2012 年 10 月 12 日

1. 中国工商银行天津经济技术开发区分行 2012年10月12日

2. 一、工于至诚 行以致远 • 工商银行企业文化 中国工商银行，植根于中国五千年的文化传统，传承工行建行二十多年来的历史文化积淀，将工行人的思想和智慧凝炼成“工于至诚，行以致远”的价值观 • 开发工行简介 • 中国工商银行天津经济技术开发区分行，作为最早进驻开发区的金融机构之一，从1988年筹备组成立，成长为今天下辖十家二级支行，240余名员工，6亿元经营利润的大型国有银行的二级分行 • 开发工行取得的成就与发展，源自于诚实守信、立足平凡，心系客户、着眼共赢，勇于担当、乐于奉献，忠于至诚、追求致远，创造非凡的精神

3. 二、历史传承 以人为本 • 历史传承 • 自成立以来，开发分行始终把支持开发区建设为己任，服务驻区企业为宗旨，在为企业客户的发展壮大给予支持的同时，积极奉行“以人为本”的人才发展战略，高度重视人才的培养，使人才培养成为我行不竭动力的源泉 • 为人才搭建更多的发展平台，让更多的人才得以展示才华、接受教育培训、锻炼提升成才，形成了一个体系，已经深深融入开发分行企业文化之中

4. 二、历史传承 以人为本 • 以人为本 • 多年来，从开发工行走出了多名银行高管，建设银行行长张建国（曾任第二任开发工行行长），工银印尼总经理袁斌，天津市分行副行长王世明、王建国等就是他们中的杰出代表 • 开发区内多家商业银行中多名高级管理人员均为我行培养出的代表，他们也都为开发区的发展做着贡献

5. 三、服务泰达 共同成长 • 立足泰达，服务开发区 • 开发工行依托工商银行庞大的资产规模、雄厚的科技实力、便捷的结算网络、与时俱进的创新业务品种等优势，已经成为滨海地区最具竞争力的商业银行之一 • 开发工行始终把支持开发区建设为己任，服务社会、服务驻区企业为宗旨，伴随着企业和开发区的发展而不断成长、壮大 • 得益于开发区得天独厚的经济环境，区属国内、国际企业等企业实体经济的飞速发展，多年来始终是开发区百强企业之一。2011年度位列开发区最盈利50家企业第14名

6. 三、服务泰达 共同成长 • 全力支持开发区建设 • 开发工行领导班子在经营发展中牢固树立科学发展观，始终秉承总分行的经营理念，积极展开工作 • 2002年，与开发区政府签订了100亿元资金支持的全面合作协议 • 2010年，与开发区政府签订了支持开发区南港工业区建设的全面合作协议。截至目前，我行已累计为南港工业区的开发和加快建设提供银团贷款和项目融资达260亿元

7. 三、服务泰达 共同成长 • 紧抓机遇 快速成长 • 自迁入金融街以来，开发工行紧紧抓住滨海新区纳入国家发展计划、先行先试、快速发展的历史性机遇。实现了存贷款双超百亿、经营利润三年翻一番等里程碑式标志性目标。 • 开发分行经营规模和经营业绩始终在天津市分行的经营绩效考核中名列前茅，并多次作为天津市分行的唯一代表位列中国工商银行城区支行40强之林。

8. 四、优化渠道 创新服务 • 优化渠道建设 合理布局分支机构 • 开发工行始终以服务驻区企业为宗旨，合理布局分支机构 • 深入企业，为重点企业提供特色服务。MOTOROLA公司进驻开发 区之初就在其厂区内设立网点，为企业实现贴身式服务；跟随飞思卡尔进入西青开发区；ATM设备遍布多家企业、蓝领公寓，为企业及员工、外来务工人员提供服务 • 立足核心区，为广大客户提供服务。在开发区三大街的中心酒店、滨海金融街等核心区域，在大型居民区泰丰家园、海望园、阳光新园附近都设立了营业网点，为周边居民提供便捷的金融理财服务 • 为了支持南港工业区的建设，专门在南港工业区设立了一家二级支 行，为驻区政府和企业提供优质金融服务

9. 四、优化渠道 创新服务 • 优化渠道建设 合理布局分支机构 • 加大投入，改善营业网点环境。2007年以来，陆续完成了对所有网点的装修改造，对现有网点进行业态分级，逐步完善了财富管理中心、贵宾理财中心、一般理财网点、金融便利店等业态。力争为各个层次的客户提供满意的特色服务 • 为了满足高端客户的金融服务需求，在御景园邸、华纳豪庭附近新建了一个专门为高端客户提供服务的财富管理中心。

10. 四、优化渠道 创新服务 • 引入导入式培训，大力提升一线人员的服务层次 • 在全行范围内开展服务礼仪、服务技巧培训讲座，强化服务意识，提高服务技巧和服务水平 • 强化员工业务技能，通过定期培训、以赛代训等方式提高业务技能和熟练程度，更快更好地为客户服务，提升客户满意度 • 以创建服务样板网点为契机、进行导入式培训为契机，在全行范围内实施服务标准化策略 • 高度重视服务投诉,以客户投诉为切入点,在解决投诉的过程中查找服务工作存在的不足

11. 四、优化渠道 创新服务 • 开拓创新 服务企业 • 面对滨海新区开发开放、先行先试的市场环境；面对开发区跨国公司的诸多新业务新需求，开发工行认识到只有勇于探索、不断创新，敢为人先,才能在竞争中立于不败之地 • 多年来开发分行实现了多项业务创新，开拓了利润增长点，带动了周边企业的快速发展，如在工总行范围内率先开办买断某跨国公司应收帐款的保理业务，在总分行范围内实现第一笔加贸保证金业务成功办理首笔海外代付业务；签署天津市第一单“如意年金”；签约开发区内首批财富客户；实现NRA账户汇入首笔资金；成功营销天津分行第一笔人民币结构性存款；成功办理天津分行首笔网贷通业务；促成天津分行首笔银关通担保业务；完成首笔基金定投代理签单业务；成功办理第一笔人民币跨境结算业务；成功办理天津分行第一笔网银进口开证业务等

12. 五、戮力同心 共创未来 • 创先争优 打造旗舰银行 • 多年的历练和发展，为开发工行打造了一个总行党委党建联系单位；打造成总行级的“四好”班子；打造了一支以党的十五大、十六大、十七大代表刘红同志为代表的党员干部队伍；打造了一支以“金牡丹理财团队”为代表的营销队伍 • 在市分行党委的正确领导下，全行员工正以饱满的精神状态，紧紧抓住滨海新区先行先试、加快发展的历史性机遇，立足泰达、不畏挑战；依托泰达、扎实工作；戮力同心，共创未来；为新区“十二五”规划的快速发展、为迎接建党的十八大胜利召开，为将工商银行建设成“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”而努力奋斗着！