Podnikání na Internetu e-business

1. Podnikání na Internetue-business Letní semestr 2005 Jana Holá VIII.

2. Elektronické obchodování • E-byznys v nejjednodušší podobě: webová stránka, kde lze objednat zboží jako z katalogu zásilkové služby • Okamžitou výhodou je absolutně pružná cenová politika, CRM, one-to-one marketing (aspoň teoreticky) • Nízké náklady spojené s odstraněním prostředníků

3. Základní klasifikace

4. Základní klasifikace Další možné modely Komunikace s úřady(A = authority, C v tomto případě spíše citizen než customer): A2C, C2A, A2B, B2A, A2A Firma vůči zaměstnancům(E = employee): B2E, E2B Příklady B2C: Vltava C2C: eBay C2B B2B: Centrade

5. Proč elektronické obchodování? • Snižuje transakční náklady • Zrychluje komunikaci • Dobrý základ pro kvalitní CRM (customer relationship management)

6. Elektronické obchodování • Elektronický obchod – výsledek mkt. rozhodnutí, je mkt, nástrojem, součást firemního CRM • B2C snadné zavedení, těžká pozice, výhody a nevýhody X kamennému obchodu • Prvotní strategie nízkých nákladů a nízkých cen sama nestačí • Vysoká konkurence, výhoda globálního dosahu přináší velké nároky, které se neustále posouvají s dynamicky rostoucími možnostmi internetových služeb

7. e-shop a jeho funkce • Info, kontakty, nabídka • Logistika, financování • Garance, spolehlivost,servis • Neustálá aktualizace • Jedna špatná zkušenost způsobí velké škody na image e-shopu, zkušenosti se šíří velmi rychle

8. Volba • Co, komu a jak? • Vysoce specializovaný obchod • Obchod pro lokální zákazníky • Obchod pro uzavřenou komunitu zákazníků • Alternativa ke kamennému nebo jediný obchod, součást CRM nebo osamocená aktivita? • Jaká je blízká a vzdálená budoucnost?

9. elektronický obchod-shop ohrožuje nebo je ohrožován? • Co se nejvíce ve světě prodává • SW,HW • Služby cestovního trhu • Zábava • Dárky, květiny • Oblečení • Ohrožuje B2C B2B?

10. Silné, vnitřní Slabé,vnitřní Příležitosti, vnější Hrozby, vnější SWOT analýza el.obchodování

11. Úspěšnost elektronického obchodu • Sortiment • Volba (kdo je zákazník, konkurenční výhoda, dodavatel a jeho sklady) • Výhoda neomezeného skladu • Výhoda komfortního prohlížení zákazníkem • Ceny a přidané služby • Na Internetu se nakupuje levněji nebo se službou „navíc“ • Přidané informace • Stálá hrozba „zajíce v pytli“ • Neomezená kapacita pro katalogy, obrázky, ukázky, informace, • Doporučené volby, odkazy, osobní info profil • Ankety, soutěže, kredity a odměny za opakující se nákupy • Zasílání katalogů a informací • E-mailová podpora, info o stavu objednávky • Záruka vrácení peněz • Garance, servis • Neustálá propagace • Neustálá aktualizace • Spolehlivost

12. Propagace internetového obchodu • Bannerová inzerce • Ostatní neinternetová média • Kvalitní indexace pro vyhledávací centrály • Spojenectví a aliance s ostatními weby nebo médii • Webová adresa na výrobcích a mkt. předmětech • Šíření dobrých zkušeností a informací v rámci diskusních skupin • PR, testy, rozhovory ….

13. e-shop pro zákazníka • Co nejméně klepnutí, nápovědy, odkazy, jednoduchá a přehledná struktura, optimalizace • Rychlé vyhledávání • Kvalitní nápověda, FAQ • Pro nové zákazníky „jak na to“ • Informace o prodejci • Informace o dostupnosti zboží, způsobech doručování, balení… • Jednoduchý nákupní proces, včetně možnosti storna • Reklamační řád, servisní partneři • Stav objednávky

14. Administrace e-shopu • Jednoduché pro obsluhu na uživatelské úrovni • Přidávání, editování, odstraňování.. • Ceny, ceníky, slevy • Zvýrazňování položek, regálů, oddělení • Zpracování objednávky • Administrace zákazníků, registrace, personifikace info profilu • Statistika • Stopování

15. Další determinanty fungování e-shopu • Volba pořízení • krabice • vlastní • hosting • Volba platformy • Výkonný hardware • Administrace • Pečlivá dokumentace úprav

16. e-byznys je cestou do budoucna... • Po prvotním zklamání se na e-byznys hledí více realističtěji... • Zprvu nebyla v pořádku byla očekávání a obchodní modely, nikoli celkové zaměření, technologie, odhad poptávky • Konkurence ze strany kamenných obchodů, ale větší na internetu • e-byznys je prostě byznys • Rozhodující B2B, který je pro rozvoj e-byznysu klíčoví i pro rozvoj B2C

17. Většina e-obchodů neplní své povinnosti • Nejčastější nedostatky • Nepoučují zákazníky o jejich právu na odstoupení smlouvy 42% • Nezveřejňují své IČO 30% • Klamou spotřebitele ohledně záruční doby 12% • Nezveřejňují svou adresu 3% • Celkem 56%prodávajících neplní své povinnosti (průzkum provádělo Sdružení na obranu spotřebitele 03/2004 z vybraných 100 e-shopů) • Musí se řídit i tyto „provozovny“ legislativou a může je kontrolovat a pokutovat Česká obchodní inspekce • Serióznost obchodu může dokládat certifikát APEK (Asociace pro elektronickou komerci)

18. Důvěryhodný e-shop • Na první pohled musí vypadat seriózně • Plňte informační povinnosti a povinnosti plynoucí z obchodního styku dle legislativy • Nebuďte anonymní • Komunikujte, vypracujte FAQ • Dávejte návod a řešte problémy a reklamace • Nevyžadujte „souhlas“ na zasílání informací e-mailem • Nechte zákazníka nastavit vlastní profil v obchodě • Nabídněte nákup na zkoušku a platbu dobírkou • Získejte certifikát APEK • Nepožadujte osobní údaje, postačí doručovací adresa, e-mail a jméno • Dbejte na informovanost zákazníka ohledně bezpečnosti plateb • Doporučte návody na bezpečné nakupování (zvláštní karta s co nejnižším limite, který se dá navyšovat, samostatný limit, virtuální karty, kontrolovat výpisy a každou nesrovnalost okamžitě řešit) • Anotace stavu objednávek a plateb • Občas si něco ve svém obchodu kupte!