1 / 52

RGM Convention 2012

RGM Convention 2012. Building Dynasty Performance With . Future Back Vision. RGM ทุกคนเป็น HWWT2 Ambassador ที่ยอดเยี่ยม เป็น Role Model ของทุกคนรอบข้าง. บทบาทของ HWWT2 Ambassador. เป็นผู้มีความรู้และความเข้าใจใน HWWT2 ขั้นสุด Walk the talk on HWWT2

fabiana
Download Presentation

RGM Convention 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. RGM Convention 2012 Building Dynasty Performance With

  2. Future Back Vision RGM ทุกคนเป็น HWWT2 Ambassador ที่ยอดเยี่ยม เป็น Role Model ของทุกคนรอบข้าง

  3. บทบาทของHWWT2 Ambassador • เป็นผู้มีความรู้และความเข้าใจใน HWWT2 ขั้นสุด • Walk the talk on HWWT2 • สอดส่อง “จับถูก” และ Recognize พฤติกรรม HWWT2 (360 องศารอบตัว) • หากพบผู้ที่ทำไม่ถูกต้องตามหลัก HWWT2 ให้ใช้หลัก EARS ถามแล้ว จึง respond RGM

  4. Agenda • Why are we here? • Simplify- HWWT2 mini workshop • Simplify and Refresh- Walk Rally • Walk the talk- gaining Commitment

  5. Walk the Talk

  6. Company RSC • Web Base training • Class Room Training • Conventions

  7. COO/ • OC/ • RC/ARL

  8. © 2007 J. O’Keeffe

  9. HWWT2Simplify and Refresh July 6, 2011 HRD Department

  10. © 2007 J. O’Keeffe

  11. © 2007 J. O’Keeffe

  12. © 2007 J. O’Keeffe

  13. Our Goal เป็นที่หนึ่งในโลก ในการสร้าง Brand ร้านอาหารที่ดีที่สุด OUR GOAL Be the Best in the World at Building Great Restaurant Brands!

  14. OUR PASSION การเป็น Customer Mania ที่สร้างความสุขบนใบหน้า ของลูกค้าทั่วโลก ด้วยความรู้สึกของความเป็น YUM! Customer Mania... put a YUM on customers' faces around the world

  15. OUR FORMULA FOR SUCCESS ศักยภาพของบุคคลต้องมาก่อน ความพึงพอใจของลูกค้า และผลกำไรก็จะตามมา People Capability First.. satisfied customers and profitability follow

  16. HOW WE LEAD (with intentionality) • เป็นผู้คิดแบบก้าวกระโดดStep Change Thinkers • เป็นผู้สร้าง Know-how Know How Builders • เป็นผู้ผลักดันให้เกิดการกระทำAction Drivers • เป็นผู้สร้างผู้นำPeople Growers

  17. HOW WE GROW

  18. HWWT2

  19. สิ่งที่หายไปจาก set 1??? Coaching and Support??? Positive Energy?? Accountability?? Executional Excellence??

  20. เชื่อมั่นกันและกัน Believe in all people

  21. เชื่อมั่นกันและกัน Believe in all people เราเชื่อมั่นว่าทุกคนมีความตั้งใจที่ดีและเชื่อว่าทุกคนมีศักยภาพที่จะสร้างความแตกต่าง เราจึงไม่หยุดนิ่งที่จะค้นหาความสามารถอันโดดเด่นและความคิดอันหลากหลายของทุกคนเพื่อประกอบการตัดสินใจที่ดีที่สุดและสร้างแนวความความคิดที่ไร้ขีดจำกัดเราสอนงานและสนับสนุนให้ทุกๆ คนก้าวไปข้างหน้าด้วยการใช้ความสามารถให้เต็มศักยภาพ We trust in positive intentions and believe everyone has the potential to make a difference. We actively seek diversity in others to expand our thinking and make the best decision. We coach and support every individual to grow to their full capability.

  22. EARS Probing Listening Trust Accountability Ownership Results FIRST

  23. เราคือ Restaurant และ Customer Maniacs… เดี๋ยวนี้! Be restaurant and customer maniacs…NOW!

  24. ระดับความเป็นจริง ที่เกิดขึ้น Level of Reality ระดับความคาดหวัง Level of Expectation Mania พึงพอใจ Satisfaction ผิดหวัง Disappointment

  25. ลูกค้าภายนอก External Customer ลูกค้าภายใน Internal Customer ฝ่ายปฏิบัติการ Restaurant Team คุณ! YOU! RSC

  26. ลักษณะสำคัญของ Customer Maniac • เป็นผู้รับฟังที่ดีจากลูกค้า • ทำให้เหนือความคาดหวังของลูกค้า • วางท่าทีในเชิงบวกในการให้บริการ • รู้จักแก้ไขปรับปรุง เมื่อผิดพลาด • กระตุ้นเพื่อให้เกิดความเร่งด่วน และความเป็นเลิศ ในทุกสิ่งที่เราทำ • โปรแกรมและเครื่องมือต่างๆแบบใช้งานง่าย (Field Ready Programs) เพื่อให้ร้านของเราสามารถทำให้ลูกค้าติดใจได้ • รู้ว่า CHAMPS with a YES! Attitudeมีความหมายอย่างไรในบทบาทของเรา

  27. เราคือ Restaurant และ Customer Maniacs… เดี๋ยวนี้ เรารักที่จะบริหารร้านให้เป็นเลิศ ลูกค้าคือคนที่สำคัญที่สุด เราทำงานด้วยความเร่งด่วนเพื่อให้มั่นใจได้ว่า ลูกค้าทุกคนเห็นและสัมผัสได้ในร้านของเรา เราสร้าง RGM ที่แข็งแกร่ง เพื่อพัฒนาทีมที่เป็นเลิศ เรามีความ Mania ในการลงมือทำกระบวนการขั้นตอนต่างๆ ให้ดี เพื่อส่งมอบ Brand Standard ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้าง Brand และเป็นรากฐานสำคัญของการสร้าง Customer mania ให้เกิดขึ้นจริง We love running great restaurants and our customers rule. We act with urgency to ensure every customer sees it and feels it in every restaurant. We make sure we have great RGMs who build great teams. We are maniacal about rigorous execution of our core processes to deliver our Brand Standards as our #1 brand building initiative. It’s the foundation for making customer mania come alive.

  28. ทะยานสู่ความสำเร็จแบบ Breakthrough Go for breakthrough

  29. ทะยานสู่ความสำเร็จแบบ Breakthrough Go for breakthrough เราเริ่มต้นด้วยการถามตัวเองว่า “ตอนนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้างในบทบาทของเราใน YUMเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ แบบ Breakthrough” เราส่งเสริม ปลูกฝัง และ กระตุ้น ความคิดแบบก้าวกระโดด มองเห็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ในอนาคตและวางแผนย้อนกลับมาทำให้มันเป็นจริงได้ด้วยพลังงานที่สร้างสรรค์และความรับผิดชอบเต็มที่ We begin by asking ourselves, "What can I do NOW to get breakthrough results in my piece of Yum!?" Our intentionality drives step change thinking. We imagine how big something can be and work future-back, going full out with positive energy and personal accountability to make it happen.

  30. Intentionality? พวกเราจะหาหนทางหรือ จะสร้างหนทางขึ้นมาเอง We will either find a way, or we will make one. - Hannibal

  31. ระดับของความมุ่งมั่น Levels of Intentionality ระดับที่ 5：สละชีพเพื่อให้ประสบความสำเร็จในผลงานแบบทะลุทะลวง ระดับที่ 4：ทุ่มเทกายและใจเพื่อที่จะได้รับแบบทะลุทะลวง (breakthrough) ระดับที่ 3：เป้าหมายคือ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์แบบทะลุทะลวง (breakthrough) ระดับที่ 2：เป้าหมายคือ เพื่อให้เกิดการพัฒนา เกิดผลงานที่ดีกว่าปีที่แล้ว ระดับที่ 1：เป้าหมาย คือ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดผลลัพธ์ที่เลวร้าย Level 5. Resolve to get Breathtaking Results “Come Hell or High Water” Level 4. Put your “Heart & Soul” into getting Breathtaking Results Level 3. Aim for Breathtaking Results Level 2. Aim for Business-as-Usual + Level 1. Aim to “Avoid Bad Results”

  32. คำถามเพื่อช่วยในการตัดสินใจคำถามเพื่อช่วยในการตัดสินใจ เราควรจะกำหนดระดับ Bar ว่าควรสูงระดับไหน ? What question to ask to decide How high to set the bar?

  33. ปัจจุบัน PRESENT อดีต PAST อนาคต FUTURE 15% 5% 80%

  34. Future Back อนาคต ปัจจุบัน กำหนดระดับความเป็นไปได้ของStep change Start by creating a Step-Change Possibility หลังจากนั้นลงมือทำอย่างเต็มที Then take MASSIVE Action นักออกแบบภายใน(มัณฑนากร) vs เจ้าของบ้าน Interior Designer vs Owner-Occupied

  35. Choose Mindset

  36. Choose Powerfulเลือกมุมมองที่มีพลังvs.Limited Mind-Setsมุมมองแบบจำกัด © 2007 J. O’Keeffe

  37. Powerful vs. Limited Mindsets ผู้หญิงขับรถ... จิ๊กโก๋นั่งอยู่ที่สามแยกมีนิสัย... © 2007 J. O’Keeffe

  38. Powerful vs. Limited Mindsets at at YUM! “มันเพิ่มงานให้กับร้านเราจริงๆ” “มันจะช่วยสร้างยอดขายให้ร้านของเรา” โปรโมชั่นใหม่ © 2007 J. O’Keeffe

  39. Your Mindset DictatesThe Resulting Action มุมมองของคุณทำให้เกิดผลลัพธ์ของการกระทำ • What YOU do คุณจะทำอะไร • What YOU don’t do คุณจะไม่ทำอะไร • What YOU let happen คุณจะปล่อยให้อะไรเกิดขึ้น © 2007 J. O’Keeffe

  40. Powerful vs. Limited Mindsets I Can’t: ฉันไม่สามารถ © 2007 J. O’Keeffe

  41. The choice of Mind-set dictates the resulting ACTION การเลือกมุมมองจะเป็นตัวทำให้เกิดผลลัพธ์ของการกระทำ © 2007 J. O’Keeffe

  42. Powerful vs. Limited Mindsets ยิ่งมีคนมาช่วยมาช่วยกันมาก จะทำให้งานเบาขึ้น ถ้าไม่เสี่ยง ก็จะไม่ได้อะไรกลับมา ทุกการเดินทาง ย่อมเริ่มต้นด้วยก้าวแรกเพียงลำพัง มันไม่สายเกินไปที่จะเรียนรู้ ยิ่งมีคนเยอะ ยิ่งทำให้เละเทะ ปลอดภัยไว้ก่อนดีกว่าทุกข์ใจ คุณไม่สามารข้ามหุบเหวด้วยการกระโดดข้ามเพียง 2ครั้ง ไม้แก่ดัดยาก © 2007 J. O’Keeffe

  43. Powerful vs. Limited Mindsets Mindset is Choice not Chance มุมมองคือ การเลือก ไม่ใช่ ความบังเอิญ © 2007 J. O’Keeffe

  44. Repeat the past พูดหรือทำแต่สิ่งที่ผ่านมาในอดีต Look for reasons it can’t be done มองหาเหตุผลที่ไม่สามารถทำให้สำเร็จ Settle for Institutional Incrementalism อยูในกรอบของ Incrementalism (พอใจที่ทำได้ดีขึ้นเพียงเล็กน้อย) Create the future สร้างอนาคต Look at ways it can be done มองหาวิธีการที่จะทำให้สำเร็จ Achieve Breakthrough Results บรรลุเป้าหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์แบบBreakthrough Powerful vs. Limited Mindsets © 2007 J. O’Keeffe

  45. เสริมสร้าง Know-how Build know how

  46. เสริมสร้าง Know-how Build know-how เรากระหายที่จะเรียนรู้และค้นคว้าหาวิธีการที่ดีที่สุดจากทั้งภายในและภายนอกมาลงมือทำอย่างต่อเนื่อง เรามุ่งหาความจริงในทุกระบวนการมากกว่ามุ่งจะประนีประนอม เราสร้างการปฏิบัติที่ได้ผลเป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ โดยการมุ่งเน้นการเรียนรู้ของเราไปที่การสร้างขั้นตอนและเครื่องมือที่เกิดประโยชน์สูงสุด ผลลัพธ์แบบก้าวกระโดดจะเกิดจากการนำคนที่มีความรู้มาคิดอย่างสร้างสรรค์ We grow by being avid learners, pursuing knowledge and best practices inside and outside our company. We seek truth over harmony every step of the way. We consistently drive outstanding execution by scaling our learning into process and tools around what matters most. Breakthroughs come when we get people with knowledge thinking creatively.

  47. ความรู้ Knowledge ความรู้ในตัวบุคคล การสร้างและสั่งสมประสบการณ์ให้ตัวเอง Tacit Knowledge A build up of individual experiences ความรู้ที่มีอยู่ทั่วไป กฎเกณฑ์ คู่มือ กระบวนการขั้นตอน ที่เขียนเผยแพร่ออกมาทั่วไป Explicit Knowledge Written methods, manuals & formulae

  48. Build Know-How Blocks

More Related