Manažerské informační systémy

1. Manažerské informační systémy VŠSS HAVÍŘOV

2. Manažerské informační systémy (aneb Jaké informace manažeři potřebují?) "Vzdělání je schopnost porozumět druhým.„ J. W. Goethe

3. Co se změnilo v podnikovém řízení?

5. Co se změnilo v podnikovém řízení? Jsou úspory nejlepším řešením? Optimalizace nákladů?

6. Nákup, logistika a prodej.

7. Přínosy řešení • Integrace procesu „Nákup, prodej a logistika“ • Optimalizace nákladů • Rychlá návratnost investice

8. Trendy v manažerském rozhodování

9. Změny priorit sledovaných informací

10. Priority v oblastiManažerských informačních syst.

11. Kvalita Informací

12. Kvalita Informací

13. Informační systém • je systém pro sběr, udržování, zpracování a poskytování informací a dat. • kartotéka, telefonní seznam, kniha došlé pošty nebo účetnictví. Systém nemusí být nutně automatizovaný pomocí počítačů a může být i v papírové podobě. • Data - údaje • Informace

14. může a nemusí být podporován VT. My budeme uvažovat systémy podporované počítači Již dlouho je jasné, že hospodářství vyspělých zemí netáhnou jen hmotné výrobky, ale také informace, znalosti a nové technologie. To si uvědomují i podniky a instituce, což napomáhá k rozvoji IS. Informační systém

15. MIS - ManažerskéInformační Systémy • Data, jejich kvalita, kontrola, ochrana • Informace, jejich kvalita, užití • Systém • Informační systém, prostředky, lidé, organizace • Architektura IS • Projektování IS

16. Data • vyjádření skutečností formálním způsobem tak, aby je bylo možno přenášet nebo zpracovat (např. počítačem) • číselné nebo jiné symbolicky vyjádřené (reprezentované) údaje a hodnoty nějakých entit nebo událostí • „tvrdá data“, jasně definovaná a obvykle zatížená menší chybou (např. údaje o počtu obyvatelstva) • „měkká data“, vyjadřující názory a postoje lidí (např. údaje o oblibě prezidenta republiky z dotazníkového šetření).

17. Informace • Informací rozumíme data, kterým jejich uživatel přisuzuje určitý význam, a které uspokojují konkrétní objektivní informační potřebu svého příjemce. • Nositelem informace jsou číselná data, text, zvuk, obraz, případně další smyslní vjemy. • Na rozdíl od dat (zvuků, obrázků apod.) nemůžeme informaci skladovat. • Na druhé straně - informace jako zdroj poznání jsou zdrojem obnovitelným, nevyčerpatelným. I když má informace nehmotný charakter, je vždy spojena s nějakým fyzickým pochodem, který ji nese.

18. Vztah dat a informací • DATA = vhodným způsobem vyjádřený (zakódovaný) popis skutečnosti nebo události • INFORMACE = nový poznatek o určité události (skutečnosti) obsažený ve zprávě, která má charakter výroku, tj. má smysl o ní říci, že je pravdivá/nepravdivá • UŽITNÁ HODNOTA (CENA) DAT= jejich informační obsah • HODNOTA DAT= náklady vynaložené na jejich pořízení, držbu,zpracování, uchování a prezentaci. .

19. Systém • Systém chápeme jako uspořádanou množinu prvků spolu s jejich vlastnostmi a vztahy mezi nimi, jež vykazují jako celek určité vlastnosti, resp. „chování“. • Pro naše účely zkoumání informačních systémů pak mají smysl jen takové systémy, u kterých je možno definovat účel, čili tzv. systémy s cílovým chováním. • Jinak také řečeno systém je množina vzájemně propojených komponent, které musí pracovat dohromady pro celý systém tak, aby byl naplněn daný účel (daný cíl). Tzn. že i když každý jednotlivý prvek systému je dobře navržen a pracuje efektivně, jestliže tyto prvky nepracují dohromady, systém neplní svoji funkci.

20. Informační systém • je obecně řečeno • soubor lidí • metod • technických a programových prostředků • zajišťujících • sběr • uchování • analýzy • prezentace • dat určených pro poskytování informací.

21. Informační systém • Technické prostředky (hardware) – počítačové systémy doplněné o periferní jednotky. • Programové prostředky(software) – jsou tvořené systémovými programy, které řídí chod počítače, efektivní práci s daty, komunikaci počítačového systému s reálným světem a programy aplikačními. • Datové zdroje – ke své práci je využívají programové prostředky. • Organizační prostředky (orgware) – soubor nařízení a pravidel. Ty definují provozování a využívání informačních systémů a informačních technologií. • Lidská složka (peopleware) – řeší otázky adaptace a účinného fungování člověka v počítačovém prostředí, do kterého je zasazen. • Reálný svět (informační zdroje, legislativa, normy) – kontext informačního systému.

22. Informační systém • Abychom mohli zpracovávat data, ze kterých posléze vzniknou informace, potřebujeme určité nástroje, metody a znalosti, které budeme dále nazývat informačními technologiemi. • Technické prostředky (HW) – zařízení na pořizování, uchování, přenos, zpracování a prezentaci dat. • Programové prostředky (SW) – algoritmizované postupy vyjádřené ve formě, v které jsou srozumitelné pro používaná technická zařízení. • Informační systém organizace- je systém informačních technologií, dat a lidí, jehož cílem je efektivní podpora informačních a rozhodovacích procesů na všech úrovních řízení organizace (firmy). Vývoj a provoz IS jsou ovlivňovány řadou aspektů. • Informatická aplikace - je relativně samostatná část IS (zahrnující HW, SW a data), zabudovaná do IS jedním projektem (např. e-mail, správa majetku, účetnictví).

23. Informační systém firmy EIS(Executive IS) - vrcholové řízení organizace (strategie, finanční řízení). DWH(Data warehouse) – data, analýzy MIS(Management IS) -účetnictví, nákup, prodej, sklad, ... TPS(Transaction processing system), CIS(Customer IS), RIS(Reservation IS), GIS(Geographic IS), CAD(Computer aided design), CAM(Computer aidedmanufacturing) EDI(Electronic data interchange) podporuje elektronickou výměnu dat mezi obchodními partnery, bankami, ústavy, apod. OIS(Office IS) – podpora rutinních kancelářských prací (elektronická pošta, správa a zpracování dokumentů).

24. Operativní řízení podniku TPS • TPS(TransactionProcessingSystem) reprezentuje druhy činností podniku na úrovni operativního řízení (krátkodobý horizont). • Hlavním úkolem je pořizování a aktualizace dat, jejich evidence a základní přehledy. Tyto výstupy se používají ve vyšších vrstvách IS. • Na úrovni operativního řízení se nejčastěji používají aplikace podporující konstrukční a technologické procesy

25. Operativní řízení podniku TPS • CAD (Computer Aided Design, konstrukce a návrhy), • CAM (ComputerAidedManufacture, automatizovaná podpora řízení výrobních provozů) • MRP (MaterialResourcePlanning, plánování zdrojů materiálu) • ERP (EnterpriseResourcePlanning, plánování podnikových zdrojů) • CRM(CustomerRelationship Management, řízení vztahů se zákazníkem) • RIS(Reservation IS, rezervační systémy) či GIS (GeographicIS, kreslení, digitalizace map, vytváření územních modelů) a další.

26. Taktické řízení podniku MIS • MIS(Management InformationSystem) podporuje taktické řízení podniku (střednědobý horizont). • Navazuje na vrstvu operativního řízení a na základě ucelených a sumarizovaných dat z TPS umožňuje kontrolovat a řídit základní podnikové aktivity. • Na této úrovni se provádějí především analýzy a zpracovávají se zprávy a přehledy. • Na MIS jsou kladeny vysoké nároky v oblasti zajištění dostupnosti, bezpečnosti, zálohování a archivace dat a průkaznosti operací.

27. Taktické řízení podniku MIS • Na taktické úrovni se řeší především oblasti týkající se analýzy, plánování, modelování • – např. správa zdrojů, řízení jakosti, marketing, lidské zdroje, legislativa či obchodně ekonomické aplikace (mzdy, účetnictví, finanční řízení). • Na MIS navazují systémy pro podporu rozhodování (DSS, Decision Support System), které tvoří přechod mezi MIS a EIS. Slouží pro podporu metod rozhodovací a operační analýzy.

28. Strategické řízení podniku EIS • EIS(ExecutiveInformationSystem) obsahuje aplikace určené ke strategickému řízení podniku a pro podporu vrcholového vedení (dlouhodobý horizont). • Aplikace využívají data poskytovaná nižšími vrstvami (tj. TPS a MIS) i data z externích zdrojů. • Pozornost je zaměřena na delší časový úsek do minulosti i budoucnosti. Jsou sledována i historická data • Vytvářejí se komplexní analýzy současného stavu, budoucího vývoje, prognózy a trendy, vytváření nových pohledů na data, jejich agregaci a řazení do nových souvislostí, hledání vzájemných vazeb.

29. Kancelářské systémy OIS • OIS(Office InformationSystem) zastupuje sadu aplikací zaměřených na podporu kancelářských prací. • Cílem je snížení nároků na administrativní operace, zjednodušení zpracování dat, zvýšení formální úrovně výstupů, zrychlení a zefektivnění komunikace včetně podpory týmové práce. • OIS nejčastěji zahrnuje textový procesor, tabulkový procesor, software pro tvorbu prezentací, klienta elektronické pošty, plánovací kalendář, aplikace pro podporu týmové práce a pro správu dokumentů.

30. Komunikace s okolím EDI • EDI(Electronic Data Interchange) představuje aplikace zajištující elektronickou komunikaci s okolím podniku – dodavateli, odběrateli, zákazníky, bankami či státními institucemi. • V této oblasti se již v širokém měřítku prosadilo využití možností poskytovaných sítí Internet.

31. IS- Architektura Téměř výhradně se používá 3-vrstvá architektura: • datová vrstva(vlastní data – pořízení, kontrola, uložení a archivace, zabezpečení) • funkční vrstva(vlastní aplikace, zpracování, bezpečnost, propojení se světem, kontrola, …) • presentační vrstva(interakce s uživatelem)

32. Dílčí architektury IS Jedná se o detailní návrh IS z hlediska různých dimenzí. • Funkční - funkční struktura, náplň jednotlivých funkcí. • Procesní - vymezení klíčových procesů a vazeb v IS/IT, (kontextový diagram, diagramy toků dat, síťové diagramy). • Datová - určení datových objektů a zdrojů v rozlišení na interní a externí zdroje, návrh datových entit, databázových souborů a jejich uložení.

33. Dílčí architektury IS Jedná se o detailní návrh IS z hlediska různých dimenzí. • Softwarová - rozlišení na Apl. SW, Zákl. SW nebo systémový SW. • Technická - postihuje celý komplex prostředků počítačové a komunikační techniky. • Organizační - zahrnuje organizační strukturu a vymezení organizačních jednotek. • Personální - zahrnuje profesní a kvalifikační struktury.

34. Dílčí architektury IS • Technologická - dávkové, interaktivní, řízené událostmi - decentralizované, distribuované • SW architektura - Monolitická, 2 až X-vrstvá Aplikační vrstva Prezentační vrstva Tenký klient Tlustý klient Datová vrstva Prezentační vrstva Datová vrstva Aplikační vrstva KlientServer

35. Vztah mezi IS a IT ÚLOHA STRATEGICKÁ TAKTICKÁ Informační systémy (IS) Tvorba podnikatelského prostředí pro identifikaci informačních potřeb. Definování detailních informačních požadavků na aplikace IT „potřeba informací“ Je doménou řídících pracovníků odborných úseků a útvarů Je doménou vrcholového managementu Vytváří informační infrastrukturu podniku Vytváří konkrétní aplikace pro uspokojování informačních potřeb Informační technologie (IT) Je doménou vedoucích pracovníků informatiky a vrcholového managementu Je doménou informatiků a řídících pracovníků odborných úseků a útvarů „dodávka informací“

36. Data, informace a znalosti data Vzdělání Zkušenosti data informace znalosti rozhodnutí (akce)

37. Informaci tvoříme z dat několika způsoby • účelovostí, tj. víme předem pro jaký účel data sbíráme, • kategorizací, tj. rozlišováním jednotlivých sledovaných jevů podle určitých (účelových) kriterií • výpočtytj. užíváním různých matematických a statistických metod • zhušťováním (agregací) tj. data jsou agregována do stručnějších forem • opravami, tj. odstraňováním (vylučováním) chybných dat

38. Z informací tvoříme znalosti • srovnáváním (V čem se liší informace o dané situaci od informací o situacích, které již znám?) • odvozováním (Jaké důsledky má tato informace na moje rozhodnutí a akci?) • spojováním(Jak souvisí tato informace s jinými?) • komunikováním (Co si ostatní lidé myslí o této informaci?)

39. Tři stránky informace • Syntaktická • jakým způsobem je informace zachycena • Sémantická • jaký má informace význam • Pragmatická • jaký má pro mne informace užitek

40. Kvalita informace Kvalitu informace vnímáme podle toho: • Jaký má obsah (zda nám dává správnou odpověď na naše otázky) • Jak je nám presentována (zda jsme schopni jí porozumět)

41. Kvalita informace z hlediska obsahu • relevantnost(zda je významná pro daný účel) • aktuálnost (zda je dostatečně přesná) • úplnost (zda je dostatečně kompletní) • podrobnost (zda je přiměřeně detailní) • pravdivost (zda je.získaná ze spolehlivých zdrojů) • efektivnost (zda její cena přiměřená jejímu užitku)

42. Kvalita informace z hlediska prezentace • kompetentnost (zda je předávána správným osobám) • včasnost(zda je předávána včas z hlediska okamžiků její potřeby) • srozumitelnost(zda jepředávána vhodným a srozumitelným způsobem)

43. Informační bariery • orientační (nevím kde informaci hledat) • technická(nemám potřebný HW a SW) • psychologická (odmítám pracovat s počítačem) • jazyková (nerozumím příslušnému jazyku) • kognitivní (nevím, jaký má informace význam) • politická (informace je embargována) • finanční (nemám na informaci peníze)

44. Koloběh dat a informací v IS zpracování dat (počítač) sběr dat přenos dat REÁLNÝ SVĚT PAMĚŤ DAT PAMĚŤ ZNALOSTÍ akce resp. rozhodnutí uživatel užití resp. porozumění

45. Proces zpracování informací zpracování výstupy vstupy uchování

46. McFarlanova aplikační struktura IS

47. Informační strategie • vychází z globální podnikové strategie, plánů a zjištěných nedostatků v informační podpoře, • IS podporují strategické cíle a záměry organizace, • analýza stavu informačních systémů, stavu IT, vývojových trendů, • určují se architektury IS (funkční, datová, technologická), • analýza dopadů IS na org. strukturu firmy (zaměstnanci, kvalifikace), ekonomické a technologické dopady nákupu/vytvoření IS. • vypracování projektů - obsah, harmonogram, ...

48. Životní cyklus aplikací IS/IT - plánování (inception) - výstavba (building) - nákup (acquisition) - vývoj (development) - zavedení (implementation) - provoz a údržba(operationandmaintenance) - likvidace (despatch)

49. Úvodní studie • posouzení realizovatelnosti jednoho vybraného systému, • určení, zda lze dosáhnout očekávaných výsledků, • rozhodnutí, zda ve vývoji pokračovat, či nikoliv, • odhad nákladů, přínosů, hrubý návrh funkcí, vstupů, výstupů, datového modelu systému, vymezení procesů a hranic systému, hrubý návrh technologického řešení -výběr ASW, ZSW a HW.

50. Globální analýza a návrh • zpodrobnění základních požadavků, rozdělení na podsystémy a vymezení podprojektů, • návrh hrubého modelu funkcí a dat pro každý subsystém a návrh rozhraní systému. • úplná specifikace všech hlavních funkčních požadavků, datových, snaha nalézt odvozené požadavky. • určení priority všech požadavků, struktura systému. • východisko: • - cíle IS/IT organizace a schválený plán jejich vývoje.