SharePoint Server において構成ウィザードが失敗する場合のトラブルシューティング

SharePointServer において構成ウィザードが失敗する場合のトラブルシューティング

Agenda • 構成ウィザードとは？ • 失敗する現象 • 構成ウィザード失敗時の情報収集 • エラーメッセージの確認 • イベントログの確認 • SharePoint ログの確認 • 原因特定 • 対処 • その他の要因 • 技術情報 • 注意/参考

構成ウィザードとは？ • SharePointServer では、ServicePack, 更新プログラムを適用後、[構成ウィザード] の実行が必要 • [構成ウィザード] は複数のアップグレード処理 • データベースのスキーマ拡張 • 関連サービスの再起動など • [構成ウィザード] は様々な要因で失敗することがある • トラブルシューティングのためには、エラー情報を収集し、原因を特定、的確な対応が必要

現象 (画面１) SharePointServer に Service Pack 適用

現象 (画面２) 構成ウィザード実行開始

現象 (画面３) 構成ウィザード実行中…

現象 (画面４) 構成ウィザード失敗！

現象 (画面５) サイトにアクセスできない！！

構成ウィザード失敗時の情報収集 • エラーメッセージ • イベントログ • SharePoint ログC:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared \web server extensions\12\LOGS • 診断ログ<ServerName >-<yyyymmdd>-<hhmm>.log • PSCDiagnostics ログPSCDiagnostics_XXX…XXX.log • Upgrade ログ Upgrade.log

情報収集 1. エラーメッセージの確認 エラーメッセージ「サーバー上でエラーが発生しました。http://.../flink?LinkID=96177」 • 「1 つ以上の構成設定に失敗しました。」・エラーメッセージ • ・エラーの詳細エラーの詳細が記録されたログファイル PSCDiagnostics_8_4_2009_21_31_20_331_2034088461.log 現象発生時刻 2009年8月4日 21:33

情報収集 2. イベントログの確認 エラーの詳細情報ソースSharePoint Products and Technologies Configuration Wizard イベント ID 100 説明 SharePoint 製品とテクノロジの構成に失敗しました。この製品を正しく動作させるには、構成処理を適切に完了する必要があります。問題を診断するため、 C:\Program Files\...\...log にある詳細なエラー情報を確認し、問題を修正して、構成ウィザードを再度実行してください。

情報収集 3.SharePoint ログの確認 現象発生時刻の・診断ログ・PSCDiagnosticsログ・Upgrade ログには、より詳細なエラー情報が記録される

構成ウィザード失敗時の原因の特定 !! 検索のコツ !! 色々な単語を組み合わせる日本語を英語にしてみる収集した情報のキーワードで検索！ • Microsoft サポートオンライン • TechNet, blog など現象が発生する条件が該当しているか確認 • SharePoint に関わる環境、ファーム構成、Service Pack, 更新プログラムの適用など • エラーメッセージ • ログの記録のされ方など今回、現象が発生してる環境では、 GroupBoardWorkspace 2007 がインストールされているエラーメッセージ、記録されたイベントが同じことから、サポート技術情報 941678 に該当していることを特定！http://support.microsoft.com/kb/941678/ja

構成ウィザード失敗時の対処 該当する情報を見つけることができたら、記載の回避策や対処方法を実施するサポート技術情報 941678 のサイトにアクセスできない現象に該当する場合は、 GroupBoard Workspace 2007 をアンインストール構成ウィザードを再実行し「構成成功」を確認 GroupBoard Workspace 2007 を再インストール GroupBoard Workspace 2007 の更新プログラムを適用の実施により現象を回避！

構成ウィザード失敗に関するその他の要因 • Web.config ファイルが読み取り専用 • Web.config ファイルが削除、移動された • ASP.NET が IIS メタベースに間違って登録 • SharePointServer 上のキャッシュファイルへの更新において競合が発生 • SharePoint の関連サービスを開始できないなど

構成ウィザード失敗に関する技術情報 • サポート技術情報 944267 How to troubleshoot common errors that occur when you run the SharePoint Products and Technologies Configuration Wizard on a computer that is running Windows SharePoint Services 3.0 or SharePoint Server 2007 http://support.microsoft.com/kb/944267/en-us • TechNet SharePoint 製品とテクノロジをアップグレードできませんでした (Office SharePoint Server 2007) http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/cc298447.aspx Office SharePoint Server 2007 のソフトウェア更新プログラムを展開する – 既知の問題 http://technet.microsoft.com/ja-jp/library/cc263467.aspx#section5

注意点/参考 • 構成ウィザードが失敗する現象は、SharePointServer の環境や構築手順に依存 • Service Pack, 修正プログラムを適用する際は、必ずテスト環境で検証し、事前検知が重要！！ Microsoft TechNet SharePoint Server TechCenter http://technet.microsoft.com/ja-jp/office/sharepointserver/default.aspx

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