Training management

1. Training management

2. Agenda • Sturen obv. informatie • Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk • Verbetercyclus

3. Roerige tijden • Door te weinig bedrijvigheid op de vervoersmarkt staan de vervoersprijzen onder druk. • Minder vervoersaanbod en voldoende vervoerscapaciteit Dit gaat zich vertalen in lagere transportprijzen. • Klanten proberen de prijs te bepalen en transporteurs tegen elkaar uit te spelen. • Aantal opdrachtgevers gebruikt crisisberichten om prijsverlaging af te dwingen.

4. Rendement onder druk 14. Bedrijven met meer dan 50 % binnenlands vervoer Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

5. Invloed financiële crisis ?? Bron; ING sectorvisie wegtransport , aug 2008

6. bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

7. bedrijf Bron; ING sectorvisie wegtransport , 2008

8. Bron; conjunctuurbericht TLN feb 2009

9. Bron; conjunctuurbericht TLN feb 2009

10. informatie behoefte glazen bol of dashboard ??

11. DATA INFO

12. Informatie = Data op basis waarvan we beslissingen kunnen nemen!

13. De basis wordt gevormd door juiste transactionele data. • rit gegevens • warehouse gegevens • klant- en ordergegevens • factuur gegevens • Dit moet op orde zijn! eerst met de voeten in de klei

14. Zonder eigenaar en doel wordt data geen informatie Werk vanuit mensen ! Werk vanuit hun doelen !

15. Focus opprocessen!

16. Grof laden aanvoer Intern transport orderpicken transport lossen opslag expeditie scannen wegrijden inslaan scannen Detail Procesniveau Bedrijf

17. meten is wetengissen is vergissen ORDERVERWERKING ORDERPICKING EXPEDITIE fout fout fout • fouten / onregelmatigheden worden doorgegeven aan volgende schakel • herstelwerk in volgende schakel of fout wordt doorgegeven • METEN = WETEN • weten waar de schoen wringt • onderbouwing van probleem • actie ondernemen

18. Agenda • Sturen obv. informatie • Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk • Verbetercyclus

19. Het sturen van bedrijfsprocessen Bron:Mulder en Tepper 2001

20. regelkring Bron;A. ten Broeke ea. Kluwer 1998

21. TBV • Taken: zaken die uitgevoerd moeten worden.

22. TBV • Bevoegdheden; een verkregen organisatorisch recht om een bedrijfsproces te sturen binnen de grenzen van een gegeven doel (Mulder & Tepper, 2001 pag: 91)

23. TBV Verantwoordelijkheden vloeien voort uit de bevoegdheden Verantwoordelijkheid: is de verplichting om verantwoording af te leggen over het behaalde resultaat en de gebruikte middelen

25. Agenda • Sturen obv. informatie • Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk • Verbetercyclus

26. onvrede over management info • Te veel gegevens , te weinig informatie • Te veel inspanning om betrouwbare data te verkrijgen • Te laat aanleveren van informatie • Onvoldoende focus op doelstellingen • Te veel financieel georienteerd • Te weinig toekomst gericht en beperkt actiegedreven • Meer discussie over betrouwbaarheid van info, dan over conclusies en acties Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

27. BSCbalanced scorecard Wat is het? Communicatiemiddel voor visie en resultaat, tussen management en werknemers

28. Hoofdlijnen BSC • hulpmiddel voor vertaling strategie in concrete acties • brede kijk op totale prestaties van bedrijf • model voor processturing • alle belanghebbenden zijn erbij betrokken • denken in oorzaak-gevolg relaties • aandacht voor korte en lange termijn aspecten • raamwerk voor rapportage • bron; op kop met de BSC, R.S. Kaplan& D. P. Norton, 1998

29. De vier Perspectieven

30. Doel BSC • Het creëren van een lerende organisatie om de kwaliteit van de dienstverlening te vergroten

31. Communicatie van strategie & resultaten Welke prestaties ga je meten?Indicatoren die iets zeggen over de kritische succes factoren (KSF )

32. Kenmerken van succesfactoren • Activiteiten van belang om succesvol te zijn • Leveren bijdrage aan realiseren van doelstellingen • Hebben betrekking op toekomst • Veranderen mee met bedrijfsdoelstellingen • Zijn door jezelf te beinvloeden • Zijn concreet, meetbaar, realistisch, motiverend en tijdgebonden Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

33. Kenmerken prestatie indicatoren • Financieel en niet financieel • Smart - specifiek - meetbaar - acceptabel ( realistisch ) - relevant - tijdgebonden • Afgeleid van doelstellingen en kritische succesfactoren • Door jezelf te beïnvloeden • Gericht op juistheid • Gemakkelijk en snel te begrijpen Bron: J.Jansen , sturen met BSC , 2005

34. Voorbeeld KSF en PI Strategie / doel Het aanbieden van gewenst servicelevel tegen acceptabele kosten KSF • betrouwbaarheid • productiviteit PI • schade % • voorraad betrouwbaarheid • leverbetrouwbaarheid • gemiddelde kostprijs per km

35. Agenda • Sturen obv. informatie • Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk • Verbetercyclus

36. Roadmap

37. bouwen dashbord Long list met PI Short list met PI list met KPI Management dashboard facturatie planning klantenservice warehouse expeditie

38. vier invalshoeken dashboard financieel commercieel operationeel personeel

39. financieel PRESTATIE INDICATOREN Omzet per periode - transport - verhuur - warehousing - overig Omzet per gereden km Schadekosten transportmateriaal Onderhoudskosten transportmateriaal Schade kosten goederen

40. Printscreen omzet

41. operationeel PRESTATIE INDICATOREN Brandstofverbruik per type voertuig/ km Gemiddelde laad-lostijd Leverbetrouwbaarheid tijdsleveringen Bezettingsgraad magazijn Gemiddelde uitslag per uur

42. printscreen

43. personeel PRESTATIE INDICATOREN Ziekte verzuim - warehouse - chauffeurs Overuren per afdeling printscreen

44. commercieel PRESTATIE INDICATOREN Omzetontwikkeling grootste klanten Omzet nieuwe klanten Gemiste ( verloren) omzet printscreen

45. Agenda • Sturen obv. informatie • Taken, bevoegdheden & verantwoordelijkheden • Balanced score card • Praktijk • Verbetercyclus

46. Controle cyclus Korte termijn: • hoe informatie uit rapportage te halen? • Korte termijn acties obv. normen en regelgrenzen Lange termijn : benoemen verbeteracties

47. planning & controle cyclus plan do act check

48. Korte termijn 1. CHECK Attentie Beheersing is nodig Oorzaken , problemen 2. ACT feiten Oplossing en bijsturen

49. Korte termijn acties % regelgrens Norm regelgrens Directe actie Periode ( week) O27; aantal tijdleveringen op tijd O31; % onregelmatigheden O32; % naleveringen

50. Lange termijn acties dashboard Management stuur informatie Bewustwording verbetertrajecten Terug koppeling Management dashboard Strategisch venster