Nulla esiste anche se qualcosa esistesse non sarebbe comprensibile anche se fosse comprensibile

1. Nulla esiste anche se qualcosa esistesse non sarebbe comprensibile anche se fosse comprensibile non sarebbe comunicabile. (Gorgia, IV sec. a.C.) Comunicazione efficace Carlo Bosna

2. PERCHE’? • Forte sviluppo della comunicazione • Alta velocità • Sistema interattivo in evoluzione • Sistema di rete (web) • Necessità di non rimanere degli sconosciuti Comunicazione efficace Carlo Bosna

3. ANALISI COSTO-BENEFICIO - Costo: certo - Beneficio: non prontamente calcolabile Comunicazione efficace Carlo Bosna

4. ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE • Non si può non comunicare • Ogni messaggio presenta un aspetto di contenuto ed uno di relazione • Il significato di una sequenza di informazioni è determinato dalla punteggiatura scelta • Esistono relazioni simmetriche e relazioni complementari • E’ gratuito dare per scontato che l’altro colga le stesse informazioni e le elabori nello stesso modo. Comunicazione efficace Carlo Bosna

5. AUTOMATISMI Vantaggi: • rapidità di esecuzione; • economia; • Sicurezza. Svantaggi: • tendenza a ripetere gli errori; • limitazione delle strategie; • inibizione della creatività. Comunicazione efficace Carlo Bosna

6. LA PROFEZIA CHE SI AUTOAVVERA Come spesso accade in comunicazione, una cosa è vera quanto il suo contrario, in questo caso esiste un meccanismo detto “legge di contrasto” che ha modalità ed effetti diametralmente opposti a quelli della profezia che si autoavvera. Comunicazione efficace Carlo Bosna

7. FINISHED FILES ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTIF- IC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF MANY YEARS. Comunicazione efficace Carlo Bosna

8. RAPPRESENTAZIONE DELLA REALTA’ Il linguaggio non è solo uno strumento per comunicare con gli altri, ma è prima di tutto un modo per rappresentarsi realtà ed esperienze, trovandosi con queste ultime fortemente interrelato. Comunicazione efficace Carlo Bosna

9. Provate ora a calcolare quante probabilità ci sono che il messaggio che stiamo per emettere, venga rappresentato dall’interlocutore esattamente secondo le nostre intenzioni… Comunicazione efficace Carlo Bosna

10. CHE COSA ACCADE AL NOSTRO MESSAGGIO Di 100 cose che vorremmo dire: • 70 escono normalmente dalla nostra bocca • 40 superano la barriera dei rumori interni ed esterni • 20 vengono comprese secondo il loro significato originale • E…. Comunicazione efficace Carlo Bosna

11. CHE COSA ACCADE AL NOSTRO MESSAGGIO • …5 vengono ricordate a circa due giorni di distanza. Comunicazione efficace Carlo Bosna

12. FIORI ROSA FIORI DI DI PESCO Comunicazione efficace Carlo Bosna

13. LE TECNICHE Nella decodifica del nostro messaggio, possono esserci dei problemi legati a: • non conoscenza del codice • Scarso livello di conoscenza del codice • Decodifica sbagliata • Guerriglia semiologica Comunicazione efficace Carlo Bosna

14. TEORIA ECONOMICA DELLA COMUNICAZIONE Ogni individuo per sopravvivere ha bisogno di ricevere la sua quantità quotidiana di carezze, altrimenti rischia la depressione. La carezza fondamentale è il riconoscimento. Comunicazione efficace Carlo Bosna

15. LO SPAZIO PERSONALE Ognuno di noi è circondato da una specie di bolla d’aria, all’interno della quale non gradisce la presenza di altre persone, a meno che non siano state invitate. Questa bolla ha forma ellittica e viene chiamata: UOVO PROSSEMICO Comunicazione efficace Carlo Bosna

16. ASCOLTO ATTIVO Siamo soliti ascoltare secondo due modalità: • ascolto interessato • ascolto passivo Esiste comunque un’alternativa: L’ascolto attivo Si ottiene applicando una tecnica precisa: Il chiedersi costantemente • Cosa vuole davvero? • Come posso, da qui, raggiungere i miei obiettivi? Comunicazione efficace Carlo Bosna

17. LE DOMANDE POSSONO ESSERE • Chiuse (numero di risposte definito) • Aperte (numero di risposte indefinito) • Retoriche (non ci aspettiamo risposte) Possono servire per: • saperne di più (aperte: chi, cosa, come, dove, quando, perché) • verificare le nostre ipotesi (chiuse) Comunicazione efficace Carlo Bosna

18. RISPOSTE Ogni volta che facciamo un’affermazione ci attendiamo una risposta. L’interlocutore ha quattro tipi di risposta: • Conferma (ti percepisco, ti capisco, sono d’accordo) • Disaccordo (ti percepisco, ti capisco, ma non sono d’accordo con te) • Squalifica (ti percepisco? Non ti prendo sul serio) • Disconferma (non ti percepisco, non esisti) Comunicazione efficace Carlo Bosna

19. FRASI KILLER E’ necessario ricordare che la comunicazione non comprende soltanto quello che diciamo e l’intenzione con cui lo diciamo, ma anche e soprattutto quello che arriva all’interlocutore e il significato che lui gli attribuisce. Comunicazione efficace Carlo Bosna

20. FRASI KILLER LE FRASI A VALENZA SUGGESTIVA NEGATIVA IN APERTURA: • le rubo solo un minuto, • non l’annoierò, • non vorrei disturbare / disturbo?, • ha un momento da dedicarmi?, • non sono qui per ingannarla, • non sono qui per farle perdere tempo. Comunicazione efficace Carlo Bosna

21. FRASI KILLER DURANTE IL DISCORSO: • ho un problema, • sono in seria difficoltà, • non credo di farcela, • spero di non sbagliare, • mi costa troppo sacrificio. Comunicazione efficace Carlo Bosna

22. FRASI KILLER IN CHIUSURA: • spero di non averla infastidita • avrò dato sicuramente una immagine negativa di me • credo di non essere riuscito a spiegare fino in fondo • le ho fatto perdere del tempo prezioso • so che il problema non potrà essere risolto. Comunicazione efficace Carlo Bosna

23. LINGUAGGIO A VALENZA SUGGESTIVA NEGATIVA Buongiorno Direttore, non vorrei disturbare, ma dovrei riferirle di problemi che sono sorti nella divisione. Glieli riassumo brevemente per non farle perdere tempo. La fornitura del cliente, non ricordo bene se doveva essere consegnata entro il..., nonostante io mi sia personalmente sacrificato a cercare aiuto e collaborazione presso gli operai, purtroppo non potrà essere effettuata nei tempi previsti. Mi permetto quindi di disturbarla per chiedere un suo suggerimento. Comunicazione efficace Carlo Bosna

24. LINGUAGGIO A VALENZA SUGGESTIVA POSITIVA Buongiorno Direttore, Le riferisco di situazioni che sono sorte nella divisione riassumendole brevemente. La fornitura del cliente potrà essere consegnata entro il , con un leggero ritardo sui tempi previsti. Nel seguire personalmente le fasi di questa fornitura, ho potuto rilevare che i reparti collaborano tra loro e che eventuali ritardi di consegne sono dovuti a punte di carichi di lavoro a seguito del successo ottenuto dai nostri prodotti. Concorderei con Lei eventuali contatti d'affari esplicativi con i clienti. Comunicazione efficace Carlo Bosna

25. LISTE DI CONTROLLO SULLA COMUNICAZIONE IN PUBBLICO Il linguaggio del corpo: • Sguardo • Espressione • Gestualità • Postura/atteggiamento • Prossemica • Ritmo Comunicazione efficace Carlo Bosna

26. LISTE DI CONTROLLO SULLA COMUNICAZIONE IN PUBBLICO La prosodica: • Volume • Tono • Timbro • Ritmi Comunicazione efficace Carlo Bosna

27. LISTE DI CONTROLLO SULLA COMUNICAZIONE IN PUBBLICO Contenuti: • Chiarezza • Sintesi • Coinvolgimento sensoriale • Coinvolgimento emotivo • Gestione di domande ed obiezioni Comunicazione efficace Carlo Bosna