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ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL. Seminario-Taller. CONCEPTO DE ETIQUETA. La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria (social, profesional) Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano

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ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL

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Presentation Transcript

  1. ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL Seminario-Taller

  2. CONCEPTO DE ETIQUETA • La Etiqueta comprende el conjunto de reglas que se deben usar en la vida diaria(social, profesional) • Es la herramienta fundamental del protocolo que define las reglas que gobiernan y guían el comportamiento humano • Con buenas actitudes y comunicación la Etiqueta es la clave para salir airosos de cualquier contacto con otros seres humanos sin perder el sentido del humor ni la autoestima, y con la reputación en alto

  3. Para lograr un equilibrio en nuestras relaciones deberíamos aplicar una sencilla fórmula matemática: SABER SER + SABER ESTAR = SABER RELACIONARSE LAS REGLAS DE ETIQUETA VARÍAN SEGÚN LA RAZA, LA CULTURA Y LA RELIGIÓN

  4. Buen hacer Sentido común Intuición Organización Resolución Imaginación Paciencia Discreción Mesura Buen gusto Puntualidad Respeto ETIQUETA EN EL TRABAJO • Humildad • Sencillez • Humanismo • Prudencia • Buenos modales • Sentido de pertenencia • Diplomacia • Lealtad • Confidencialidad • Actualización • Ética • Imagen

  5. La Etiqueta es la base de las buenas relaciones sociales y profesionales. Donde hay buenas relaciones hay armonía, donde hay armonía hay bienestar, y donde hay bienestar hay mayor productividad

  6. LA ETIQUETA EN TODO MOMENTO

  7. ETIQUETA EN EL TRABAJO

  8. ETIQUETA TELEFONICA A través del teléfono se percibe: Si usted esta comiendo Esta fumando Esta dispuesto Esta comprometido Razón por la cual: No coma No fume Demuestre actitud de servicio Involúcrese con la necesidad de su interlocutor

  9. EVITE DIGA Universidad Autónoma del Caribe, Buenos días.. Habla....... del área de...... Aló ¿De parte de quién? ¿Quién lo llama? ¿ Para qué lo llama? ¿En qué puedo ayudarlo? Averiguo y lo llamo. (Solicite información de teléfonos). No sé

  10. DIGA EVITE Verificaré de inmediato No es mi culpa Eso es imposible Otra solución es..... Haré lo más que se pueda No le prometo nada Debe haber un mal entendido Se equivoca

  11. EVITE DIGA En el momento no tengo la información.. Lo que le diga es mentira Con mucho gusto le explico... Por decir algo... ¿De donde? ¿Quién lo solicita? En el momento se encuentra ocupado Esta en el baño...

  12. RAZONES QUE MOLESTAN A LAS PERSONAS CUANDO LLAMAN Quedarse en espera 23% 11% Demora al contestar 11% Rebote burocrático Mala actitud, grosería 7% Ruidos bucales 9% 8% Que no se le dé atención e importancia 7% Máquinas contestadoras FUENTE:Periódico norteamericano USA TODAY 7% Que se le cuelgue 17% Otros

  13. IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

  14. LA FORMA DE VESTIRY EL CUIDADO PERSONAL ES SU IMAGEN Y ES LA IMAGEN DE LA EMPRESA

  15. LA PRIMERA IMPRESION “ Sólo existe una única oportunidad para dejar una primera buena impresión “ “Te reciben según te presentas, y te despiden según te comportas” Tomado de www.protocolo.org

  16. EL CABELLO Para decidir el estilo de peinado y corte tenga en cuenta: • Tipo y forma de la cara • Clase de cabello • Habilidad para manejarlo • Estilo de vida y edad

  17. EL CABELLO PARA TENER EN CUENTA • Mantener limpio • Controlar las deficiencias (grasa, resequedad) • Color de tintura • Mantenimiento del color • Accesorios

  18. LA DENTADURA Es importante................. Mantenerla limpia Buen aliento Y al hablar ..................... Conservar una distancia prudente

  19. RECORTARSE Y LIMARSE PERIODICAMENTE LIMPIAS NO ARREGLARLAS EN PUBLICO ESMALTE IMPECABLE SIN DECORACION LAS UÑAS Recordemos ..................

  20. LOS AROMAS Usar........ Perfumes y lociones discretos y suaves Y no olvidar ........ El desodorante

  21. EL MAQUILLAJE Debe ser discreto y su aplicación suave y pareja LOS ACCESORIOS En las mujeres usar poca cantidad y en los hombres preferiblemente no usarlos en el trabajo Y… Se deben evitar aquellos que produzcan sonido

  22. LA FALDA Y EL PANTALON En el trabajo .................... Buena selección de ropa interior Largo de pantalón de acuerdo al zapato. La falda no sobrepasar los 6 cm por encima de la rodilla Tener cuidado a la hora de Planchar las prendas No usar ceñidos

  23. LA BLUSA Usar preferiblemente Manga larga al codo Y no olvidar ........ Las blusas sin mangas, no tienen lugar en la oficina a menos que se usen debajo de una chaqueta que no se va a quitar Usar escotes discretos y no reveladores No usar telas transparentes o brillantes

  24. LA CAMISA SIEMPRE usar Manga larga Y no olvidar ........ Revisar el cuello y los puños. Estos se deterioran y ensucian fácilmente Mantener siempre abotonada y bien planchada Si utiliza camiseta interior, que sea blanca y que no sobresalga en el cuello

  25. LAS PRESENTACIONES POR QUÉ Y PARA QUÉ NOS PRESENTAMOS? • IDENTIFICACIÓN • ESTABLECER VINCULOS • FOMENTAR LA COMUNICACIÓN

  26. FÓRMULAS DE PRESENTACIÓN FORMALES: • PERMÍTAME PRESENTARLE A... • ME PLACE PRESENTARLE A... • TENGO EL GUSTO DE PRESENTARLE A.... • TENGO EL HONOR DE PRESENTARLE A.... INFORMALES: • MARÍA, QUIERO PRESENTARTE A.. • JOSÉ, ¿TE CONOCES CON PEDRO NÚÑEZ? VEN Y TE PRESENTO • CLAUDIA GÓMEZ, TE RELACIONO CON JAIME CASTRO

  27. LAS RESPUESTAS FORMALES: • MUCHO GUSTO EN CONOCERLO • ES UN PLACER CONOCERLO • ENCANTADO DE CONOCERLO • ES UN HONOR PARA MÍ CONOCERLO INFORMALES: • HOLA, ¿COMO ESTÁS? • QUÉ TAL? • ENCANTADO DE CONOCERTE • MUCHO GUSTO

  28. En reuniones o celebraciones corporativas,no es correcto presentarse al invitado de honor o a alguna otra persona importante con el propósito de impresionarlo para luego solicitar negocios o concesiones

  29. Qué hacer cuando olvidamos el nombre de la persona que vamos a presentar Qué hacer cuando debemos presentar a dos personas que no desean relacionarse Qué hacer cuando la persona presentada hace un desplante Cuando ha sido presentado varias veces a la misma persona Qué hacer cuando somos presentados a una persona discapacitada Qué hacer si alguien pronuncia mal su nombre SITUACIONES EMBARAZOSAS

  30. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: Con la palma hacia abajo indica que se quiere dominar a las personas

  31. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: Con la palma hacia arriba denota una actitud sumisa

  32. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El apretón equilibrado de las manos lleva implícito sentimientos mutuos de respeto y simpatía

  33. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludar con excesiva fuerza indica agresividad

  34. LOS SALUDOS El saludo estrechando la mano tiene varios significados: El saludo con demasiada delicadeza indica rechazo

  35. EL SALUDO EL BESO SOCIAL • Cuando existe un vínculo de amistad • Por cortesía. • Si no es dado sin esperarlo NO CONVIENE DAR UN BESO CUANDO: • Nos acaban de presentar a alguien • A los jefes y compañeros de trabajo • A los bebés y niños pequeños

  36. LA DESPEDIDA FORMALES: • Fue un placer haber estado con usted • Hasta una próxima oportunidad • Espero tener la oportunidad de hablar nuevamente con usted INFORMALES: • Nos vemos pronto • Que te vaya bien • Éxitos • Adiós, que este bien • Hablamos. Saludos a todos

  37. EL PROTOCOLO Y CEREMONIAL Protocolo: Es aquella disciplina que con realismo técnica y arte determina las estructuras o formas bajo las cuales se realiza una actividad humana importante Ceremonial: Conjunto de formalidades, uso o costumbres que deben acompañar los actos oficiales teniendo en cuenta las normas locales, nacionales e Internacionales según la naturaleza de Los actos. Se puede decir que protocolo es la tela y el ceremonial es la forma de hacer el vestido

  38. LAS PRECEDENCIAS Es la parte del Protocolo que establece el orden de prelación entre los asistentes a un acto, generalmente las autoridades. El sistema de precedencias significa ordenar a las personas, de forma jerárquica por razones de cargo o categoría, que acuden a un determinado acto.

  39. LAS PRECEDENCIAS A NIVEL ECLESIASTICO • PAPA • CARDENALES • ARZOBISPOS • OBISPOS • MONSEÑORES • SACERDOTES

  40. LAS PRECEDENCIAS: A NIVEL MILITAR • EJERCITO • ARMADA • FUERZA AEREA • POLICIA

  41. OTRAS PRECEDENCIAS A NIVEL FAMILIAR: • El padre • La madre • Los hijos (de mayor a menor) • Los yernos • Las nueras (el primero en contraer matrimonio) • Los nietos (de mayor a menor) A NIVEL EMPRESARIAL: • Se basan en el organigrama

  42. LA PRECEDENCIA GENERAL DE LAS AUTORIDADES DE UN MISMO NIVEL • Autoridades civiles • Autoridades eclesiásticas • Autoridades militares • Autoridades de policía

  43. DISTINCIONES: Reconocer y agradecer acciones o servicios prestados: Orden de Boyacá a nivel nacional, a nivel local los títulos de hijos adoptivos, visitantes ilustres, y entrega de llaves de la ciudad; a nivel empresarial premios, condecoraciones y reconocimientos HONORES ANFITRION PRECEDENCIAS SIMBOLOS: BANDERAS, HIMNOS SIMBOLOGIA DEL PROTOCOLO

  44. El uso de los símbolos patrios esta especificado en la ley 198 de julio 7 de 1995 “por lo cual se ordena la izada de la bandera Nacional y colocación de los símbolos patrios en los establecimientos públicos y educativos, instalaciones militares y de policía y representaciones de Colombia en el exterior, y se dictan otras disposiciones”. LAS BANDERAS: CULTURA, RELIGIONES, RESPETO, VEXILOLOGIA, LOS COLORES, BANDERAS EN CIRCULO, UBICACIÓN, USO Y RESTRICION PARA ACTOS NO PATRIOTICOS. LOS HIMNOS: ORDEN, PAISES INVITADOS, COMO ESCUCHARLO, NO APLAUDIRLOS, INSTITUCIONES CON HIMNOS. SIMBOLOS PATRIOS COLOMBIANOS

  45. Sólo puede desplegarse de día o de modo excepcional en ámbito luminoso semejante. Puede usarse solamente para cubrir placas cuando quien la descubre es el Presidente de la República La bandera no puede tocar el suelo La bandera participa de los júbilos en todo su esplendor y pesares colectivos a media asta La bandera se le da al buen estudiante, cubre el ataúd de héroes o personajes y la lleva quienes representan al país en eventos internacionales, ejemplos las olimpiadas. La bandera sobre el pecho es la mas alta investidura, banda presidencial La bandera es el rostro de una nación en su territorio y en el exterior La bandera se le hace honores al saludarla La bandera debe estar en excelentes condiciones La bandera no se bota, se incinera La bandera con escudo de Armas de Colombia incorporado en círculo blanco, sólo podrá ser usada por el presidente de la república CEREMONIAL DE LA BANDERA

  46. Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior. Busca mejorar las relaciones con los clientes Comunicaciones mas fluidas Eliminar las distracciones en reuniones y encuentros importantes Mejorar el clima laboral Optimizar la imagen de la empresa EL PROTOCOLO EN LA EMPRESA

  47. LA IDENTIDAD CORPORATIVA: cultura organizacional e imagen IMAGEN INSTITUCIONAL: representación mental que se tiene de una organización, basado en experiencia, información y cultura del receptor LA IMAGEN CORPORATIVA: identidad visual: logotipos, colores corporativos, y oral: cultura de la empresa y comunicación con sus públicos SIMBOLOS DE LA EMPRESA PRIVADA

  48. UN MES ANTES DEL EVENTO: DEFINICION DEL EVENTO LUGAR Y FECHA A REALIZARSE INVITADOS ESPECIALES NUMERO DE PERSONAS PARTICIPANTES PRESUPUESTO ASIGNADO ORGANIZACIÓN DE UN ACTO PROTOCOLARIO

  49. INSTALACIONES FISICAS: LUGAR APROPIADO PARA EL NUMERO DE INVITADOS Y EVENTO SALONES PARA REUNIONES ALTERNAS LUGAR PARA EL REFRIGERIO AMBIENTE PARA SECRETARIA CON SERVICIO TELEFONICO ESTACIONAMIENTOS SUFICIENTES RECURSOS FISICOS: Sillas para asistentes, mesas Carpetas, sobres, etc COMPONENTES PARA LA ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO

  50. Micrófonos con cable e inalámbricos Parlantes Amplificadores y equipos conexos Grabadoras Equipo de video. Cámaras. Cintas, baterías DVD Portátiles Equipo para teleconferencias Impresoras Fotocopiadora RECURSOS TÉCNICOS

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