siena (I), Aachen (D), Sevilla (E), Bolzano (I), Psychiko (G)

24. Comune di Siena PARTNERS: PAAS Progetto SeTric

25. Comune di Siena ASPETTI DEL “CRISIS MANAGEMENT” affrontati dal progetto Prevenzione Diminuzione del livello di rischio Interventi durante la crisi Azioni di ripristino della normalità prevedendo l’uso di tecnologie specifiche

26. Comune di Siena il Comune di Siena è soggetto proponente e capofila del progetto “ iDEM ”- Interactive Democracy. Partners dell’aggregazione sono: • Comune di Siena • Amministrazione Provinciale di Siena • Comune di Arezzo • Amministrazione Provinciale di Arezzo • Comune di Grosseto • Amministrazione Provinciale di Grosseto

27. Comune di Siena Il Comune di Siena con gli altri soggetti coinvolti nel progetto intende aprire spazi per l’iniziativa diretta e pro-attiva dei soggetti locali del territorio toscano e far sì che gli stessi siano parte attiva nei processi di: • implementazione • cooperazione • co-progettazione • valutazione di specifici interventi nelle politiche individuate dall’amministrazione

28. Comune di Siena Obiettivi: • avviare un dialogo comune mirato alla individuazione delle politiche locali atte a favorire la partecipazione dei cittadini nel corso del processo di definizione ed attuazione di una decisione pubblica; b) mettere in atto specifici percorsi di coinvolgimento della cittadinanza alle politiche locali con particolare attenzione verso le problematiche legate alle fasce deboli della popolazione;

29. Comune di Siena c) realizzare e condividere gli strumenti ICT idonei e necessari a supportare le rispettive azioni di promozione della cittadinanza digitale; d) effettuare uno scambio costante di metodologie ed esperienze, le cosiddette best practices, in un’ottica di riuso ed incremento di efficacia delle specifiche attività.

30. Comune di Siena Le modalità di coinvolgimento del cittadino prevedono una serie di strumenti, tra cui: • Strumenti di discussione (forum di vario tipo, assemblee, chat) • Strumenti di divulgazione dell’informazione (mailing list, newsletter) • Strumenti di raccolta di opinioni (e-mail, SMS, chat) • Pubblicazione contenuti di natura multimediale: (testi, immagini, audio e video)

31. Comune di Siena • Trasmissione video di eventi particolari (assemblee popolari, consigli, …) • Consultazione elettronica - Utilizzo carta d’identità elettronica, ove presente, per l’autenticazione - Definizione di strumenti alternativi negli altri luoghi - Possibilità di consultazione di associazioni con voto ponderato

32. Comune di Siena Gli strumenti possono essere veicolati su uno o più dei seguenti canali informativi: • Web (newsletter, forum, chat, pagine ed ambienti web) • Televisione Digitale Terrestre • WAP • SMS • UMTS • Media tradizionali (TV, Radio, Stampa)

33. Comune di Siena Il Comune di Siena ha focalizzato la sua attenzione sul nuovo mezzo di trasmissione ed interazione del Digitale Terrestre L’intento è quello di: • completare la diffusione a tutta la popolazione, dei servizi e dei contenuti esistenti, su di un nuovo canale • di dare ancor più valore agli investimenti effettuati negli anni nella creazione dei servizi di e-gov e nel contesto della televisione interattiva Tutto questo senza mai mettere in secondo piano lo studio attento, effettuato con capillare analisi tramite test e sondaggi, sulle aspettative della popolazione senese e sul grado di semplicità di questi con particolare riferimento all’accessibilità per le fasce della popolazione che si trovano in posizione svantaggiata

34. Comune di Siena Lo scopo del progetto è pertanto quello: • di sviluppare e sperimentare servizi e tecnologie che consentano ed aumentino l’interazione tra i cittadini, le autorità locali e le imprese garantendo una diffusa inclusione sociale a tutti i livelli mediante un sistema multimediale integrato; 2) allargare, a livello elettronico, la pratica della partecipazione, dell’inclusione e della sostenibilità per consentire una maggiore partecipazione in senso generale; 3) aumentare la comprensibilità, l’utilizzabilità, l’efficacia e l’attrazione dei nuovi strumenti di partecipazione digitali/ multimediali mediante l’uso di tecnologie consapevoli del contesto dell’utilizzatore e della situazione. 4) sviluppare soluzioni modulari e ripetibili applicabili in altre città europee; 5) creare le condizioni per una rilevante domanda di apparecchiature e accessori per l’uso delle fibre ottiche e delle TIC (Tecnologie dell’Informazione della Comunicazione) dai cable modem alle head end, dagli optics knocks ai set top box;

35. Comune di Siena Il Comune di Siena, con il progetto DTTSiena, ha aderito(come soggetto capofila) al bando CNIPA per la selezione di progetti per lo sviluppo dei servizi di e-government sulla piattaforma Digitale Terrestre e con il progetto DTToscana (come partner dell’aggregazione) presentato dalla Regione Toscana. Nello stesso modo il Comune di Siena è partner del progetto DTTCare presentato dalla Regione Toscana in risposta al bando sulla sperimentazione dei servizi sul digitale terrestre emanato dalla Fondazione Ugo Bordoni;

36. Comune di Siena Cos’è il progetto PEOPLE? PEOPLE è una serie di servizi studiata in relazione ai compiti istituzionali e per questa ragione gli stessi compiti per tutti i cittadini Questi servizi sono chiamati ServiziPEOPLE da distinguere dagli altri servizi locali che l’amministrazione non è obbligata a erogare

37. Comune di Siena Gli obiettivi del progetto PEOPLE Il progetto PEOPLE vuole raggiungere l’obiettivo di considerare gli utenti dei servizi PEOPLE come membri di un’unica comunità di utenti, indipendentemente dalla propria “municipalità” (infatti non tutto il servizio è erogato al cittadino) Questo significa che per diventare membro è necessario registrarsi per ottenere la possibilità di accedere ai servizi PEOPLE, anche se il cittadino dovrebbe già avere un account per i servizi locali

38. Comune di Siena Come opera il Comune di Siena? Il progetto PEOPLE vuol fornire molti servizi al cittadino e così ha provato a creare una sola e unica piattaforma, nonostante le piattaforme hardware and software siano numerose

39. Comune di Siena Grazie dell’attenzione! Ottobre 2005 @ Comune di Siena: Joint Conference sulla Sicurezza nelle Pubbliche Amministrazioni. LINKS: www.comune.siena.it www.emayor.org www.progettopeople.it