Les services de support pour les Partenaires Microsoft

1. Les services de support pour les Partenaires Microsoft

2. La mission du support technique Accompagner vos projets et améliorer votre satisfaction en vous aidant dans toutes les phases de vos projets, avant et après vente.

3. Gold Certifiés Référencés Tous partenaires Les niveaux d’engagementMSPP : Programme d’engagement Partenaires Gold : 120 unités de valeurs et un domaine d’expertise requis. Suivi par un ingénieur commercial, un ingénieur avant-vente et un Coordinateur technique par téléphone. Certifiés : 50 unités de valeurs requises. Suivi par un conseiller commercial sédentaire. Accès au site privé Partenaires certifiés et à des ressources spécifiques. Référencés : Sur simple référencement sur le web ou achat MAP. Services téléphoniques (support critique) ou web (ressources et outils du site privé Partenaires) Autres : Toute entreprise qui fournit des services, développe des solutions et/ou distribue des logiciels basés sur les technologies Microsoft, mais ne fait pas partie du programme MSPP.

4. Présentation générale des services (1) (*) valable pour les partenaires SMS&P pour lesquels un business plan a été signé

5. Présentation générale des services (2) * Utilisation interne

6. Accompagnement avant-vente : T-PTS Une aide par téléphone sur toute question durant la phase de vente • Accessible gratuitement* aux Certifiés et Gold • Accès illimité par téléphone • Réponse par un ingénieur Microsoft • Toutes questions d’avant-vente : • Options de configuration • Fonctionnalités produits • Compatibilité plates-formes de produits tiers • Positionnement concurrence • Escalade possible http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/pts.aspx * Hors frais decommunication

7. Les newsgroups privés Un nouveau service d’assistance pour les partenaires référencés et au-delà • Service de newsgroups en français par technologie (Office, Windows client, Windows Server, SBS, SQL, Exchange et Développement) • Toutes questions avant ou après-vente • Privé, réservé aux partenaires Microsoft • Monitorés par ingénieurs support Microsoft France • Engagement de prise en compte sous 24h ouvrées • Engagement de moyens • Accessible 24x7, réponses du lundi au vendredi de 9h à 18h http://members.microsoft.com/partner/france/premium/ressources/newsgroup/

9. Coordinateur technique : TSC (Technical Services coordinator) Le contact de support technique de référence pour les Gold • Accessible gratuitement* aux Gold • 40 heures / an par téléphone • 20h de gestion proactive de compte • 20h de conseil téléphonique en réactif : aide à la résolution d’incident, orientation en cas de difficulté technique • Réponse par un ingénieur support Microsoft • Escalade possible en interne (GTSC, équipes produits…) • Intègre les compétences métiers (ISV, MBS, System Builders) http://members.microsoft.com/partner/france/info_tech/services/tsc.aspx * Hors frais decommunication

10. « Situation Critique » Un accès au support pour tous en cas de panne critique chez un client • Contrat gratuit accessible sur simple référencement • Illimité pour Certifiés et Gold • 5 incidents / an pour les référencés • Valable sur logiciels serveurs, en cas de panne bloquant la production du client final http://members.microsoft.com/partner/france/premium/support_sev_a/default.aspx

11. Les ressources en ligne Une mine d’information pour trouver la solution par vous-mêmes • Accessibles à tous 24h/24 • +33000 articles en français dans la base de connaissance • Machine de traduction automatique pour les 200 000 articles en anglais • Newsgroups publics avec contribution d’experts et de 120 employés de Microsoft • Conseiller Hervé pour orienter sur le site http://support.microsoft.com

12. Le contrat de support Professionnel Un premier niveau de support Microsoft réactif • Contrat de support de 5 « incidents » (= problèmes uniques) valable un an • Couvre toutes les technologies Microsoft • Disponible pour les clients et partenaires • 1195 € HT pour accès par téléphone (1075 € HT pour accès web) http://support.microsoft.com/gp/profsup

13. Gestion de compte Conseils et Ateliers techniques Gestion des ressources Plan de services Gestion des escalades Fourniture proactive d’informations Coordination globale du contrat Conseils ponctuels et accès à un laboratoire pour des études : • de dvlp d’applications • d’infrastructure Ateliers techniques, évènements Conseils d’assistance en mode projet Le TAM, certifié MCSE, votre interlocuteur privilégié Services de résolution de problèmes techniques Gestion des incidents, résolution de problèmes, fourniture de “hotfixes” Support sur site Coordination multi éditeurs Equipe de support désignée Services d’informations techniques Site Web Microsoft Premier MSDN* TechNet Accès aux Newsgroups Microsoft Services Partner Advantage PlusUn catalogue de services • Aider plus efficacement les Partenaires à développer, déployer, et supporter leurs projets/solutions basées sur technologies Microsoft • Agir de manière préventive afin de limiter le réactif • Un catalogue complet de services adaptables pour vous et vos clients

14. Gold Certifiés Référencés Tous partenaires Les plus de Partner Advantage • Gold • Ressource technique désignée (TAM) • Certifiés • Type des incidents : incidents Premier, prioritisés (24/24 pour PA Plus) • Déplacement sur site partenaire si besoin • Accès au site Premier OnLine • Tous : • Possibilité d’accès à une assistance et un support suivi même pour les non Certifiés • Adaptabilité et extensibilité par commande de lots en fonction du besoin • Consulting dans PA Plus

15. Les contacts Téléphone : 0 825 827 829* • Service commercial partenaires : code 1530# • Service avant-vente par téléphone : code 1550# • Service de coordinateur technique : code 1570# • Accès au support technique : code 4040# • Renseignements sur les contrats de support : code 4488# • Renseignements sur les services de conseil et support (Partner Advantage Plus) : code 1616# ou par mail frsrv@microsoft.com *0,15€TTC/mn

16. Vos questions ? maried@microsoft.com 01.69.86.48.58