Kaoru Ishikawa

1. Kaoru Ishikawa "Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da qualidade”

2. BIOGRAFIA • Nasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em 1989; • Graduou-se emquímica; • Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941 na “Nissan LiquidFuelCompany”; • Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União Japonesa de Cientistas e Engenheiros);

3. Obteve as primeiras noções de qualidade com os norte americanos; • em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.

4. DEFINIÇÃO • Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da própria filosofia administrativa, exigindo uma mudança de mentalidade de todos os integrantes da organização, principalmente da alta cúpula”.

5. Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total através de suas cinco dimensões: • Qualidade, • Custo, • Entrega/Atendimento • Moral • Segurança;

6. CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE • Criou as"sete ferramentas do controle da qualidade". *Diagrama de Pareto; *Diagrama de Causa e efeito; *Histograma; *Folhas de verificação; *Gráficos de dispersão; *Fluxograma; *Cartas de controle.

7. Introduziu o conceito de círculos de controle da qualidade: “É um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações.”

8. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

9. Programa 5 S

10. Idéias principais do Método 5S: • ‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.” • “Ordenar é identificar.” • “O ambiente mais limpo não é o que mais se limpa, e sim o que menos se suja.” • “Organização do pessoal reflete organização do ambiente.” • “Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.” • “ A tolerância também é uma ferramenta de trabalho, desde que usada na medida certa.”