L’Edito Est Mai 2012

1. L’Edito Est Mai 2012

2. Sommaire • L’édito de Daniel Carceles • Présentation de l’équipe Meeting & Events à Lyon • L’agenda du mois des fournisseurs • Quoi de neuf ? • Lyon fait peau neuve • Challenge Avis • L’astuce du mois • Carré VIP : • Soirée Brussels Airlines à Lyon • Déjeuner Corse by Air France à Strasbourg • Comité Fun: • Journée « Le Printemps est arrivé » • Activités CE : Présentation du nouveau site web ! • Happy Birthday de Mai • Carnet Rose • Événements, bons plans à ne pas manquer • Carnet de voyage • La Réunion by Christine Hansen • J’ai testé pour vous… Le TGV Rhin-Rhône • Détente • Wall of Fame

3. L’Edito de Daniel Carceles A tous, C’est avec beaucoup de fierté  que l’équipe de l'Edito de l'Est, les managers de Lyon et Strasbourg et moi-même partageons aujourd’hui  avec vous une nouvelle édition de notre nouveau journal interne ! Tous vos récents encouragements, vos idées et suggestions nous ont motivés pour faire de ce deuxième numéro; une édition encore plus « dynamique » et plus riche en contenu ! A ce sujet, je tiens à remercier sincèrement l’équipe de l'Edito de l'Est  qui a donné  beaucoup de son temps et un niveau d’énergie sans égal pour vous livrer l’édition de mai. Comme vous le savez, cette newsletter est la votre et toute l’équipe reste à votre écoute ! Les membres de notre équipe sont bien entendu en attente de vos propositions d’articles ou d’idées afin de continuer à alimenter notre journal des sujets qui vous semblent les plus intéressants , de fluidifier la communication de nos deux centres et …. de nous divertir !Bonne lecture à tous,Daniel CARCELES Directeur des Opérations

4. L’ équipe Je vous propose aujourd'hui de découvrir le Service Meeting et Events du BTC de Lyon. C’est la toujours souriante Claudine Jourdan qui m’a accueilli pour me présenter son équipe et sa mission. Merci à elle de sa disponibilité. Historiquement, la structure « Espace Groupes » au sein d’ American Express Voyage d’ Affaires a été créée en 2000 pour être rebaptisée en 2011 « American Express Meetings & Events, conseil et organisateur en événements d’entreprises ». Présent dans plus de 40 pays, le Service Meeting et Events emploie en France 60 collaborateurs et se divise en 4 pôles afin d’assurer une vraie relation de proximité via une équipe à taille humaine : • Le Pôle Pharma (dédié à nos clients des laboratoires médicaux), • Le Pôle MICE (Meetings Incentives Congresses & Events) dédié, • le Pôle Transport, • et un Pôle MICE hors clients dédiés.

5. L’ équipe Sur le BTC de Lyon, l’équipe regroupe 4 personnes : • Claudine Jourdan (Pôle Pharma) • Grace Bartoux (Pôle Pharma) • Helene Beaunes (Pôle Pharma) • Muriel Bouvier (Pôle MICE dédiés)

6. L’ équipe • Quels sont plus précisément les 4 domaines d’intervention du Service MICE ? • Meetings : conventions, séminaires, kick offs, Assemblées générales et Comités de directions • Incentives : Voyages de motivation, de stimulation, de récompense, de fidélisation, Voyages de presse, Team Building • Congresses : Congrés médicaux, symposiums et colloques • Events : Soirées événementielles, lancements de produits, inaugurations, Road Shows, dîners de gala.

7. L’ équipe Ce Service peut assurer l’organisation des événements de A à Z, pour les cibles internes ou externes et permettre à nos clients de délivrer leurs messages dans des lieux d’exception et d’optimiser leur communication en la dynamisant par le voyage. Les billettistes sont expérimentés en optimisation d’itinéraires et en tarification aérienne et ferroviaire. Ils assurent la gestion des participants et l’émission des titres de transports, la gestion des visas, l’affrètement de trains ou d’avions, la personnalisation de comptoirs d’accueil privatisés et logotypés, le reporting et savings post opération. Grâce à la synergie avec les équipes du BTC en charge du compte, les collaborateurs de Meeting et Events peuvent donc assurer à nos clients (à partir de 10 passagers) le respect de leur Politique Voyages, l’application de leur contrat de transport aérien et ferroviaire.

8. L’agenda des fournisseurs

9. Quoi de neuf ?Les travaux…suite et fin Après : Un nouveau bureau de passage : Une nouvelle salle de formation : Une nouvelle salle de repas : Pendant les travaux ; la cohabitation :

10. Quoi de neuf? Challenge AVIS !!! Faites sauter la banque ! Sur 3 périodes d’avril à juin 2012, louez plus qu’en 2011 et gagnez des chèques cadeaux avec Avis ! Objectif Vous avez un objectif minimum d’une location supplémentaire par rapport à la même période en 2011. Dès l’objectif atteint, vous gagnez des chèques cadeaux. Dotation 5 euros en chèque cadeau par location supplémentaire réservée et facturée en tarif Amex. Nous comptons sur vous pour exploser les chiffres de notre partenaire, il en a besoin, nous en avons besoin. Merci pour vos actions et votre coopération. L'équipe GSR et vos Ambassadors  ERRATUM : Une coquille s’est glissée dans l’édition du mois d’avril Dans la rubrique « Quoi de Neuf ». Nadia fait partie de l’équipe Lafarge et non de l’équipe Volvo.

11. L’astuce du mois Petite astuce Amadeus pour trouver rapidement les contacts et toutes les infos utiles d’une compagnie aérienne : Ex : Tam Linheas (JJ) PDA/-AFC/JJ    et vous aurez: *T* AFC/JJ                 C AIR FARE CENTER              9PZRZZ                ------- PNR TRANSFERABLE DATA                       PARHX213D                          1  A  NM  1AFC/JJ                                                               2  M  AP  -CALL CENTER:01 53 75 65 65 * STAR ALLIANCE *                         3  M  AP  ************                                                          4  M  AP  * EXCHANGE *                                                          5  M  AP  ************                                                          6  M  AP  -ATC:Y * VOID:Y * EXCHANGED TKT VOID:Y                                7  M  AP  -NEGOCIATED FARE EXCHANGE:Y EUR...                                    8  M  AP  ---------------                                                       9  M  AP  -* MANUAL EXCHANGE BEFORE DEPARTURE *-                               10  M  AP  -SAME FARE INCL TAXES*AND*NO FEE:ETRV                                11  M  AP  -FARE DIFF:IN TTL**EXCH FEE:VMCO                                     12  M  AP  -* MANUAL EXCHANGE AFTER DEPARTURE *-                                13  M  AP  -SAME FARE INCL TAXES*AND*NO FEE:ETRV                                14  M  AP  -FARE DIFF:IN TTL**EXCH FEE:VMCO                                      15  M  AP  !*! SPECIAL REMARKS:                                                 16  M  AP  *****************************************                            17  M  AP  *TAX REFUND* !!!ON PRORATA FLOWN CPN!!! *                             18  M  AP  *****************************************                            19  M  AP  -* NORMAL FARE *-                                                    20  M  AP  -BEFORE DEP**TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:Y                            21  M  AP  -AFTER DEP***TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:N                                22  M  AP  -* NON REF SPECIAL FARES *-                                          23  M  AP  -BEFORE DEP**TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:Y                                24  M  AP  -AFTER DEP***TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:N                                25  M  AP  -* SPECIAL FARES REFUNDABLE WITH FEES *-                             26  M  AP  -BEFORE DEP**TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:Y                                27  M  AP  -AFTER DEP***TAXES:Y*FUEL SURCHARGE:N                                28  M  AP  !*! SPECIAL REMARKS:IF REFUND OF PARTIALLY USED                                  TKT,FUEL TAXES ARE NOT REFUNDABLE  .  La salle des marchés a mis à jour tous les contacts. Mais attention, ne vous fiez pas encore à la rubrique TAX REFUND car tout n'a pas encore été vérifié. Merci à la salle des marchés pour cette information !!

12. Carré VIP Soirée • Le 03 Avril dernier Brussels Airlines nous a convié sur la péniche « La Plateforme » pour une soirée de présentation de sa nouvelle classe Affaires. • Tout d’abord quelques petits rappels : Lyon Bruxelles jusqu’à 4 vols par jour et des connexions optimales sur le réseau Europe en Allemagne: HAM-BER-HAJ , en Grande Bretagne : BRS-BHX-MAN, en Scandinavie : CPH-GOT-OSL et Europe de l’Est: MOW-WAW-BUD • 3 produits : Business , Flex , Light Economy . Vols et tarifs sont combinables avec LH , OS et LX. • Lyon est le 2éme marché français avec 88000 pax en 2011 ( + 41% / 2010 ) • Top 5 destinations : Dakar , Yaoundé, Lomé, Kinshasa,Douala • NOUVEAUTE RESEAU : LYS BRU JFK 07H20-08H45//10H20-12H35 • JFK BRU LYS 17H15-06H25//09H25-10H50 • Brussels Airlines a investi 30M d’Euros pour sa nouvelle Business Class : • Une nouvelle cabine mêlant aluminium , cuir et bois. • Un nouveau siége business 100% horizontal d’une longueur de 197 cm avec matelas à pression pneumatique pour un niveau de confort unique • Configuration 1-2-1 et 2-1-2 avec 80% des siéges en accès direct couloir dont 10 siéges individuels • Menu gastronomique proposant 4 plats , vins prestigieux,champagne , chocolats belges • Nouveau système de divertissement : accès instantané aux contenus grâce à une fonctionnalité proche des tablettes électroniques , 100% fiable : moins de risque d’écran éteint. Écran tactile LCD 23 cm. • Power port USB pour Ipod et Smart phone • Airshow « nice view » avec image 3D jour et nuit et différents angles de vue quelque soit le siége du passager ( couloir/hublot)

13. Sophie,Laurence,Christine,Corinne, Babeth , Tout sourire pendant cette belle soirée Bravo à Muriel Bérard , heureuse gagnante de 2 billets Europe Thadée Nawroki Directeur France SN et Amel Lounas commerciale Nouveau siége testé et approuvé par Laurence ! Présentation de la nouvelle classe Affaires Écran LCD avec + de 100 h de programme

14. Carré VIP Le 19 avril, AF nous a invité à un déjeuner pour promouvoir la destination Corse. Nous avons ainsi pu apprendre qu’ Air France dessert 3 destinations corses au départ de Strasbourg pendant la saison estivale : Calvi, Figari, Ajaccio et Bastia. Nous avons goûté les spécialités locales confectionnées par des chefs étoilés venus spécialement de l’île de beauté. Nous avons également assisté à une présentation de l’île et de ses sites culturels… Bref, tous les ingrédients étaient réunis pour nous inciter à envoyer nos clients en Corse !

15. Comité Fun Les 27 mars et 17 avril, les Comités Fun strasbourgeois et lyonnais ont organisé une journée « Le Printemps est arrivé ! » En voici quelques photos souvenir …

16. Activités CE Découvrez le nouveau site Internet du CE ! Pour vous connecter : • Votre identifiant de connexion : première lettre de votre prénom + votre nom • Votre mot de passe : CEAEV • Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages : • - commandez vos places de cinéma, coffrets cadeaux et chèques cadeaux à tarifs réduits, abonnements presse à prix CE • - accédez au catalogue Ticketnet, qui permet de commander en ligne vos places de concerts mais aussi spectacles, sports, théâtre, musées … • - téléchargez vos formulaires (rentrée scolaire, naissance, subvention loisirs…) • réductions agents de voyages, vacances et locations CE …

17. Happy Birthday de Mai

18. Carnet rose Bienvenue à Léticia Sophie née le jeudi 12 avril à Lyon. Toutes nos félicitations à Manuela.

19. Événements & Bons plans Une fête Celtique à Strasbourg, carrefour européen et culturel, quelle drôle d’idée… Mais le but avoué est tout d’abord, de faire découvrir à l’Alsace et aux Alsaciens, une région, la Bretagne, qui comme elle, défend sa culture et ses traditions. Cette manifestation offre pour les associations « bretonnes » de Strasbourg une récompense à la hauteur de leurs engagements de longue date dans le tissu associatif régional et certainement, l’occasion de nouveaux engouements. Le Bagad Kiz Avel – Strasbourg, fidèle cheville ouvrière, y assume pleinement son rôle d’ambassadeur représentant l’Alsace et ses bretonnants par sa présence musicale, rivalisant amicalement lors des concours, avec les meilleurs groupes celtiques présents à cette occasion. Organisé par l'association Flamenco y más, le 2e Festival Flamenco de Lyon se déroulera du jeudi 10 au dimanche 13 mai 2012. Unique dans le panorama des évènements de flamenco, il s'agit du premier festival dédié aux peñas flamencas andalouses. Les spectacles seront assurés par des danseurs, des guitaristes et des chanteurs de quatre peñas flamencas, provenant de provinces andalouses différentes - Jaén, Cordoue, Malaga et Grenade, sélectionnées en fonction de leur pertinence artistique.

20. Carnet de voyage La Réunion by Christine Hansen « La Réunion réunit tous les éléments pour des vacances riches en découvertes et sensations : culture métissée, randonnées dans des paysages époustouflants avec ses trois cirques grandioses surplombés par le Piton des Neiges culminant à 3701m, flore variée (plantations de vanille, jardins d'épices), lagon turquoise et autres marchés colorés. »

21. La Réunion by Christine Hansen

22. Carnet de voyageJ’ai testé pour vous… Le TGV Rhin-Rhône 1 Dans le cadre d’une visite à mes collègues Lyonnais, j’ai eu l’occasion de tester la nouvelle ligne TGV Rhin-Rhône. Le plus agréable est de pouvoir réaliser un A/R Strasbourg-Lyon sur la journée car désormais, la capitale Alsacienne est à 3h40 de Lyon. Tout au long du parcours, j’ai pu admirer les nouvelles gares futuristes Besançon-Franche Comté TGV (1) et Belfort-Montbéliard TGV (2). Il existe 6 A/R Strasbourg-Lyon par jour depuis le lancement du TGV Rhin-Rhône (soit une desserte de plus qu’avant décembre 2011) Le TGV Rhin-Rhône offre de nouveaux services tels que l’espace calme qui est proposé en voiture 1 et 7 des TGV (espace dédié aux personnes ayant réservé cette option au préalable avec un supplément de 1€). 2

23. Détente Connaissez-vous la page Facebook réservée aux professionnels du tourisme et aux agents de voyages ? « Les chroniques de l’agent de voyages by Amadeus » http://www.facebook.com/agent.de.voyages Un espace de détente et de partage proposant anecdotes et histoires hors du commun, concours et quiz, cadeaux et bien d’autres surprises… Cliquez sur et rejoignez la communauté! Quelques perles : Cliente : « Quand j’ai reçu le courrier pour la hausse carburant, je crois que je vous aurais giflé si vous aviez été devant moi. » Une cliente voulant un ‘speedy dating’ avec Easyjet! Voyageurs en couple s’abstenir ! « Aujourd’hui un client appelle et demande un hôtel à Marrakech avec vue sur la mer ! Et un autre client appelle et demande un hôtel à Antananarivo qui propose des activités de plongée ! » TERRINE DE POULET Couper 4 blancs de poulet en morceaux et faites les mariner dans un plat sous film plastique 2 heures avec sel, poivre, 1 jus + 1 zeste de citron + des herbes (j'ai mis du romarin et du basilic). Vous pouvez également ajouter des tomates séchées coupées en petits morceaux... Pensez à bien assaisonner car cette viande est un peu fade… Émiettez 4 tranches de pain de mie bien imbibées avec du lait dans le bol du mixeur puis ajouter le poulet mariné et 4 œufs + 1/2 brique de crème semi épaisse. Remplir un moule à cake beurré et faire cuire au bain marie environ 45mn (couvrir d'une feuille d'aluminium à mi cuisson ) Laissez refroidir et gardez au frigo 12 heures avant de déguster avec de la mayonnaise. Bon appétit ! Merci à Florence Chantin pour cette recette originale !!

24. Détente 2/ Formation obligatoire /Plateau de la French Riviera 3/ Film de Milos Forman et GDS 5/ La pratiquer au quotidien c’est NICE ! /Son aéroport s’appelle Capodichino 6/ Ceci en est un de réflexion / Saison 7/ Rencontre avec les fournisseurs 9/ Son code postale est 59740 10/ Nous attendons avec impatience leur journée 11/ Il est notre lien avec les fournisseurs / Petit village des Pyrénées Atlantique 13/ On y trouve les résultats Csat / Son ambassade est située Bld Lannes à Paris A/ Respect complet des règles d’Amex C/ Outil de reporting / Il peut être de musique, photos ou souvenirs E/ Son code Amadeus se réfère à un célèbre groupe irlandais / DNA Continental Micronesia / Son programme fidélité s’appelle Skymiles F/ Matin / Il y a 100 ans le Titanic en lança plusieurs G/ Divinité égyptienne / Prise de tête sur Féria / Courriels au Québec H/ Bhârat / Initiales d’une célèbre danseuse décédée en 1927 I/ Voyelles / Nouveauté Amadeus / Portail traditionnel japonais J/ Style de peinture / Le 86779 relie Part Dieu à St Etienne K/ Communication interne Amex M/ AF en est un O/ Côte bordant la Mer du Nord et la Manche P/ Problème de connexion ? Ils sont là pour vous aider.

25. Wall of fame Ce journal est le vôtre, nous avons besoin de vous pour qu'il réponde à vos attentes, vos suggestions, idées, astuces, points d'intérêts, carnets de voyages illustrés etc..... Les photos sont évidement les bienvenues .......    Merci d’adresser vos mails à l’adresse suivante editoest@aexp.fr Nous avons déjà recensé quelques retours très positifs : « Bravo pour ce premier numéro, j’aime beaucoup la mise en page, les photos, du vrai travail de pro ! » « Très bon journal il faut continuer. » « Un grand BRAVO pour ce premier édito très bien conçu, l’interview de Mr Petrucelli m’a beaucoup plu, comme si on y était, très prometteur, on attend avec impatience les prochains. » « Bonjour à tous et un très grand Bravo pour cet édito très réussi autant dans le contenu que dans la présentation très soignée ! Le choix des photos est excellent et tout cela donne l’envie de découvrir le prochain ! MERCI et au plaisir de vous lire !!! » « Bonjour et Bravo pour ce numéro zéro. Avez-vous pensé à mettre une formule d’abonnement ?  »

26. Grand Jeu Concours Ce journal vient de naître et il faut lui trouver un nom. Alors, tous à vous clavier pour nous envoyer vos idées de noms les plus originaux à editoest@aexp.fr Un cadeau sera remis au grand gagnant !! Le nom du journal vous sera communiqué lors de la prochaine édition en juin. Nous attendons tous avec impatience vos suggestions pour le 18 mai au plus tard !!