Public Sector Responses to the Global Crises New Challenges for Politics and Public Management

1. XVII International Research Society on Public Management, IRSPM CONFERENCE Prague,Czech Republic 10-12 April 2013 Public Sector Responses to the Global Crises New Challenges for Politics and Public Management Anotações

2. XVII IRSPM Conference Prague, April 2013 Gerais Características da IRSPM Public Management Review IRSPM 2013 ParticipaçãoBrasil e da Udesc Relação com nossostemas de pesquisa Call for Contributions: The New Public Governance (Bratislava, Slovakia, Outubro 2013)

3. XVII IRSPM Conference Prague, April 2013 Conferência de Abertura Stephen Osborne Universityof Edinburgh - Scotland The New Public Managament (NPM) – failed in practice, flawed in theory The New Public Governance (NPG) – to a Public Service Dominant Logic (PSDL) Services – plural provision, pluralist processes Public Service Systems - Beyond Interorganizational Networks Texto: A New Theory for Public Service Management?: Toward a (Public) Service-Dominant Approach Osborne, S. P., Radnor, Z. & Nasi, G. 1-Mar-2013 In : American Review of Public Administration. 43, 2, p. 135-158, 24 p.

4. XVII IRSPM Conference Prague, April 2013 Public Service Dominant Logic PSDL Focoemprocesso e nasrelações(delivery) Produção e consumoocorremjuntos, nãoseparados no tempo e no espaço (diferentede produtos) Centralidade do usuário e da coprodução Serviçospúblicoscomocontinuum Design técnicoimporta, mas não é dominantecomonosprodutos Coprodução é desafiada e alteradapelatecnologia digital, operando emlógicamaiscomplexa Importante: legislação e accountability Equilíbrio entre diversosresultados (outcomes) Criação de valor (public value)

5. XVII IRSPM Conference Prague, April 2013 A sustainablemodel for Public Service Organisations - PSO • Equilíbrio curto prazo e longo prazo • Youcan´t beat the system • Governados como serviços, não como organizações • Service blueprinting, foco no processo, front andbackstage • No manisanisland • Eficiência interna de 01 parte é necessária, não suficiente • Nem só interno, nem só eficiência • Youneedtheknowledge • Conhecer o “mapa” da cidade • Conhecimento contextualizado dos stakeholders, dos usuários, dos profissionais • Não design técnico, mas negociação e governança • Gerenciamento/governança do risco • Papel da TIC – conhecimento, com usuários e cidadãos no centro

6. XVII IRSPM Conference Prague, April 2013 A sustainablemodel for Public Service Organisations - PSO • 5. Trabalho nas relações • Relações de longo prazo, não transações pontuais • Não evento, mas processo, o sistema que produz o serviço ao longo do tempo • Tornar realidade a retórica da confiança na produção dos serviços • 6. Coprodução no centro • Co-productionistheheart • Coprodução no centro do desempenho efetivo e da inovação em serviços públicos • “A publicservicecannotexistwithoutco-production” • Engajamento ativo • 7. Inovação em serviços públicos • Inovação como driver para a efetividade dos serviços • Inovação aberta e colaborativa baseada na coprodução • Compartilhando – custos e riscos, conhecimento • Ultrapassando fronteiras organizacionais e maximizando resultados