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Revisão para prova. 1- No processo de comunicação de pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são
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1- No processo de comunicação de pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são • escrita. II. palavra. III.leitura. IV. audição. V. gestos. • É correto afirmar que as habilidades: • a) I e II são, respectivamente, codificadora e decodificadora. • b) I e III são, respectivamente, codificadora e decodificadora • c) I e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. • d) II e IV são, respectivamente, decodificadora e codificadora. • e) III e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora.
1- No processo de comunicação de pessoa para pessoa, os fatores que determinam a efetividade da comunicação e a fidelidade do processo são três: conhecimento, habilidade e atitudes. Na linguagem verbal, há cinco habilidades de comunicação, que são • escrita. II. palavra. III.leitura. IV. audição. V. gestos. • É correto afirmar que as habilidades: • a) I e II são, respectivamente, codificadora e decodificadora. • b) I e III são, respectivamente, codificadora e decodificadora • c) I e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora. • d) II e IV são, respectivamente, decodificadora e codificadora. • e) III e V são, respectivamente, codificadora e decodificadora.
2- A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta. a) Há fluxo de informação tanto de cima para baixo, quanto de baixo para cima, na cadeia de comando organizacional. b) É também chamada de comunicação formal. c) Inclui a comunicação na qual a diretoria diz aos níveis subordinados o que fazer e como fazer d) Ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não. e) Ocorre quando os empregados enviam sugestões aos superiores.
2- A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta. a) Há fluxo de informação tanto de cima para baixo, quanto de baixo para cima, na cadeia de comando organizacional. b) É também chamada de comunicação formal. c) Inclui a comunicação na qual a diretoria diz aos níveis subordinados o que fazer e como fazer d) Ocorre em qualquer direção dentro da organização e inclui boatos, rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa, intencionalmente ou não. e) Ocorre quando os empregados enviam sugestões aos superiores.
3- O relacionamento com órgãos e representantes da imprensa, que são formadores de opinião, visando criaratitude favorável em relação à marca do produto e à empresa, é realizado por intermédio de: a) media trainning. b) assessoria de imprensa. c) relações públicas. d) marketing de relacionamento. e) programa de fidelização.
3- O relacionamento com órgãos e representantes da imprensa, que são formadores de opinião, visando criaratitude favorável em relação à marca do produto e à empresa, é realizado por intermédio de: a) media trainning. b) assessoria de imprensa. c) relações públicas. d) marketing de relacionamento. e) programa de fidelização.
4- Quanto à Comunicação Interna, é correto afirmar que: a) a circulação periódica de um jornal para funcionários consegue atingir todas as finalidades de relacionamento com todos os públicos internos de uma organização. b) ela não se restringe à comunicação descendente, mas inclui a comunicação horizontal e a comunicação ascendente. c) a comunicação descendente, sem a previsão de feedback, é a característica principal do fluxo de informações de uma empresa democrática. d) a manutenção da hierarquia empresarial tem sido a principal característica dos veículos criados para promover a circulação das informações em uma organização. e) ela influi no aumento da produtividade e da qualidade, mas não consegue ser instrumento para promover a democratização da estrutura formal das organizações.
4- Quanto à Comunicação Interna, é correto afirmar que: a) a circulação periódica de um jornal para funcionários consegue atingir todas as finalidades de relacionamento com todos os públicos internos de uma organização. b) ela não se restringe à comunicação descendente, mas inclui a comunicação horizontal e a comunicação ascendente. c) a comunicação descendente, sem a previsão de feedback, é a característica principal do fluxo de informações de uma empresa democrática. d) a manutenção da hierarquia empresarial tem sido a principal característica dos veículos criados para promover a circulação das informações em uma organização. e) ela influi no aumento da produtividade e da qualidade, mas não consegue ser instrumento para promover a democratização da estrutura formal das organizações.
5- A comunicação empresarial é considerada, por diversos autores, a atividade que pode determinar o tempo de vida que uma ideia terá ou não no mercado. É consenso afirmar que a comunicação garante a sobrevivência das empresas em um cenário extremamente competitivo. A respeito do conceito de comunicação empresarial e de suas variações no ambiente corporativo, assinale a opção correta. • a) O marketing interno ou endomarketing visa à manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento dos colaboradores, à obtenção de índices maiores de produtividade, qualidade e redução de custos, além de canais de comunicação adequados para a eliminação de conflitos e insatisfações. • b) A comunicação empresarial envolve diversas áreas, como relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda e endomarketing, por exemplo. Tais áreas possuem objetivos diferentes umas das outras , trabalhando de modo autônomo e independente. • c) A linguagem predominante na comunicação empresarial é a da propaganda, uma vez que o objetivo maior da comunicação nesse tipo de organização é promover e vender a marca e os produtos que ela oferece. • d) A comunicação interna é aquela especificamente dirigida aos empregados que trabalham nas dependências da empresa. • e) A comunicação social, como um ramo da comunicação empresarial, ocupa-se do jornalismo empresarial, que é de utilização exclusiva no relacionamento com o público externo.
5- A comunicação empresarial é considerada, por diversos autores, a atividade que pode determinar o tempo de vida que uma ideia terá ou não no mercado. É consenso afirmar que a comunicação garante a sobrevivência das empresas em um cenário extremamente competitivo. A respeito do conceito de comunicação empresarial e de suas variações no ambiente corporativo, assinale a opção correta. • a) O marketing interno ou endomarketing visa à manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento dos colaboradores, à obtenção de índices maiores de produtividade, qualidade e redução de custos, além de canais de comunicação adequados para a eliminação de conflitos e insatisfações. • b) A comunicação empresarial envolve diversas áreas, como relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda e endomarketing, por exemplo. Tais áreas possuem objetivos diferentes umas das outras , trabalhando de modo autônomo e independente. • c) A linguagem predominante na comunicação empresarial é a da propaganda, uma vez que o objetivo maior da comunicação nesse tipo de organização é promover e vender a marca e os produtos que ela oferece. • d) A comunicação interna é aquela especificamente dirigida aos empregados que trabalham nas dependências da empresa. • e) A comunicação social, como um ramo da comunicação empresarial, ocupa-se do jornalismo empresarial, que é de utilização exclusiva no relacionamento com o público externo.
6- Há um consenso entre os especialistas de que o mundo contemporâneo - e em especial o ambiente organizacional - tem sido abalado profundamente pelo processo crescente de globalização dos mercados e das ideias, pela revolução provocada pelas novas tecnologias, pela desmassificação do processo de produção e pela valorização do espírito de cidadania. Este ambiente, em contínua agitação, redimensiona o perfil das organizações e as torna menos estratificadas e mais flexíveis, convidando-as, permanentemente, a esticar os olhos para ver o que está à frente. O futuro (alguém ainda duvida disso?) mais do que o presente, será complexo, repleto de incertezas, mas (ainda bem!) rico em oportunidades para quem se dispuser a se "sentar" sobre um novo paradigma. (W. Bueno. Comunicação Empresarial)
Considerando o cenário organizacional apresentado por Bueno, analise as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta. • ( ) O processo de segmentação dos públicos, os chamados nichos de mercado, tem provocado mudanças substanciais na Comunicação Empresarial, com a implementação de canais diferenciados para atender às demandas informativas localizadas.
Considerando o cenário organizacional apresentado por Bueno, analise as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta. • (V ) O processo de segmentação dos públicos, os chamados nichos de mercado, tem provocado mudanças substanciais na Comunicação Empresarial, com a implementação de canais diferenciados para atender às demandas informativas localizadas.
( ) O cliente evoluiu para o cidadão e espera um relacionamento mais amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as pessoas que compraram, porque o contato não se esgota mais com a transferência do produto. • ( ) As organizações têm feito um grande esforço para criar veículos múltiplos para atender a demandas que também são múltiplas.
(V ) O cliente evoluiu para o cidadão e espera um relacionamento mais amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as pessoas que compraram, porque o contato não se esgota mais com a transferência do produto. • (V ) As organizações têm feito um grande esforço para criar veículos múltiplos para atender a demandas que também são múltiplas.
( ) Um exemplo de veículo novo, elaborado com o objetivo de atender a este novo padrão de relacionamento com os clientes, seria uma revista dirigida aos diversos públicos, com editorias específicos para cada segmento.
(F ) Um exemplo de veículo novo, elaborado com o objetivo de atender a este novo padrão de relacionamento com os clientes, seria uma revista dirigida aos diversos públicos, com editorias específicos para cada segmento.
( ) Até o relacionamento com o público interno deve ser renovado e a intranet empresarial é hoje o veículo que reúne em um mesmo canal todos os instrumentos, contemporâneos e tradicionais, tornando-se um veículo para todos os fins.
(F ) Até o relacionamento com o público interno deve ser renovado e a intranet empresarial é hoje o veículo que reúne em um mesmo canal todos os instrumentos, contemporâneos e tradicionais, tornando-se um veículo para todos os fins.
6- • a) F, F, V, V, V • b) V, V, V, F, F • c) F, V, F, V, F • d) V, V, F, V, V • e) V, F, V, V, F
7- Num comunicado empresarial ou numa informação de caráter geral, qual a expressão correta a ser usada, quando se quer remeter o leitor, ouvinte ou espectador a um detalhamento da notícia? • a) Maiores informações. • b) Melhores informações. • c) Mais informações. • d) Novas informações. • e) Outros detalhamentos.
7- Num comunicado empresarial ou numa informação de caráter geral, qual a expressão correta a ser usada, quando se quer remeter o leitor, ouvinte ou espectador a um detalhamento da notícia? • a) Maiores informações. • b) Melhores informações. • c) Mais informações. • d) Novas informações. • e) Outros detalhamentos.
8- Um desafio enfrentado no dia a dia pelos gestores é a tomada de decisões corretas sobre como administrar os fluxos de comunicação de uma organização. Tais fluxos funcionam como um radar que aponta como se dá a troca de informações no ambiente de trabalho e se o diálogo realmente se efetiva entre os diversos níveis hierárquicos
. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona. • a) Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento. • b) Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa. • c) Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor. • d) Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa. • e) Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.
. Com relação a esse assunto, assinale a opção que apresenta a ligação correta entre o fluxo de comunicação apresentado e os públicos que ele relaciona. • a) Diagonal: do atendente de um departamento para o diretor do mesmo departamento. • b) Ascendente: do gerente para o presidente, ambos da mesma empresa. • c) Lateral: do gerente de um setor para sua secretária, do mesmo setor. • d) Lateral: do motorista de uma empresa para um motorista de outra empresa. • e) Descendente: do estagiário de um setor para um estagiário de outro setor da mesma empresa.
9- Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição financeira de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem quatro fluxos da comunicação nas organizações: descendente, ascendente, lateral e diagonal, que é aquele que: a) trata de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado localizado em outra área ou departamento. b) ocorre entre as pessoas do mesmo departamento e hierarquia, de maneira formal. c) possui características informais, relacionando as informações da organização com seus diversos parceiros. d) promove a visão sistêmica na empresa, pois funciona como uma orquestra, criando uma comunicação harmoniosa. e) motiva o funcionário para trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua.
9- Um consultor de comunicação é contratado para desenvolver um planejamento de endomarketing para uma instituição financeira de grande porte. Ele explica para a diretoria que existem quatro fluxos da comunicação nas organizações: descendente, ascendente, lateral e diagonal, que é aquele que: a) trata de mensagens trocadas entre um superior e um subordinado localizado em outra área ou departamento. b) ocorre entre as pessoas do mesmo departamento e hierarquia, de maneira formal. c) possui características informais, relacionando as informações da organização com seus diversos parceiros. d) promove a visão sistêmica na empresa, pois funciona como uma orquestra, criando uma comunicação harmoniosa. e) motiva o funcionário para trabalhar mais satisfeito, produzindo mais e orgulhando-se da instituição em que atua.
10- Marque v para verdadeiro e f para falso: • ( ) Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.
10- Marque v para verdadeiro e f para falso: • ( v ) Nos canais de comunicação pessoal, duas ou mais pessoas comunicam-se diretamente. Esses canais são eficientes, pois permitem um contato direto e um pronto feedback. A comunicação pessoal pode ser mediada tecnologicamente.
( ) A comunicação interna equivale à comunicação informal, uma vez que ela representa um discurso oficial da organização com vistas a motivar, integrar, estabelecer um fluxo contínuo de comunicação interdepartamental, dentre outros.
( f ) A comunicação interna equivale à comunicação informal, uma vez que ela representa um discurso oficial da organização com vistas a motivar, integrar, estabelecer um fluxo contínuo de comunicação interdepartamental, dentre outros.
( ) Originário da administração, o endomarketing se utiliza da lógica e das práticas do marketing – em um meio de campo com os Recursos Humanos - voltadas para ambiente interno de uma organização, vendendo a empresa para a própria empresa e seu corpo funcional.
( v ) Originário da administração, o endomarketing se utiliza da lógica e das práticas do marketing – em um meio de campo com os Recursos Humanos - voltadas para ambiente interno de uma organização, vendendo a empresa para a própria empresa e seu corpo funcional.
( ) Propaganda institucional é a divulgação das ações da organização, transmissão de como ela é e fixação dos conceitos institucionais, qual conteúdo deve ser informativo.
( v ) Propaganda institucional é a divulgação das ações da organização, transmissão de como ela é e fixação dos conceitos institucionais, qual conteúdo deve ser informativo.
( ) A imagem de uma organização contribui para a sua identidade corporativa. A diferença entre elas é que a imagem é o que o publico pensa a respeito da organização, já a identidade é o que realmente a organização é, faz e diz.
( v) A imagem de uma organização contribui para a sua identidade corporativa. A diferença entre elas é que a imagem é o que o publico pensa a respeito da organização, já a identidade é o que realmente a organização é, faz e diz.
A comunicação interna admite recursos utilizados pela comunicação institucional e mercadológica. ( )Certo ( )Errado
A comunicação interna admite recursos utilizados pela comunicação institucional e mercadológica. ( )Certo ( )Errado a comunicação interna é um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica (para o caso do endomarketing)
Sobre SISTEMA INFORMAL DE COMUNICAÇÃO, podemos afirmar que: • O jornal mural é um bom exemplo de comunicação informal, pois todos funcionários podem participar. • Dentro desse sistema, as relações de amizade, parentesco, entre outros, não devem ser considerados fatores de risco na condução de um processo coletivo de comunicação. • Em empresas públicas, nas quais o organograma oficial propõe um grande número de pessoas e divisões hierárquicas, o problema quase não existe. • O sistema Informal de comunicação deve ser elaborado pela equipe de comunicação interna. • Determina um sistema não planejado que se caracteriza pelo não planejamento e execução das atividades;
Sobre SISTEMA INFORMAL DE COMUNICAÇÃO, podemos afirmar que: • O jornal mural é um bom exemplo de comunicação informal, pois todos funcionários podem participar. • Dentro desse sistema, as relações de amizade, parentesco, entre outros, não devem ser considerados fatores de risco na condução de um processo coletivo de comunicação. • Em empresas públicas, nas quais o organograma oficial propõe um grande número de pessoas e divisões hierárquicas, o problema quase não existe. • O sistema Informal de comunicação deve ser elaborado pela equipe de comunicação interna. • Determina um sistema não planejado que se caracteriza pelo não planejamento e execução das atividades;
Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata- se de a) efetividade. b) atitude. c) feedback. d) diretividade. e) empatia.
Na Teoria da Comunicação, um dos pontos de maior importância é a preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Trata- se de a) efetividade. b) atitude. c) feedback. d) diretividade. e) empatia.
As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a. a) Percepções. b) Hábitos de ouvir. c) Preocupações. d) Emoções. e) Ruídos
As alternativas a seguir apresentam barreiras pessoais à comunicação, à exceção de uma. Assinale-a. a) Percepções. b) Hábitos de ouvir. c) Preocupações. d) Emoções. e) Ruídos
A comunicação horizontal na empresa tem como propósito: a) constituir um canal de comunicação informal. b) proporcionar coordenação e resolução de problemas entre departamentos de mesma hierarquia. c) fornecer informações sobre objetivos e comportamentos esperados pela alta cúpula da empresa. d) descrever, à direção executiva, problemas operacionais que comprometem o desempenho diário das atividades. e) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores culturais da organização.
Revisão do conceito Comunicação horizontal é o intercâmbio lateral ou diagonal de mensagens entre pares ou colegas, buscando informar e solicitar atividades de suporte e coordenação. De acordo com Chiavenato, esse tipo de comunicação ocorre em três categorias: 1. Solução de problemas intradepartamentais: Mensagens trocadas entre membros do mesmo departamento a respeito do cumprimento de tarefas. 2. Coordenação Interdepartamental: Mensagens entre departamentos diferentes, visando ao cumprimento de projetos ou tarefas conjuntas. 3. Assessoria de staff para os departamentos de linha: Mensagens que vão dos especialistas assessores para osadministradores de linha para ajudá-los em suas atividades. Por exemplo, o assessor de comunicação pode apoiar um gerente de produção na consecução de alguma atividade informativa.
A comunicação horizontal na empresa tem como propósito: a) constituir um canal de comunicação informal. b) proporcionar coordenação e resolução de problemas entre departamentos de mesma hierarquia. c) fornecer informações sobre objetivos e comportamentos esperados pela alta cúpula da empresa. d) descrever, à direção executiva, problemas operacionais que comprometem o desempenho diário das atividades. e) motivar os funcionários a adotar a missão e os valores culturais da organização.
