1 / 8

Front Office Service Centrum

Front Office Service Centrum. Onderwerpen: Afhandeling e-mails Afhandeling telefonische meldingen Afhandeling webformulieren. Voorstel klant afhandelingprocessen. Mail wordt automatisch ingelezen in Planon met de nog te realiseren Outlook <> Planon koppeling. Werkomgeving klant.

elvis-powers
Download Presentation

Front Office Service Centrum

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Front Office Service Centrum • Onderwerpen: • Afhandeling e-mails • Afhandeling telefonische meldingen • Afhandeling webformulieren Voorstel klant afhandelingprocessen

  2. Mail wordt automatisch ingelezen in Planon met de nog te realiseren Outlook <> Planon koppeling Werkomgeving klant nieuwe melding Outlook Planon automatic reply Ticket (nieuw) Ticket (gereed) Werkomgeving Front Office medewerker Klantwaardering (0-10) + Verzoek om beoordeling • Ticket openen;-Toekennen in juiste werkgroep;-Status veranderen: In behandeling.-Ticket afhandelen;-Antwoord vermelden in oplosveld melding;-Ticket gereed melden. Webmanager Ticket (gereed) Intranet Self Service(mijn meldingen) Survey Monkey Front Office proces: Merkgerichte mail afhandeling Toepasbaar op nieuwe merkgerichte mailboxen: crediteuren.brijder@parnassiabavogroep.nl; psa.parnassia@parnassiabavogroep.nl

  3. 010 248 5352 1 2 3 4 5 6 Klant belt 088 Service Centrum 7 8 9 * 0 # 8 7 4 6 2 1 10 9 5 3 FO medewerker kan vraag / probleem niet in één klantinteractie (circa 5 min.) afhandelen. Zie volgende dia voor vervolg…

  4. Front Office proces: Telefonische aanmelding – afhandeling Melding kan niet in één gesprek afgehandeld worden Werkomgeving Front Office medewerker 1 • Aanmaken nieuw ticket;-Toekennen in juiste werkgroep;-Status aangeven:In behandeling. • -Ticket nummer aan klant geven;- Gesprek sluiten;- Ontvangstbevestiging verzenden. Webmanager Werkomgeving klant 2 Ticket nummer Outlook Ontvangstbevestiging met ticketnr Klantwaardering (0-10) 3 • Ticket afhandelen;-Antwoord vermelden in oplosveld melding;-Ticket gereed melden. + Verzoek om beoordeling Intranet Self Service(mijn meldingen) Planon Ticket (gereed) Ticket (gereed) Survey Monkey

  5. Front Office proces: Afhandeling van intranet formulieren Werkomgeving Front Office medewerker Werkomgeving klant Intranet Self Service Planon Webmanager • Openen nieuw ticket;-Toekennen in juiste werkgroep;-Status aangeven:In behandeling. • Ticket afhandelen;-Antwoord vermelden in oplosveld melding;-Ticket gereed melden. webformulier Ticket (nieuw) Ticket (nieuw) Outlook Automatic reply Ticket (gereed) Ticket (gereed) + Verzoek om beoordeling Klantwaardering (0-10) Survey Monkey

  6. Einde presentatie • Zijn er nog vragen? Discussiepunten: • Algemene openingstijden voor het gehele SC; • Alias van de merkgerichte mailadressen (xxx@brijder.nl of xxx.brijder@parnassiabavogroep.nl

More Related