Karou Ishikawa

1. KarouIshikawa

2. KarouIshikawa • Foi um dos impulsionadores da JaponeseUnionofScientitsandEngineers (JUSE), promotora da qualidade no Japão. • Nos anos 50 e 60 lecionou cursos para executivos sobre Controle de Qualidade. • Esteve envolvido nas normas japonesas e internacionais de certificação.

3. Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte-americanos, estudou a evolução dos processos de industrialização, e desenvolveu sua teoria para o Japão. • Criou as “sete ferramentas do controle de qualidade” e principalmente os “círculos de controle de qualidade”.

4. Círculos de Controle de Qualidade • Pequeno grupo de pessoas que trabalham numa mesma equipe que, voluntariamente desenvolvem atividades de controle da qualidade • Seus participantes devem dominar as técnicas de controle estatístico e os métodos de qualidade relacionados, e utilizá-los para alcançar resultados em melhoria de qualidade, redução de custo, produtividade e segurança

5. Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total (qualidade, custo, entrega, moral e segurança) com a participação de todas as pessoas da organização da alta gerência aos operários do chão de fábrica. • Ele sistematizou os sete instrumentos para o controle da qualidade, e segundo ele, todos os funcionários deveriam ser treinados no uso destes instrumentos

6. Diagrama de Causa e Efeito • Conhecido por Diagrama de Ishikawa ou Diagrama de “espinha de peixe”. • Utilizado quando precisa-se identificar as causas de um problema, partindo de grupos básicos de possíveis causas, desdobrando tais causas até os níveis de detalhamento adequados à sua solução.

8. Diagrama de Pareto • Detalhamento do Problema em níveis crescentes, até chegar as causas primárias, para que possam ser sanadas. • Quantifica a importância das causas de um problema.

10. Estratificação • Agrupamento dos dados em função de uma determinada característica. • Ajuda tanto a busca de determinadas características do problema, quanto a determinação das causas .

12. Folha de verificação • São tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados.

13. Histograma • Tem como finalidade mostrar a distribuição dos dados através de um gráfico de barras indicando o número de unidades em cada categoria

14. Gráfico de correlação • Mostra o que acontece com uma variável quando a outra muda, para testar possíveis relações de causa e efeito

15. Cartas de controle • É um gráfico , em coordenadas cartesianas, que descreve o comportamento de uma variável ao longo do tempo ou em função de outra variável de referência. • A sua utilidade é a identificação de tendências de comportamento, facilitando a identificação eventos ou a compreensão do problema em estudo.”

17. Filosofia • Sua noção do controle empresarial da qualidade era voltada ao atendimento pós venda. Isto significa que um cliente continuaria a receber o serviço mesmo depois de receber o produto. • A melhoria de qualidade é um processo contínuo, e pode sempre pode ser aperfeiçoada. Queria que os gerentes encontrassem as necessidades do consumidor, e a partir dessas, tomar decisões

18. Focaliza essencialmente em três pontos: • As pessoas, de um modo geral, são responsáveis por sua participação e auto desenvolvimento através dos Círculos de Controle de Qualidade • A alta gerência é responsável pelo comprometimento e envolvimento com a implantação e melhoria da qualidade • A gerência de linha é quem mantém a integração entre a alta gerência e operadores.

19. De maneira geral, pode-se verificar dentro do trabalho de Ishikawa alguns pontos fundamentais: • Auto-desenvolvimento; • Voluntariedade; • Atividade em grupo; • Participação de todos os empregados; • Uso de técnicas de Controle da Qualidade;

20. Atividade intimamente relacionada ao trabalho; • Vitalidade e perpetuidade das atividades; • Desenvolvimento mútuo; • Originalidade e criatividade; • Consciência pela qualidade

21. Referências Bibliográficas • http://www.ebah.com.br/kaoru-ishikawa-vida-e-obra-pdf-a15082.html • http://www.eps.ufsc.br/disserta/fiates/cap3/cap3.htm • http://www.umtoquedemotivacao.com.br/administracao/diagrama-de-pareto • http://www.numa.org.br/transmeth/ferramentas/ffishikawa.htm • http://www.comexito.com.br/cursos/7-ferramentas-da-qualidade.asp