L’avis du public par rapport aux services d’orientation qui leurs sont rendus

1. Projet AQOR L’avis du publicpar rapport aux services d’orientation qui leurs sont rendus

2. Précautions dans l’interprétation des données de l’enquête • Le 1er questionnaire a recueilli 240 réponses, le 2e (spécifique au CIO) 107 réponses • Cet échantillon ne prétend pas être représentatif de la diversité des publics accueillis par les structures AIO • Les résultats ne donnent pas une représentation statistique précise mais quelques indices et tendances • Les données statistiques ont été complétées par des entretiens réalisés avec les bénéficiaires

3. Répartition des bénéficiaires enquêtés par structure

4. Quelques caractéristiques socio-démographiques des bénéficiaires • 56% sont des femmes, 44% sont des hommes • 60% sont célibataires et 30% vivent avec un conjoint • Ils sont 65% à déclarer être sans enfant • 47% des bénéficiaires ont un père Ouvrier ou Employé, 5 % ont un père Cadre (nomenclature INSEE) • 44% d’entre eux déclarent appartenir à une famille de 3 enfants ou plus • 80% perçoivent une aide de leur famille, 75% déclarent percevoir une allocation, 45% un salaire • 63 % des bénéficiaires ont le permis de conduire • Les difficultés rencontrées par les bénéficiaires : elles sont principalement financières et professionnelles

5. Quelques caractéristiques socio-économiques des bénéficiaires (CIO) • 59% sont des femmes, 85% sont célibataires, 68% vivent chez leurs parents, 44% ont un père ouvrier ou employé (nombre important parmi les niveaux CAP/BEP et inférieur), 17% un père cadre ou profession intellectuelle supérieure • 61% ont le permis de conduire, 25% perçoivent un salaire (ce sont des individus de niveau bac professionnel ou BTS) • 37% ont un niveau bac, 21% un niveau BTS, 10% un niveau BAC + 3 ou plus • Ils sont seulement 8% à avoir un diplôme BAC + 3 ou plus (10/11 sont des femmes), 7% à avoir un BTS, 31% à avoir le bac, 26% à n’avoir que le brevet des collèges (62% sont des hommes) • Les difficultés sont d’abord scolaires (24%) et financières (23%) loin devant les difficultés professionnelles (14%) ou familiales (12%)

6. Des publics spécifiques selon la structure • MIFE, Missions Locales, CIF : + de femmes ; AFPA : + d’hommes • Missions Locales, AFPA, territoire de Saint-Etienne: + de bénéficiaires dont le père est ouvrier • MIFE, CIBLE : + de salariés, + de bénéficiaires avec permis, + de bénéficiaires dont le père est cadre ou artisan, commerçant, chef d’entreprise • Missions Locales : + de célibataires, de bénéficiaires sans revenu et sans permis de conduire • CIF : + de divorcés ou séparés, + de bénéficiaires cumulant difficultés financières et familiales • CIO : + de jeunes en cours de scolarité, plus de difficultés scolaires

7. Le parcours des bénéficiaires dans la scolarité • Les raisons de la fin de la scolarité (par ordre décroissant): • l’envie de travailler • l’atteinte du niveau souhaité • le désintérêt pour les études • Diplôme obtenu • 16 % Bac + 2 ou plus • 30 % CAP/BEP • 18 % aucun diplôme • 15% d’entre eux ont préparé leur dernier diplôme par alternance

8. Le parcours des bénéficiaires dans l’emploi 90 % des bénéficiaires ont déjà occupé au moins une fois un emploi • Type d’emploi occupé • 49 % ont déjà occupé un CDI • 47 % un emploi intérimaire • 60% un emploi en CDD • 76 % des bénéficiaires ont déjà connu des périodes de chômage • Motifs de la recherche d’emploi (en % du nombre total de bénéficiaires déclarant chercher un emploi) • Pour 33% à la suite de la rupture d’un contrat de travail • Pour 17% à la suite d’un licenciement • Pour 20 %, il s’agit de la recherche d’un premier emploi • 64 % des bénéficiaires jugent difficile ou très difficile leur parcours professionnel

9. Les bénéficiaires, la scolarité et l’emploi (CIO) • Les difficultés scolaires varient selon le niveau de formation et par ordre de priorité : • Niveau collège: difficultés scolaires • Niveau BAC et BTS : difficultés financières, familiales et professionnelles • Niveau BAC + 3 : difficultés professionnelles, familiales et financières • Les difficultés scolaires sont liées à : • un manque d’intérêt pour les matières enseignées (37%) • un mauvais choix d’orientation (26%) • une insuffisance de travail et d’investissement personnel (21,5%) • 37% ont un niveau bac, 21% un niveau BTS, 10% un niveau BAC + 3 ou plus • Ils sont seulement 8,4% à avoir un diplôme BAC + 3 ou plus (10/11 sont des femmes), 7% à avoir un BTS, 31% à avoir le bac, 26% à n’avoir que le brevet des collèges (62% sont des hommes) • 37% ont connu des périodes de recherche d’emploi, 39% ont connu des périodes dans l’emploi (généralement des individus de niveau Bac professionnel et BTS) • 45% jugent leur parcours difficile ou très difficile

10. Des parcours différents selon les bénéficiaires • Les motivations de fin d’études • AFPA, ANPE : l’envie de travailler et l’atteinte du niveau de souhaité • Missions Locales, CIF : le désintérêt, le découragement, les difficultés matérielles • Le sentiment de réussite dans la scolarité : ANPE et MIFE • Part des diplômés BAC +3 y est plus forte (52% des BAC +3 sont accueillis par une MIFE) • Les bénéficiaires y ont + connu l’emploi intérimaire • Fragilité d’insertion dans les Missions Locales • 72% des bénéficiaires ont le niveau brevet des collèges • 25% d’entre eux n’ont jamais accédé à l’emploi • + de 50% n’ont jamais connu le CDI

11. L’information et le recours aux services par les bénéficiaires • 77% d’entre eux déclarent déjà avoir été informés par une autre structure (67% pour le CIO mais ils sont peu nombreux à dire laquelle) • A la question « avez-vous déjà été informé(e) ou conseillé(e) au moins une fois par une structure autre que celle qui vous accueille aujourd’hui ?» • 24% répondent l’ANPE (9 individus au CIO) • 22% l’AFPA • 10% La Mission Locale • Les autres structures obtiennent des scores nettement inférieurs.

12. L’information et le recours aux services par les bénéficiaires • Les deux principaux motifs du recours aux services : • l’aide à la recherche d’un emploi (62% des réponses, CIO : 20%) • l’aide à la recherche d’une formation (54%, CIO : 18%) • des informations sur les métiers (24%, pour le CIO : 38%)) • un bilan de compétences (22%) • la recherche d’un stage (18%) • la concrétisation d’un projet (19%) • CIO : m’informer sur les formations (77%), faciliter ma réorientation (37%)

13. L’information et le recours aux services selon les structures • Les bénéficiaires se disant les moins informés par les autres structures : ANPE • Les principaux services qui sont proposés (d’après les bénéficiaires) : • Recherche d’emploi • Recherche de formation L’information sur les métiers pour le CIO, à équivalence avec la recherche de formation et d’emploi • Le type de service le plus demandé comparativement aux autres structures: • AFPA : recherche de formation, • CIBC : bilan de compétences, • MIFE : bilan de compétences et information sur les métiers • Mission Locale, ANPE : recherche d’emploi • CIO : information sur les formations et les métiers

14. Les services et le changement de situation des bénéficiaires • Question : « L’aide des services de cette structure vous a-t-elle permis de changer de situation à ce moment là ? » (avant l’arrivée dans la structure enquêtée) • NON : 40% (96 bénéficiaires); OUI : 35% (84 bénéficiaires) • Aide apportée par les services déjà utilisés (en % de ceux qui ont changé de situation): • Suivi d’une formation : 47 (49%) • Trouver un emploi : 23 (24%)

15. Les bénéficiaires, la formation et l’emploi • 38 % des bénéficiaires déclarent avoir suivi une formation au cours de leur récente période de chômage, d’inactivité ou d’emploi • Parmi eux, ils sont 64 (soit 70% ) à déclarer avoir pris eux-mêmes l’initiative de cette formation en majorité comme demandeur d’emploi, cette formation ayant généralement duré moins d’un an et leur ayant apporté principalement un enrichissement personnel et l’espoir d’améliorer leur situation • En emploi : + de bénéficiaires des MIFE • En recherche d’emploi uniquement : + des bénéficiaires ANPE; CIDF; Missions Locales • A la recherche d’un premier emploi : + des bénéficiaires CIDF, Missions Locales

16. La présence des bénéficiaires dans la structure • 59% des bénéficiaires déclarent être en recherche d’emploi uniquement • 73% d’entre eux sont déjà venus 2 fois ou plus dans la structure AIO où ils ont été enquêtés • 44% des bénéficiaires sont venus sur les recommandations faites par une autre structure, 18% parce qu’un ami leur a conseillé, 9% parce qu’un membre de leur famille leur a conseillé • Leur présence dans la structure aujourd’hui se justifie par : • Une recherche d’emploi (60% du total des réponses) • La recherche d’une formation (49%) • La concrétisation d’un projet (27%)

17. Des motifs de présence différents selon la structure • Fréquentation de la structure : • Premiers venus : + MIFE + CIO • 2 à 3 fois : + AFPA • + 3 fois : + Missions Locales, CIF • Recommandations : • Autre structure : + AFPA, CIBLE, CIF, MIFE Annecy • Conseil d’un ami : + MIFE, Missions Locales • Membre de la famille : + Missions Locales

18. La satisfaction des bénéficiaires • Leur satisfaction est liée par ordre d’importance à : • la disponibilité des professionnels et leur sens de l’écoute (44% des réponses, CIO : 33%) • la bonne qualité de l’information fournie (36%, CIO : 34%) • le fait de se sentir conseillé et accompagné dans leur démarche (33%) • Beaucoup considèrent qu’il est trop tôt pour exprimer une insatisfaction (39% des réponses), surtout les bénéficiaires de la MIFE mais ils sont aussi nombreux à se plaindre du temps d’attente et de la longueur de la démarche (23%) • Ils sont 75% à s’estimer satisfaits ou très satisfaits des services proposés (82% pour le CIO) • Les motifs de satisfaction sont très différents d’une structure à l’autre (de même pour l’insatisfaction des bénéficiaires)