INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E

1. PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO INSTITUTO DE EDUCAÇÃO CONTINUADA - IEC Curso: Gestão Avançada de RH MUDANÇA E CONSULTORIA ORGANIZACIONAL Profª. AMYRA SARSUR Out. – Nov. 2009

2. AGENDA 07.10 • Processo de Consultoria: etapas • Técnicas de Investigação • Comportamento Humano: uso das técnicas de intervenção a) Comunicação Atividade: Jogo dos Símbolos _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

3. CONSULTORIA: etapas Coleta de dados e diagnóstico(pré ou como a própria “consultoria”) Feedback e decisão de agir Ação Relação complexa: empresa x consultoria Resultados Acompanhamento _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

4. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Origem => Relação médico-paciente: Conhecimento gerado por intermédio de uma interação necessária. Hoje => Processo interativo entre o consultor e o sistema-cliente que visa identificar e medir as variáveis que interferem no desempenho de uma empresa. PROPRIEDADES: • Fundamentação teórica: dados não são aleatórios • Visão sistêmica: interações e interfaces • Representatividade dos níveis funcionais e outros elos • Adequada escolha da abordagem metodológica _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

5. TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO • Definir e caracterizar os detalhes do problema • Coletar dados e informações e se condizem com a realidade • Identificar fatos e atos organizacionais, estruturais, funcionais, administrativos, operacionais (independentes de juízo de valor) • Detectar sustentações e recursos (físicos, políticos, financeiros, humanos...) IDENTIFICAR O TIPO ADEQUADO => vantagens e desvantagens _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

6. TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO TIPOS: DOCUMENTAÇÃO => • Obtenção de informações históricas ou pós intervenção • Levantamento de dados reais • Identificação de incidentes críticos no ciclo de vida • Analisar sob a luz do “não escrito” QUESTIONÁRIOS => • Quantidade; Padronização • Simultaneidade; auto explicativo • Cuidados na estruturação das questões • Atenção para o relato de “percepções” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

7. TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO TIPOS: OBSERVAÇÃO => • Conhecimento do ambiente e ambiência • Atenção ao informal: lideranças, subgrupos, condições de trabalho... • Identificação de níveis de cooperação e competição ENTREVISTAS, WORKSHOPS, SIMULAÇÕES => • Dupla direção • Promove integração • Exige preparação e experiência na condução _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

8. TÉCNICAS DE INVESTIGAÇÃO Observação importante => em qualquer dos TIPOS escolhidos: Considerar aspectos do Comportamento Humano: • Comunicação • Percepção • Motivação • Conflito • Liderança e Desenvolvimento de Equipes... _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

9. COMUNICAÇÃO _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

10. O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ( INFERÊNCIA DE SIGNIFICADO ) Ruídos MENSAGEM CANAL RECEPTOR(es) EMISSOR(es) FEEDBACK Clareza, abertura, saber ouvir Redes (in)formais _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

11. COMUNICAÇÃO Texto: “O Governo e o Fotógrafo” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

12. FEEDBACK • É um processo que gera desenvolvimento • Baseado em comunicação direta e genuína, e confiança mútua. • Diálogo construtivo e permanente • Ferramenta da Comunicação _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

13. Dimensões do Feedback Ética / Psicológica

14. ATIVIDADE “JOGO DOS SÍMBOLOS” _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

15. COMUNICAÇÃO “O Jogo dos Símbolos” Personagens A, B, C, D, E, F: • 4 grupos de 6 pessoas + observadores • pessoas da mesma organização => grupos diferentes • cada um recebe uma folha de instrução • sugestão para organização: A B C D E F => NÃO DEIXAR QUE O OUTRO VEJA A FOLHA _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

16. “JOGO DOS SÍMBOLOS” - Ler as informações do Personagem A. - Procure ter um olhar de consultor ao responder: • Como as pessoas se sentiram fazendo a atividade? • O que o grupo poderia ter feito que facilitaria o cumprimento do objetivo? • Como deveria ser a intervenção de um consultor neste caso? (comportamental e técnica) _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG

17. Comentários sobre o “Jogo dos Símbolos” • Hierarquia e definição de papéis • Equipe: co-responsáveis mais do que “culpados” • Visão do conjunto e visão do indivíduo: atenção às diferenças e sentimentos • A => pressuposição do saber • B => acumulo e necessidade de dar respostas de ambos os lados • C, D, E, F => reações distintas: apatia, acomodação, rebeldia, irritação, humor variado (estereótipo do subordinado) • Compreensão diferenciada das regras: comunicação verbal – não verbal • Consultor: necessidade de conhecer o conjunto, coletar informações anteriormente, ter postura ética e profissional, comparar com experiências anteriores, discernir posições, aprender com a situação _____________________________________________________________________ Mudança e Consultoria Organizacional – Profa. Amyra Sarsur – IEC/PUC-MG