Agradecimientos

3. Se permite la reproducción total o parcial de esta cartilla, por cualquier medio, citando la fuente. Elaboración Procedimientos: Centro de Reacondicionamiento de Bogotá- CRB Centro de Reacondicionamiento de Medellín - CRM Centro de Reacondicionamiento de Cali - CRCCentro de Reacondicionamiento de Barranquilla - CRBQCentro de Reacondicionamiento de Cúcuta- CRCU Bogotá, 2004

4. Agradecimientos A toda la familia Computadores para Educar y a todas aquellas personas que de una u otra forma han contribuido con el programa llevando tecnología a los diferentes lugares del país, haciendo realidad los sueños de muchos niños colombianos. Muchas Gracias !!!!.

5. Introducción El objetivo de esta cartilla es entregar a delegados e instituciones beneficiarias herramientas prácticas y de fácil comprensión para que puedan resolver problemas frecuentes que se puedan presentar en los equipos. Si su equipo presenta problemas, antes de iniciar cualquier otro tipo de procedimiento, consulte esta cartilla, en ella encontrará la mejor solución! Si definitivamente no logró solucionar el problema de su equipo, comuníquese y consulte con el responsable de la Mesa de Ayuda Técnica (MAT) de cada uno de los centros de reacondicionamiento correspondiente, quien estará siempre dispuesto a resolver sus dudas y ayudarlo. Lo invitamos a utilizar esta cartilla y a convertirla en su amiga inseparable como una herramienta de gran ayuda . El siguiente es un listado de los problemas frecuentes de Hardware y Software que en ocasiones suelen presentar los equipos.

6. Solución a problemas frecuentes ... Hardware Indice • La cpu no arranca • La cpu no enciende • El disco duro está fallando • El equipo no da sonido • El equipo está lento, se bloquea • Los CD de música no suenan • No lee la unidad de CD • El teclado no funciona • El teclado está desconfigurado • El mouse esta fallando • Aparecen pantallas con mensajes de error • La impresora no funciona Página 6 8 9 10 13 18 19 20 21 24 25 26 Contenido:Página 1

7. Solución a problemas frecuentes ... Hardware Página 41 43 46 • La unidad de drive no funciona • Problemas de pila • El monitor está fallando Contenido:Página 2

8. Solución a problemas frecuentes ... Software • Como crear un grupo de programas en Windows 3.11 . • Cómo recuperar iconos del grupo de programas Office 4.2. • Cómo cambiar el nombre a un icono • Cómo recuperar el grupo de programas TCP/IP • Cómo actualizar el antivirus F-Prot • Cómo recuperar el icono F-Prot • Cuando WIN 3.11 solo carga en DOS Página 47 48 50 51 52 55 58 Contenido:Página 3

9. Solución a problemas frecuentes ... Página 60 67 Software • Cómo recuperar iconos en Windows 95/98 • Archivos ejecutables Contenido:Página 4

10. Guía de Seguridad y Comodidad ... Seguridad y comodidad en el aula • Creando un ambiente cómodo • Postura respecto al mobiliario • Posición del teclado y el ratón • Postura correcta de las manos • Iluminación • Cuidado de los ojos • Buenos hábitos de trabajo Pagina 69 70 71 72 74 75 76 Contenido:Página 5

11. Solución a problemas frecuentes ... Si al encender la cpu no aparece imagen en el monitor, puede verificar los siguientes aspectos: 1. Agitando la CPU, verifique que no existan elementos sueltos, en caso que se compruebe esto, destape la cpu e intente acomodar nuevamente las partes sueltas. 2. Encienda la cpu, y observe la actividad (luz) de los leds (Indicadores de actividad) de la cpu. 3. Verifique que el ventilador ubicado en la parte trasera de la cpu esté girando, puede colocar su mano para comprobar que está expulsando aire. Revise el switch de voltaje que está al lado del ventilador. Verifique que esté en la posición 115 V. 4. Si con lo anterior no funciona entonces apague nuevamente la cpu, revise y ajuste los cables de alimentación que van al disco duro. 5. Verifique la conexión de los buses de datos (cables planos), revise que no existan pines doblados en sus conectores. 6. Saque las barras de memoria e insértelas nuevamente. Revise que el procesador esté bien ajustado. 8. Encienda nuevamente la CPU y observe qué sucede. La cpu no arranca Apague el computador inmediatamente. Lacpu noarrancaPágina 6

12. Solución a problemas frecuentes ... • Si al encender la cpu, el monitor enciende,pero no arranca el computador: • 1. Apague la cpu y destápela. Debe revisar los cables de alimentación que van al disco duro. • 2. Revisar la conexión de los buses de datos (cables planos) que van al disco duro, verifique que no existan pines doblados en sus conectores. • 3. Encienda nuevamente la CPU y observe qué sucede. • 4. Ingrese al Setup y verifique lo siguiente: • Dispositivos de arranque: Debe estar de A a C; es decir, el primer dispositivo de arranque es la unidad de diskette y el segundo, el disco duro. • Revise la configuración del disco duro. En caso que no aparezca, existe una opción para que lo reconozca automáticamente (AUTO ó AUTODETECT HARD DISK). • Asegúrese que la unidad de diskette esté configurada como 1.44Mb 3.5” • 5. Salga del setup y espere que reinicie la CPU. La cpu no arranca Lacpu noarrancaPágina 7

13. Solución a problemas frecuentes ... Si al presionar el botón de encendido de la cpu, ésta no presenta actividad (Luz), debe realizar el siguiente procedimiento: 1. Revise y ajuste la conexión del cable de poder que va desde la cpu al estabilizador. 2. Revise el switch de voltaje que está al lado del ventilador de la fuente. Verifique que esté en la posición 115 V. 3. Revise la corriente de la toma, conectando una grabadora o los parlantes 4. Destape la CPU revise la conexión del switch de encendido, ajústela pero no la desconecte. 5. Revise los cables de alimentación que van a la main board (Tarjeta principal). 6. Encienda nuevamente la cpu. Si el problema continua, apáguela nuevamente y desconecte los cables de alimentación que van a la tarjeta principal. Encienda la CPU, si el ventilador no está girando, posiblemente la fuente está dañada. La cpu no arranca La cpu no enciende Lacpu noenciendePágina 8

14. Solución a problemas frecuentes ... El disco duro puede fallar por diversas causas: por desgaste normal del computador, por problemas de corriente, por golpes, por apagar mal el computador. Para saber si el disco duro está fallando, consulte los siguientes aspectos: 1. Si aparecen mensajes de error como: “Hard Disk Failure” 2. Si el disco duro emite un sonido fuerte 3. Si cuando se ejecuta Scandisk, aparecen sectores defectuosos al comienzo o no concluye el proceso y queda bloqueado. 4. Cuando en el setup el disco duro no es reconocido. 5. Si en la pantalla sólo aparece /s/s/s/s Cuando al encender la cpu, aparecen /s/s/s, tiene que ver muchas veces con problemas de configuración del disco duro en el setup, debe estar activa la opción de LBA, cuando hace mención al disco duro. La única solución posible es ejecutar el Scandisk y cuando encuentre errores, elija Repararlos. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando Eldiscoduroesta fallandoPágina 9

15. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido Solución a problemas frecuentes ... Compruebe la conexión de los parlantes: 1. Si los parlantes usan adaptador de corriente verifique que la toma donde están conectados los parlantes tenga energía. 2. Pruebe los parlantes en otro equipo que haya utilizado con anterioridad o con un Walkman o grabadora con salida mini-plug. 3. Verifique la conexión de los parlantes a la tarjeta de sonido, en la parte trasera de la CPU. Deben de estar conectados en un plug con la leyenda line- out, audio-out o Speakers; si no tiene ninguna leyenda pruebe en todos los plug´s. Reproduzca algún sonido de Windows mientras va cambiando de plug, para este proceso, haga Click en El botón deinicio \configuración \panel de control \Sonidos Seleccione con el mouse algún sonido y presione Play. (Ver imagen a la izquierda) Elequiponoda sonidoPágina 10

16. Solución a problemas frecuentes ... • Compruebe los dispositivos instalados: • 1. Haga Click en El botón deinicio\configuración \panel de control\Multimedia.Se abrirá la ventana de Propiedades de Multimedia (Ver imagen a la izquierda). • 2. En la pestaña Sonido verifique que esté seleccionado algún dispositivo en Reproducción y Grabación. • 3. Verifique que las casillas “Usar sólo los dispositivos preferidos” y “Mostrar control de volúmen en la barra de tareas”, estén seleccionadas. • 4. También es necesario verificar el control de volumen. Ubique el dibujo de una corneta, en la barra de inicio al lado de la hora y acceda a éste con doble click. • Se debe verificar que la casilla de silencio no esté activada y que la barra de volumen esté hacia la parte superior. Nota:Si las configuraciones anteriores son correctas se puede decir que esta bien configurada la tarjeta de sonido. Elequiponoda sonidoPágina 11

17. Solución a problemas frecuentes ... Compruebe la tarjeta de sonido: 1. Destape el computador. 2. Ubique la tarjeta de sonido. Suelte los tornillos que la unen con la carcaza. 3. Asegúrela a la ranura y verifique que haya quedado bien introducida. Ninguna muesca dorada de la tarjeta debe verse. 4. Atornille la tarjeta de sonido a la carcaza. 5. Encienda el computador, sin taparlo, verifique nuevamente las conexiones de los parlantes y reproduzca un sonido de Windows (ver procedimiento en la página 10). 6. Si el problema persiste comuníquese con la mesa de ayuda técnica (MAT) del centro donde fue reacondicionado el computador. Si el problema continua a pesar de haber verificado los parlantes y los dispositivos instalados, verifique la tarjeta de sonido. No olvide, apagar el computador antes de destaparlo. ElequiponodasonidoPágina 12

18. Solución a problemas frecuentes ... • Verificación por software: • Existen varias posibilidades para que esta situación se presente, a continuación se hará una breve descripción de éstas. • 1. Disco Duro lleno: Verifique que tan lleno está el disco duro, es muy posible que con el tiempo se haya llenado de archivos temporales (Extensión *.TMP). • Abra el administrador de archivos (Windows 3.11) ó el explorador de Windows (Windows 95 / 98). • Realice una búsqueda de todos los archivos *.TMP. • Selecciónelos y bórrelos. • 2. Disco Duro Fragmentado: Los archivos se desorganizan con el uso, y el computador tarda más tiempo en localizar la infomación (aplicaciones o archivos varios), para solucionar este problema, debe seguir el siguiente procedimiento: En Windows 3.11, desde DOS, digite el comando Defrag. • Presione Enter. Seleccione la unidad que desea Optimizar (C: Disco Duro). • Escoja la opción “Iniciar Optimización” La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipo está lento y se bloquea • Verificación por Software • Disco duro lleno • Disco duro fragmentado Elequipo estálento y se bloqueaPágina 13

19. Solución a problemas frecuentes ... • En Windows 95 ó 98, siga la ruta descrita a continuación para ejecutar el Defragmentador de discoHaga Click en El botón deinicio \Programas \Accesorios \Herramientas de sistema\ Desfragmentador de disco. • Seleccione la unidad que desea desfragmentar y presione Aceptar • Este proceso puede tardar algunos minutos • 3. Virus en el sistema: Para descartar un posible virus se debe ejecutar el antivirus (F-Prot). El acceso directo está en el Grupo de programas F-prot, para Windows 3.11, y en el escritorio en Windows 95/98 La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipo está lento y se bloquea • Verificación por Software • Disco duro lleno • Disco duro fragmentado • Virus en el sistema NOTA:Para que el proceso sea más eficiente asegúrese de no tener ninguna aplicación abierta y tampoco activado el protector de pantalla. Elequipoestálento y se bloquea Página 14

20. Solución a problemas frecuentes ... 4. Sectores defectuosos: Para comprobar errores en el disco duro se utiliza el comando Scandisk. Desde Windows 3.11 se ejecuta desde DOS, simplemente digitando: C:\>Scandisk C: Para Windows 95 / 98, el proceso es el siguiente: Haga doble en MI PC, click derecho en C:, click en propiedades, ir a la pestaña de herramientas y hacer click en el botón “Comprobar ahora”. Activamos las casillas “Tipo de prueba completa” y “Reparar errores automáticamente”, finalmente click en el botón “Iniciar”. 5. En el caso de Windows 95 y 98 se probará el siguiente truco: En el ícono del sistema del Panel de Control, se busca la pestaña “Rendimiento” se hace click sobre el botón Gráficos. Aparecerá la configuración avanzada para los gráficos, se moverá la barra hacia la izquierda hasta que quede en Ninguna, se presiona el botón Aceptar y finalmente se reinicia el equipo. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipo está lento y se bloquea • Verificación por Software • Disco duro lleno • Disco duro fragmentado • Virus en el sistema • Sectores defectuosos Elequipoestálento y se bloquea Página 15

21. Solución a problemas frecuentes ... Verificación por Hardware: 1. Ventilador de la fuente de poder: El ventilador está localizado en la parte trasera de la CPU, se debe verificar que esté funcionando; es decir, que presente movimiento y que esté arrojando viento. Este viento refresca todo el interior de la CPU expulsando el calor que extrae de la board y demás componentes que generan altas temperaturas al interior de la CPU. 2. Ventilador o disipador del procesador: En el caso de los procesadores PENTIUM se debe verificar que esté funcionando el ventilador extra localizado en la parte interna de la CPU sobre el procesador. Debe estar bien asegurado y funcionando. Este ventilador es primordial para que el equipo no se bloquee. 3. Memorias: Se debe verificar que las memorias estén bien sujetas a sus ranuras, si es posible límpielas con un borrador de nata para eliminar partículas que provoquen un mal contacto. Este paso se aplica para los dos tipos de memoria: Ram y Caché. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipo está lento y se bloquea • Verificación por Software • Verificación por hardware Elequipoestálento y se bloquea Página 16

22. Solución a problemas frecuentes ... 4. Tarjeta de vídeo: Se repite el paso anterior pero ésta vez con la tarjeta de vídeo. Se debe limpiar muy bién, insertarla en la ranura y, finalmente, sujetarla con el respectivo tornillo. Verificar que no queden residuos en las ranuras. 5. Pantalla parpadeando: Si el tipo de falla que se presenta es que la pantalla parpadea o al presionar una tecla se activa una función no deseada, se debe revisar si el teclado tiene alguna(s) tecla(s) presionada(s) o pegada(s). Para esto, presione tecla por tecla y observe si se presenta algún cambio en la pantalla. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipo está lento y se bloquea • Verificación por Software • Verificación por hardware Elequipoestálento y se bloquea Página 17

23. Solución a problemas frecuentes ... • Si cuando inserta un cd de música no se escucha ningún sonido, se debe llevar a cabo el siguiente procedimiento: • 1. Verifique que en el control de volúmen la opción Reproductor de CD, el volúmen debe estár más hacia la parte superior. Cerciorese además de que la casilla de silencio no esté seleccionada. (ver pagina 11) • 2. Si continúa el problema se debe verificar la parte del hardware al interior de la CPU. • 3. Ubique la tarjeta de sonido y la unidad de CD-ROM. Debe existir un pequeño cable que une ambos componentes, generalmente es de color gris y en sus extremos se alcanzan a distinguir unos cablecillos internos de color rojo, blanco y negro. • 4. Si el cable está suelto, se debe colocar correctamente. En la tarjeta de sonido va puesto sobre 4 pines y en el CD-ROM encaja al lado del bus de datos. • 5. Si el cable no está suelto, no se podrá utilizar la opción de escuchar CD-ROM de audio por la tarjeta de sonido y se deberán conectar los parlantes al Plug ubicado en la unidad de CD-ROM. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD´s de música no suenan No olvide, apagar el computador antes de destaparlo. Los Cd´sde músicano suenanPágina 18

24. Solución a problemas frecuentes ... • Si al colocar un CDROM ya sea de audio o de video, el equipo no lee la unidad: • Verifique que la unidad de CDROM esté limpia • Pruebe leer la unidad en el explorador de Windows para Win95- 98 haciendo click en la unidad D • Pruebe ingresando por INICIO/EJECUTAR/D: • En caso de que diga “DISPOSITIVO NO ESTA LISTO”, verifique que el CD que está utilizando esté limpio, sin rayones. • Revise que la unidad de CD esté configurada. Ingrese a WIN95/98, por INICIO/CONFIGURACION/PANEL DE CONTROL/MULTIMEDIA/PROPIEDADES DE MULTIMEDIA/ DISPOSITIVOS: y verifique que los controladores de la multimedia, tanto los dispositivos de sonido como de video no tengan ningun conflicto. • Compruebe que no existe virus en su equipo ejecutando el F-Prot. • SI FINALMENTE NO LEYO EL CD o LOS CD PROBADOS, COMUNIQUESE CON LA MESA DE AYUDA TECNICA. La cpu no arranca El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan No lee la unidad de CDROM Nolee la unidadde CDROMPágina 19

25. Solución a problemas frecuentes ... Si al encender el computador aparecen algunos de los siguientes mensajes: 301 Keyboard ErrorKeyBoard not Found 1. Verificar el tipo de puerto. Si es PS/2, revisar en la parte trasera de la cpu que no esté intercambiado con el del mouse. 2. Verificar que en el conector del teclado no se encuentre ningún pin torcido o doblado (de manera que no haga un buen contacto con la CPU), si éste es el caso, con mucho cuidado procure enderezarlo o alinearlo con una pinza delgada. Una vez hecho este proceso, conéctelo y pruébelo. 3. Una de las formas más sencillas para saber cuando un teclado tiene problemas es conectarlo a otra CPU y conectar otro teclado (que sirva) a la CPU que se está revisando. Para saber si el teclado está recibiendo señal basta con mirar los leds (indicadores de actividad) de éste, al encender la CPU, éstos se iluminarán y se apagarán por un instante. La prueba anterior sirve para determinar si el daño está localizado en el puerto, ya sea DIN (5 pines) o PS/2 (6 pines). La cpu no arranca El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan No lee la unidad de CDROM El teclado no funciona. Eltecladono funciona Página 20

26. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan No lee la unidad de CDROM El teclado no funciona. El teclado está desconfigurado Si el teclado está desconfigurado o pita constantemente: 1. Si el teclado de su equipo no está bien configurado, observe detenidamente la posición de las teclas e ingrese, en WIN 95/98 por: INICIO/ PANEL DE CONTROL/ TECLADO/…... TECLADO EN INGLES: Si al lado derecho del teclado se encuentran la letra L y los signos de puntuación : ; “ ´. Continúe con …TECLADO/ IDIOMA/ Ingles (ESTADOS UNIDOS). Haga CLICK en Aceptar. L : ; Eltecladoestá desconfiguradoPágina 21

27. Solución a problemas frecuentes ... Si el teclado está desconfigurado o pita constantemente: 2. Ingrese en WIN 95/98 por: INICIO/ PANEL DE CONTROL/ TECLADO/…... TECLADO EN ESPAÑOL (España o tradicional ): Si al lado derecho del teclado se encuentran la letra Ñ y el signo ç …, continúe con …TECLADO/IDIOMA/ Español (España). Haga CLICK en Aceptar. La cpu no arranca El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan No lee la unidad de CDROM El teclado no funciona El teclado está desconfigurado Ñ ¨¨ ´ [ Ç Eltecladoestá desconfiguradoPágina 22

28. Solución a problemas frecuentes ... Si el teclado está desconfigurado o pita constantemente: 3. Ingrese en WIN 95/98 por: INICIO/ PANEL DE CONTROL/ TECLADO/…... TECLADO LATINOAMERICANO o ESPAÑOL (Colombia) Si al lado derecho del teclado se encuentran la letra Ñ y los signos de puntuación [ , {, continúe con …TECLADO/ IDIOMA/ESPAÑOL (Colombia) ... Haga CLICK en Aceptar. La cpu no arranca El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan No lee la unidad de CDROM El teclado no funciona. El teclado está desconfigurado Ñ [ { ^ Eltecladoestá desconfiguradoPágina 23

29. Solución a problemas frecuentes ... Si al encender el computador el puntero del mouse no presenta movimiento, realice el siguiente procedimiento: 1. Verifique el tipo de puerto. Si es Ps/2, revise en la parte trasera de la cpu que no esté intercambiado con el del teclado. 2. Cerciórese de que en el conector del mouse no se encuentre ningún pin torcido o doblado (de manera que no haga un buen contacto con la CPU). Si éste es el caso, con mucho cuidado procure enderezarlo o alinearlo con una pinza delgada. Una vez hecho este proceso, conéctelo y pruébelo. 3. Revise el mouse internamente. Debe cerciorarse que los rodillos del mouse estén libres de polvo o suciedad, de no ser así, retire el polvo utilizando una pieza delgada o con un copito humedecido. 4. En caso de continuar con el problema, intente probar con otro mouse que esté funcionando, conectándolo a la CPU. A su vez, instale el mouse que presenta la falla en otra CPU. Si ya realizó todos los pasos anteriores y continúa el problema, el mouse está dañado. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Elmouseestá fallandoPágina 24

30. Solución a problemas frecuentes ... Si está trabajando en cualquier aplicación y de repente aparece una pantalla con mensajes de error, puede ser por varias causas: Generalmente este error se soluciona al reiniciar el computador y encenderlo nuevamente, pero si esta situación continúa efectúe los siguientes procedimientos: 1. Destape la cpu, retire con cuidado las pastillas de memoria del computador, limpielas y coloquelas nuevamente en su lugar. 2. Ajuste todas las tarjetas conectadas a la cpu. 3. Encienda el computador y ejecute Scandisk para encontrar posibles daños físicos en el disco duro. 4. Elimine los archivos temporales del computador. 5. Desinstale cualquier software extraño o desconocido del computador. 6. Ejecute el antivirus F-Prot para detectar la presencia virus en el sistema. Realice el proceso entrando con un disco de inicio y vacunando desde DOS.Finalmente vuelva a tapar la cpu. Si el problema persiste deberá comunicarse con la Mesa de Ayuda. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error Aparecenpantallas con mensajes deerrorPágina 25

31. On/Off Solución a problemas frecuentes ... • Los problemas frecuentes que se pueden presentar con la impresora son los siguientes: • Impresora Matriz • Cuando la impresora no enciende: • Verifique que la parte del cable de poder y el botón de encendido no se hundan. • Verifique que el cable de poder esté bien conectado, que no presente fisuras o rupturas. • Ubique el botón de encendido y presiónelo La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La impresorano funcionaPágina 26

32. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona • Cuando la impresora no alimenta el papel: • Verifique que la palanca de alimentación no este rota y que se encuentre siempre hacia la parte de atrás (para hojas sueltas) y hacia delante (hojas continuas).Ver 1 • Observe que no hayan elementos extraños como papel, alambre, tornillos, etc., en la parte de alimentación de la hoja que pueda obstruir el funcionamiento del sensor. • Verifique si el sensor está funcionando apropiadamente en el panel central. 2 1 La impresorano funcionaPágina 27

33. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona • Cuando la impresora no alimenta el papel: • Cuando no hay presencia de papel se enciende una luz roja y cuando hay papel se apaga, en modelos FX-1050, LX-810, FX-870. • En los demás modelos de impresoras matriz el led es verde (ready). Cuando no hay presencia de papel, la luz es intermitente y cuando hay papel la luz se apaga. • Verifique que está colocando la hoja sobre la márgen izquierda de la impresora (Ver 2). Esto es necesario para que la impresora pueda detectar la hoja. • Verifique si la alimentación es automática Series Epson: LQ 1070, LQ 1170, LQ 2170, LQ 570, LX 300, FX-1170, La impresorano funcionaPágina 28

34. 1 Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona Cuando la impresora no alimenta el papel: En caso contrario se debe presionar el botón de ONLINE, SET, o READER (Ver 1)para que la impresora esté lista (en línea). O presione el botón LOAD, Line Feed o Form Feed de acuerdo con la impresora que esté utilizando La impresorano funcionaPágina 29

35. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona • Revise que el rodillo esté girando (Ver 1), presionando la tecla LOAD, ó Line Feed, ó Form Feed (Ver 2)de acuerdo a la impresora que este utilizando. 1 2 La impresorano funcionaPágina 30

36. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona Cuando la impresora presenta ruidos extraños • Revise que no haya elementos extraños que puedan afectar el funcionamiento de la máquina. • Revise que no hayan elementos rotos. • Revise que la cinta esté bien ajustada • Revise que el cabezote (Parte que se mueve en sentido horizontal al imprimir 1) no esté suelto. • Revise que en la barra de acero por donde se desplaza el carro no exista oxido, si existe elimínelo y luego aplicando lubricante que no sea aceite. Se puede utilizar vaselina. • Otros daños adicionales: • Cuando en el panel las luces giran de izquierda a derecha, es daño de cabeza o bus de datos (EPSON FX-1170). Ver foto del panel. La impresorano funcionaPágina 31

37. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona Otros daños adicionales • Si al encender la máquina se escucha un ruido o un golpe fuerte, es el sensor de fin de carrera que se encuentra debajo de la cinta, al lado izquiero, se puede ajustar sin necesidad de destapar la máquina. La impresorano funcionaPágina 32

38. Solución a problemas frecuentes ... Cuando el panel de control de la impresora permanece encendido • Si la impresora enciende y el led de READY queda encendido sin que la impresora haga su proceso normal de posicionamiento de cabezote, el daño es fuente de poder. • Cuando la impresora no imprime el texto sino que le imprime basura (Caritas, símbolos, etc). • Verifique la configuración exacta de la impresora en el pánel de control del computador. Para esto se debe revisar la marca y la serie correcta de la impresora, por ejemplo: Epson FX-1050 y verificar que está configurada como predeterminada.Casi siempre en la parte delantera de la impresora se puede observar la marca y el modelo. • Verifique que el cable de la impresora no presente pines doblados, unidos o faltantes (en el equipo y la impresora). • Observe que el puerto en la impresora no tenga objetos extraños en su interior. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La impresorano funcionaPágina 33

39. Solución a problemas frecuentes ... • En el caso de tener una impresora Epson LX-810, FX-1050, FX-100, FX-286e o alguna de la serie LQ, verifique la configuración de los DIP Switch(Ver 1), de acuerdo a las siguientes parámetros: • Pin 1- Letra normal o comprimida • Pin 2- Cero con o sin barra • Pin 3- Juego de caracteres • Pin 4- Emulación • Pin 5- Calidad de impresión • Pin 6 7 8- Juego de caracteres (Español) • Pin 9- longitud de página 11” y 12” • Pin 10- Alimentación de hojas sueltas • Pin 11- Salto de perforación • Pin 12- Entrelineamiento La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona 1 La impresorano funcionaPágina 34

40. Solución a problemas frecuentes ... • Puede utilizar cualquiera de las dos configuraciones. • Si la impresora que tiene no está incluida en las series enunciadas anteriormente, no tiene configuración por DIP Switch. • Cuando la impresora no imprime: • Verifique que la cinta esté bien colocada y que no presente desgaste. • Cerciórece de que la palanca más pequeña (ubicada casi siempre a la izquierda e identificada con números), esté en el punto 1(Uno). • Verifique la configuración de la impresora en el computador. • Verifique las conexiones a cada extremo del cable de impresora. • Verifique que la Impresora esté en línea (SET , READER, ON LINE) Ver página 21. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La impresorano funcionaPágina 35

41. A B C D E F G Solución a problemas frecuentes ... • Cuando en el texto impreso aparece una línea blanca en la mitad de la letra. • Si el texto impreso presenta una línea blanca, el problema es de una aguja del cabezote. Si hay varias, el cabezote se dañó. • Cuando se bloquea a la mitad de una impresión • Revise que no existan hojas atascadas. • Limpie la impresora, específicamente las barras de acero horizontales. Utilice para esto alcohol, un trapito y lubricante diferente a aceite (Vaselina). • Verifique la palanca del lado izquierdo que permite graduar la intensidad de la impresora, correrla hacia atrás e intentar nuevamente. • Puede ser daño en el bus de datos ó cabeza. • Si la impresión es imperfecta, dejando espacios, es configuración ó cable. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La impresorano funcionaPágina 36

42. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona • Configuración correcta de la impresora FX-1170 Impresión de test • Se prende la máquina • Se alimenta papel • Se apaga la máquina • Se mantiene oprimido el boton de FONT y se prende la máquina Print mode EPSON ESC/P Character spacing 12 cpi Page lenght 12 inches Skip-over-perforation No skip Shape of zero 0 Tear off Valid Auto line feed Depends on I/F • Los cambios se hacen de acuerdo a la tabla que aparece en el menú • La configuración queda guardada tan pronto se apaga la máquina con los cambios ya hechos. FONT PAUSE READY CONDENSED STATUS FONT MENU La impresorano funcionaPágina 37

43. Solución a problemas frecuentes ... • Impresora Burbuja • Cuando la impresora no enciende • Si no enciende la impresora se debe verificar el adaptador, que el conector no esté doblado y que no presente óxido. • Revise que el panel encienda y déjela que haga el ciclo normal de impresión. • Revise que no se encuentren tornillos, clips, papel, etc., que puedan obstruir el funcionamiento. • Revise que no hayan quedado trabajos de impresión pendientes y si existen, debe cancelarlos desde su computador. • Verifique que el cartucho se encuentre en perfectas condiciones. Se puede hacer con el software de la impresora, haciendo click derecho en el ícono de la impresora predeterminada y se escoge la opción de propiedades con click izquierdo. • Verifique que el cable de comunicación se encuentra bien conectado y en perfectas condiciones. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La impresorano funcionaPágina 38

44. Solución a problemas frecuentes ... • Impresora Burbuja • Si la impresora no imprime: • El cabezal puede estar tapado. No lo destape! El cartucho se puede limpiar con un papel húmedo: se hace presión en los orificios muy levemente y se vuelve a colocar. • Limpiar con alcohol o varsol el eje y hacer una lubricación con vaselina cada dos meses. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona NOTA: LA IMPRESORA NO SE DEBE DEJAR SIN CARTUCHOS PUESTO QUE SE TAPAN LOS ORIFICIOS DEL CABEZAL . La impresorano funcionaPágina 39

45. Solución a problemas frecuentes ... • Impresora Burbuja Cuando las hojas se atascan • Apague la impresora y hale las hojas despacio de modo que no las vaya a romper, ni que el rodillo se vaya a forzar. • Verifique que las hojas no estan pegadas para intentar imprimir nuevamente. Cuando las hojas salen en blanco sin imprimir • Revise que no hayan quedado trabajos en cola • Verifique que el cartucho este cargado SI OBSERVA QUE DEFINITIVAMENTE LA IMPRESORA NO FUNCIONA, LLAME A LA MESA DE AYUDA La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona NOTA: SI LOS DISKETTES PARA INSTALAR LA IMPRESORA BURBUJA NO FUNCIONAN POR FAVOR LLAME A LA MESA DE AYUDA Y LE ENVIARAN OTROS. La impresorano funcionaPágina 40

46. Solución a problemas frecuentes ... • La unidad de Drive es un dispositivo que permite leer y escribir en los diskettes, es una unidad de almacenamiento. La unidad es de 3.5 pulgadas y tiene una capacidad de 1,44 Mb. • Los problemas más comunes que se pueden presentar son: • Cuando el led (Luz) de la unidad de drive permanece encendido constantemente, se debe seguir el siguiente procedimiento: • Apague el computador correctamente y luego destápe la cpu. • Verifique la conexión de la Cinta (Bus de datos). Esta es la que va de la board (tarjeta principal) a la unidad de 3 1/2”, que esté bien conectada. • Ubique en la unidad de drive el pin 1 del conector. El pin 1 se identifica con un "1" grande y es el pin que por lo general está ubicado más cerca al conector de potencia de la unidad de drive. Para que la conexión sea la correcta, la línea roja del bus de datos debe ir conectada al pin 1 de la unidad de Drive. • Tape de nuevo el equipo y enciéndalo. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La unidad de drive no funciona La unidad dedriveno funcionaPágina 41

47. Solución a problemas frecuentes ... • Cuando la unidad de drive no lee el diskette, se debe seguir el siguiente procedimiento: • Verifique que el diskette que está utilizando no esté dañado. Para esto debe colocarlo en otra unidad de drive que esté funcionando y realizarle el scandisk. • Reinicie el computador e ingrese al Setup. • Verifique que la unidad de drive esté seleccionada y que corresponda a 1.44 Mb. En caso que no sea la adecuada, cámbiela. • Guarde los cambios y salga del Setup. Debe probar nuevamente con un diskette que no esté fallando. • Si continúa el problema, apague el computador y destápelo. • Verifique que el bus de datos esté bien conectado: un terminal al conector de la unidad de drive y el otro a la tarjeta madre. • Debe revisar que los pines de los conectores (a la unidad de drive y a la tarjeta madre) no estén doblados, en caso que lo estén, con mucho cuidado y utilizando un elemento punzante intente enderezarlos. • Revise que el cable de corriente esté bien conectado. • Encienda el equipo, ingrese al setup y siga los pasos anteriormente indicados. • Para descartar que la unidad de drive esté dañada, y si tiene la posibilidad, pruebe el diskette en otra unidad de drive que esté funcionando. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La unidad de drive no funciona La unidad dedriveno funcionaPágina 42

48. Solución a problemas frecuentes ... • Cuando la pila está desgastada aparecerán los siguientes mensajes de error o errores: • “CMOS SYSTEM OPTIONS NOT SET” • “CMOS FAILURE” • “BATTERY LOW” • La fecha y hora del sistema no corresponden o el equipo no puede ingresar al sistema operativo debido a que no detecta el disco duro. • La vida útil de una pila es de 3 1/2 años aproximadamente. La pila conserva los datos de la BIOS cuando el computador está apagado. Para cambiarla, apunte todos los datos de la BIOS (que encontrará en el Setup), desconecte todo y sustitúyala por una igual. • Para verificar que el problema es de pila, el proceso que se debe realizar es el siguiente: • Ingrese al Setup de acuerdo a las configuraciones del computador. La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La unidad de drive no funciona Hay problemas de pila Hayproblemas depilaPágina 43

49. F10 Clones Supr F1 F2 Ctrl Alt Esc + + Space Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La unidad de drive no funciona Hay problemas de pila Teclas para ingresar al Setup de acuerdo a la marca Hayproblemas depilaPágina 44

50. Solución a problemas frecuentes ... La cpu no arranca La cpu no enciende El disco duro está fallando El equipo no da sonido El equipoestá lento y se bloquea Los CD de música no suenan El teclado no funciona El teclado está desconfigurado El mouse está fallando Aparecen pantallas con mensajes de error La impresora no funciona La unidad de drive no funciona Hay problemas de pila • Revise que la configuración de fecha (Date) y hora (Time) sea la actual, en caso contrario , actualícela observando el formato establecido para cada uno de estos datos. • Revise la configuración del disco duro y verifique que los datos que aparecen sean los correctos. Para esto, observe las especificaciones técnicas y ubique la capacidad de disco duro que venía reportada. En caso de que esté errada busque la configuración de autodetección y lo detectará automáticamente. • Revise la configuración de las unidades de drive, verifique que en la opción Drive A: esté en 1.44 Mb • Guarde los cambios realizados y salga del Setup. Apague el computador y vuelva a encenderlo. • Si los cambios no se guardaron y continúan los mismos problemas, apague el equipo, destápelo y ubique la pila. • Si la pila es plana y redonda, Referencia CRV-2032, se puede sacar y cámbiar por una nueva. El costo no es mayor. • En caso contrario (la pila está soldada), debe comunicarse con la Mesa de Ayuda. Hayproblemas depilaPágina 45