“Gestión del Conocimiento y su base en el Aprendizaje Organizacional” Luis Hevia R http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/

1. “Gestión del Conocimiento y su base en el Aprendizaje Organizacional”Luis Hevia R http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/

2. Paradojas del Conocimiento (C) • Se duplica el déficit de C cada 4 años • El costo de la tecnología representa el 35% del proyecto y es la parte fácil. (EEUU 2002, 4mMUS$) • Org. gastan enormes presupuestos en capacitaciones sin cuestionarse la forma en que se genera y transmite el C • “Como es poder la gente la atesora, en cambio en la empresa exitosa su verdadero poder es compartirlo” (P. Drucker) • “Muchas de las mejores ideas que surjen nunca se llevan a la práctica pues chocan con modelos mentales establecidos” (P. Senge) • “La ignorancia es una base generadora del C” • "Si sólo HP supiera lo que HP sabe seríamos tres veces más productivos"

4. El conocimiento, un enfoque organizacional • Es más que información procesada, almacenada e incluso transmitida. Adiciona experiencia, heurísticas, habilidades, contexto, sentido, (e intuición) • Se basa en aprendizajes, modelos mentales y comunicación • Existe a partir de las personas, estando presente en grupos, en la Org, y también externamente (clientes, proveedores) • En la Org. se anida en documentos, repositorios, normas, prácticas, procesos • Es el recurso (o ventaja) estratégico competitivo más importante (en la era de la SdelC), y requiere su gestión.

5. Problemas • En general se da poca importancia al potencial y creatividad de las personas (excepto los directivos), que son más vistas como receptores o procesadores de inf, además de que establecemos una relación pasiva con el entorno. • Compartir conocimientos de criterios utilizados para tomar decisiones, que no son fijos, dependen de los problemas y las condiciones bajo las cuales ocurren.

6. Aprendizaje Org: un elemento de la GC • Requiere crear el ambiente de aprendizaje colectivo, de confianza, creativa, … de una CULTURA y SISTEMA, que vaya más allá de buenas voluntades, apoye con recursos, prioridades y liderazgo superior. • Robert Refford (Sundance) dice que ellos se reúnen en las noches con una cerveza a contarse sus experiencias, contando historias como las antiguas tribus (una forma). • Exponiendo a la gente a perspectivas nuevas, (conflictivas?), experimentando, juntando personas de diferentes disciplinas e innovadores (los conocemos?), bajo una política directiva.

7. Sobre compartir el C. • La habilidad social de compartir no es obvia. • Propuesta de establecer un sistema de gestión colaborativa que asocia mediante intermediación a compartir voluntariamente (HBR 10/03). • Existen 3 tipos de redes sociales (HBR 03/05): • de Respuesta Personaliza; Modular; y de Respuesta Rutinaria a problemas frecuentes. • Usando el Contagio Viral (TM 01/05): • la Idea, los Multiplicadores, el medio de transmisión, la forma de difundir.

8. Gestionando el proceso de creación de C. • Intención directiva: visión estratégica, que propone un destino compartido, genera una cultura de conocimiento (y cambio). • Desarrollando al personal, poniendo el corazón. • Adoptando un modelo de estructura que construya y facilite la interacción congruente • Generando ambientes y autonomías • Estimulando rupturas creativas • Admitiendo redundancias • Actuando de forma flexible, rápida, diseminando • Construyendo una red con el entorno. • Midiendo, evaluando, reconociendo.

9. Modelo Espiral de Creación del C. (Nonaka)

10. Sistema de Gestión de Ideas Objetivo: animar la producción de ideas y su implantación para nuevos productos, servicios y procesos. • Enviando la proposición al jefe, quien evalúa rápidamente (acepta y asigna, propone ampliar, rechaza o mejorar). Esto además de ser un facilitador, ayuda a estandarizar. • De aceptarse, el trabajador implementa con recursos y/o equipo de apoyo. • Reconocimiento, pero asumiendo que es parte del trabajo. • El Buzón de sugerencias y otros asesinos de ideas.

11. Midiendo la GC y CMI (BS) Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento • # consultas • # respuesta a las consultas • profundidad cognitiva • grado de conectividad • vigencia (aportes al C. determinado) • frescura (desde cuando no se interrelaciona) • grado de utilidad (opinión de usuarios) • aporte de nuevos C. referido a… VEAMOS 4 CASOS

15. Un modelo conceptual (Hevia y Stephan von Meyen).

16. Referencias • http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/asignaturas/sdeg/sdeg/estrategia/GestionConocimiento(APavez).PDF. La memoria de Alejandro Pavez, reconocida como una de las mejores en ingeniería de Chile (2001) • “La Org. creadora del Conocimiento”, Nonaka y Takeuchi, Ed. Oxford 1999. Un clásico que debe leerse • http://www.usm.edu.ec/e-formacion/ Tesis de M_Escala y Zurita en campus GY

17. “Gestión del Conocimiento y su base en el Aprendizaje Organizacional”Luis Hevia R http://www.inf.utfsm.cl/~lhevia/

18. Conceptos Anexos • ‘Conocimiento’ “Acción y efecto de conocer”, donde ‘conocer’ se define como “averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas” (Real Academia Española) • Conocimiento: Son las creencias cognitivas, confirmadas, experimentadas y contextuadas del conocedor sobre el objeto, las cuales estarán condicionadas por el entorno, y serán potenciadas y sistematizadas por las capacidades del conocedor, las cuales establecen las bases para la acción objetiva y la generación de valor. • Gestión del Conocimiento: Es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor.

19. Gestión del Conocimiento (GC) • Proceso sistemático y explícito de capturar la experiencia individual o colectiva de una Org. independiente del medio en que se encuentra, de manera de poder distribuirlo o dejarlo accesible a aquellos que les pueda ser útil. Se apoya en herramientas, tecnologías y prácticas. • Requiere acopiar, recuperar, capturar, almacenar, clasificar y distribuir el C. • Así como también su generación y/o creación, además de su materialización en nuevos productos, servicios o procesos: INNOVACION.

20. Conocimiento Tácito: Es el conocimiento que no es de fácil expresión y definición, por lo que no se encuentra codificado. Dentro de esta categoría se encuentran las experiencias de trabajo, emocionales, vivenciales, el know-how, las habilidades, las creencias, entre otras. • Conocimiento Explícito: Es el conocimiento que está codificado y que es transmitible a través de algún sistema de lenguaje formal. Dentro de esta categoría se encuentran los documentos, reportes, memos, mensajes, presentaciones, diseños, especificaciones, simulaciones, entre otras.

21. Tácito a Tácito: Es el proceso de compartir experiencias entre las personas (Socialización). Por ejemplo, los aprendices trabajan muy de cerca con los maestros, observando, imitando sus acciones y practicando las experiencias. • Tácito a Explícito: Es el proceso de articular el conocimiento tácito en conceptos explícitos (Externalización). Por ejemplo, el conocimiento tácito puede ser representado a través de metáforas, analogías, hipótesis, modelos y teoremas. • Explícito a Explícito: Es el proceso de sistematizar conceptos en un sistema de conocimiento (Combinación). Por ejemplo, intercambio y asociación de documentos, e-mails, informes y papers. • Explícito a Tácito: Es el proceso de transformar el conocimiento explícito en conocimiento tácito a través de ‘aprender haciendo’ (Internalización). Por ejemplo, rotación de roles y experimentación.

22. Adicionales Existen 4 formas básicas de aprendizaje: • Experiencia Institucionalizada, Adaptación, Supuestos Compartidos, y Relación acción-resultado.

23. Formas de transferir el conocimiento • Básica (ppt, documentaciones, web, depósitos de proyectos, charlas, conversaciones) • Práctica guiada • Observación guiada (repetición y feedback) • Resolución guiada de problemas (en el sistema) • Experimentación guiada