Enfoque Soporte y Mantenimiento 2013

1. Enfoque Soporte y Mantenimiento 2013 Proyecto Gestión de Datos de Pacientes en las Unidades de Medicina Intensiva del SCS 13 de Noviembre de 2012

2. Descripción de los Servicios • Servicios de Soporte y Mantenimiento de la Solución UMI-SCS • Soporte • Soporte Nivel 2 para Software de Negocio (*) • Funciones: • Todas las incidencias deben escalarse de forma centralizada a través de Mantis • Gestión de la resolución de incidencias y comunicación resolución al 1er nivel • Registro de la solución en Mantis • Soporte en nuevas instalaciones o actualizaciones de versión • Soporte en la instalación y configuración de los drivers de los dispositivos • Soporte en la Configuración de la aplicación • Horario: • Lunes a Jueves: 09.00 – 19.00h • Viernes: 09.00 – 15.00h • Soporte Nivel 3 con proveedor Software de Negocio • Funciones: • Mantenimiento correctivo de la aplicación • Resolución de incidencias escaladas desde Nivel 2 • Generación de nuevas versiones de Aplicación • Realización de controles periódicos de la instalación de la Solución para verificar su adecuación a estándares • Generación de nuevos drivers • Horario: • 24 x 7 (*) Se requerirá acceso para conexión remota para aquellas tareas de soporte que implique actuación sobre puesto cliente

3. Descripción de los Servicios • Servicios de Soporte y Mantenimiento de la Solución UMI-SCS • Mantenimiento • Preventivo • Infraestructura Centralizada: • Aplicación CareSuite para UMI: instalación, configuración y soporte de la aplicación ubicada en los CPD del SCS (nodo primario y respaldo) • Gestión y seguimiento de las incidencias hasta la resolución. • Puestos Cliente: • Actualizaciones, configuración y parametrización, y en general todas aquellas tareas necesarias para que el PDMS para UMI se ejecute correctamente (*) • Correctivo • Resolución de incidencias provenientes del nivel 2 de Atención a Usuarios, principalmente del Soporte avanzado de la aplicación, relacionadas con el malfuncionamiento de las aplicaciones, en el menor tiempo posible y de forma transparente para el usuario final. • Generación de informes y estadísticas que permitan analizar el comportamiento del mantenimiento. • Proporcionar información actualizada a los usuarios y al Comité Técnico sobre el estado de las incidencias. • Garantía equipamiento • Equipamiento hardware arquitectura centralizada • Equipos en Bedside • Equipos Multibed (*) Se requerirá acceso para conexión remota para aquellas tareas de soporte que implique actuación sobre puesto cliente

4. Descripción de los Servicios • Queda excluido de la oferta de Soporte y Mantenimiento UMI-SCS • Nivel 1 de Soporte y Centro de Atención a Usuario • Soporte Local • Desarrollo de nuevos drivers de conectividad no existentes en la BD de soluciones • Operación, Soporte y Mantenimiento de la Arquitectura de la Solución (Sistemas) • Reposición de Equipamiento • Mantenimiento Evolutivo de la solución

5. Estimación Económica • El presupuesto de los servicios se desglosa del siguiente modo: • Periodo de vigencia del contrato 12 meses. • Fecha propuesta para inicio de los trabajos: 1 de Enero de 2013 • Condiciones de facturación: • Facturación mensual • Importe factura mensual -> 33.333,33€ + IGIC.