Quanam E-Business Suite Servicio Soporte y Mantenimiento a la Infraestructura

1. Quanam E-Business SuiteServicio Soporte y Mantenimiento a la Infraestructura

2. ¿Quiénes Somos? Quanam es una empresa deservicios profesionales especializada en tecnología informática cuyo capital más valioso está compuesto por más de 500 profesionales: ingenieros, analistas, administradores, contadores y estadísticos. Es a través de ellos que Quanam ha desarrollado una experiencia global en todas las vertientes de la Tecnología Informática al servicio de empresas líderes. A la vez, Quanamha hecho suya una cultura empresarial que privilegia el soporte y el servicio, con especialistas habituados a trabajar al lado de los empleados de cada cliente en su propio local de trabajo, o a distancia, en modalidad offshore QUANAM UNA EMPRESA DE CONOCIMIENTO En la actualidad varios profesionales de Quanam trabajan también en proyectos en varios países de Europa. Para responder a las necesidades de tecnología informática que el mercado requiere, Quanam cuenta con su Fábrica de Software que emplea consultores de distintas prácticas –Aplicaciones Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, JDEdwards, Siebel, Desarrollo Java, .Net y en Business Intelligence aplicaciones Oracle, Siebel y Cognos- en varios sitios de operación, integrándolos entre sí y con los equipos de proyecto locales mediante un marco metodológico específicamente adaptado a tales efectos.  La fábrica de software distribuye sus actividades en sus dos ubicaciones estratégicas: Montevideo, Uruguay y Buenos Aires, Argentina. Cuenta con 2000 metros cuadrados construidos para brindar las capacidades necesarias para todo tipo de trabajo Offsite a los clientes de Quanam en cualquier parte del mundo. UNA EMPRESA GLOBAL CON OFICINAS PROPIAS EN BUENOS AIRES, BOGOTÁ, LIMA, CIUDAD DE MÉXICO, MIAMI, MONTEVIDEO, SANTIAGO DE CHILE, SÃO PAULO Y RIO DE JANEIRO, QUANAM SE HA CONVERTIDO SILENCIOSAMENTE EN UNA DE LAS PRIMERAS MULTINACIONALES LATINOAMERICANAS DE CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.

3. Una Empresa Global CAPITAL HUMANO Quanam tiene su principal fortaleza en el talento y la experiencia de sus consultores. La experiencia acumulada que abarca la más amplia variedad de sistemas de aplicaciones operacionales y analíticos, implementados en todo tipo de plataformas de hardware, sistemas operativos, bases de datos y ambientes de desarrollo. Trabajar incansablemente en tener un equipo altamente capacitado y motivado ante el desafío de cada cliente y con las mejores herramientas para enfrentar cada nueva situación, son los elementos fundamentales para el éxito de cada proyecto. GESTIÓN DE CALIDAD Los procedimientos de Quanam están definidos, siguiendo los estándares de madurez establecidos por el Software Engineering Institute de Carnegie Mellon University –Quanam se encuentra en proceso de evaluación para obtener el Capability Maturity Model nivel 3-. Nuestra modalidad de trabajo se encuentra avalada por la respetada consultora alemana TÜV Rheinland Berlin Brandenburg, con la certificación ISO 9001:2000. Quanam aplica su propia metodología de gestión y control de los proyectos, basados en los estándares establecidos por el Project Management Institute –PMI-, contando con más de 30 Project Management Professionals –PMP-. En base a esto, cada proyecto/operación se gestiona mediante una metodología preestablecida -QMap/QMas- soportadas por herramientas de control -QProject/QDesk-.

4. Certified Advantage Partner QUANAM ES CERTIFIED ADVANTAGE PARTNER DE ORACLE EN TODAS SUS OFICINAS DE AMÉRICA QUANAM ES CERTIFIED ADVANTAGE PARTNER DE ORACLE. ESTE RECONOCIMIENTO ES EL MÁS ALTO EN LA CADENA DE SOCIOS ESTRATÉGICOS DE ORACLE, LO QUE IMPLICA TENER ACCESO A UNA AMPLIA FUENTE DE RECURSOS, PRIORIDAD EN LOS REQUERIMIENTOS, CAPACITACIÓN Y CERTIFICACIÓN, QUE AYUDARÁN A ENTREGAR A NUESTROS CLIENTES LOS MEJORES SERVICIOS DEL MERCADO.  CLIENTES QUANAM TIENE MÁS DE 500 CLIENTES EN MÁS DE 22 PAÍSES. ENTRE LOS CUALES SE CUENTAN EMPRESAS LÍDERES EN ARGENTINA, BOLIVIA, BRASIL, COLOMBIA, COSTA RICA, CHILE, ECUADOR, HONDURAS, MÉXICO, PANAMÁ, PARAGUAY, PERÚ, PUERTO RICO, URUGUAY Y VENEZUELA, ASÍ COMO DE VARIOS PAÍSES EUROPEOS, INCLUYENDO ALEMANIA, ESPAÑA, FRANCIA, BÉLGICA, HOLANDA Y PORTUGAL.

5. Áreas de Especialización En todos estos años de trabajo en conjunto, Quanam ha desarrollado una muy estrecha relación con Oracle, convirtiéndose no sólo en uno de sus principales partners de implementación en América Latina, sino también en un importante canal de ventas para varios países de la región. A lo largo del tiempo, Quanam alcanzó una posición de liderazgo en América Latina, donde lleva instalados más de 1000 módulos en más de 250 clientes, contando con la mayor red de servicios locales Oracle de la región. Como resultado de esta vasta experiencia Quanamha elaborado su propia metodología, adaptada a las especiales necesidades del mercado latinoamericano. Esta metodología y las herramientas que se le asocian facilitan todas las etapas de la implementación . La experiencia adquirida por Quanam a lo largo de su extendida gestión como consultora empresarial en todo el continente le sitúa en una posición inmejorable para brindar — más allá de la implementación de un proyecto concreto — un asesoramiento de primer nivel sobre la situación de una empresa en materia de Tecnología Informática. Es así que habitualmente Quanam realiza estudios de Diagnóstico y de PlanificaciónEstratégica de empresas, recomendando soluciones y brindando apoyo en la implementación y el seguimiento de las soluciones propuestas. Hyperion PeopleSoft Siebel Oracle E-Business Suite

6. Necesidades actuales del Cliente Necesidades Operación Reducir los costos operacionales. Mantener/Mejorar el nivel de servicio sobre la infraestructura. Lograr mayor flexibilidad sobre la infraestructura actual. Estar preparado para ampliar el servicio hacia otros países o nuevas empresas buscando reducir los costos operativos generados por el incremento de la demanda del servicio. Continuidad Operacional Garantizar el funcionamiento continuo de la plataforma operativa Oracle E-Business Suite, PeopleSoft, Hyperion, y Siebel. Resolver incidencias relacionadas a la disponibilidad del servicio y recuperación ante fallas. Evolución Actividades relacionadas al desarrollo y crecimiento de las Aplicaciones Oracle que facilite el desarrollo de nuevos servicios. Soporte Tecnológico Migración del soporte infraestructura actual (tercerizado) hacia infraestructura propia de El Cliente. Manejo efectivo del recurso tecnológico a través de una administración eficiente de sistemas, plataformas y herramientas. Gestión Utilización de sistemas de información que permitan acceder a información oportuna.

7. Estrategia y Planificación Implementación de Aplicaciones Operación de Aplicaciones Alcance de los Servicios de Outsourcing Funciones TI Soporte Mantenimiento Técnico Preventivo Diagnóstico de Infraestructura Implementación Servicios Quanam Correctivo Funcional Desarrollo a Medida Plan migración soporte infraestructura actual Infraestructura Evolutivo Upgrade Entrenamiento y Capacitación Entrenamiento y Capacitación Migración soporte infraestructura actual OnSite OnSite Off Site Off Site Capital Estructural Quanam

8. Gestión de Servicio Soporte 1er. Nivel Mantenimiento Soporte 2do y 3r Nivel Especialistas Esquema Soporte Infraestructura Comité Priorización Equipo Proyectos Usuarios Incidentes Inicia, Prioriza, Rutea, Monitorea y Cierra cada caso 3. Gestión del Servicio Requerimientos Incidente no resuelto Base Conocimiento 1. Soporte Métricas Información Incidentes Busca Soluciones a problemas. 2. Mantenimiento Requerimientos Gestión Problemas Preventivo Correctivo Evolutivo

9. Tipos de Servicio Soporte a la Infraestructura APPS-DBA Soporte y Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo a la Aplicación y Base de datos. Disponibilidad: Días hábiles de 9.00 a 18.00 APPS-DBA Gold Soporte y Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo a la Aplicación y Base de datos. Disponibilidad: 5 x 24 APPS-DBA Premium Soporte y Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo a la Aplicación y Base de datos. Disponibilidad: 7 x 24 OS-ADM Soporte y Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Evolutivo a los Sistemas Operativos.

10. Beneficios • Contar con indicadores de gestión formales del nivel de servicios prestado a las áreas usuarias. • Flexibilidad de contar con un equipo con capacidades acordes a las requeridas en cada momento del servicio. • Mayor foco en mantenimiento preventivo que permite mejorar nivel de servicio en base a una mayor eficiencia y no un mayor costo. • Aplicación de mejores prácticas del producto para maximizar el resultado de la inversión. • Reducción en los costos de mantenimiento de infraestructura.

11. Otros Clientes E-Business Suite