Download
1 / 8
100 likes | 305 Views
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET. MENGHORMATI PELANGGAN. The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009.
E N D
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET MENGHORMATI PELANGGAN The Lotte Shopping Indonesia Learning Center Human Resources Department PT. Lotte Shopping Indonesia Jl. Lingkar Luar Selatan Kav. 6 Ciracas Jakarta 13750 Edisi Pertama: 1 Oktober 2009 FUN-INTERESTING-TRANSFORMATIVE TO THE BUSINESS
SASARAN UTAMA PEMBELAJARAN Pada akhir pelatihan, peserta akan dapat membentuk sikap hormat kepada pelanggan saat bekerja di toko. SASARAN PENDUKUNG PEMBELAJARAN Untuk mendukung pencapaian sasaran utama di atas, peserta diharapkan akan dapat: • Melakukan penghormatan saat buka dan tutup toko. • Mendahulukan pelanggan ketika berpapasan dengan mereka di toko sebagai bentuk penghormatan yang tampak. • Memperlihatkan tindakan yang santun.
Tampak Depan Tampak Samping
UTAMAKAN PELANGGAN SAAT BERPAPASAN DI TOKO • Apabila berjalan bersama rekan kerja di dalam toko, pastikan Anda berjalan berbaris satu ke belakang agar tidak mengganggu kenyamanan pelanggan dalam berbelanja dengan menutup jalur mereka. • Berikan kesempatan kepada pelanggan untuk melangkah terlebih dahulu ketika Anda berpapasan dengan mereka di lorong toko. • Saat hendak mendahului pelanggan, Anda perlu mengucapkan: “Permisi, Pak/Bu” sambil diiringi senyum tulus.
MENUNJUK ORANG/BARANG/TEMPAT Sesuai kesantunan masyarakat Timur, tidak menunjuk dengan menggunakan: • Kepala dan/atau bibir • Jari telunjuk • Gerakan kaki • Barang yang sedang dipegang Hal Terbaik: • Badan menghadap ke arah orang/barang/tempat yang dimaksud. • Menggunakan telapak tangan kanan dengan seluruh jari rapat menghadap ke atas untuk menunjuk orang/barang/tempat yang dimaksud. • Tangan kiri lurus disamping badan.
