1 / 26

Kunden Informationen: RUAG Aerospace

Kunden Informationen: RUAG Aerospace. Standort Hauptsitz Emmen + 6 Standorte Aktionäre Hauptaktionär der Bund Mitarbeiter 1600 Bereiche Luft und Raumfahrt Kunden Militärische und zivile Auftraggeber. Help Desk – Warum?. Unterstützung der Prozesse Optimierung der Ressourcen

felice
Download Presentation

Kunden Informationen: RUAG Aerospace

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kunden Informationen: RUAG Aerospace Standort Hauptsitz Emmen + 6 Standorte Aktionäre Hauptaktionär der Bund Mitarbeiter 1600 Bereiche Luft und Raumfahrt KundenMilitärische und zivile Auftraggeber

  2. Help Desk – Warum? • Unterstützung der Prozesse • Optimierung der Ressourcen • Steigerung der Effizienz • Kontrolle (Prüfspur und Reporting) • Akzeptanz und Zufriedenheit • IT Kosten (TCO und ROI) • …

  3. Case Study: Help Desk bei RUAG Aerospace • Q: Was war der Grund für die Evaluation einer Help Desk Lösung bei RUAG Aerospace? • Q: In welchem Bereich setzen Sie TicketXPert.NET ein?

  4. TicketXPert.NET – Anwendungsbereiche

  5. TicketXPert.NET - Module • Q: Welche Module waren bei der Evaluation für den Service Desk erforderlich?

  6. TicketXPert.NET – Module

  7. TicketXPert.NET - Features • Q: Welche applikatorischen Anforderungen hatten Sie bei der Evaluation an die Help Desk Lösung?

  8. TicketXPert.NET - Features • Komplette Webbasierung • Mehrsprachigkeit • Ticketarten frei definierbar • Prozesse konfigurierbar nach ITIL • Triage (First-, Second-, Third-, usw. Levels) • Prüfspur • Mail2Ticket • Reporting (XLS, DOC, RTF, DHTML, PDF) • …

  9. TicketXPert.NET – User Interface • Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung an das User Interface?

  10. TicketXPert.NET – User Interface • MS Windows XP look and feel • MS Outlook Navigation • Neuste Ergonomie • Tree View (Baumstruktur mit Windows Funktion)

  11. TicketXPert.NET - Technologie • Q: Welche Anforderungen hatte die RUAG an die Technologie der künftigen Help Desk Lösung?

  12. TicketXPert.NET - Technologie

  13. TicketXPert.NET - Security • Q: Hatte RUAG bei der Evaluation einer Help Desk Lösung Anforderungen an die Sicherheit?

  14. TicketXPert.NET - Security • Authentication durch Username und Passwort • Authorization durch Permissions • Auditing (Prüfspur) • Cluster kompatibel • Verbindung über VPN und SSL

  15. TicketXPert.NET - ITIL • Q: Wie weit ist ITIL bei RUAG Aerospace ein Thema?

  16. TicketXPert.NET - ITIL • ITIL ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management

  17. TicketXPert.NET - Individualisierung • Q: Welches Customizing bzw. welche Anpassungen an TicketXPert.NET haben Sie vorgenommen?

  18. TicketXPert.NET - Individualisierung • Durch die Technologie von .NET und dern-Tier Architektur kann TXP individuell weiterentwickelt werden • Schnittstellen zu anderen Applikationen sind einfach zu implementieren • Durch Skalierbarkeit und Modularität kann jeder Help Desk abgebildet werden • Customizing mit dem TCM

  19. TicketXPert.NET - Individualisierung • Q: Welche Anforderungen haben Sie an einen Help Desk Hersteller bzw. Entwickler?

  20. TicketXPert.NET – Help Desk Services • Beratung nach ITIL • Projektleitung • Konzeption • Implementation • Ausbildung • Individulle Entwicklung • Application Service Providing (Help Desk) • …

  21. TicketXPert.NET Enterprise Edition – Neue Version 3.0 (Q1 im 2004) • Workflow-Engine • Vordefinierte ITIL Workflows • Plug-In Architekur • Message Engine frei konfigurierbar • Active Directory Unterstützung (LDAP) • Passthrough-Authentication (Single Sign On) • Sicherheits Management durch ACL • Einbindung in MS CRM Solution • …

  22. Hersteller Informationen:isonet ag Standort Zürich Gründung 1994 Mitarbeiter 15 Bereiche Engineering Development (.NET) Distribution (System Management) ITIL (Beratung und Kurse) ...

  23. Referenzen - Auszug

  24. TicketXPert.NET – <<Live Demo>> • Help Desk fertig und los...

  25. TicketXPert.NET – Last but not least... • Weitere Infos zu TicketXPert.NET erhalten Sie unter www.ticketxpert.net... • Questions & Answers…

More Related