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MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA EN LAS METODOLOGÍAS DE CRÉDITO

MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA EN LAS METODOLOGÍAS DE CRÉDITO. Experiencia PRO MUJER Bolivia Neisa Vasquez. DESARROLLO. AJUSTE Y MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE CRÉDITO ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR MEJORES NIVELES DE DESEMPEÑO COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS

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MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA EN LAS METODOLOGÍAS DE CRÉDITO

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Presentation Transcript

  1. MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA EN LAS METODOLOGÍAS DE CRÉDITO Experiencia PRO MUJER Bolivia Neisa Vasquez

  2. DESARROLLO AJUSTE Y MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE CRÉDITO ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR MEJORES NIVELES DE DESEMPEÑO COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL

  3. AJUSTE Y MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE CRÉDITO 1.1 Respuesta Efectiva 1.2 Competitividad 1.3 Calidad de los Servicios 1.4 Desempeño vs. Clima Laboral

  4. 1. AJUSTE Y MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE CRÉDITO 1.1 Respuesta Efectiva • Dar una respuesta efectiva a los requerimientos de los clientes. • Conocer sus necesidades • Conocer sus percepciones sobre la institución y los servicios o productos que se les brinda 1.2 Competitividad • Ser mas competitivos en el mercado. • Lograr ventajas comparativas • Buscar diferenciadores • Ingresar nuevos mercados

  5. 1. AJUSTE Y MEJORA DE LA METODOLOGÍA DE CRÉDITO 1.3 Calidad de los Servicios • Brindar servicios que respondan a los requerimientos de los clientes Internos y Externos • Satisfacción de las clientes internos y externos • Retención (no somos la única opción) 1.4 Desempeño vs. Clima Laboral • Alcanzar mejores niveles de Desempeño del personal pero cuidando el Clima Laboral. • Niveles de Desempeño alcanzados deben perdurar en el tiempo.

  6. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR MEJORES NIVELES DE DESEMPEÑO 2.1 Capacitación Pre – Crédito 2.2 Centros Focales 2.3 Ajustes a la Metodología 2.4 Organización Administrativa 2.5 Alianza Estratégica y Convenios

  7. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO 2.1 Capacitación Pre – Crédito • Reducir el periodo de Capacitación Pre – Crédito (eficiencia, calidad) • Ventaja: Hacer frente a la competencia del mercado. • Riesgo: Asociaciones Comunales no consolidadas (Se ha combatido reforzando la capacitación continua) • La decisión de reducir o no, podría depender de la población meta (clientes de zonas nuevas Vs. zonas con experiencia)

  8. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR MEJORES NIVELES DE DESEMPEÑO 2.2 Centros Focales • Casas – Centros de Barrio – Centros Focales • Servicios Integrales • Concentración de clientes • Estructura Organizacional • Autogestión de las Asociaciones Comunales • Transferencia de metodología • Empoderamiento, Liderazgo y Participación

  9. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO 2.3 Ajustes a la Metodología • Medir tiempos desde el punto de vista de los clientes • Ajustes a la metodología involucrando al personal • Eliminación de formularios repetitivos • Simplificación de Pasos, Procesos, Actividades (Procesos más agiles) • Uso racional de los recursos (evitando sub-utilización de activos, RR.HH, fondos)

  10. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO 2.4 Organización Administrativa • Estructura Organizacional bien definida (funciones operativas y administrativas) • Claros canales de comunicación. • Modelos Administrativos y de Crecimiento (Matriz de Crecimiento) • Especialización vs. Eficiencia (¿Contar con personal especializado o con un único personal capacitado en todo?) • Organización de los procesos administrativos eliminando tiempos ociosos o de espera.

  11. ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR ALTOS NIVELES DE DESEMPEÑO 2.5 Alianza Estratégica y Convenios • Instalación de Cajeros Externos FIE, en los Centros Focales de PRO MUJER. • Complementación de Servicios Financieros y Servicios Auxiliares • Oferta Integral en un mismo lugar (Centro Focal), aprovechando infraestructura. • Minimizar tiempos, reducción de costos. • Mejora en los Procesos Administrativos • Seguridad, mayor satisfacción de las clientes y fidelización.

  12. COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS 3.1 Escucha Activa 3.2 Análisis Interno 3.3 Análisis Externo

  13. COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS 3.1 Escucha Activa • Escucha activa del cliente • Evaluación de Satisfacción del Cliente • Calidad en Atención • Escucha activa del Personal • Satisfaccion • Clima Laboral • Personal Propositivo • Mejores Prácticas • Involucramiento en los ajustes.

  14. COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS 3.2 Análisis Interno • Identificación de los principales Procesos de la Metodología de Crédito • Medición de los tiempos utilizados en cada Actividad • Recursos empleados en cada actividad (personal, material, fondos). • “Cuellos de Botella”. • Maping

  15. COMO IDENTIFICAR LAS ESTRATEGIAS 3.3 Análisis Externo • Red PRO MUJER Internacional • Intercambio de experiencias • Ajuste y réplica • Competencia • Análisis de la Competencia • Buenas y malas practicas • Otras Experiencias

  16. DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL 4.1 Sistema de Información Gerencial 4.2 Eficiencia vs. Satisfacción 4.3 Plan de Capacitación 4.4 SEEP Eficiencia PLP

  17. DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL 4.1 Sistema de Información Gerencial • SIG que pueda soportar: • La metodología crediticia • Los ajustes periódicos a los procedimientos • Las variaciones a los productos. • Las mejoras no pueden limitarse a lo que el sistema puede hacer. • El sistema de información no debe limitar la creatividad.

  18. DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL 4.2 Eficiencia Vs. Satisfacción • Institucionalizar los Estudios de Satisfacción del Cliente (Interno y externo). • Utilizar herramientas de forma periódica y/o permanente que permitan conocer la percepción de las clientes internos y externos. • Que el ser mas eficientes no arriesgue la calidad en la atención al cliente.

  19. DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL 4.3 Plan de Capacitación • Los ajustes periodicos en la metodología implica Capacitacion Continua al cliente y al personal • Desarrollar Planes de Capacitacion por cargo para asegurar: • Calidad en la atencion • Desarrollo del personal • Satisfaccion y Compromiso

  20. DESAFIOS EN EL MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA Y DESEMPEÑO INSTITUCIONAL 4.4 SEEP Eficiencia PLP • Esfuerzo conjunto de la Red PRO MUJER Internacional • PRO MUJER Perú • PRO MUJER Nicaragua • PRO MUJER México • PRO MUJER Bolivia • Intercambio de experiencias con otras instituciones • Procedimientos • Recursos Humanos • Estructura

  21. Muchas Gracias …

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