1 / 19

Gestão de Crises

Gestão de Crises. Palestrante. JB Vilhena. Vice-presidente do INSTITUTO MVC . Vinte e três anos de experiência profissional nas áreas de Gestão, Marketing, Negociação, . Vendas & Distribuição. Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ. . Se você quiser.

estrella
Download Presentation

Gestão de Crises

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Gestão de Crises

  2. Palestrante JB Vilhena Vice-presidente do INSTITUTO MVC. Vinte e três anos de experiência profissional nas áreas de Gestão, Marketing, Negociação, Vendas & Distribuição. Mestre em Administração pela FGV e pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ.

  3. Se você quiser... • Se você quiser uma cópia dos slides usados nesta apresentação mande um e-mail para mariateresa@institutomvc.com.br dizendo que participou deste encontro. • Você receberá também 3 artigos relativos ao assunto, além de uma assinatura doInsight MVC

  4. O Que é uma Crise? • Em geral? • Para uma organização (sindicato, igreja, ONG)? • Para o governo ou a burocracia estatal? • Para uma empresa privada?

  5. Topicos a serem Abordados neste Treinamento: • A natureza das crises: • Modelo de gerenciamento de crises • Planejamento: • Avaliação de riscos • Gerenciamento de riscos • Comunicação e liderança nas crises

  6. Pontos Chave de uma Crise • Baixa probabilidade • Alto impacto • Incerteza = causas e efeitos ambíguos • Diferentes percepções

  7. Alto Nível de Ameaças: • Segurança pessoal (aspectos psicológico e financeiros) • Imagem da organização • Relacionamento com os clientes • Relacionamento com os acionistas • Relacionamento com a comunidade

  8. Ameaças Específicas para as Organizações: • Viabilidade operacional • Reputação • Credibilidade • Saúde financeira • Atuação legal (ética, moral e jurídica)

  9. Efeitos: • Incertezas/ambigüidades • Urgência de respostas • Efeitos estratégicos das decisões • Desgastes nas relações inter e intrapessoais

  10. Características Comuns de uma Crise: • As coisas acontecem “de repente” • É preciso tomar decisões urgentes • O tempo é curto • Ameaças específicas são identificadas • Todo mundo quer informações urgentes sobre o que está acontecendo • Há uma sensação geral de perda de controle • A pressão cresce a cada segundo • Trabalhos de rotina se tornam extremamente difíceis • São feitos pedidos descabidos para tentar descobrir quem são os “reclamadores” • O “pessoal de fora” (imprensa, sindicatos, políticos, “amigos”) começa a ter um súbito interesse pela empresa • A reputação da empresa se abala • As comunicações ficam incrivelmente difíceis de serem gerenciadas (tanto as internas quanto as externas)

  11. Objetivos da Gestão de Crise: • Prevenção • Sobrevivência • Melhoria da situação geral no pós-crise

  12. Identificando Crises Potenciais • Sua empresa está aberta aos alertas e colocações de funcionários? • Essas pessoas são recompensadas, ignoradas ou punidas quando expressam sua opinião? • Faça um Brainstorming: • Causas externas: mudança radical de uma tecnologia; crise econômica no país; comprovação de que o uso de celular provoca câncer • Causas internas: queda acentuada das vendas; empresa não observou as tendências do mercado e “perdeu o bonde” do crescimento; acionistas e executivos tem idéias diferentes sobre a melhor forma de gerir a empresa; Associados perderam a crença na empresa e na “causa”

  13. Identificando Crises Potenciais(Exercício 1) Piores Coisas que Podem Ocorrer Fonte: Harvard ManageMentor

  14. Priorizando as Crises Potenciais(Exercício 2) Fonte: Harvard ManageMentor

  15. Melhor Forma de se Lidar com Crises • Pode-se fazer uma avaliação de todas as possíveis crises para poder, eventualmente, enfrentá-las. • Deve-se estudar os pontos onde a empresa é mais vulnerável. • Estudo no Instituto de Gerenciamento de Crises, em Louisville, Kentucky, em uma amostragem de 31.500 casos, mostra: • 5.700 problemas causados por falha de administração; • 4.500 por acidentes.

  16. Modelo de Gestão de Crises Condições Anteriores Crise Intrínseca Percepção da Crise Resposta imatura para a crise Gestão amadurecida da crise Revisões e Feedback

  17. O que não Fazer • “Foi um episódio isolado. Não vai acontecer novamente”. • Não ignore sinais de alerta. Resolva problemas potencialmente graves da primeira vez, antes de se tornarem crises. • “Não quero incomodar meus chefes”. • Comunique a crise imediatamente a escalões mais altos. Tempo é chave. • “Legalmente estamos cobertos”. • Ter razão em crises não significa vencer. A questão é de imagem, não apenas de leis. • “Foi um problema menor. Não há motivo para pânico”. • Não se iluda. Uma pequena rachadura num dique pode significar catástrofe. Fonte: Revista Exame, São Paulo, janeiro-2000.

  18. Três Critérios para Avaliar o Sucesso na Gestão da Crise: • A capacidade da organização foi recuperada? • As perdas foram minimizadas? • As lições foram aprendidas?

  19. Obrigado e Boa Sorte! (Embora Sorte nada Tenha a ver com a Boa Gestão de Crise!)

More Related