1 / 66

План презентации

План презентации. Представление Проекта Цели и задачи Представление Исполнителя Архитектура СУЭ АС ФК СУЭ – мода или осознанная необходимость? Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

Download Presentation

План презентации

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. План презентации • Представление Проекта • Цели и задачи • Представление Исполнителя • Архитектура СУЭ АС ФК • СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ. • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.

  2. Проект модернизации Казначейской системы РФ • В рамках Проекта модернизации казначейской системы РФ Федеральное казначейство намерено осуществить глубокую модернизацию существующих средств автоматизации с целью создания единой распределенной Автоматизированной системы Федерального казначейства (АС ФК).

  3. Представление Проекта Конкурс TDP-ICB-03 «Разработка и внедрение системы управления эксплуатацией АС ФК» • Покупатель СУЭ АС ФК, сопутствующего оборудования для пилотных регионов и услуг (проектирование, развертывание и обучение) – Федеральное казначейство • Финансирование – займ Мирового Банка. • Поставляемая в рамках настоящего конкурса «Система управления эксплуатацией АС ФК» (СУЭ АС ФК) является функциональной подсистемой АС ФК.

  4. Цели и задачи развертывания СУЭ АС ФК Предоставить эффективный инструментарий для внедрения • стандартизованных • измеряемых • управляемо изменяемых стандартов качества ИТ-сервисов • в части обслуживании АС ФК, • предоставляемых пользователям АС ФК.

  5. Ожидаемые результаты • Оптимизация и формализация деятельности служб эксплуатации АС ФК; • Повышение надежности работы оборудования и ПО АС ФК за счет своевременного выявления негативных тенденций и принятия превентивных мер по восстановлению работоспособности оборудования и ПО; • Сокращение времени простоя объектов АС ФК в связи с отказами оборудования и ошибками ПО; • Снижение требований к квалификации и количеству персонала, ответственного за эксплуатацию АС ФК; • Обеспечение интегрированного централизованного подхода к мониторингу деятельности и управлению эксплуатацией АС ФК; • Обеспечению объективной и прозрачной оценки качества работы АС ФК и эксплуатирующих служб; • Увязка процессов эксплуатации АС ФК с производственными процессами Федерального Казначейства и обеспечивающими их ИТ сервисами.

  6. План презентации • Представление Проекта • Цели и задачи • Представление Исполнителя • Архитектура СУЭ АС ФК • СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ. • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.

  7. Компания «Ай-Теко» • Ведущий российский системный интегратор • Крупнейший поставщик информационных технологий • Лидирующий корпоративный партнер HP и Microsoft • Богатый опыт в ИТ-консалтинге и внедрении процессов управления ИТ, изложенных в библиотеке ITIL • Уникальные знания и компетенции ИТ-специалистов компании 8

  8. «Ай-Теко» на рынке ИТ • TOР400 крупнейших компаний России («РА Эксперт») • ТОP10 ИТ-компаний России («РА Эксперт») • ТОP10 ведущих ИТ-консультантов России («Финанс.») • ТОP5 консалтинговых групп, занимающихся ИТ-разработкой и системной интеграцией («Эксперт РА») • TOP5 лидеров в предоставлении услуг в области телекоммуникаций («Эксперт РА») • TOP10 крупнейших консалтинговых групп России («Эксперт РА») • TOP10 ведущих поставщиков ИТ-услуг, действующих на российском рынке(iOne, ИД «Коммерсантъ») • Награда «CNews Awards 2007» в номинации «ИТ-компания года» в области системной интеграции • «Ай-Теко» в числе наиболее привлекательных работодателей (SuperJob.ru) • Президент Шамиль Шакиров и председатель Совета директоров Алексей Ремизов в числе 25-ти лучших управляющих ИТ-компаний России (CRN/RE) • Генеральный директор Виталий Подшивалов в числе 100самых эффективных топ-менеджеров России («Секрет фирмы» ИД «Коммерсантъ) 9

  9. Портрет практики • Имидж лидера в области ITSM; • Серьезная методологическая база – опыт перевода «первоисточников», наличие внутренней методики внедрения; • Богатый практический опыт компании ЗАО «Ай-Теко» по реализации различных проектов в области ITSM; • Высококвалифицированная команда консультантов, абсолютное большинство из которых являются специфицированными специалистами по ITIL/ITSM; • Наличие серьезной технической экспертизы - высокие партнерские статусы компании по линейкам систем автоматизации ITSM различных производителей.

  10. Лицензии и сертификаты • Работы со специальными требованиями • к решениям и исполнителям: • Разработка, производство и обслуживание ИКТ-систем, программного обеспечения и вычислительных сетей (лицензии РАСУ) • Разработка, производство, техническое обслуживание и распространение криптографических средств (лицензии ФСБ) • Работы с использованием сведений, содержащих государственную тайну (лицензия ФСБ) • Разработка, производство технических средств защиты информации, в том числе конфиденциальной (лицензии ФСТЭК) • Предоставление услуг в области защиты информации (лицензия ФСТЭК) • Система менеджмента качества: • Международный стандарт ISO 9001:2000 • Российский ГОСТ Р ИСО 9001:2001 11

  11. «Ай-Теко» в России и СНГ • 128 партнеров во всех субъектах РФ • 10 собственных региональных подразделений 12

  12. План презентации • Представление Проекта • Цели и задачи • Представление Исполнителя • Архитектура СУЭ АС ФК • СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ. • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.

  13. In-house СУЭ – составная часть ERP для ИТ Reporting & BI Financial management VISION / ORGA PROCESSES IT Processes Management Requirements management Project Management IT Assets management Application Management Third party / ISV Knowledge management APPLICATIONS INFRASTRUCTURE Security management LAN / WAN Management Server Management Desktop Management Storage Management Configuration management

  14. Объекты управления • Сервера • Системы хранения данных • LAN и WAN[1]оборудование • СИО [2] • Системное и Прикладное программное обеспечение • ИТ-услуги, в отношении которых выполняются процессы по их оказанию с заданным качеством. • Деятельность ИТ-подразделений ФК по обеспечению рабочих процессов СУЭ АС ФК с использованием ее программного и аппаратного обеспечения. [1] В части ВТС средствами СУЭ осуществляется только мониторинг оборудования, в то время, как администрирование ВТС и конфигурирование устройств осуществляется средствами системы управления ВТС. [2] В части СИО - источники бесперебойного питания, телефонные станции, поддерживающих протокол управления snmp

  15. Решаемые задачи • Мониторинг работоспособности • Раннее предсказание или обнаружение сбоев • Поиск корневой причины и решения • Дистанционное управление объектами АС ФК • Инвентаризация и распространение программного обеспечения • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения • Учет и мониторинг выполнения регламентных работ и устранения инцидентов • Управление изменениями • Управление знаниями (накопление и повторное использование) • Управление сервисами и контрактами (учет и мониторинг исполнения) • Управление требованиями • Управление бизнес-процессами

  16. Составные части СУЭ АС ФК • Инструментальные средства (HP Software, Microsoft, Oracle) • Методологии построения бизнес-процессов в части эксплуатации (ITIL)

  17. Функциональная архитектура СУЭ АС ФК • Подсистема управления и мониторинга; • Подсистема диспетчерской службы; • Подсистема управления конфигурациями; • Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами; • Подсистема информационной поддержки принятия решений; • Подсистема управления изменениями.

  18. Подсистема управления и мониторинга • Модуль сбора и обработки событий; • Модуль управления серверами и приложениями; • Модуль управления сетевым оборудованием (LAN); • Модуль мониторинга прикладных сервисов; • Модуль мониторинга ВТС. • Модуль инвентаризации и распространения ПО;

  19. Подсистема управления и мониторинга Основные задачи: • Мониторинг работоспособностиАПО и ППО • Поиск корневой причины • Дистанционное управление объектами АС ФК • Инвентаризация и распространение программного обеспечения

  20. Подсистема диспетчерской службы Основные задачи: • Cбор и регистрация запросов от пользователей АС ФК • Учет и мониторинг процесса выполнения регламентных работ и устранения инцидентов

  21. Подсистема управления конфигурациями Основные задачи: • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения • Обеспечения предоставления логической модели инфраструктуры ИТ

  22. Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами • Модуль управления ИТ-сервисами • Модуль контроля качества ИТ-сервисов • Модуль планирования ИТ-сервисов • Модуль управления контрактами

  23. Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами Основные задачи: • Разработка критериев качества услуг • Разработка документов, фиксирующих параметры соглашения об уровне сервиса (SLA) • Сбор количественной информации о состоянии информационных сервисов, контроль качества информационных сервисов, предоставляемых ИТ-системами АС ФК своим пользователям • Выработка рекомендаций по улучшению качества информационных сервисов (в том случае, если их качество было признано неудовлетворительным), • Фиксация требований по обеспечению ИТ-сервисами • Оценка влияния требований на компоненты ИТ-системы • Управление контрактами на сервисное обслуживание.

  24. Подсистема информационной поддержкипринятия решений • Модуль хранения и поиска данных • Модуль поддержки принятия решений (problem management) • Набор моделей процессов • Модуль моделирования бизнес-процессов

  25. Подсистема информационной поддержкипринятия решений Основные задачи: • Обработка запросов на нахождение путей решения проблем, выработка решений по устранению проблем. • Накопление статистических данных о результатах разрешения проблем, путем ведения базы данных известных ошибок. • Моделирование процессов управления СУЭ АС ФК с целью документировать процессы, планировать изменения процессов и автоматизировать подготовку шаблонов инструкций. • Предоставление возможности унифицированного доступа и хранения данных (документация, инструкции по эксплуатации, распоряжения, эталонные версии ПО, конфигурационные настройки)

  26. Подсистема управления изменениями Основные задачи: • Регистрация и обработка запросов на оценку и реализацию предлагаемых изменений из функциональных подсистем СУЭ АС ФК • Классификация запросов по степени их критичности и направлению деятельности • Оценка предлагаемых изменений по критериям реализуемости и корректности • Оценка корректности после внесения предложенных изменений (для проверки итоговой работоспособности, компонентов ИТС, затронутых внесенными изменениями)

  27. Централизация Физическая архитектура СУЭ • Смешанная • Децентрализация

  28. О централизации и децентрализации « …В начале региональной экспансии мы строили централизованную компанию с жестким вертикальным подчинением и 100%й стандартизацией бизнес-процессов, а затем поняли, что частично децентрализованная структура, управляемая на принципах рекоммендаций и партнерства гораздо более эффективна…» Билл Гейтс компания Microsoft

  29. . . . . . . . . . . Иерархия Центров Управления СУЭ АС ФК Инфраструктура ЦА Мониторинг и управление ЦА РВЦ ЦА РВЦ Эскалация Доступ к централлизованным сервисам Инфраструктура УФК Мониторинг и управление УФК XX УФК 1 УФК 2 УФК XX УФК 1 УФК 2 Мониторинг и управление Инфраструктура ОФК ОФК XX ОФК XX ОФК 1 ОФК 2 ОФК 1 ОФК 2

  30. Процессная архитектура СУЭ АС ФК • Процесс управления конфигурациями ИТ-ресурсов (Configuration Management) • Процесс контроля и устранения нештатных ситуаций и поддержки пользователей (Incident and Request Management) • Процесс управления изменениями (Change Management) • Процесс управления проблемами (Problem Management) • Процесс управления уровнем ИТ-сервисов (Service Level Management)

  31. План презентации • Представление Проекта • Цели и задачи • Представление Исполнителя • Архитектура СУЭ АС ФК • СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ. • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.

  32. «Доказывающий не прав, правый не доказывает. Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь. Правый силен. Он знает, что прав. И этого довольно. Его правота заметна,… даже когда он молчит. Его взгляд убеждает больше всяких аргументов…» В.Тарасов Технология Жизни: книга для героев

  33. СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Инструментарий • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)

  34. Этапы устранения инцидентов без СУЭ • Обнаружение • Поиск корневой причины • Выработка/поиск решения • Применение решения • Оповещение пользователей

  35. Этапы устранения инцидентов без СУЭ • Анализ трендов/предсказание сбоев • Обнаружение • Поиск корневой причины • Выработка/поиск решения • Координация работ • Применение решения • Оповещение пользователей • Накопление знаний • Отчетность

  36. СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Инструментарий • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)

  37. Интерес к ITIL / ITSM растет... • Библиотека ITILбыла создана по инициативе правительства Великобритании в 1989 годукак свод передового мирового опыта (так называемые best practices), описывающий лучшие примеры вчасти организации эксплуатации ИТ-инфраструктуры. • Кол-во сертифицированных ITSM (IT Service Manager)в России: • 2000 год : ~ 2-3 • 2004 год : ~ 10-15 • 2007 год : ~ 70 • 2008 год: ~ 90

  38. Хорошо ли работает Ваш департамент ИТ? « Наше ИТ работает хорошо. Они всегда очень быстро чинят наш принтер и факс. » Секретариат Правления « Я недовольна работой нашей ИТ службы. Наши запросы на разработку ПО выполняются очень медленно, хотя, мне кажется, у отдела ИТ не очень много работы, да и к тому же мы тратим на ИТ большие деньги. » Руководитель Финансового Департамента « Мой департамент работает хорошо – по крайней мере не хуже других отделов. Пожалуй, я недоволен только Сергеем К., который работает спустя рукава. » Руководитель Департамента ИТ « Вчера мы час не могли работать, потому что у ИТ что-то сломалось. Мне кажется, что они работают не очень хорошо – не понимаю, почему нельзя было починить все быстрее. » Сотрудник Департамента Платежей « Сергей К. всегда очень быстро помогает нам решить проблемы с PowerPoint.Еще в ИТ есть Николай П., который также очень хороший специалист. » Сотрудник Департамента Маркетинга.

  39. Объективизм – «Знаю» ДО и ПОСЛЕ внедрения концепции ITSM Субъективизм – «Кажется»

  40. Краеугольный камень ITSM • «Если Вы не измеряете, Вы не можете управлять» • «Если Вы не измеряете, Вы не можете улучшать» • «Если Вы не измеряете, Вам, возможно, все равно» • «Если Вы не можете повлиять на это, то не тратьте силы на измерения»

  41. Нам не нужен ITSM, потому что • Мой департамент работает «как часы». • Мои сотрудники – профессионалы высокого класса. • Все пользователи довольны или мы умеем «гасить» их недовольство. • У меня нет проблем с одобрением расходов на ИТ. • У нас используется новое / надежное оборудование – отказы минимальны. • У нас надежные поставщики и мы умеем держать их в «ежовых рукавицах». • Руководство компании мне доверяет.

  42. Нам нужен ITSM, потому что • Я не могу сказать точно чем заняты мои люди и насколько они загружены. • Нам сложно выставлять приоритеты возникающим проблемам. • Наши пользователи постоянно недовольны работой ИТ. • Мне сложно аргументировано объяснить руководству почему нужны очередные расходы на ИТ. • У нас регулярно случаются сбои оборудования. • Мы регулярно «наступаем на одни и те же грабли». • Нам часто приходится решать проблемы с поставщиками/субконтракторами. • Руководство компании мне не доверяет. • Мы хотим объективно оценивать уровень сервиса, оказываемый компаниями-аутсорсерами • Нам кажется, что мы могли бы более эффективно использовать имеющийся персонал

  43. Согласование «бизнеса» и ИТ «Бизнес» - поточное производство Несогласованность Согласованность ИТ – поточное производство ИТ - искусство

  44. Аутсорсинги ITSM • «Нельзя звать гостей не наведя дома порядок» • Аутсорсинг эффективен для организаций достигших определенного уровня зрелости. • ITSM – путь к более безболезненному переходу к аутсорсингу. • Адресный аутсорсинг. • «Кто-нибудь знает сколько это может стоить?» • СУЭ – снижение затрат на аутсорсинг.

  45. План презентации • Представление Проекта • Цели и задачи • Представление Исполнителя • Архитектура СУЭ АС ФК • СУЭ – мода или осознанная необходимость? • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ. • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.

  46. Категории рисков • Риски на стороне Исполнителя • Риски на стороне Заказчика • Риски несогласованности • Управление проектом • Управление ожиданиями

More Related