METODA DMAIC

1. METODA DMAIC Mašková Eva Kratochvílová Lenka Martina Kochová Lucie Svobodová

2. Vznik • Metoda DMAIC vznikla v souvislosti s rozvojem neustálého zlepšování, zvyšování úrovně kvality, bezpečnosti, ochraně ekologického prostředí. • Jedná se o zdokonalený PDCA cyklus. Kvalitaje obor, kde cyklus zaznamenal hlavní rozvoj a použití v praxi. Nestačil již novým nárokům a proto došlo ke vzniku metody DMAIC • Model pětifázového postupu - miniprojektu, který v současnosti organizace pracující s metodou Six Sigma stále častěji používají.

3. PDCA cyklus • PDCA cyklus byl připraven pro efektivní řešení a zlepšování výrobních aktivit, procesů a systému • Může být také použit jako jednoduchá metoda pro zavedení změn

4. Metoda PDCA se skládá ze 4 kroků: • P – Plan (plánuj) –získávání informací a popis řešeného problému, které slouží pro připravení plánu. Plán by měl obsahovat jednotlivé činnosti, které je třeba udělat k odstranění problému • D – Do (dělej) –zavedení popsaných činností • C – Check (kontroluj) –sledování dosažených výsledků a jejich porovnání s plánem. Jedná se o kontrolu, zda je původní problém skutečně řešen • A – Act (jednej) – v případě, že se výsledek liší od očekávání a problém není vyřešen, hledá se příčina problému. Nový plán se zaměřuje na odstranění příčiny. Je-li problém úspěšně odstraněn je třeba udělat poslední a závěrečný krok, všechny potřebné změny zavést do procesů nebo systému. Také se samozřejmě přesvědčit, zda změny jsou řádně uplatňovány a součástí běžných každodenních činností

5. PDCA • Cyklus je možné využít pro jakékoliv řešení problému nebo zavedení nových změn. Čtyři základní kroky PDCA se mohou neustále opakovat • PDCA je tedy možné využít v těchto oborech: • Výroba • Logistika • informační systémy • systém jakosti • management • marketing • psychologie

6. SIX SIGMA • manažerský koncept pro analýzu kvalitativních problémů a jejich následné odstraňování na základě statistických metod a při použití běžných nástrojů řízení kvality • Zaměřuje se na zvyšování užitku pro zákazníka a zlepšování podnikových výsledků • poskytuje společnostem způsob, jak dělat méně chyb ve všech svých činnostech • je založena na přístupu kruhu DMAIC, který je i základním rámcem pro projekty implementace metodiky Six Sigma v organizaci.

7. Pracovníci, kteří mají klíčovou roli při zavádění Six Sigma: • Champion • Prezentuje vizi úspěšného zavedení Six Sigma • stanoví projekty pro absolventy Black Belt • Sponzor • Vlastník procesu • Schvaluje termíny pro školení jednotlivých zaměstnanců • Sleduje pokrok týmu a podporuje ho • Master Black Belt • Rozumí podnikové strategii a má celkový přehled o podniku. • Má hlubokou znalost metodiky Six Sigma • Asistuje při identifikaci projektů • Black Belt • Expert na strategii Six Sigma • Podporuje myšlenky Championů a v případě potřeby je žádá o pomoc

8. Metodika DMAIC - základ six sigma Definice Obrázek • D – Define • M – Measure • A – Analyze • I – Improve • C – Control

9. D – Define (definovat)

10. D – Define (definovat) • definují se cíle, získávají informace, popisuje stav kterého má být dosaženo, určuje se tým pracovníků. • Popisuje se proces, který má být zlepšen. Součástí popisu procesu je i jeho rozsah (začátek a konec procesu, vstupy a výstupy). • Definuje se plán, který by měl obsahovat jednotlivé činnosti, jež jsou třeba k odstranění problému. • Cílem fáze je jasné vymezení toho „co, kdo, proč, s kým, jak moc a do kdy“ bude zlepšováno. Součástí správné definice je jasné definování cílů, ale ne toho „jak“ bude cílů dosaženo

11. M – Measure (měřit)

12. M – Measure (měřit) • při zlepšování jsou důležité postupné kroky, kterých má být dosaženo a které vedou k naplnění definovaných cílů. • Doložit plnění cílů je možné jen na základě předem definovaných měření a meřitelných ukazatelů. Tak je možné odlišit domněnky od skutečnosti. • určení možných vstupních faktorů (příčin), které mohou ovlivňovat výstup, kde se vyskytují vady (následek) • ověření systému měření a jeho případná náprava • Cílem fáze Měření je sběr a vyhodnocení informací o současné situaci

13. A – Analyze (analyzovat)

14. A – Analyze (analyzovat) • Zjištěné informace je potřeba podrobně analyzovat a zjistit skutečný potenciál pro zlepšení • Základem je analýza příčin problémů, nedostatků, nespokojenosti a zároveň je zjišťováno, zda je skutečně řešen původní problém • pomocí specifických statistických metod a nástrojů se vymezují klíčové vstupní parametry, které jsou důležité pro objasnění počtu neshodných výrobků • Cílem fáze Analýza je určení klíčových příčin problému, tj. kritických vstupních faktorů, které mají významný vliv na výskyt vad

15. I – Improve (zlepšovat)

16. I – Improve (zlepšovat) • Základem je odstranění hlavních příčin výskytu vad • Nastavují se nové parametry procesu a jeho optimalizace • Součástí zlepšování by mělo být i zlepšení nákladů a přínosů pro zákazníka • Cílem fáze Zlepšení je vytvořit, vyzkoušet a implementovat řešení, která odstraňují hlavní příčiny vzniku vad

17. C – Control (řídit)

18. C – Control (řídit) • závěrečný krok • je potřeba všechny změny zavést do procesů nebo systému, přesvědčit se, zda jsou změny řádně uplatňovány a součástí běžných každodenních činností • Vhodné je stanovit období ve kterém se sleduje dosažených výsledků, zisku z nového zlepšení. • Cílem fáze Řízení je zabezpečení trvalého udržení zlepšeného stavu

19. Vyžití DMAIC • Metodu je možné využít pro jakékoliv řešení problému nebo zavedení nových změn, dosažení lepších předem stanovených výsledků nebo spokojenosti zákazníka. • Fáze DMAIC je možné opakovat. Jejich opakováním se roztáčí spirála postupného zlepšování a dosahování lepších a lepších výsledků

20. DMAIC metodu je možné využít v těchto oborech: • výroba • logistika • informační systémy • systém jakosti • management • marketing • psychologie • ve všech oborech, kde je zapotřebí zlepšit stávající stav nebo proces.

21. Firma DHL užívá metody DMAIC • DHL - Společnost DHL je největším světovým poskytovatelem služeb v oblasti expresní, pozemní, námořní a letecké přepravy, logistických služeb a řízení dodavatelských řetězců. • Metodu DMAIC používají pro zlepšování postupů pracovních týmů, která je základní součástí postupů Six Sigma. Mnoho globálních zákazníků má své vlastní programy zlepšování postupů – které obsahují zásady Six Sigma. To pomáhá k lepší komunikaci.