ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

1. ETIQUETA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

2. 1. CONCEITO › Conjunto de regras cerimoniosas de trato entre as pessoas e que são estabelecidas a partir do bom senso e do bom gosto; › Autoconfiança e a elegância tanto na maneira de se vestir, como na postura e apresentação pessoal; *Quem é você, o que faz, qual sua imagem perante os outros, o que tenho a oferecer, quais meus pontos fortes, quais são meus pontos fracos.

3. 2. NO TRABALHO › Respeito mútuo Seja como entrevistado, entrevistador ou funcionário; › Na entrevista, esteja sempre com seu curriculumvitae; › Sempre ter bom conhecimento sobre a empresa que trabalha, ou que deseja trabalhar; Respeitar sempre o horário imposto, se possível sempre ser adiantado de 15 a 20 minutos;

4. 2.1. Como vestir-se Adequar-se ao estilo de cada empresa; Atenção ao cabelo, unhas, barba/maquiagem; Esteja sempre antenado com a moda; Higiene pessoal;

5. 2.2. Dicas › Na dúvida opte pelo clássico; cuidado com a moda e os modismos; › Cores escuras emagrecem e passam sobriedade e segurança; cores claras engordam e passam descontração; faça uma composição que equilibre estes dois fatores -roupas discretas em cores harmoniosas; › Fuja à tentação do jeans; cuidado com o perfume! Escolha relógio e acessórios que complementam sua roupa; cuidado com os excessos; a gravata também é um acessório.

6. 2.2.1.Para mulheres ›Decotes e transparências ›Prefira batom e esmalte claros, saias na altura do joelho e tailleurs ›Cuidado com babados e rendas; ›Sutiã visível ›Prefira cores discretas, sem estampas fortes ›Maquiagem deve ser discreta e funcional ›Opte por sapatos fechados ›Pescoço e colo à mostra

7. 2.2.2. Para homens › Prefira ternos escuros › Tecidos que melhor se adaptam à sua região e estilo pessoal › Meia é uma extensão da calça, e NÃO DO SAPATO; › Gravatas de bichinhos, de crochê ou frouxa no colarinho... › Camisa quadriculada ou listrada › Barba deve ser feita todos os dias › Cuidado com a combinação calçado e calça

8. 2.2. Na entrevista › Preparação › Controle de horário › Aparência › Entrando em cena › A entrevista › Linguagem corporal › Café

9. 2.2. Na entrevista › É proibido fumar › Falar mal dos outros › Revelação › Objeções › Dinheiro › Despedida › O acompanhamento

10. 2.3. Reuniões › A primeira parte do dia é a melhor hora para reuniões de trabalho. › O sucesso de qualquer reunião depende de uma boa preparação. › A sala deve ser ampla para acomodar a todos confortavelmente.

11. 2.3.Reuniões • › Deve-se conferir tudo antes da reunião. • › É indispensável que o presidente diga algumas palavras introdutórias para dar o pontapé inicial. • › Ao final, o presidente deve resumir o que se fez e a que consenso chegou, por exemplo. • › É indispensável uma nota final agradecendo o comparecimento de todos.

12. 2.4. Comunicação › Como se dirigir a clientes; › Como se dirigir ao chefe; › Apelidos e abreviações; › Tomando iniciativa; › Saber ouvir; › Saber agradecer; › Fofocas; › E você mesmo, como deve ser tratado?

13. 2.5. Almoço de negócios › O convite: quem convida, escolhe o restaurante, mesa, e paga a conta. Quem aceita explica alguma restrição alimentar com antecedência, e não faz comentários sobre o pagamento da conta. › Escolha do restaurante: ambiente tradicional, renomado em matéria de qualidade. Evitar ambientes barulhentos e excessivamente populares. › A espera do serviço: bolsas e pastas não ficam sobre a mesa; não pentear ou retocar a maquiagem à mesa. Guardanapos: Sejam de tecido ou de papel devem ficar sobre o colo, durante a refeição, utilizá-los apenas para tocar os lábios.

14. 2.5. Almoço de negócios › Bebidas e escolha do prato: moderação nas bebidas alcóolicas, procure evitá-las. Para o prato aguarde a escolha do convidado, caso não tenha faça a sugestão com detalhes sobre sua indicação. › A conta: O anfitrião deve providenciar discretamente que a conta lhe seja entregue. › Agradecimentos: o convidado agradece ao anfitrião pela hospitalidade. O anfitrião agradece ao convidado por ter vindo. Após dois ou três dias o convidado agradece novamente o anfitrião por escrito.

15. 3. BOAS MANEIRAS À MESA • › Como pôr a mesa • * Copos • * Talheres • › Como comer pratos complicados?

16. 4. TEMAS QUENTES • › Boatos (com ou sem fundamento); • › Fumo ( áreas de interdição; as regras; charutos e cachimbos; cinzeiros); • › Vida particular (o conflito da vida profissional com a vida privada);

17. › Pontualidade (desculpas esfarrapadas) Bons motivos para não chegar tarde a uma reunião: * Você fica em desvantagem por que não teve tempo de pensar no que vai dizer; * Pode não ter tempo de tomar conhecimento da hierarquia dos que estão presentes; * Pode ter dificuldade em ambientar-se, entrando num clima que já se formou; * Não tem como saber se o que vai propor já foi discutido e, pior ainda, descartado.

18. 5. COMPORTAMENTO CORPORAL › Tosse e espirros; › Soluços; › Mau hálito; › Bocejos; › Gases; › Ronco no estômago;

19. 6. TELEFONE • › Como Atender o Telefone; • * Alô • › Aguardando na linha; • › A chamada é sua; • › Tom de Voz; • › Postura; • › Cordialidade;

20. 6.TELEFONE • › Ofensa; • › Abuso do Telefone; • › Ligações Pessoais; • › Telefone Celular;

21. 7. CORRESPONDÊNCIAS › Cartas comerciais: datilografadas em papel timbrado; › Cartas particulares: manuscritas; › Emendas denotam desconsideração; › A responsabilidade pelos erros é quem assina; › Nomes e títulos exatos e sem erros de ortografia.

22. 8. CRÍTICAS “Admito a minha paranóia mas isso não significa que não haja pessoas pegando no meu pé”. • Más Notícias • Demissão • Como Aceitar Críticas • Saiba Ouvir! • A reação Profissional • Críticas Justificadas • Críticas Injustificadas • Armadilhas • Crítica Contraproducente • Crítica Positiva • Crítica Judiciosa • O Papel do Crítico • O Estágio Crítico • Criticar Respeitando o Criticado • Avaliações de Desempenho

23. 9. ETIQUETA ESTRANGEIRA › Respeitar a cultura e costumes do lugar em que se visita; › Saber sobre o lugar antes de viajar; › Se enquadrar dentro dos padrões sociais (modo de vestir, agir, falar)

24. 10. DICAS IMPORTANTES • Evite sempre: • Chegar e não cumprimentar; • Ler enquanto outros estão conversando; • Conversar enquanto outros estão lendo; • Dar gargalhadas ruidosas; • Criticar alguém na frente dos outros; • Falar mal de uma pessoa ausente; • Cortar unhas na presença de outras pessoas;

25. 10. DICAS IMPORTANTES • Sussurrar ou rir em um templo religioso; • Deixar um convidado sem lugar para sentar; • Tocar numa obra de arte sem estar autorizado; • Não expressar gratidão ao receber um presente; • Rir dos erros alheios; • Começar a comer logo depois de sentar à mesa; • Falar enquanto um artista se apresenta ; • Não retribuir um sorriso ; • Não agradecer um elogio.

26. CONCLUSÃO “O mau comportamento é fruto da ignorância da etiqueta a que cumpre aderir no mundo dos negocios, e no dia-a-dia das pessoas. É como demonstrar respeito pelo semelhante.”

27. Obrigado! Ficha Técnica: Alunos: Paula Pimentel 754139 Beatriz Palin 784629 Bárbara Prates 784669 André Rassi 789088 Fabrício Belanda 793778 Disciplina: Tópicos Especiais II Professora da disciplina: Daniela Costa Carnio Marasea. Instituição: UNAERP Maio 2010